ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN E-DEVLET ALGISI: MEMNUNİYET, GÜVEN VE KULLANIM DEVAMLILIĞI NİYETİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2019, Cilt: 59 Sayı: 1, 370 - 397, 01.01.2019

Bahattin Yalçınkaya

Öz

En basit tanımlama ile resmi kurum ve kuruluşların sunduğu hizmetlerin tek bir yapıda toplanarak vatandaşlara internet üzerinden sunulması olan e-devlet kavramı, süreçleri interaktif bir ortamda toplayıp; bilgiye/belgeye/süreçlere etkili, verimli, doğru ve hızlı bir şekilde eriştirerek bireylerin e-vatandaşa dönüşmesini sağlamıştır. Bunun bir sonucu olarak bireyler de e-devlet içerisinde veri/bilgi/belge oluşturma sürecine katılarak ekatılımcılığı e-demokrasiyi işler hale getirmiştir. En önemli amacı verimli bir kamu üst/altyapısının inşasını sağlamak olan e-devlet, tüm süreçlerin merkezine bireyleri alarak çağdaş bir yönetim felsefesine geçişi sağlamıştır. Bu sayede “klâsik” “sıkıcı” bürokrasi işlemleri, yerini daha hızlı sonuç alınabilen yeni bir işlem türüne e-bürokrasi bırakmıştır. E-devletin işlerliğini algısını , bireyler açısından test etmek üzere literatürde çeşitli araştırmalar bulunmaktadır. Bu çalışmada Türkiye'de eğitim gören üniversite öğrencilerinin e-devleti nasıl algıladıkları araştırılmıştır. 1016 öğrenciye uygulanan anket sonucunda; öğrencilerin e-devleti kullanma eğiliminin yüksek olduğu; hizmetlerden duyulan memnuniyetin e-devletin kullanım devamlılığına etki ettiği ve e-devlet platformuna güvendiklerini ortaya koymuştur. Ayrıca yapılan çeşitli analizler sonucunda güvenirlik, geçerlik, doğrulayıcı faktör analizi vb. uygulanan ölçeğin geçerli ve yüksek güvenirlik ve geçerliğe sahip olduğu görülmüş ve oluşturulan 3 hipotez de H1: “Edevletten duyulan memnuniyetle e-devlete olan güven arasında pozitif yönlü bir etkileşim vardır”, H2: “E-devlete duyulan güven ile e-devleti kullanım devamlılığı niyeti arasında pozitif yönlü bir etkileşim vardır” ve H3: “E-devletten duyulan memnuniyet ile e-devleti kullanım devamlılığı niyeti arasında pozitif yönlü bir etkileşim vardır” yüksek korelasyon ile kabul edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

E-Devlet, Memnuniyet, Güven, Kullanım Devamlılığı

E-GOVERNMENT PERCEPTION OF UNIVERSITY STUDENTS: A RESEARCH ON SATISFACTION, TRUST AND USAGE CONTINUITY INTENT

Öz

When considered at its simplest, the concept of e-government, is the collection of services provided by government institutions and organizations in a single unique structure, through collecting e-processes in an interactive media. E-government has transformed individuals into e-citizens allowing them to retrieve information/documents/processes in an effective, efficient and accurate manner.. As a result of this concept, individuals now contribute to the process of generating data/information/documents in an e-government platform. This has enabled e-Participation e-democracy to be operational, and the most important aim of e-Government is to provide a public infrastructure, by taking individuals citizens to the center of all processes, thus providing a transition to a contemporary management philosophy. Due to e-Government, time consuming and tedious bureaucracy processes have been replaced with a new type of e- bureaucracy that can be more quickly achieved. Several studies have been conducted in this field to determine the perception of individuals towards e-government.. This study researches how university students, studying in Turkey, perceive e-government. The survey that was carried out on 1016 students, found that students are very likely to use e-Government services and, their satisfaction with the services provided impacts on the continuity of e-government use by students and their trust in the e-government platform. In addition, as a result of varied analysis, reliability, validity, confirmatory factor analysis, etc. , the scale was found to be valid and possess high reliability and validity. The 3 hypotheses for this study are as follows: H1: There is a positive correlation between e-government satisfaction and egovernment trust, H2: There is a positive correlation between trust in e-government and intention to use e-government. H3: There is a positive correlation between e-government satisfaction and intention to use e-government . These hypotheses have been proven at a high correlation.

Anahtar Kelimeler

E-Government, Satisfaction, Trust, Intention to Use Continuity

Kaynakça

• Akçakaya, Murat. "E-Devlet Anlayışı ve Türk Kamu Yönetiminde E-Devlet Uygulamaları." Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 3. (2017): 8-31.
• Akyüz, Hayriye Esra. "Yapı Geçerliliği İçin Doğrulayıcı Faktör Analizi: Uygulamalı Bir Çalışma." Bitlis Eren Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi 7. 2 (2018): 186-198.
• Alawneh, Ali, Hasan Al-Refai ve Khaldoun Batiha. "Measuring User Satisfaction from E-Government Services: Lessons from Jordan." Government Information Quarterly 30. 3 (2013): 277-288.
• Alraja, Mansour Naser ve diğerleri. "The Influence of Effort and Performance Expectancy on Employees to Adopt E-Government: Evidence from Oman." International Review of Management and Marketing 6. 4 (2016): 930-934.
• Arıkan, Rauf. “Araştırma Teknikleri Ve Rapor Hazırlama”. Ankara: Asil Yayın, 2004.
• “Bürokrasi”. Güncel Türkçe Sözlük. Web. 18 Ocak 2019.
• Bhattacherjee, Anol. "Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model." MIS Quarterly 25. 3 (2001): 351-370.
• Carter, Lemuria ve France Bélanger. "The Utilization of E-Government Services: Citizen Trust, Innovation and Acceptance Factors." Information Systems Journal 15. 1 (2005): 5-25.
• Casa-Todd, Jennifer. "Reflections on Digital Citizenship." Teacher Librarian 45. 3 (2018): 15-18.
• Chan, Frank Kwok Yue ve diğerleri. "Modeling Citizen Satisfaction with Mandatory Adoption of an E-Government Technology." Journal of the Association for Information Systems 11. 10 (2010): 519-549.
• Cohen, Jeffrey. "Citizen Satisfaction with Contacting Government on the Internet." Information Polity: The International Journal of Government & Democracy in the Information Age 11. 1 (2006): 51-65.
• Cordella, Antonio ve Niccolò Tempini. "E-Government and Organizational Change: Reappraising the Role of ICT and Bureaucracy in Public Service Delivery." Government Information Quarterly 32. 3 (2015): 279-286.
• Çiçek, Serdar ve diğerleri. "Kamu Hizmetlerinin Etkinliğinde E-Devlet Kullanımına Yönelik Ampirik Bir Çalışma (an Empirical Study on the Use of E-Government in the Effectiveness of Public Services)." XXII. Türkiye Maliye Sempozyumu 2007. 201-114.
• Davis, Fred. "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology." MIS Quarterly: Management Information Systems 13.3 (1989): 319-339.
• E-Devlet Kapısı. Web. 20 Ocak 2019.
• Eric, Welch ve diğerleri. "Linking Citizen Satisfaction with E-Government and Trust in Government." Journal of Public Administration Research and Theory: J-PART 15. 3 (2005): 371-391.
• Fadhil, Wadullah Majeed ve diğerleri. "Geleneksel Devlet Anlayışından E-Devlete: Türkiye Ve Irak E-Devlet Algısı Karşılaştırması." Bilişim Teknolojileri Dergisi 7.3 2014): 21-32.
• Gelgeç, Güler ve Selim Adem Hatırlı. "Bilgi Ekonomisi Ve Büyüme Arasındaki İlişki: Türkiye Örneği:Relationship between Information Economy and Growth: Evidence from Turkey." Suleyman Demirel University Journal of Faculty of Economics & Administrative Sciences 23. 1 (2018): 97-122.
• Hooper, Daire ve diğerleri. "Structural Equation Modelling: Guidelines for Determining Model Fit." Electronic Journal of Business Research Methods 6. 1 (2008): 53-60.
• Hu, Litze ve Peter Bentler. "Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives." Structural Equation Modeling 6. 1 (1999): 1-55.
• İslamoğlu, Ahmet Hamdi. Bilimsel Araştırma Yöntemleri. İstanbul: Beta Basım Yayım, 2003.
• İşman, Aytekin ve Özlem Canan Güngören. "Digital Citizenship." Turkish Online Journal of Educational Technology – TOJET 13. 1 (2014): 73-77.
• Karaduman, Hızır. 6. Sınıf Sosyal Bilgiler Dersinde Dijital Vatandaşlığa Dayalı Etkinliklerin Öğrencilerin Dijital Ortamdaki Tutumlarına Etkisi Ve Öğrenme Öğretme Sürecine Yansımaları. Marmara Üniversitesi, 2011. Doktora Tezi: Tam Metin. YÖK Tez Veritabanı. Web. 12 Ocak 2019.
• Maraş, Gökçe. "Kamu Yönetimlerinde E-Devlet Ve E-Demokrasi İlişkisi." Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 37 (Ocak-Haziran 2011): 121-144.
• Metin, Abdullah. "Türkiye'de E-Devlet Uygulaması Ve E-Devletin Bürokrasiye Etkisi." Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 4. 7 (2012): 97-108.
• Miller, Rebecca. “Rogers' Innovation Diffusion Theory (1962, 1995)”. Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends. Ed. Mohammed Nasser Al-Suqri ve Ali Saif Al-Aufi. SCOPUS, 2015. 261-274. Web. 28 Aralık 2018.
• Morgeson, Forrest ve diğerleri. "Misplaced Trust? Exploring the Structure of the E- Government-Citizen Trust Relationship." Journal of Public Administration Research and Theory 21. 2 (2011): 257-283.
• Nathan, Mnjama ve Justus Wamukoya. "E-Government and Records Management: An Assessment Tool for Erecords Readiness in Government." The Electronic Library 25. 3 (2007): 274-284.
• Navarrete, Celene. "Trust in E-Government Transactional Services: A Study of Citizens' Perceptions in Mexico and the U.S." 43rd Hawaii International Conference on System Sciences, System Sciences (HICSS), Conference. 2010. 1- 10.
• Odabaş, Hüseyin. “Elektronik Belge Düzenleme Yaklaşımları ve Türkiye’de E-Devlet Uygulamalarında Elektronik Belge Yönetimi.” Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 12. 2 (2008):121-142.
• Reddick, Christopher ve Jeffrey Roy. "Business Perceptions and Satisfaction with E- Government: Findings from a Canadian Survey." Government Information Quarterly 30. 1 (2013): 1-9.
• Sami, Behzad ve diğerleri. "Role of E-Government and E-Citizen in Society Management." 2012 IV International Conference 'Problems of Cybernetics & Informatics' (PCI), 2012, 1-3.
• Schaupp, Christian ve Lemuria Carter. "E-Voting: From Apathy to Adoption." Journal of Enterprise Information Management 18. 5 (2005): 586-601.
• Scholl, Hans J. "Discipline or Interdisciplinary Study Domain? Challenges and Promises in Electronic Government Research." Digital Government: E- Government Research, Case Studies, and Implementation, Ed. L. Brandt In H. Chen, V. Gregg, R. Traunmüller, S. Dawes, E. Hovy, A. Macintosh, and C.A. Larson, USA: Springer, 2007. 21-41. Web. 21 Ocak 2019.
• --. E-Government: Information, Technology, and Transformation: Information, Technology, and Transformation. Armonk, N.Y.: Routledge, 2010. Web. 21 Ocak 2019.
• Shevlin, Mark ve Jeremy Miles. "Effects of Sample Size, Model Specification and Factor Loadings on the Gfi in Confirmatory Factor Analysis." Personality and Individual Differences 25. 1 (1998): 85-90.
• Soliman, Khalid ve John Affisco. "E-Government: A Strategic Operations Management Framework for Service Delivery." Business Process Management Journal 12.1 (2006): 13-21.
• Steiger, James. "Understanding the Limitations of Global Fit Assessment in Structural Equation Modeling." Personality and Individual Differences 42. 5 (2007): 893-898.
• Taherdoost, Hamed. "A Review of Technology Acceptance and Adoption Models and Theories." Procedia Manufacturing 22 (2018): 960-967.
• Tonta, Yaşar. "Dijital Yerliler, Sosyal Ağlar ve Kütüphanelerin Geleceği." Türk Kütüphaneciliği 23. 4 (2009): 742-768.
• Tung, Lai Lai ve Olaf Rieck. "Adoption of Electronic Government Services among Business Organizations in Singapore." The Journal of Strategic Information Systems 14. 4 (2005): 417-440.
• United Nations Department of Economic and Social Affairs. "UN E-Government Survey 2018: Gearing E-Government to Support Transformation Towards Sustainable and Resilient Societies." UNPAN, 2018. Web. 20 Aralık 2018.
• United Nations. “Benchmarking E-Government: A Global Perspective Assessing the Un Member States Un E-Government Knowledgebase”. 2001. Web. 03 Ocak 2019.
• Veeramootoo, Narvadha ve diğerleri. "What Determines Success of an E-Government Service? Validation of an Integrative Model of E-Filing Continuance Usage." Government Information Quarterly 35. 2 (2018): 161-174.
• Verdegem, Pieter ve Gino Verleye. "User-Centered E-Government in Practice: A Comprehensive Model for Measuring User Satisfaction." Government Information Quarterly 26. 3 (2009): 487-497.
• World Bank. "Building Blocks of E-Government: Lessons from Developing Countries." PREMnotes 91 (August 2004). Web. 21 Aralık 2018.
• Yang, Hao-Erl ve diğerleri. "An Empirical Analysis of Online Game Service Satisfaction and Loyalty." Expert Systems with Applications 36. 2 (2009): 1816-1825.
• Yazıcıoğlu, Yahşi ve Samiye Erdoğan. Spss Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık, 2004.
• Yılmazer, Mehmet. "E-Government and E-Democracy Applications in the Scope of New Public Administration in Turkey." Journal of International Scientific Researches 2.8 (2017): 54-61.
• Yükseköğretim Bilgi Yönetim Sistemi. Web. 21 Ocak 2019.
• Zissis, Dimitrios ve Dimitrios Lekkas. "Securing E-Government and E-Voting with an Open Cloud Computing Architecture." Government Information Quarterly 28. 2 (2011): 239-251.