ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ HÜSNÜ ÖZYEĞİN YURDUNDA BİR UYGULAMA
Öz
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Ataman, G., Behram, N. K. ve Eşgi, S. (2011) “İş Amaçlı Havayolu Pazarında Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli ile Ölçülmesi ve Türk Hava Yolları “Busıness Class” Yolcuları Üzerine Bir Araştırma”, Selçuk Üniversitesi SBE Dergisi, Sayı: 26, ss.74-75.
- Bengül, S. ve Güven, Ö.Z. (2019). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Fiziksel Ortam Kalitesi, Yiyecek Kalitesi ve Servis Kalitesinin Algılanan Değer, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Bağlılığı Üzerindeki Etkisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(42), 375-406.
- Emir, O. ve Kılıç, İ. (2011), “Müşterilerin Memnuniyet Düzeyleri İle Demografik Özellikleri Arasındaki İlişki: Antalya’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama”, Journal of Yaşar University, 21(6), ss. 3598-3621.
- Erdem, S., Kavrukkoca, G. ve Özdağoğlu, A. (2003), “Kalite Kültüründe "Kalite Fonksiyon Göçerimi"nin Rolü”, 2. Ulusal Kalite Sempozyumu, Dokuz Eylül Üniversitesi BİMER, İzmir.
- Esen, G. ve Ergülen, A. (2006), “Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Grönroos Modeli Üzerine Bir Araştırma”, İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 35, ss.173-190.
- Filiz, Z. (2011).Servqual Yöntemiyle Yurt İşletmesinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi, International Journal of Research and Development, 3(1), 38-48.
- Fisk R. P. , Brown, S. W. ve Bitner, M. J., (1993), “Tracking the Evolution of the Services Marketing Literature”, Journal of Retailing, 69(1), pp.61-103.
- Grönroos, C. (1990), Service Management and Marketing, Lexington Books, Massachusetts.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
İşletme
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Yıldırım Çiçek
Bu kişi benim
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
30 Aralık 2021
Gönderilme Tarihi
30 Aralık 2021
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2021 Sayı: 8