Duygusal Emeğin Empatik Eğilim ve Olumsuz Değerlendirilme Korkusu Değişkenleri Açısından İncelenmesi

Yıl 2019, Cilt: 2 Sayı: 1, 34 - 46, 15.07.2019

AYSUN MÜGE Uzakgiden , Atilgan Erözkan

Öz

Bu araştırmanın amacı empatik
eğilim, olumsuz değerlendirilme korkusu ve duygusal emek arasındaki ilişkinin
incelenerek bireylerin doğal duygularını gösterip göstermeme derecesini ele
almaktır. Araştırma Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Eğitim Fakültesi’nde
çeşitli öğretmenlik bölümlerinde öğrenim görmekte olan daha önce stajyerlik
uygulaması yapan öğretmen adaylarına uygulanmıştır. Araştırmanın örneklemi
154’ü kadın ve 117’si erkek olmak üzere 271 gönüllü katılımcıdan oluşmaktadır.
Çalışmaya ilişkin veriler Empatik Eğilim Ölçeği, Olumsuz Değerlendirilme
Korkusu Ölçeği Kısa Formu ve Duygusal Emek Ölçeği kullanılarak toplanmıştır.
İstatiksel analizi için ise Pearson Momentler Çarpımı Korelasyonu ve Çoklu
Doğrusal Regresyon Analizi kullanılmıştır. Analizin ilk aşamasında empatik
eğilim, olumsuz değerlendirilme korkusu, yüzeysel ve derinden rol yapma
değişkenlerinin doğal duygular ile arasındaki ilişkiyi tespit etmek amacıyla
korelasyon analizi yapılmıştır. Bir sonraki aşamada ise empatik eğilim, olumsuz
değerlendirilme korkusu, yüzeysel ve derinden rol yapma değişkenlerinin doğal
duyguların varyansını yordayıp yordamadığını incelemek için doğrusal regresyon
analizi kullanılmıştır. Bunun sonucunda bağımsız değişkenlerin doğal duygular
ile aralarında anlamlı bir ilişki (R=.84, R²=.71) olduğu
gözlemlenmiştir (F_(4-266) = 164.746, 
p<.01). Söz konusu dört değişken doğal duygulardaki değişimin %71’ini
açıklamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Empatik eğilim, olumsuz değerlendirilme korkusu, duygusal emek, doğal duygular

An Analysis of Emotional Labor from The Point of Empathic Tendency and Fear of Negative Evaluation Variables

Öz

This study investigated the relationship between empathic
tendency, fear of negative evaluation, and expression of natural felt. The
study group is composed by 271 (154 females; 117 male) students who were
studying at the education faculty in Mugla Sıtkı Kocman University. The data
were collected by using the Empathic Tendency Scale, Brief Fear of Negative
Evaluation Scale, and Emotional Labor Scale. Pearson Product Moment Correlation and Multiple Linear
Regression Analysis were used for statistical analysis. In the first stage of
the analysis, a correlation analysis was conducted to determine the
relationship between empathic tendency, fear of negative evaluation, surface
acting and deep acting with natural emotions. In the next step, linear
regression analysis were used between the empathic tendency, fear of negative
evaluation, surface and deep acting variables with natural emotions. As a
result, independent variables exhibited a significant relationship with natural
emotions (F(4-266) =164.746,  p<.01).
These four variables explain 71% of the change in natural emotions.

Anahtar Kelimeler

Empathic Tendency, Fear of Negative Evaluation, emotinal labour

Kaynakça

• Akbaş, A. (2016). Öğretmenlerin örgütsel politika algıları ile duygusal emek düzeyleri arasındaki ilişki (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Uşak Üniversitesi, Uşak. Ashforth, B.E ve Humphrey, R.H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy Management Review, 18(1), 88-115. Basım, H. N. ve Begenirbaş, M. (2012). Çalışma yaşamında duygusal emek: Bir ölçek uyarlama çalışması. Yönetim ve Ekonomi, 19(1), 77-90. Bayraktutan, M. 2014. Sosyal anksiyete bozukluğu olan hastalarda empati becerisi, aleksitimi, depresyon, anksiyete düzeyleri ile sempatik deri yanıtı ilişkisi ve tıbbi tedavinin etkileri (Uzmanlık tezi). Pamukkale Üniversitesi, Denizli. Bolton, S. C. ve Boyd, C. (2003). Trolley dolly or skilled emotion manager? Moving on from Hoshschild’s managed heart. Work, Empolyment and Sociey, 17(2), 289-309. Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2014). Bilimsel araştırma yöntemleri (18. Baskı). Ankara: Pegem Akademi. Çelik, M. ve Turunç, Ö. (2011). Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: İş–aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 40 (2), 226-250. Çetin, B., Doğan, T., ve Sapmaz, F. (2010). Olumsuz Değerlendirilme Korkusu Ölçeği Kısa Formu’nun Türkçe uyarlaması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. Eğitim ve Bilim, 35(156), 205-216. Çetin, B., İlhan, M. ve Yılmaz, F. (2014). Olumsuz değerlendirilme korkusu ve akademik risk alma arasındaki ilişkinin kanonik korelasyonla incelenmesi. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 14(1), 135-158. doi: 10.12738/estp.2014.1.1616 Çukur, C. Ş. (2009). Öğretmenlerde Duygusal İşçilik Ölçeği geliştirme: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 9(2), 527-574. Diefendorff, J.M., Croyle, M. H., ve Grosserand R.H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotinal labor trategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357. Dökmen, Ü. (1988). Empatinin yeni bir modele dayanarak ölçülmesi ve psikodrama ile geliştirilmesi. Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 21(1-2). Dökmen, Ü. (2006). İletişim çatışmaları ve empati. İstanbul: Sistem Yayıncılık. Elhanany, Y. Ve Simone, G. 2011. Social cognition in social anxiety: First evidence for ıncreased empathic abilities. The Isreal Journal of Psychiatry and Related Sciences, 48 (2), 98-106. Erdoğan, Ö. ve Uçukoğlu, H. (2011). İlköğretim okulu öğrencilerinin anne-baba tutumu algıları ile atılganlık ve olumsuz değerlendirilmekten korkma düzeyleri arasındaki ilişkiler. Kastamonu Eğitim Dergisi, 19(1), 51-72. Erken, M. (2016). Duygusal emek kavramı ve motivasyonun duygusal emek davranışı üzerindeki etkileri: bir kamu kurumu üzerinde araştırma (Yüksek lisans tezi). Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli. Field, A. (2005). Discovering statistics using SPSS. London: Sage Publication. Gökler, R. (2009). Empatik eğilim ölçeğinin ilköğretim sekizinci sınıflar için uyarlanması. Aile ve Toplum Eğitim Kültür ve Araştırma Dergisi, 5(19), 77-86. Grandey, A. A. (2000). Emotional Regulation In The Workplace: A New Way To Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5 (1), 95-110. doi: 10.1037//1076-8998.5.1.95 Guerrier, Y. ve Adib, A. (2003). Work at leisure and leisure at work: A study of the emotional labour of tour reps. Human Relations, 56(11), 1399-1417. Güzel, Ö., Gök, G. A., ve İşler, D. B. (2013). Duygusal emek ve işten ayrılma niyeti İlişkisi: Turist rehberleri üzerinde bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10(3), 107-123. Irmak, M. (2015). Ortaöğretim öğrencilerinin olumsuz değerlendirilme korkusu ve öğrenmeye ilişkin tutumlarının incelenmesi (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Erciyes Üniversitesi, Kayseri. İrigüler, F. (2015). A research on tour guıdes’ use of emotıonal labor and the relatıonshıp between theır job satısfactıon and burnout levels: the sample of İzmir (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi) . Katip Çelebi Ünivesitesi, İzmir. Karademir, T. (2011). İşiten ve işitme engelli futbolcularda olumsuz değerlendirilme korkusunun anne baba tutumları açısından değerlendirilmesi (Yayımlanmamış Doktora tezi). Fırat Üniversitesi, Elazığ. Köksel, L. (2009). İş yaşamında duygusal emek ve ampirik bir çalışma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Celal Bayar Üniversitesi, Manisa. Kruml, S.M. ve Geddes, D. (2000). Exploring the dimensins of emotional labor: The heart of Hoschshild’s work. Management Comunication Quarterly,14,8-49. Man, F. ve Öz, C. (2007). Göründüğü gibi olamamak ya da olduğu gibi görünememek: Çağrı merkezlerinde duygusal emek. Çalışma ve Toplum Dergisi, 1, s. 75-90. Morris, J. A. ve Feldman, D.C. (1996). The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21. Morrison, J.M. 2009. Empathy and theory of mind in schizophrenia and anxiety disorders. McGill University, Montreal. Oral, L.ve Köse, S. (2011). Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492. Öz, E. Ü. (2007). Effect of emotional labor on employees’ work outcomes (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Marmara Üniversitesi, İstanbul. Schaubroeck, J. ve Jones, J. R. (2000). Antecedents of workplace emotional labor dimensions and modeerators of their efects on phsysical symptoms. Journal of Organizational Behavior, 21(2), 163-183. Steinberg, R. J. ve Figart, D. M. (1999). Emotional demands at work: A job content analysis.The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561(1), 177-191. Şengül, A. (2009). Hizmet işletmelerinde yüksek ilişki kalitesine ulaşılmasında sınır birim işgörenlerinin duygu işçisi olarak değerlendirilmesi. Ege Akademik Bakış. 9(4), 1193-1211. Tabachnick, B. G., ve Fidell, L. S. (2007). Using multivariate statistics (5th ed.). New York: Allyn and Bacon. Truta, C. (2012). Emotional labor strategies adopted by school psychologists. procedia social and behavioral sciences, 33(2012), 796-800. Tunç, P., Gitmez, A. ve Boothby, M. R. (2014). Yoğun bakım ve yataklı servis hemşirelerinde duygusal emek stratejilerinin empatik eğilim açısından incelenmesi. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 15(1), 45-54. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK). (2016). İşgücü İstatistikleri. http://www.tuik.gov.tr/adresinden 24 Ocak 2017 tarihinde alınmıştır. Türkay, O., Ünal, A. ve Taşar, O. (2011). Motivasyonel ve yapısal etkenler altında duygusal emeğin işe bağlılığa etkisi. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), 201-222. Yalçın, A. (2010). Emotional labor: Dispositional antecedents and the role of affective events (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Ankara.