YENİ BİR PAZARLAMA STRATEJİSİ OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM)'İN SEKTÖREL BAZDA UYGULANABİLİRLİĞİ

Öz

In recent years, rapidly changing economical and technological environment force componies to be customer oriented Meeting costomer needs and having long term relationship with loyol customers must be marketing’s first aim. CRM is a new trend in highlg competiteve economic environment, which is directly related with information technology. Because of CRM companies decrease costs and increase their profits with loyalty phograms. Thus, Turkish economic platform interested in CRM. Specially finance, otomotive, media, service companies and retailers are the first sectors that implement CRM programs to their business in Turkey

Anahtar Kelimeler

• -

YENİ BİR PAZARLAMA STRATEJİSİ OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM)'İN SEKTÖREL BAZDA UYGULANABİLİRLİĞİ

Öz

Rekabetin hızla arttığı günümüzde işletmeler açısından müşteri odaklı olmak çok önemlidir. Müşteri beklentilerini karşılamak ve müşteriyi bir ortak gibi ele alarak müşteri ile uzun dönemli sadakat ilişkisi geliştirmek pazarlamanın temel aracı olmalıdır. Yeni bir rekabetçi pazarlama stratejisi olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) bilgi teknolojileri ile direkt ilişkili bir kavramdır. İşletmelere gelir artışı ve maliyet azaltımı gibi iki önemli konuda yarar sağlayan CRM’i ülkemizde de hızla uygulama alanı bulmuştur. Özellikle, finans, otomotiv, perakende, medya ve hizmet sektörleri CRM’i uygulayan sektörlerin başında gelmektedir

Anahtar Kelimeler

• -

Kaynakça

1. BALCI Nilgün, “Hepimiz İzleniyoruz, Pazarlamacılar İzliyor”, Power, Kasım 2000.
2. BYLTHE Jim (Çeviren: Yavuz ODABAŞI), Pazarlama İlkeleri, Bilim Teknik Yayınevi, İstanbul, 2002.
3. ÇOROĞLU Coşkun, Modern İşletmelerde Pazarlama ve Satış Yönetimi, Alfa Yayınları, İstanbul, 2002.
4. ERSOY Nezihe Figen, “Finansal Hizmetlerde CRM Kavramı”, Pazarlama Dünyası Dergisi, İstanbul, 2002. GRONROOS Christian, “Relationship Marketing: The Strategy
5. Continuum”, Journal of the Academy of Marketing Science, 19 KIRIM Arman, “CRM: Çok Konuşulan Ama Az Bilinen Bir Kavram”, Hürriyet İnsan Kaynakları, Sayı: 266, 5 Kasım 2000.
6. KIRIM Arman, Strateji ve Bire-Bir Pazarlama (CRM), Sistem Yayınları, İstanbul, 2001.
7. ODABAŞI Yavuz, Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayınları, İstanbul, 2000.
8. ÖZTÜRK Ayşe Sevgi, Hizmet Pazarlaması, Anadolu Üniv. Yayınları, No: 1028, Eskişehir, 1998.

9. PEPPERS Don & ROGERS Martha, Enterprise One to One, Doubleday, New York, 1999.
10. SİCİMOĞLU Haluk, “Gördüğümüz Işık UFO Değil CRM”, Bütünleşik Pazarlamada Marketing TÜRKİYE, Y. 1, S. 7, 2002. CRM Institute www.insankaynaklari.arthurandersen.com/bireyler/trends/ayin- konusu/0201-asp.(20 Kasım 2002) CRM Tarifleri”,