The Impact of Artificial Intelligence on the Patient Journey in Medical Tourism: A Management Framework

Yıl 2025, Cilt: 9 Sayı: 1, 58 - 67, 30.06.2025

Ufuk Burak Karcıoğlu

https://doi.org/10.52148/ehta.1701664

Öz

Objective: Medical tourism presents unique opportunities for delivering patient-centered healthcare, yet the role of artificial intelligence (AI) in enhancing management processes within the patient journey remains underexplored. This study aims to investigate AI’s potential to optimize patient experience and operational efficiency in medical tourism by proposing a comprehensive conceptual framework.

Methods: A structured literature review was conducted, analyzing a total of 100 publications (95 peer-reviewed articles and 5 industry reports) published between 2007 and 2023. Thematic analysis was employed to synthesize findings and develop the AI-Enhanced Medical Tourism Patient Journey Model (AI-MTPJM), integrating AI applications across key stages of the patient journey.

Results: The AI-MTPJM framework outlines five main stages of the medical tourism patient journey: (1) Information Search, (2) Planning and Reservation, (3) Travel and Treatment, (4) Post-treatment Follow-up, and (5) Feedback and Loyalty. Various AI technologies such as virtual assistants, predictive analytics, real-time monitoring, telemedicine, and sentiment analysis are mapped to these stages. These tools contribute to personalized services, improved operational workflows, and enhanced patient satisfaction in international medical tourism destinations.

Conclusion: The AI-MTPJM serves as a strategic bridge between patient-centered service design and data-driven healthcare management. While it holds significant potential for strengthening the competitiveness of medical tourism providers, challenges such as data privacy, cost, and infrastructure requirements must be carefully managed. This framework offers practical insights for stakeholders and lays the groundwork for future empirical research on AI integration in medical tourism management.

Anahtar Kelimeler

Artificial Intelligence , health tourism , medical tourism , Health policy , Healthcare

Etik Beyan

This study did not involve the use of human or animal subjects and therefore does not require ethical committee approval. The author declares that the research was conducted in accordance with ethical guidelines.

Destekleyen Kurum

This study was not supported financially or materially by any institution or organization. It was carried out entirely through the individual contributions of the author.

Teşekkür

The author would like to thank colleagues for their valuable support.

Yapay Zekânın Sağlık Turizminde Hasta Yolculuğuna Etkisi: Yönetsel Bir Çerçeve Önerisi

Öz

Özet
Amaç: Sağlık turizmi, hasta odaklı sağlık hizmeti sunumu açısından benzersiz fırsatlar sunmaktadır. Ancak, yapay zekânın (YZ) hasta yolculuğu sürecindeki yönetim uygulamalarını iyileştirme potansiyeli yeterince araştırılmamıştır. Bu çalışma, sağlık turizminde hasta deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla yapay zekânın potansiyelini incelemeyi ve kapsamlı bir kavramsal çerçeve önermeyi amaçlamaktadır.

Yöntem: 2007 ile 2023 yılları arasında yayımlanmış toplam 100 yayının (95 hakemli makale ve 5 sektör raporu) analiz edildiği yapılandırılmış bir literatür taraması gerçekleştirilmiştir. Bulguların sentezlenmesi ve Yapay Zekâ Destekli Sağlık Turizmi Hasta Yolculuğu Modeli (YZ-STHYM) geliştirilmesi için tematik analiz yöntemi kullanılmıştır. Bu model, hasta yolculuğunun temel aşamalarında YZ uygulamalarının entegrasyonunu içermektedir.

Bulgular: YZ-STHYM çerçevesi, sağlık turizmi hasta yolculuğunun beş ana aşamasını tanımlamaktadır: (1) Bilgi Arayışı, (2) Planlama ve Rezervasyon, (3) Seyahat ve Tedavi, (4) Tedavi Sonrası Takip ve (5) Geri Bildirim ve Sadakat. Sanal asistanlar, kestirimsel analizler, gerçek zamanlı izleme, uzaktan sağlık hizmetleri (tele-tıp) ve duygu analizi gibi çeşitli YZ teknolojileri bu aşamalara eşleştirilmiştir. Bu araçlar, kişiselleştirilmiş hizmetler, geliştirilmiş operasyonel iş akışları ve uluslararası sağlık turizmi destinasyonlarında hasta memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlamaktadır.

Sonuç: YZ-STHYM çerçevesi, hasta odaklı hizmet tasarımı ile veri odaklı sağlık yönetimi arasında stratejik bir köprü işlevi görmektedir. Sağlık turizmi sağlayıcılarının rekabet gücünü artırma potansiyeli taşımasına rağmen, veri gizliliği, maliyet ve altyapı gereksinimleri gibi zorlukların dikkatle yönetilmesi gerekmektedir. Bu çerçeve, paydaşlar için pratik içgörüler sunmakta ve sağlık turizmi yönetiminde yapay zekâ entegrasyonuna yönelik gelecekteki ampirik araştırmalar için zemin hazırlamaktadır.

Anahtar Kelimeler

yapay zeka , sağlık turizm , medikal turizm , sağlık politikası

Etik Beyan

Bu çalışma, herhangi bir insan ya da hayvan denek kullanımı içermediğinden etik kurul onayı gerektirmemektedir. Yazar, araştırmanın etik kurallara uygun şekilde yürütüldüğünü beyan eder.

Destekleyen Kurum

Bu çalışma herhangi bir kurum veya kuruluş tarafından maddi ya da manevi olarak desteklenmemiştir. Çalışma tamamen yazarın bireysel katkılarıyla gerçekleştirilmiştir.

Teşekkür

Yazar, çalışma sürecinde değerli meslektaşlarına teşekkür eder.

Kaynakça

• 1. Bathla, G., Raina, A., & Rana, V. S. (2024). Artificialintelligence-drivenenhancements in medicaltourism: Opportunities, challenges, andfutureprospects. In V. Hassan, A. Albattat, & S. Basheer (Eds.), Impact of AI andRobotics on theMedicalTourismIndustry (pp. 139–162). IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-8653-0.ch007
• 2. Berry, L. L., &Bendapudi, N. (2007). Healthcare: A fertilefieldfor service research. Journal of Service Research, 10(2), 111–122. https://doi.org/10.1177/1094670507306682
• 3. Buhalis, D., &Law, R. (2008). Progress in informationtechnologyandtourismmanagement: 20 years on and 10 yearsafterthe Internet—Thestate of eTourismresearch. Tourism Management, 29(4), 609–623. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
• 4. Connell, J. (2013). Contemporarymedicaltourism: Conceptualisation, cultureandcommodification. Tourismmanagement, 34, 1-13.https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.05.009
• 5. Davenport, T. H., &Ronanki, R. (2018). Artificialintelligencefortherealworld. Harvard Business Review, 96(1), 108–116.
• 6. Fottler, M. D., Ford, C. R., & Ford, S. (2011). Patient-centeredcareandhospitalperformance: A frameworkforevaluatingtheeffects of patient-centeredcare in hospitals. Journal of Healthcare Management, 56(1), 55–70.
• 7. GlobalData. (2023). MedicalTourism Market Analysis andForecast, 2023–2028. GlobalDataPlc.
• 8. Hanefeld, J., Lunt, N., Smith, R., &Horsfall, D. (2015). Why do medicaltouriststraveltowherethey do? The role of networks in determiningmedicaltravel. SocialScience&Medicine, 124, 356–363. https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2014.05.016
• 9. Huang, M.-H., &Rust, R. T. (2021). Engagedto a robot? The role of AI in service. Journal of Service Research, 24(1), 30–48. https://doi.org/10.1177/1094670520960065
• 10. Jiang, F., Jiang, Y., Zhi, H., Dong, Y., Li, H., Ma, S., ... &Wang, Y. (2017). Artificialintelligence in healthcare: Past, presentandfuture. StrokeandVascularNeurology, 2(4), 230–243. https://doi.org/10.1136/svn-2017-000101
• 11. Keskin, E., & Atik, H. (2023). Artificialintelligence in healthcaremanagement: Applications in Turkishmedicaltourism. Journal of HealthSystemsandPolicies, 5(1), 23–35.
• 12. Lunt, N., Horsfall, D., Hanefeld, J., & Smith, R. (2011). Medicaltourism: Treatments, marketsandhealthsystemimplications: A scopingreview. OECD HealthWorkingPapers, No. 44. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/5k41z7g081r8-en
• 13. OECD. (2023). Digitalhealthdisparities in developingcountries. OECD Publishing.
• 14. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
• 15. Shafik, W. (2024). Artificialintelligenceandthemedicaltourism. InExaminingTouristBehaviorsandCommunityInvolvement in DestinationRejuvenation (pp. 207–233). IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-8541-0.ch011
• 16. Tan, C. H., & Lee, S. Y. (2024). AI-drivenlogistics in medicaltourism: TheSingaporeexperience. International Journal of TourismResearch, 26(2), 112–125. https://doi.org/10.1002/jtr.2550
• 17. Tripathi, R. P. (2023, November). Harnessingthepotential of AI and ML in medicaltourism: Challenges, opportunities, andethicalimplications. In 2023 3rd International Conference on TechnologicalAdvancements in ComputationalSciences (ICTACS) (pp. 1068–1072). IEEE. https://doi.org/10.1109/ICTACS57802.2023.10391284
• 18. Topol, E. J. (2019). High-performancemedicine: Theconvergence of humanandartificialintelligence. Nature Medicine, 25(1), 44–56. https://doi.org/10.1038/s41591-018-0300-7