A Research Related To The Definition Of The Expectations Of Customers That Utilize From The Health Tourism Companies In Bolu City

Öz

Anahtar Kelimeler

• -

Sağlık Turizmi İşletmelerinden Yararlanan Müşterilerin Beklentilerinin Belirlenmesine Yönelik Bolu İlinde Bir Araştırma

Öz

Sağlık turizmi ve medikal turizm son yirmi yıldır özellikle tüm dünyada gelişme göstermiştir ve alternatif bir turizm türü olarak ön plana çıkmaya başlamıştır. Ancak bu gelişmeler ve sağlık turizmine olan talep artışı rekabet ortamını da beraberinde getirmiştir. Sağlık turizmi alanında hizmet veren işletmelerin sayısının artışı; misafirlerin seçiciliklerini de arttırmıştır. İşletmeler; misafirleri cezp edebilmek adına farklı arayışlar içindedirler ve bu çerçevede öncelikli olarak misafirlerinin istek, beklenti, memnuniyet ve şikâyetlerini dikkate almaktadırlar. Bu çalışmada; Türkiye’de gelişmekte olan sağlık turizmi ve özellikle termal turizm konusunda Batı Karadeniz bölgesindeki durumun irdelenmesi ve bölge için alternatif gelir kaynağı oluşturabilecek bir turizm türü olarak sağlık turizmine katılanların beklentileri ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Çalışma evrenini Batı Karadeniz bölgesinde faaliyet gösteren Turizm Belgeli sağlık turizmi tesisleri oluşturmaktadır. Örneklemini ise Bolu ilinde yer alan sağlık turizmi tesislerinden faydalanan misafirler oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplam tekniği olarak anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programıyla vasıtasıyla analize tabi tutulmuştur

Anahtar Kelimeler

• sağlık turizmi, termal turizm, müşteri beklentileri

Kaynakça

1. Rekreasyon Tezi, Kütahya. Çontu, M. (2006), Alternatif Turizm Çeşitleri ve Kızılcahamam Termal Turizm Örneği, Abant
2. Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Bolu. İzzet Baysal Hacıoğlu, N. (2000), Turizm Pazarlaması, Vipaş A.Ş., Bursa.
3. Kostak, D. (2007), Turizm Hareketleri (Türkiye Örneği Üzerinden Sağlık Turizmi), Marmara
4. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Üniversitesi Sandıkçı, M. (2008), Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri ve Müşteri Memnuniyeti,
5. Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Doktora Tezi, Afyon. Afyon Selvi, S. M. (2008), Turistik Ürün Çeşitlendirmesi, Nobel Yayıncılık, Ankara.
6. Yalçın, P. (2006), Türkiye’de Sağlık Turizminde Alt Yapı Oluşturulma Gereği Ve Sağlık
7. Araştırma, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kurumlarına Yönelik Bir Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara. Yılmaz, C. (2010), Medikal Turizm Araştırması, http://tuyev.org/yayinlarimiz/SB.pdf, Erişim 08.2011. Tarihi: Yurtsever,
8. İ. (2006), Personel Davranış ve Tutumu Misafir Memnuniyetinde İlk

9. Sırada,http://www.turizmgazetesi.com/articles/article.aspx?id=19484, Erişim Tarihi: 16.08.2011.
10. WEB1:http://www.kultur.gov.tr/TR/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF4A7164CD9 A18CEAEB245F029F97056F0, Erişim Tarihi: 16.08.2011.
11. WEB 2: http://www.kultur.gov.tr/TR/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF03077CA
12. A18348612B4A46C06F489, Erişim Tarihi: 16.08.2011.
13. WEB 3: http://www.kultur.gov.tr/TR/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF03077CA
14. A1834D877060DCDB2BBCA, Erişim Tarihi: 16.08.2011.
15. WEB 4:http://www.kultur.gov.tr/TR/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF03077CA
16. A1834B0B3F062CA1037C7, Erişim Tarihi: 16.08.2011.
17. WEB 5: http://www.kultur.gov.tr/TR/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF03077CA
18. A18344338D9B9D04F8E3F, Erişim Tarihi: 16.08.2011.
19. WEB 6: http://www.kultur.gov.tr/TR/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF03077CA
20. A18347A099BCD39CC2A59, Erişim Tarihi: 16.08.2011.