TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI İLE İŞLETME PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ

Öz

In this research the relationship between the aspects of Total Quality Management and business performance to test hypothesis, simple and multiple regression methods were used. According to the finding the most influential Total Quality Management aspect (at 0.05 significance level) are – from highest to lowest- respectively; education, continuous improvement, leadership, internal and external costumer. Only multiple regression analysis indicated that external costumer influenced performance more than internal costumer did. Our findings supported existing literature. As mentioned in the literature, proper education in organization provides a foundation for continuous improvement, leadership, internal and external costumers. Therefore as the efficiency of education increase lead to an increase in the efficiency of TQM aspects and this to an increase in business performance. Furthermore our findings suggest that managers who improve business performance must give particular importance to internal and external costumers and then leadership

Anahtar Kelimeler

• TQM, education, continuous improvement, leadership, internal and external costumer, performance

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI İLE İŞLETME PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ

Öz

Bu çalışmada Toplam Kalite Yönetiminin unsurlarıyla işletme performansı arasındaki ilişki ampirik olarak incelenmiştir. Araştırmada hipotezleri test etmede basit ve çoklu regresyon analizi kullanılmıştır. Analizin sonucuna göre 0,05 anlamlılık seviyesinde performansı en fazla etkileyen Toplam Kalite Yönetimi unsurlarının büyükten küçüğe doğru; eğitim, sürekli iyileştirme, liderlik, iç müşteri ve dış müşteri şeklinde sıralandığı görülmüştür. Çoklu regresyon analizinde sadece dış müşterinin iç müşteriden daha fazla performansı etkilediği bulgulanmıştır. Elde edilen bulgular literatürü destekler niteliktedir. İşletmede verilen uygun bir eğitim ile literatür de vurgulandığı gibi; sürekli iyileştirme, liderlik, iç müşteri ve dış müşteri ile ilgili konularda alt yapının kurulmasını sağlayacaktır. Bu nedenle verilen eğitimin etkinliği arttıkça TKY’ne ait unsurların etkinliği artacağı için işletme performansını da artacaktır. İşletme performansını artırmak isteyen yöneticilere; özellikle iç ve dış müşteriye, sonra da liderliğe yeterince önem vermeleri gerekliliği belirtilebilir

Anahtar Kelimeler

• Toplam Kalite Yönetimi, eğitim, sürekli iyileştirme, liderlik, iç müşteri ve dış müşteri, performans

Kaynakça

1. DEMİNG, W. Edward, (1982), Out Of The Crisis, W. Edward Deming
2. Institute, Çeviren: AKAŞ, Cem, (1998), Krizden Çıkış, Arçelik A. Ş., İstanbul.
3. ALPSOY, İdris, (2003), “Küçük Ve Orta Boy İşletmelerde Toplam Kalite
4. Performansı Üzerine Etkileri” Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü. Yönetimi Uygulamalarının İşletme BAŞ, Türker, (2008), Anket Nasıl Hazırlanır, Uygulanır ve Değerlendirilir?, 5. Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
5. BOLAT, Tamer, ( 2000), Toplam Kalite Yönetimi, 1.Bası, Beta Basım
6. Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul. CHENHALL, Robert. H.(1997), Reliance on Manufacturing
7. Management and Organizational Performance Measures, Total Quality Performance, Management Accounting Research, Vol.8 Issue.2: 187-206. ÇELİK, Canan, (1993), Kalite Yönetiminde İnsan Faktörü, Verimlilik Dergisi, Kalite Özel Sayısı.
8. DURAN, Cengiz ve ECE, Oğuzhan, (2010), Kalite Ödüllerinin Firma

9. Değeri Üzerindeki Etkisinin Analizi, Ekin Basım Yayın Dağıtım, Bursa. EFİL, İsmail, (1998), Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç ISO 9000 Kalite Güvencesi Sistemi, Vipaş A.Ş., İstanbul.
10. ENSARİ, Hoşcan, (2003), 21 Yüzyıl Okulları İçin Toplam Kalite Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
11. EVANS, James R. and LINDSAY, William M., (1993), The Management And Control of Quality, Second Edition,
12. West Publishing Company, London, pp.103. IMAI, Masaaki, (1994), Kaizen, Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı, Birisa Yayınları, İstanbul.
13. KAĞNICIOĞLU, C. Hakan, (2002), Kalite Yönetiminin Temel
14. Prensipleri, Ekonomik ve Teknik Dergi: Standart, 40, ss.10-15. KARYAĞDI, Nazmi, (2001), Toplam Kalite Yönetimi ve Türk Vergi Sistemi, ASO Yayını, Ankara.
15. KAVRAKOĞLU, İbrahim (1994), Toplam Kalite Yönetimi, Kalder Yayını, İstanbul.
16. KOVANCI, Ahmet, (2001), Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl?, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
17. ÖREN, Kenan (2002), Toplam Kalite Yönetiminde İnsan Gücü Faktörü, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
18. NAKTİYOK, Atılhan ve KÜÇÜK, Orhan (2003), “Küçük Ve Orta Boy İşletmelerde Toplam Kalite Yönetimi Kritik
19. Faktörlerinin Örgütsel Dergisi, 21, Temmuz-Aralık ss. 43-65. Performans Üzerine Etkileri”: Erciye Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi SABUNCUOĞLU, Zeyyat, (1993), Temel Maliyet-Kar Planlaması ve Kontrolü, Beta Yayınları, İstanbul.
20. SAMSON, Danny and TERZIOVSKI, Mile, (1999), “The Relationship and Operational
21. Between Total Quality Management practices Performance”, Journal of Operations Management, Vol.17:393- 409. SEVİM, Adnan, (1999), Toplam Kalite Yönetiminde Bir Araç Olarak TKMS’nin Kurulması ve Yapılan Bir Araştırma,
22. Anadolu Üniversitesi. İ.İ.B.F. Yayını No-152, Eskişehir. STACHEVSKY, Shmuel, and ELIZUR, Dov (2000), "The effect of Quality Management Decision
23. ŞİMŞEK, Muhittin, (2000), Sorularla Toplam Kalite Yönetimi e Kalite and Participation in Making on İ ndividual Performance" Journal of Quality Management, 5:53-65.
24. Güvence Sistemleri, Alfa Yayınları, İstanbul. ŞİMŞEK, Muhittin,(2004), İş Hayatında Mükemmellik, Hayat Yayıncılık, İstanbul.
25. ŞİMŞEK, Muhittin ve NURSOY, Mustafa (2002), Toplam Kalite Yönetiminde Performans Ölçme (Örnek Uygulamalar), Hayat Yayıncılık, İstanbul.
26. ŞİMŞEK, Şerif.M; ZERENLER, Muammer; ŞİMŞEK Göksel; TOPUZ, Gökşen, “Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Performansını Stratejik Yönetimde Yeni Eğilimler, Gazi Kitapevi, Ankara. KINGIR, Toplam Kalite ve TOP, Seyfi (2009), Toplam Kalite Bağlamında Sürekli İyileştirme Anlayışı, Beta yayınları, İstanbul.
27. YALÇIN, Bahar, (2006), “Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Dinamikleri” Editör: Said KINGIR, Toplam Kalite ve Stratejik Yönetimde
28. Yeni Eğilimler, Gazi Kitapevi, Ankara. YUSUF, Yahaya; GUNASEKARAN, Angappa & DAN, Guo (2007),Implementation of TQM in China and Organisation Performance:
29. An Empirical Investigation, Total Quality Management, Vol. 18, No. 5, 509–530, July. WEAVER, N. Charles (1997), Toplam Kalitenin Dört Aşaması, Çev. Tuncay Birkan- Osman Akınhay, Sistem Yayıncılık:137, İstanbul.