Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme

Erhan Erge; Gözde Mert

TR EN

Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme

Öz

Dijital dönüşüm, günümüzde kurumların yalnızca teknolojik altyapılarını değil, aynı zamanda iş süreçlerini, yönetim anlayışlarını ve insan kaynağı politikalarını da yeniden şekillendiren çok boyutlu bir değişim sürecidir. Özellikle sağlık sektörü gibi hizmet kalitesinin, hasta güvenliğinin ve zamanında müdahalenin kritik olduğu alanlarda dijital dönüşümün etkileri daha belirgin hale gelmektedir. Elektronik sağlık kayıtları, tele-sağlık uygulamaları, büyük veri analitiği, yapay zekâ destekli karar sistemleri ve bulut bilişim gibi teknolojiler sağlık hizmetlerinin etkinliğini artırırken, çalışanların görev tanımları, yetkinlik beklentileri ve performans ölçütleri üzerinde de önemli değişiklikler yaratmaktadır. Bu çalışmada sağlık sektöründe dijital dönüşüm ile çalışan performansı arasındaki ilişki kalite yönetimi perspektifinden ele alınmıştır. Çalışmada öncelikle dijital dönüşüm kavramı ve sağlık alanındaki yansımaları incelenmiş, ardından kalite yönetiminin sağlık kurumlarındaki önemi açıklanmış ve çalışan performansı ile performans yönetiminin kurumsal başarı üzerindeki etkisi değerlendirilmiştir. Sonuç olarak dijital dönüşümün sağlık kurumlarında sürdürülebilir kalite artışı sağlayabilmesi için teknolojik yatırımların çalışanların gelişimi, örgütsel uyum ve etkili performans yönetimi süreçleriyle desteklenmesi gerektiği ortaya konulmuştur.

Anahtar Kelimeler

Dijital Dönüşüm, Sağlık Sektörü, Çalışan Performansı, Kalite Yönetimi, Performans Yönetimi

Digital Transformation in the Healthcare Sector and Employee Performance: An Evaluation from a Quality Management Perspective

Öz

Digital transformation is a multidimensional process that reshapes not only the technological infrastructure of organizations but also their workflows, management practices, and human resource policies. Its effects are particularly visible in the healthcare sector, where service quality, patient safety, and timely intervention are critically important. Technologies such as electronic health records, telehealth, big data analytics, artificial intelligence-based decision systems, and cloud computing improve the efficiency of healthcare delivery while also transforming job roles, competency expectations, and performance criteria for employees. This study examines the relationship between digital transformation and employee performance in the healthcare sector from a quality management perspective. First, the concept of digital transformation and its reflections in healthcare are discussed; then, the importance of quality management in healthcare institutions is addressed; finally, the effects of employee performance and performance management on organizational success are evaluated. The study concludes that technological investments in healthcare can generate sustainable quality improvement only when they are supported by employee development, organizational adaptation, and effective performance management processes.

Anahtar Kelimeler

Digital Transformation, Healthcare Sector, Employee Performance, Quality Management, Performance Management

Kaynakça

Abukhader, K. M. S., & Onbaşıoğlu, D. Ç. (2021). The effects of total quality management practices on employee performance and the effect of training as a moderating variable. Uncertain Supply Chain Management, 9(3), 521-528. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2021.6.010.
Aktan, C. C., (2012). “Organizasyonlarda Toplam Kalite Yönetimi”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 4(2), 235-262.
Altıntaş, M. (2022). Sağlık sektöründe dijitalleşme bağlamında dijital hastane uygulamaları.
Batalden, P. B. ve Davidoff, F., (2007). “What is ‘Quality Improvement’ and How Can It Transform Healthcare?”, Quality and Safety in Health Care, 16(1), 2-3. https://doi.org/10.1136/qshc.2006.022046.
Berghaus, S., & Back, A. (2016). Stages in digital business transformation: Results of an empirical maturity study. In MCIS 2016 Proceedings (Paper 22). Association for Information Systems.
Boaden, R. J. (1997). What is total quality management ... and does it matter? Total Quality Management, 8(4), 153-171.
Campbell, J. P., (1990). “Modeling the Performance Prediction Problem in Industrial and Organizational Psychology”. In: M. D. Dunnette and L. M. Hough (Eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (Vol. 1, pp. 687-732). Consulting Psychologists Press.
DeNisi, A. S. ve Murphy, K. R., (2017). “Performance Appraisal and Performance Management: 100 Years of Progress?”, Journal of Applied Psychology, 102(3), 421-433. https://doi.org/10.1037/apl0000085.
Daoanis, L. E. (2012). Performance appraisal system: Its implication to employee performance. International Journal of Economics and Management Sciences, 2(3), 55-62.
Donabedian, A., (1988). “The Quality of Care: How Can It Be Assessed?”, JAMA, 260(12), 1743-1748. https://doi.org/10.1001/jama.1988.03410120089033.

Efil, İ., (2010). Toplam Kalite Yönetimi. Bursa: Dora Yayıncılık.
Faddis, A., (2018). “The Digital Transformation of Healthcare Technology Management”, Biomedical Instrumentation & Technology, 52(2), 34-38.
Feigenbaum, A. V., (1991). Total Quality Control (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Harrison, J. P. ve Lee, A., (2006). “The Role of E-Health in the Changing Health Care Environment”, Nursing Economics, 24(6), 283-288.
Henriette, E., Feki, M., & Boughzala, I. (2016). Digital transformation challenges. In MCIS 2016 Proceedings (Paper 33). Association for Information Systems.
Institute of Medicine, (2001). Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. Washington, DC: National Academy Press.
Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N., Kiron, D. ve Buckley, N., (2017). Achieving Digital Maturity. MIT Sloan Management Review and Deloitte University Press.
Lin, H.-C., Chiou, J.-Y., Chen, C.-C., & Yang, C.-W. (2016). Understanding the impact of nurses’ perception and technological capability on nurses’ satisfaction with nursing information system usage: A holistic perspective of alignment. Computers in Human Behavior, 57, 143-152. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.12.001
Matt, C., Hess, T. ve Benlian, A., (2015). “Digital Transformation Strategies”, Business & Information Systems Engineering, 57(5), 339-343. https://doi.org/10.1007/s12599-015-0401-5.
Mauro, M., Noto, G., Prenestini, A., & Sarto, F. (2024). Digital transformation in healthcare: Assessing the role of digital technologies for managerial support processes. Technological Forecasting and Social Change, 209, 123781. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123781
Ricciardi, W., (2019). “Assessing the Impact of Digital Transformation of Health Services”, European Journal of Public Health, 29(Supplement_4), 7-9.
Scarpato, N., Pieroni, A., Di Nunzio, L. ve Fallucchi, F., (2017). “E-Health-IoT Universe: A Review”, International Journal on Advanced Science, Engineering and Information Technology, 7(6), 2328-2336.
Schallmo, D., Williams, C. A. ve Boardman, L., (2017). “Digital Transformation of Business Models: Best Practice, Enablers, and Roadmap”, International Journal of Innovation Management, 21(8), 1740014. https://doi.org/10.1142/S136391961740014X
Sestino, A., Prete, M. I., Piper, L. ve Guido, G., (2020). “Internet of Things and Big Data as Enablers for Business Digitalization Strategies”, Technovation, 98, 102173. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2020.102173
Stoumpos, A. I., Kitsios, F., & Talias, M. A. (2023). Digital transformation in healthcare: Technology acceptance and its applications. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(4), 3407. https://doi.org/10.3390/ijerph20043407.
Štaka, Z., Vuković, M. ve Vujović, V., (2022). “The Role of Digital Competencies in the Process of Digital Transformation”. In: 2022 21st International Symposium INFOTEH-JAHORINA (INFOTEH), 1-6. IEEE.
Taş, Y. F. ve Aksu, A., (2011). “Toplam Kalite Yönetimi ve Stratejik Liderlik”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2), 351-361.
Ülke, R., & Atilla, E. A. (2020). Sağlık hizmetlerinde bilişim sistemleri ve e-sağlık: Ankara ili örneği. Gazi İktisat ve İşletme Dergisi, 6(1), 86-100. https://doi.org/10.30855/gjeb.2020.6.1.006
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N. ve Haenlein, M., (2021). “Digital Transformation: A Multidisciplinary Reflection and Research Agenda”, Journal of Business Research, 122, 889-901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022
Vial, G., (2019). “Understanding Digital Transformation: A Review and a Research Agenda”, The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003.
Warner, K. S. R., & Wäger, M. (2019). Building dynamic capabilities for digital transformation: An ongoing process of strategic renewal. Long Range Planning, 52(3), 326-349. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2018.12.001

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Sağlık Bilimleri Eğitimi ve Program Geliştirme: Tıp, Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri

Bölüm

Doktora Tezi İncelemesi

Yazarlar

Erhan Erge ^*
0009-0006-9599-2875
Türkiye

Gözde Mert
0000-0002-9314-0242
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Haziran 2026

Gönderilme Tarihi

5 Mayıs 2026

Kabul Tarihi

24 Haziran 2026

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2026 Cilt: 1 Sayı: 1

IZ

https://izlik.org/JA47GT43UG

APA

Erge, E., & Mert, G. (2026). Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme. Efsus Bilimsel Akademi Dergisi, 1(1), 43-60. https://izlik.org/JA47GT43UG

AMA

1.Erge E, Mert G. Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme. EBAD. 2026;1(1):43-60. https://izlik.org/JA47GT43UG

Chicago

Erge, Erhan, ve Gözde Mert. 2026. “Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme”. Efsus Bilimsel Akademi Dergisi 1 (1): 43-60. https://izlik.org/JA47GT43UG.

EndNote

Erge E, Mert G (01 Haziran 2026) Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme. Efsus Bilimsel Akademi Dergisi 1 1 43–60.

IEEE

[1]E. Erge ve G. Mert, “Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme”, EBAD, c. 1, sy 1, ss. 43–60, Haz. 2026, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA47GT43UG

ISNAD

Erge, Erhan - Mert, Gözde. “Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme”. Efsus Bilimsel Akademi Dergisi 1/1 (01 Haziran 2026): 43-60. https://izlik.org/JA47GT43UG.

JAMA

1.Erge E, Mert G. Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme. EBAD. 2026;1:43–60.

MLA

Erge, Erhan, ve Gözde Mert. “Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme”. Efsus Bilimsel Akademi Dergisi, c. 1, sy 1, Haziran 2026, ss. 43-60, https://izlik.org/JA47GT43UG.

Vancouver

1.Erhan Erge, Gözde Mert. Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme. EBAD [Internet]. 01 Haziran 2026;1(1):43-60. Erişim adresi: https://izlik.org/JA47GT43UG

Sağlık Sektöründe Dijital Dönüşüm ve Çalışan Performansı :Kalite Yönetimi Perspektifinde Bir Değerlendirme

Öz

Anahtar Kelimeler

Digital Transformation in the Healthcare Sector and Employee Performance: An Evaluation from a Quality Management Perspective

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

IZ

Kaynak Göster