Investigation of the Factors Affecting Using the E-Government Portal

Abstract

Developments in the field of technology in recent years have increased the rate of internet usage. Citizens' expectations from public administrations have both increased and differentiated. In this context, public administrations have started to use internet-based technologies more. Thus, the e-government door emerged and its use has become increasingly widespread. Today, many citizens carry out their public transactions through the e-government portal. In this study, new variables were added to the technology acceptance model and the factors affecting the use of the e-government door were investigated. In the model, the effect of perceived usefulness, perceived ease of use, information quality, system quality, interpersonal influence and external influence on user satisfaction, and the effect of user satisfaction on the intention to continue using the e-government system were investigated. For this purpose, research was conducted on 1427 e-government system users. The data were analyzed with the structural equation model. According to the results of the analysis, it was seen that perceived usefulness, perceived ease of use, information quality, interpersonal influence, and external influence had a significant and positive effect on user satisfaction, while system quality did not have a significant effect on satisfaction. In addition, it has been determined that user satisfaction significantly and positively affects the intention to continue using the e-government system.

Keywords

• E-Government
• Technology Acceptance Model (TAM)
• Information System
• Behavioral Intention

E-Devlet Kapısını Kullanmayı Etkileyen Faktörlerin Araştırılması

Öz

Teknoloji alanında son yıllarda ortaya çıkan gelişmeler internet kullanım oranlarını artırmıştır. Vatandaşların kamu yönetimlerinden beklentileri hem artmış hem de farklılaşmıştır. Bu bağlamda kamu yönetimleri internet tabanlı teknolojileri daha fazla kullanmaya başlamıştır. Böylece E-devlet kapısı ortaya çıkmış ve kullanımı giderek yaygınlaşmıştır. Günümüzde birçok vatandaş E-devlet kapısı vasıtasıyla kamusal işlemlerini gerçekleştirmektedir. Bu çalışmada teknoloji kabul modeline yeni değişkenler eklenerek E-devlet kapısını kullanmayı etkileyen faktörler araştırılmıştır. Modelde algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, bilgi kalitesi, sistem kalitesi, kişilerarası etki ve dış etkinin kullanıcı tatmini üzerindeki etkisi, kullanıcının tatminin de E-devlet sistemini kullanmaya devam etme niyeti üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bunun için 1427 E-devlet sistemi kullanıcısına yönelik bir araştırma yapılmıştır. Veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, bilgi kalitesi, kişilerarası etki ve dış etki kullanıcı tatmini üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkiye sahip olduğu, sistem kalitesinin ise tatmin üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Ayrıca kullanıcı tatmininin E-devlet sisteminin kullanmaya devam etme niyetini anlamlı ve pozitif olarak etkilediği tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• E-devlet
• Teknoloji Kabul Modeli (TKM)
• Bilgi Sistemi
• Davranışsal Niyet

Kaynakça

1. Akbıyık, A., & Coşkun, E. (2012). Uzaktan Eğitim Ortamlarında Sosyal Yazılım Kullanımının Kabulünü Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Çalışma. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(2), 45-68.
2. Akçakaya, D. (2017). E-Devlet Anlayışı ve Türk Kamu Yönetiminde E-evlet Uygulamaları. Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (3), 8-31.
3. Al-Emran, M., Mezhuyev, V., & Kamaludin, A. (2018). Technology Acceptance Model in M-learning context: A systematic review. Computers & Education, 125, 389-412.
4. Baroudi, J. J., Orlikowski, W. J. (1988). “A Short Form Measure of User Information Satisfaction: A Psychometric Evaluation and Notes on Use”, Journal of Management Information Systems, Vol:4, No: 4, 44–59.
5. Behan, K., Holmes, D.(1990). Understanding Information Technology, Printice Hall, 2nd ed. NY, 1990
6. Bhattacherjee, A. (2000). “Acceptance of Internet Applications Services: The Case of Electronic Brokerages”, IEEE Transactions On Systems, Man, and Cybernetics—Part A: Systems and Humans, 30, 411–420.
7. Bhattacherjee, A. (2001). “An Empirical Analysis of the Antecedents of Electronic Commerce Service Continuance”, Decision Support Systems, Vol:32, No:2, 201–214.
8. Çelik K., Özköse, H., Güleryüz, S., R ile Yapısal Eşitlik Modeli, Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 5(10), 38-48.

9. Çelik, K., & Sökmen, A. (2018). Algılanan Performansın E-Öğrenme Kullanıcılarının Memnuniyetleri Üzerindeki Etki. Journal of Turkish Studies, 13(21), 73-92. https://doi.org/10.7827/TurkishStudies.13574
10. Davis, F. D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end‐user information systems: Theory and results (Doctoral dissertation). MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA.
11. Davis, F. D. (1989). “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Technology”, MIS Quarterly, Vol:13, No:3, 319-­‐‑340.
12. DeLone, W. H., McLean, E. R. (1992). “Information Systems Success: The Quest for The Dependent Variable”, Information Systems Research, 3, 60-­‐‑95.
13. Demirhan, Y., ve Türkoğlu, İ. (2014). Türkiye’de e-devlet Uygulamalarının Bazı Yönetim Süreçlerine Etkisinin Örnek Projeler Bağlamında Değerlendirilmesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 235-256.
14. Doğan, K. ve Ustakara, F. (2013). Kamuda Bir Yapılanma Dönüşümü Olarak E-Devlet ve E-Yönetişim İlişkisi Üzerine. Global Journal of Economics and Business Studies, 2 (3), 1-11. Retrieved from http://dergipark.org.tr/gumusgjebs/issue/7489/98694
15. Elbahnasawy, N. G. (2014). E-Government, Internet Adoption, and Corruption: An Empirical Investigation, World Development, Volume 57, Pages 114-126.
16. Estriegana, R., Medina-Merodio, J.-A., & Barchino, R. (2019). Student acceptance of virtual laboratory and practical work: An extension of the technology acceptance model. Computers & Education, 135, 1-14.
17. Granić, A., & Marangunić, N. (2019). Technology acceptance model in educational context: A systematic literature review. British Journal of Educational Technology, 50(5), 2572-2593. https://doi.org/10.1111/bjet.12864
18. Joo, Y. J., Park, S., & Lim, E. (2018). Factors Influencing Preservice Teachers’ Intention to Use Technology: TPACK, Teacher Self-efficacy, and Technology Acceptance Model. Journal of Educational Technology & Society, 21(3), 48-59.
19. Kılıççeken, A. (2019). E-Devlet Uygulamalarının Devlet Üniversiteleri Üzerine Etkileri; Kastamonu Üniversitesi Üzerine Bir Analiz [Yüksek Lisans Tezi]. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
20. Kose, T. (2019). Gender and use of e-government services in Turkey: E-government in Turkey. Içinde Gender gaps and the social inclusion movement in ICT (ss. 130–146). IGI Global.
21. Kutlu, Ö. ve Sevinç, İ. (2010) An Overvıew Of The E-Government Inıtıatıves In Turkey In Respect to The Eu Accessıon Process, Internatıonal Journal Of Ebusıness and Egovernment Studıes, Vol 2, No 2, ss. 1-12.
22. Lin, F., Fofanah, S. S., & Liang, D. (2011). Assessing citizen adoption of e-Government initiatives in Gambia: A validation of the technology acceptance model in information systems success. Government Information Quarterly, 28(2), 271-279.
23. Liu, Y., Li, H., Kostakos, V., Goncalves, J., Hosio, S., & Hu, F. (2014). An empirical investigation of mobile government adoption in rural China: A case study in Zhejiang province. Government Information Quarterly, 31(3), 432-442.
24. Management Association, I. (2020). Open Government: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (4 Volumes) (pp. 1-2581). Hershey, PA: IGI Global. doi:10.4018/978-1-5225-9860-2.
25. Mathieson, K. (1991). “Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behavior”, Information Systems Research, vol:2, No:3, 173-191.
26. Naralan, A. (2009). Türkiye’de E-Hazırlık ve E-Devletleşme. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23(1), 1-17.
27. Oliver, R. L. (1980). “A Cognitive Model for the Antecedents and Consequences of Satisfaction”,Journal of Marketing Research, 17, 460–469.
28. Piotrowski, S. J., & Borry, E. L. (2009). Transparency and local government websites. In Handbook of research on strategies for local e-government adoption and implementation: Comparative studies (pp. 390-407). IGI Global.
29. Rafique, H., Almagrabi, A. O., Shamim, A., Anwar, F., & Bashir, A. K. (2020). Investigating the Acceptance of Mobile Library Applications with an Extended Technology Acceptance Model (TAM). Computers & Education, 145, 103732.
30. Salloum, S. A., Alhamad, A. Q. M., Al-Emran, M., Monem, A. A., & Shaalan, K. (2019). Exploring Students’ Acceptance of E-Learning Through the Development of a Comprehensive Technology Acceptance Model. IEEE Access, 7, 128445-128462.
31. Schopf, J. C. (2020). The Governance Effects of Korea’s Leading E-Government Websites. Içinde Open Government: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (ss. 2040–2057). IGI Global.
32. Seyhun, S., & Kurtuldu, G. (2020). Genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli Bağlamında Mobil Alışveriş Uygulamalarının Benimsenmesini Etkileyen Faktörler. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 599-628. https://doi.org/10.26468/trakyasobed.617630
33. Sökmen, A., & Çelik, K. (2018). Uzaktan Eğitime Devam Etme Niyetinin Anlaşılması: Genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli - Understanding Distance Education Continuance Intention: Extended Technology Acceptance Model. Journal of Business Management and Economic Research, 2(3), 1-23.
34. Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., Olshavsky, R. W. (1996). “A Re-­‐‑Examination of the Determinants of Consumer Satisfaction”, Journal of Marketing, 60, 15–32.
35. Taytak, M., & Vural, K. (2019). Bilişim Sistemlerindeki Gelişmelerin Türkiye’de E-Vergi Uygulamaları Üzerine Yansımaları ve Değerlendirilmesi. Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, 56(647), 65-100.
36. Topal, M. H., Günay, H. F., Uğur, C. Y., & Aydin, A. (2020). Sebepli Eylem Teorisi Bağlamında Ücretli Poşet Kullanım Niyeti Üzerinde Etkili Faktörlerin İncelenmesi. Global Journal of Economics and Business Studies 9(17), 22.
37. Turunç, Ö. (2016). Bilgi Teknolojileri Kullanımının İşletmelerin Örgütsel Performansına Etkisi Hizmet Sektöründe Bir Araştırma. Toros Üniversitesi İİSBF Sosyal Bilimler Dergisi, 3(5), 225-247.
38. Uğur, N. G., & Turan, A. H. (2016). Mobil Uygulama Kabul Modeli: Bir Ölçek Geliştirme Çalışması. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 34(4), 97-126. https://doi.org/10.17065/huniibf.310526
39. Ural, M. N. (2015). Antik Yunan’da “Teknik”: Teknoloji Felsefesi Tarihine Genel Bir Bakış. Mavi Atlas, 0(4), 136-144. https://doi.org/10.18795/ma.73791 www.tuik.gov.tr erişim tarihi 20/2/2020
40. Yavuz, A. ve Çarıkçı, O. (2009). Bir E-Devlet Hizmeti Olarak E-Maliye Uygulamalarının Algılanması: Isparta İli Örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (9), 1-28.
41. Yıldırır, S. C., & Kaplan, B. (2019). Adoption Of Mobile Application: A Study with Technology Acceptance Model. Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(19), 22-51. https://doi.org/10.9775/kauiibfd.2019.002
42. Yıldız, M. (2007). E-Government Research: Reviewing the Literature, Limitations, and Ways Forward. Government Information Quarterly, 24(3), 646-665. https://doi.org/10.1016/j.giq.2007.01.002
43. Yildiz, M. (2007). E-government research: Reviewing the literature, limitations, and ways forward, Government Information Quarterly, Volume 24, Issue 3, 2007, Pages 646-665.
44. Zhang, H., Xu, X., & Xiao, J. (2014). Diffusion of e-government: A literature review and directions for future directions. Government Information Quarterly, 31(4), 631-636.