KURUMSAL İMAJIN ŞİRKETİN FARKLI PAYDAŞLARI TARAFINDAN ALGILANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Corporate image is the aggregate perception of corporate identity presentations

Anahtar Kelimeler

• corporate image, perceived image, stakeholders

KURUMSAL İMAJIN ŞİRKETİN FARKLI PAYDAŞLARI TARAFINDAN ALGILANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Kurumsal imaj, kurumsal kimlik sunumlarının ilgili hedef kitle üzerinde bıraktığı bütünsel algıdır. Günümüz rekabet koşullarında, şirketler paydaşları nezdinde olumlu bir imaj oluşturmanın, kurulacak olan uzun vadeli ilişkileri etkileyen önemli faktörlerden biri olarak gözönünde bulundurmak zorundadırlar. Bu nedenle, bu araştırmanın temel amacı, bir şirketin paydaşları tarafından algılanan imajının bileşenlerinin belirlenmesi ve bu algılanan imajın farklı paydaşlara göre farklılık gösterip göstermediğinin araştırılmasıdır. Araştırmanın değişkenlerini ölçmeye ve araştırmanın hipotezlerini test etmeye yönelik bir anket hazırlanmıştır. Elde edilen verileri analiz etmek üzere; güvenilirlik testi, faktör analizi, korelasyon analizleri, t-testleri ve Anova testleri uygulanmıştır. Yapılan güvenilirlik testi sonucunda ankette kullanılan ölçeğin güvenilirlik derecesi %96 bulunmuştur. Yapılan analizler sonucunda, şirketin imajını belirleyen faktörler; yenilikçilik, güvenilirlik, performans, sosyal sorumluluk, işveren imajı ve dağıtım kanalları şeklinde ortaya çıkmıştır. Ayrıca, şirketin algılanan imajının farklı paydaşlara göre farklılık gösterdiği bulunmuştur

Anahtar Kelimeler

• kurumsal imaj, algılanan imaj, paydaşlar

Kaynakça

1. ANDREASSEN, Tor Wallin, LINDESTAD, Bodil, “Customer Loyalty and Complex Services: The Impact of Corporate Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for Customers with Varying Degrees of Service Expertise”, International Journal of Service Industry Management, Vol:9, Ocak 1998.
2. ARGENTI, Paul A., “ Corporate Communication as a Discipline: Toward a Definition”, Corporate Communication Quarterly, Vol:10, Ağustos 1996.
3. BALMER, John M.T., GRAY, Edmund R., “Corporate Identity and Corporate Communications: Creating a Competitive Advantage”, Industrial and Commercial Training, Vol:32, 2000, s:256. , Van Riel ve Balmer 1997.
4. CHRISTIAN, Richard C., “ Industrial Marketing”, Journal of Marketing, Vol: 1, Temmuz 1959.
5. CORNELISSEN, Joep, “Corporate Image: An Audience Centered Model”, Corporate Communication, Vol:5, Nisan 2000.
6. DINÇER, Müjde Ker, İş Yaşamında ve Özel Yaşamda Kişisel İmaj, Üçüncü Basım, İstanbul, 2001.
7. DOWLING, G.R. “Managing Your Corporate Image”, Industrial Marketing Management, Vol 15, 1986.
8. GÜZELCİK, Ebru, Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı, Birinci Basım, İstanbul, Sistem Yayıncılık, 1999.

9. KAZOLEAS, Dean, KIM Yungwook, MOFFIT, Mary Annet, “Institutional Image: A Case Study”, Corporate Communications, Vol: 6, Eylül 2001.
10. GREGORY, James R., WICCHMAN, Jack G., Marketing Corporate Images, Lincolnwood, Illinois, 1993.
11. HATCH, Mary Jo, SCHULTZ, Majken, “Relations Between Organizational Culture, Identity and Image”, European Journal of Marketing, Vol:31, Eylül 1997.
12. NGUYEN, Nha, LEBLANC, Gaston, “Corporate Image and Corporate Reputation in Customers' Retention Decisions in Services”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol:8, 2001.
13. RUYTER, Ko de, WETZELS, Martin, “The Role of Corporate Image and Extension Similarity in Service Brand Extensions”, Journal of Economic Psychology, Vol: 21, 2000.
14. VAN HERDEN, Cornelius H., PUTH Gustav, “Factors That Determine the Corporate Image of South African Banking Institutions: An Exploratory Investigation”, The International Journal of Bank Marketing, Vol:13, Temmuz 1995.
15. VAN RIEL, Cees B. M., Principles of Corporate Communication, Essex, Academic Service and Prentice Hall, 1992.
16. VAN RIEL, Cees B.M., BALMER John M.T., “Corporate Identity: the Concept, Its Measurement and Management”, European Journal of Marketing, Vol:31, Eylül 1997.