EVALUATION OF CONFLICT CAUSES AND MANAGEMENT FROM HOSPITAL MANAGERS' PERSPECTIVES

Öz

Conflict, which is frequently encountered in organizations and causes many negative organizational outcomes if not managed effectively, emerges as an even more important concept, especially in areas where health is managed.In this sense, it is important for managers to recognize conflict and accept that it is a phenomenon that needs to be managed. The aim of this study is to reveal the reasons for conflict with the perspectives of health administrators and to determine the place of knowledge in theory in practice. For this purpose, semi-structured interviews were conducted with eight health managers. The obtained data were analyzed by thematic analysis method. As a result of the research, it is concluded that the causes of conflict experienced by health administrators in their own organizations are similar. In addition, the view that conflict should be managed and that a conflict that is kept at an optimal level within the institution can be beneficial is defended by all managers.

Anahtar Kelimeler

• Conflict
• Conflict Management
• Health Institutions

ÇATIŞMA NEDENLERİ VE YÖNETİMİNİN HASTANE YÖNETİCİLERİ BAKIŞ AÇISIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz

Örgütlerde sıklıkla karşılaşılan ve etkili yönetilmediği taktirde olumsuz birçok örgütsel çıktıya neden olan çatışma, özellikle sağlığın yönetildiği alanlarda daha da önemli bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Bu anlamda önemli olan yöneticilerin çatışmayı fark etmeleri ve yönetilmesi gereken bir olgu olduğunu kabul etmeleridir. Bu çalışmanın amacı, sağlık yöneticilerinin bakış açılarıyla çatışma nedenlerini ortaya koymak ve teorideki bilgilerin pratikteki yerini tespit etmektir. Bu amaçla sekiz sağlık yöneticisi ile yarı yapılandırılmış görüşme gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler tematik analiz yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda sağlık yöneticilerin kendi örgütlerinde yaşamış oldukları çatışma nedenlerinin benzer olduğuna ulaşılmaktadır. Ayrıca çatışmanın yönetilmesi gerektiği ve kurum içerisinde optimal seviyede tutulan bir çatışmanın yararlı olabileceği görüşü tüm yöneticiler tarafından savunulmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Çatışma
• Çatışma Yönetimi
• Sağlık Kurumları

Kaynakça

1. Alkan, D. P. & Çankır, B. (2022). Öğrenişmiş Güçlük ile Güçlendirmenin İş Stresi Üzerine Etkisi: Kamu Sektöründe Bir Araştırma. JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy, 7(1), 411-419.
2. Aslan, Ş. (2006). Hastanelerde örgütsel çatışma: Teori ve örnek bir uygulama. Hacettepe sağlık idaresi dergisi, 9(2), 599-617.
3. Akça, C. & Erigüç G. (2006). Hastane çalışanlarının yöneticileri ve çalışma arkadaşları ile yaşadıkları çatışma nedenlerine yönelik bir araştırma. Hacettepe sağlık idaresi dergisi, 9(2), 126-153.
4. Coyne, I. T. (1997). Sampling in qualitative research. purposeful and theoretical sampling; merging or clear boundaries? Journal of advanced nursing, 26(3), 623-630.
5. Dinçel, Y. M. (2019). Çalışma ortamlarında hekim-hemşire arasındaki çatışma nedenleri ve çatışmaların yönetimi. Sağlık ve hemşirelik yönetimi dergisi, 3(6), 256-265.
6. Gerardi D. (2015). Conflict engagement: A new model for nurses. Perspectives On Leadership.;115(3), 56-61.
7. Gerzon, M. (2006). Leading through conflict, MESS yayın.
8. Hatch, M. J., & Cunliffe, A. L. (2006). Organization theory: Modern, symbolic, and postmodern perspectives. Oxford University Press.

9. Kavuncubaşı, Ş. (2000). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi, Siyasal Kitabevi, Ankara.
10. Kılınç, E., Hasdemir, S., & Ulusoy, H. (2018). Sağlık Kurumlarında Çatışma ve Çatışma Yönetimi. Journal of Healthcare Management and Leadership, (1), 34-47.
11. Koçel, T. (2015). İşletme yöneticiliği. Beta Basım.
12. Korkmaz, F., & Görgülü, S. (2010). Hemşirelerin, meslek ölçütleri bağlamında hemşireliğe ilişkin görüşleri. Sağlık bilimleri fakültesi hemşirelik dergisi, 1–17.
13. Luthans, F. (1992). Organizational behaviour. McGraw-Hill.
14. Neuman, W. L. & Robson, K. (2014). Basics of social research. Toronto: Pearson Canada.
15. Obied, H. K., & Sayed, A. S. E. (2016). Effect of utilizing conflict management strategies forıcunurses on patientcare. IOSR-JNHS. 5(2), 39-46.
16. Öztürk, H., Candaş B., & Babacan E. (2015). Devlet hastaneleri, toplum ve aile sağlığı merkezlerinde çalışan hemşirelerin yaşadıkları sorunların belirlenmesi. Sağlık ve hemşirelik yönetimi dergisi. 1(2), 189-201.
17. Rahim, M. A. (2001). Managing conflict in organizations. Greenwood Publishing Group.
18. Rahim, M.A., Magner, N.R., & Shapiro, L. (2000). Do justice perceptions influence styles of handling conflict with supervisors? What justice perceptions, precisely?, The international journal of conflict management. 11(1), 9–31.
19. Rubin, A. & Babbie, E. R. (2016). Empowerment series: research methods for social work. Boston: Cengage Learning.
20. Sütlü, T. (2007). Örgütsel çatışma ve iş gören üzerine etkileri. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. İstanbul.
21. Şahin, A, & Örselli, E. (2020). Devlet hastanelerinde örgütsel çatışma nedenleri bir anket uygulaması. Sosyal ekonomik araştırmalar dergisi, 10(19), 42-62.
22. Tengilimoğlu, D., Işık, O., & Akbolat, M. (2021). Sağlık işletmeleri yönetimi. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
23. Tokat, B. (1999). Örgütlerde çatışma ve çatışmanın yönetimi. Sosyal bilimler dergisi, 1.
24. Wright, R. R., Mohr, C.D., & Sinclair, R.R. (2014). Conflict on the treatment floor: An investigation of inter personal conflict experienced by nurses. Journal of research in nursing, 19(1), 26-31.