OTEL İŞLETMELERİNİN PAZARLANMASINDA SEYAHAT ACENTALARININ ROLÜ: OTEL İŞLETMELERİ TARAFINDAN BİR DEĞERLENDİRME

Öz

Otel işletmelerinin rekabette üstünlük sağlamada kullanacağı en temel bileşenlerden olan pazarlama faaliyetlerinin başarısı, kullanılan aracı kuruluşların etkinliği ile doğrudan ilintilidir. Bu çerçevede araştırmanın amacı, otel işletmelerinin pazarlanmasında bir aracı işletme olarak seyahat acentalarının rolünü tespit etmektir. Araştırmanın amacının gerçekleştirilmesi için gerekli olan verilerin toplanmasında anket yöntemi kullanılmış olup, bu kapsamda hazırlanan anket, Muğla’da 85, İstanbul’da 212 otel işletmesinin pazarlama yöneticisine uygulanmıştır. Araştırma sonucunda otel yöneticileri, seyahat acentalarının otel işletmelerinin pazarlanmasında önemli işlevleri olduğunu belirtmekle birlikte Muğla’da faaliyet gösteren otel işletme yöneticilerinin görüşleri, İstanbul’da faaliyet gösteren otel işletmelerinin görüşlerinden daha olumlu olduğu gerçekleştirilen analizlerle ortaya konulmuştur

Anahtar Kelimeler

• Pazarlama, dağıtım kanalları, otel işletmeleri, seyahat acentaları

The Role of the Travel Agencies in Marketing of Hotel Managements: A Consideration by Hotel Managements

Öz

The success of the marketing activities which are one of the most basic components to be used by the hotel managements in outmaneuvering in competition is directly associated with the activity of intermediary companies. The purpose of the survey in this context is to determine the role of the travel agencies as an intermediary in marketing of hotel managements. In collection of the data required for carrying out the purpose of the survey, survey method has been used, and survey that was prepared in this scope have been applied on the marketing managers of 85 hotel managements in Mugla and 212 in Istanbul. As a result of the survey, hotel managers stated that travel agencies have important roles on the marketing of hotel managements. In addition to this, it was revealed by the analyses that opinions of the managers of hotel managements that are active in Mugla are more positive than the opinions of the managers of hotel managements active in Istanbul

Anahtar Kelimeler

• Marketing, distribution channels, hotel managements, travel agencies

Kaynakça

1. Ahipaşaoğlu, S. (1997): Seyahat İşletmelerinde Tur Planlaması Yönetimi ve Rehberliğin Meslek Olarak Seçilmesinin Nedenleri Üzerine Bir Uy- gulama. Ankara, Varol Matbaası.
2. Akgül, A. ve Çevik, O. (2003). İstatistiksel Analiz Teknikleri, “SPSS’te İşletmeYönetimi Uygulamaları”. Ankara: Emek Ofset Ltd. Şti.
3. Bahçe, A.S. (2006). Seyahat İşletmelerinin Satınalma Merkezlerinin Ya- pısı ve Bu Merkezlerin Endüstriyel Satın Alma Kararlarını Etkileyen Faktörler Üzerine Bir Araştırma. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Es- kişehir: Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
4. Barutçugil, İ. S. (1989). Turizm İşletmeciliği, İstanbul, Beta Basım Ya- yım Dağıtım A.Ş.
5. Buhalis, D. (1994), Information And Telecommunications Technologies as a Strategic Tool for Small and Medium Tourism Enterprises in the Contemporary Business Environment, in Seaton, A., Et Al. (Eds), To- urism the State of the Art, J.,Wiley and Sons, England, pp. 254-275.
6. Buhalis, D. (2000), Relationships in the Distribution Channel of Tou- rism: Conicts between Hoteliers and Tour Operators in the Mediter- ranean Region, http://epubs.surrey.ac.uk/tourism/1, (18.01.2010).
7. Büker, S., Aşıkoğlu, R. ve Sevil, G.. (1997). Finansal Yönetim. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Basımevi.
8. Can, H., Tuncer, D. ve Ayhan D.Y. (1995). Genel İşletmecilik Bilgileri, Ankara, Siyasal Kitabevi.

9. Çakıcı, A. C., Atay, L. ve Harman, S., (2008), İstanbul Ticaret Üniversi- tesi Sosyal Bilimler Dergisi Yıl: 7 Sayı: 13 Bahar, 69-87
10. Dönmez, D. (2008). Paydaş Teorisi Çerçevesinde Otel İşletmelerinin Se- yahat Acentaları ile İlişkileri Bu İlişkileri Yönetmede İzlenen Stratejiler ve Otel İşletmelerinin Performansı Arasındaki İlişkiler ve Bir Araştır- ma. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). İstanbul: İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
11. Emir, O. (2000). Turizm Endüstrisinde Dağıtım Kanalları Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulamalı Bir Araştırma, (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi). İstanbul: İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
12. Erol, M. (2003). Turizm Pazarlaması. Bursa: Ekin Kitabevi.
13. Goodal, B. ve Ashworth, G. (1993), Marketing in the Tourism Industry, Rutledge, London.
14. Hacıoğlu, N. (2000): Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Bursa: Vipaş A.Ş.
15. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E. & Tatham, R. L. (2005). Multivariate Data Analysis (6th ed.).Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
16. Holloway, J. C. (1994), The Business of Tourism, Pitman Publishing, 4. E. Great Britain.
17. Horner, S., Swarbrooke, J. (2007): Consumer Behaviour in Tourism, 2. E. Oxford: Elsevier.
18. Huang, L., Chen, K. H., Wu, Y. W. (2008): “What Kind of Marketing Distribution Mix Can Maximize Revenues: The Wholesaler Travel Agencies’ Perspective?”, Tourism Management, 30, 733- 739.
19. Issı, Y. (1993). Turizm İşletmelerinde Ölçek Ekonomilerinin Yatay-Dikey Entegrasyon Çerçevesinde Değerlendirilmesi. (Basılmamış Doktora Tezi). İstanbul: İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
20. İçöz, O. (2000): Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğü Yönetimi, An- kara, Turhan Kitabevi.
21. İçöz, O., Günlü, E., Yılmaz, B. S., Aktaş, G., Özdoğan, O. N., Öter, Z., Yılmaz, D. ve Şahin N. (2007): Genel Turizm. İçöz, Orhan (Editör). Ankara: Turhan Kitabevi
22. Kang, B., Brewer, K. P., Baloğlu, Ş. (2007): “Profitability and Survivabi- lity of Hotel Distribution Channels: An Industry Perspective”, Journal of Travel &Tourism Marketing, 22 (1): 37-50
23. Karamustafa, K. ve Öz, M. (2008): “Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin Katkısı: Fırsatlar ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21: 273-291.
24. Kasa, Ö.( 2007) “Almanya’daki Acentalar Karlardaki Düşüşü Türkiye’dekiler Otellerle İlişkileri Tartışıyor”, Resort Aylık Turizm ve Seyahat Dergisi, Ekim Sayısı.
25. Kaşlı, M., İlban, O. M ve Şahin, B. (2009): “Modern Pazarlama Strate- jileri: AB ve Türk Turizmi”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (27): 79-98.
26. Kozak, M. A., Azaltun, M., Sarıışık, M., Çakıcı, C. A, Sökmen, A. ve Çetinsöz B. C. (2008). Otel İşletmeciliği. Nazmi Kozak (Editör). An- kara: Detay Yayıncılık.
27. Kültür ve Turizm Bakanlığı (2008). Turizm İstatistikleri Bülteni. Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı Araştırma ve Eğitim Genel Müdürlüğü.
28. Lusch, R, F. ve Lusch, V, N., (1987) Principles of Marketing, Kent Pub- lishing Company Massachusetts, Boston.
29. Medina-Munoz, D. R. ve Garcia-Falcon J. M. (2000): Successful Rela- tionships between Hotels and Agencies, Annals of Tourism Research, 27(3): 737-762.
30. Medina- Munoz, D. R., Garcia-Falcon J. M., Medina- Munoz R. D. (2002): Building the Valuable Connection: Hotels and Travel Agents; Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 43(3): 46-52.
31. Mucuk, İ. (2001). Modern İşletmecilik. İstanbul: Türkmen Kitabevi.
32. Oh, H., Kim, B. ve Shin, C. (2004). Hospitality and Tourism Marke- ting: Recent Developments in Research and Future Directions. Hospi- tality Management. 23: 425-447.
33. Pearce, D., Tan, R. ve Christian S. (2004). Tourism Distribution Chan- nels in Wellington, New Zealand. International Journal of Tourism Re- search, 6 (6): 397-410.
34. Pearce, D., ve C. Schott (2005). Tourism Distribution Channels: The Visitors’ Perspective. Journal of Travel Research, Vol. 44, No. 1, 50-63.
35. Ray, N. M., Ryder, M. E. (2003) : “Ebilities Tourism: An Exploratory Discussion of the Travel Needs and Motivations of the Mobility- Disabled”, Tourism Management, 24, 57-72.
36. Resort Turizm ve Seyahat Endüstrisi Dergisi. (2003). Avrupa Aile Seya- hatleri Pazarı % 5 Daraldı. 9: 20-21.
37. Rızaoğlu, B. (2004). Turizm Pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
38. Schulz, C. (1994). Hotels and Travel Agents: The New Partnership, Cor- nell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 35(2): 44-50.
39. Sekaran, U. (2003). Research Methods for Business. New York: John Wiley.
40. Sheldon, J. P. (1986), The Tour Operator Industry: an Analysis, Annals of Tourism Research, 13 (3), 349-365.
41. Şencan, H. (2005). Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenirlik ve Ge- çerlik. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
42. Tepelus, C. M. (2005), Aiming for Sustainability in the Tour Operating Business. Journal of Cleaner Production 13, 99-107.
43. Tuncer, D. (1986). Turizmde Dağıtım Sistemi ve Türkiye İçin Bir Model Önerisi, H.Ü.İ.İ.B.F Yayınları No: 14. Ankara.
44. Ural, A. ve Kılıç, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi (SPSS 10.00 - 12.0 For Windows). (2. Basım). Ankara: Detay Yayıncılık.
45. Usal, A. ve Oral, S. (2001). Turizm Pazarlaması. İzmir: Kanyılmaz Mat- baası
46. Yarcan, Ş. (1998). Türkiye’de Turizm ve Uluslararasılaşma. İstanbul: Bo- ğaziçi Üniversitesi Yayınları.
47. Yılmaz, C., Kabadayı, T. E. ve Sezen, B. (2002). Dağıtım Kanallarında Üretici-Bayi İlişkilerinde Bağımlılık Kavramı ve Bağımlılığın İşbirliği, Bağlılık ve Memnuniyet Üzerine Etkileri. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 5, 181-192.
48. Yüksel, Ö., Yaylı, A., Yeşiltaş, M. (2008): “Is the Turkish Tourism In- dustry Ready for A Disabled Customer’s Market? The Views of Hotel and Travel Agency Managers”, 29, 382-389.
49. UNWTO, United Nations World Tourism Organization (2009). “Hig- lights”, http://www.unwto.org/facts/eng/highlights.htm. (Erişim tarihi:19.01.2010).
50. Xu, J. B. (2009): “Perceptions of Tourism Products”, Tourism Manage- ment, 30, 607-610.
51. Zupanovic, I. (2007): “Optimal Combination of Marketing Instruments as a Basis for Tourist Destination Strategic Management”, Tourism and Hospitality Management, 13 (3), 759-774.