Belediye Hizmetleri ile Mutluluk Düzeyi Arasındaki İlişki: TR90 Bölgesi Üzerine Ampirik Bir İnceleme

Öz

Bu çalışmada belediyenin sunmuş olduğu hizmetlerle bireylerin mutluluk düzeyleri arasındaki ilişki 2013 yılında şehir düzeyinde yayınlanan yaşam memnuniyeti anketiyle incelenmiştir. Çalışma kapsamında TR90 bölgesinde yer alan şehirler ele alınmıştır. Elde edilen sonuçlara göre belediye hizmetlerinden duyulan memnuniyetin şehirden şehre değiştiği gözlemlenmiştir. Özellikle çöp/çevre atıklarının toplanması, hava kirliliği kalitesi, kamu güvenliği, yeşil alan miktarı, sağlık/fitness merkezi tesisleri, imar/yerleşim/ruhsatlandırma, engelliler için düzenlemeler, aydınlatma, yangın, mezarlık, sokak tabelası/dış numaralandırma ve gıda işletme tesislerinin kontrol edilmesi gibi belediye hizmetlerinin bireylerin mutluluğunu etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Mutluluk düzeyi
• Belediye hizmetleri
• Yaşam memnuniyeti
• Sıralı logit modeli
• Türkiye

Relationship Between Municipal Services and Happiness Level: An Empirical Study from TR90 Region in Turkey

Öz

This paper investigates the relationship between services offered by municipalities and individuals' self-reported levels of happiness using data from 2013 obtained in the Life Satisfaction Survey (LSS), which is Turkey’s first nationally representative survey at the city-level. In this study, we focused only on cities located in the TR90 region. The findings highlight that satisfaction with municipal services varies from city to city. In particular, municipal services such as garbage/ environmental waste collection, air pollution quality, public safety, amount of green space, health/fitness center facilities, zoning/settlement/licensing, regulations for disabled people, lighting, fire, cemetery, street sign/exterior numbering and inspection of food processing facilities were found to affect the individuals’ happiness.

Anahtar Kelimeler

• Happiness level
• Municipal services
• Life staisfaction
• Ordered logit model
• Turkey

Kaynakça

1. Albayrak, A. S., Savaş, F. ve Baltacı, M. (2015). Belediye tarafından sunulan hizmetlerde vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi: Rize Belediyesi örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler, 24(3), 1-44.
2. Aslan, C. ve Uluocak, Ş. (2012). Belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri üzerine bir araştırma: Çanakkale örneği. Uluslararası İnsan Bilimler Dergisi, 9(1), 174-201.
3. Bozlağan, R. (2004). Kentsel kamu hizmetlerinden tatmin düzeyi: İstinye-İstanbul örneği. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(7), 121-145.
4. Çetinkaya, Ö., Korlu, R. K. ve Eroğlu, E. (2016). Belediye hizmetlerinin kalitesi ve vatandaşların algı düzeyi: Bursa Büyükşehir Belediyesi örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(4), 1251-1273.
5. Delice, M. E. ve Daştan, İ. (2015). Yerel yönetim hizmetleri ve vatandaş memnuniyeti: İzmir örneği, Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 29, 88-115.
6. Dibek, M. (2018). Belediye hizmetlerinde yurttaş memnuniyetinin ölçümü üzerine bir uygulama: Niğde örneği [Yayımlanmamış doktora tezi].Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde.
7. Filiz, Z., Yılmaz, V. ve Yağızer, C. (2010). Belediyelerde hizmet kalitesinin SERVQUAL analizi ile ölçümü: Eskişehir Belediyelerinde bir uygulama, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 59-76.
8. Gazan, K. (2010). Bir kamu kuruluşu olarak belediyelerde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi: Kütahya Belediyesi örneği [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya.

9. Göküş, M. ve Karayıldırım, Ş. (2012). Vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyeti Karatay Belediyesi örneği, Türk İdare Dergisi, 474, 127- 142.
10. Göküş, M. ve Alptürker, H. (2011). Belediyelerin sunduğu hizmetlerde vatandaş memnuniyeti: Silifke Belediyesi örneği, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25, 121-133.
11. Kasmaoui, K. ve Bourhaba, O. (2017). Happiness and public expenditure: Evidence from a panel analysis, MPRA paper, 79339, University Library of Munich, Germany.
12. Menteşe, S. (2013). Halkın belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin Tunceli Belediyesi yönünden değerlendirilmesi, International Journal of Social Science, 6(6), 831-862.
13. Negiz, N. (2012). İki farklı dönem iki farklı yönetim: kentsel hizmetler düzleminde kullanıcı memnuniyeti: 2004 ve 2009 Yılları Isparta Belediyesi örneği, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 27, 171-183.
14. Sabuncu, İ., Yıldız, A., Öztürk, M., Özkan, K., Atalay, A. ve Kara, G. (2016). Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti araştırması: Yalova örneği, Turkish Journal of Marketing, 1(3), 164-177.
15. Taşçı, T. B. (2014). Hizmette kalite ve belediye hizmetlerinde kaliteye yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü (Yalova il merkezi örneği) [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Yalova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yalova.
16. Topal, B., Şahin, H. ve Topal, B. (2019). Belediye hizmetlerinden memnuniyetin ölçülmesine yönelik bir araştırma: Simav Belediyesi örneği, Balkan Sosyal Bilimler Dergisi, 8(15), 5-13.
17. Yücel, N., Yücel A. ve Atlı, Y. (2012). Belediyelerin sunduğu hizmetlerde vatandaş memnuniyeti: Elazığ Belediyesi örneği, Electronic Journal of Vocational Colleges, 2(2), 31-40.