CORPORATE KNOWLEDGE COMMUNICATION BARRIERS AND SOLUTIONS

Öz

Communication is an important factor and a prop in arranging human relations, in directing corporate activities efficiently, in the process of knowledge creation and sharing of knowledge, in ensuring the flow of knowledge which is necessary for the continuity of the corporation, in creating a common language, transferring corporate culture and ultimately in corporate success. Knowledge is a corporate value and the idea of transmitting it among the workers in a healthy manner has revived knowledge communication. Knowledge communication can be defined as the act of mutual creation and communication of intuitions, assessments, experiences and capabilities, as long as maintained effectively, can provide advantages such as corporate continuity, access to corporate objectives and making true administrative decisions. Although the benefits of the knowledge communication to corporations are known, and the necessary worth and care is given, some hardships may arise which make knowledge communication difficult or even block it. In this article, difficulties that prevent knowledge communication will be discussed in four chapters as people, knowledge, communication channel, context and solutions will be proposed for each title.

Anahtar Kelimeler

• Corporate knowledge communication, knowledge communication, knowledge communication barriers

KURUMSAL BİLGİ İLETİŞİMİNDE KARŞILAŞILAN ENGELLER VE ENGELLERE YÖNELİK ÇÖZÜMLER

Öz

İletişim, insan ilişkilerinin düzenlenmesinde, kurumsal çalışmaların etkin biçimde yönlendirilmesinde, bilgi yaratma ve bilgi paylaşma sürecinde, kurumun devamlılığı için gerekli olan bilgi akışının sağlanmasında, kurumda ortak bir dilin oluşturulmasında, kurumsal kültürün aktarılmasında ve nihayetinde kurumsal başarıda önemli bir etken ve temel bir dayanak durumundadır. İletişim, bilgilerin, düşüncelerin, algıların, sezgilerin ve duyguların aktarımı ile oluşmaktadır. İletişim sürecinin işleyebilmesi için bireylerin elde ettikleri bilgileri iletmesi ve paylaşması gerekmektedir. Nitelikli ve etkin kararların verilmesi ve tüm kurumsal eylemlerin sürdürülmesi için deneyimlerin, sezgilerin ve teknik bilgilerin kurum içinde etkili ve verimli bir biçimde aktarılması gerekmektedir. Kurumsal bir değer olan bilgiyi çalışanlar arasında sağlıklı bir biçimde iletme düşüncesi, bilginin iletişimini gündeme getirmektedir. Bilgi iletişimi, kişisel değerlendirmelerin, deneyimlerin ve kabiliyetlerin karşılıklı olarak iletilmesi ve birlikte oluşturulması eylemi olarak tanımlanabilmektedir. Bilgi iletişimi, etkin biçimde gerçekleştirildiği takdirde kurumun devamlılığını sağlama, kurumsal amaçlara ulaşma ve doğru yönetimsel kararlar verme gibi yararlar sağlayabilmektedir. Bilgi iletişiminin kuruma sağlayacağı yararların bilinmesine, bilgi iletişimine gereken değerin ve önemin verilmesine rağmen kurumsal bilgi iletişimini zorlaştıran hatta bilgi iletişimini engelleyen bazı güçlükler oluşabilmektedir. Çalışmada bilgi iletişimi kavramından ve kurumsal bilgi iletişiminde karşılaşılan engellerden bahsedilmiştir. Bu engeller, kişi, bilgi, iletişim kanalı ve bağlam olmak üzere dört başlıkta ele alınmıştır. Ayrıca her engel için çözüm yolları önerilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Kurumsal bilgi iletişimi, bilgi iletişimi, bilgi iletişimi engelleri

Kaynakça

1. BALTAġ, Zuhal ve BALTAġ, Acar (2007). Bedenin Dili: İletişim Becerilerinizin Anahtarı, Sessiz Diliniz. İstanbul: Remzi Kitabevi.
2. BARUTÇUGİL, İsmet (2002). Bilgi Yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayıncılık.
3. BENOWITZ, Ellen A. (2001). Principles of Management. New York: Hungry Minds, Inc. BRELADE, Sue and HARMAN, Chris (2003). A Practical Guide to Knowledge Management. London: Thorogood, Inc.
4. CELEP, Cevat ve ÇETİN, Buket (2003). Bilgi Yönetimi. Ankara: Anı Yayıncılık.
5. CHAMPOUX, Joseph E. (2011). Organizational Behavior: Integrating Individuals, Groups, and Organizations. New York: Routledge.
6. DAFT, Richard L. (2008). Management. Mason: Thomson South-Western.
7. DALKIR, Kimiz (2005). Knowledge Management in Theory and Practice. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
8. DAVENPORT, Thomas H. ve PRUSAK, Laurence (2001). İş Dünyasında Bilgi Yönetimi. (Çev: G. Günay), İstanbul: Rota Yayınları.

9. DUBRIN, Andrew J. (2012). Essentials of Management. Mason: South-Western Pub.
10. Effective Communications. (2007). Oxford: Elsevier.
11. EPPLER, M. J. (2007). Knowledge Communication Problems between Experts and Decision Makers: an Overview and Classification. The Electronic Journal of Knowledge Management, Vol:5, Page: 291-300.
12. EPPLER, M. J. (2008). Knowledge Communication. Knowledge Management: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications, New York: IGI Global, p.324-335.
13. ERDOĞAN, İrfan (2002). İletişimi Anlamak. Ankara: Erk Yayıncılık.
14. FICHTER, Joseph. (2006). Sosyoloji Nedir. (Çev. N. Çelebi). Ankara: Anı Yayıncılık.
15. FILL, Chris (2009). Marketing Communications: Interactivity, Communities and Content. Harlow: Pearson Education Limited.
16. GÖKÇE, Orhan (2010). İletişim Bilimine Giriş. Konya.
17. HAMILTON, Cheryl (2008). Communicating for Results: A Guide for Business and The Professions. California: Thomson Pub.
18. HITT, Michael A., BLACK, J. Stewart and PORTER, Lyman W. (2012). Management. New Jersey: Pearson Education, Inc.
19. LEISTNER, Frank (2010). Mastering Organizational Knowledge Flow: How to Make Knowledge Sharing Work. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
20. MCSHANE, Steven L. and VON GLINOW, Mary Ann (2010). Organizational Behavior: Emerging Knowledge and Practice for The Real World. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
21. MÜLLER, Tobias P. (2006). Leveraging Knowledge Communication for Innovation: Framework, Methods and Applications of Social Network Analysis in Research and Development. Frankfurt: Peter Lang.
22. OBER, Scot. (2001). Contemporary Business Communication. Boston: Houghton Mifflin Co.
23. RICHTER, Alexander and DERBALLA, Volker (2009). Barriers to Successful Knowledge Management. Encyclopedia of Information Science and Technology, London: IGI Global, p.315-321.
24. SABUNCUOĞLU, Zeyyat (2001). İşletmelerde Halkla İlişkiler. Bursa: Ezgi Kitabevi.
25. TUTAR, Hasan (2009). Örgütsel İletişim. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
26. WELLINGTON, Pat (2010). Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships. New Delhi: Replika Press Pvt Ltd.
27. WEST, Richard and TURNER, Lynn H. (2010). Introducing Communication Theory: Analysis and Application. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
28. WOOD, Julia T. (2011). Communication Mosaics: An Introduction to the Field of Communication. Boston: Wadsworth Pub.
29. YATKIN, Ahmet (2003). Halkla İlişkiler ve İletişim. Ankara: Nobel Yayıncılık.