Use of Social Media Networks For Public Relations on The Basis of Marketing Communication: Comparative Analysis of Two Automotive Companies Producing in Turkey

Öz

Public relations; it can be defined as 'all activities carried out on a permanent or temporary basis by profit or non-profit organizations to establish and maintain a mutual communication and beneficial relationship with their target audiences, for the formation of positive thoughts and loyalty about the institution through promotion, perception and persuasion'. With the development and increasing importance of communication tools, public relations, which has interactive communication at its center and has turned into a basic business function with the spread of social media, is also a marketing communication activity. Public relations activities, which are carried out in accordance with the integrated marketing communication strategy and in which effective results can be obtained in communication with customers/consumers, can be an indispensable function for establishments. In this study, it has aimed to examine the use of social media networks by enterprises for public relations purposes on the basis of marketing communication, comparative analysis and evaluations have made about the shares made by Renault and Fiat brands producing in Turkey on Facebook and Twitter social media networks. As a result, it has determined that marketing communication and public relations activities should be carried out with an integrated understanding in order to achieve corporate goals and success.

Anahtar Kelimeler

• Marketing
• Communication
• Public Relations
• Social Media
• Automotive

Pazarlama İletişimi Temelinde Sosyal Medya Ağlarının Halkla İlişkiler Amaçlı Kullanımı: Türkiye’de Üretim Yapan İki Otomotiv Firmasının Kıyaslamalı Analizi

Öz

Halkla ilişkiler; ‘kâr amacı güden veya gütmeyen kurumlar tarafından, hedef kitleleriyle karşılıklı faydaya dayalı etkileşimli iletişimin kurulması ve sürdürülmesi amacıyla tanıtım, algı ve ikna yoluyla kurum hakkında olumlu düşünce ve bağlılığın oluşmasına yönelik, devamlı veya geçici süreyle yürütülen tüm faaliyetlerdir’ biçiminde tanımlanabilir. İletişim araçlarının gelişmesi ve artan önemiyle birlikte merkezinde etkileşimli iletişimin yer aldığı ve sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla temel bir işletme fonksiyonuna dönüşen halkla ilişkiler, aynı zamanda bir pazarlama iletişimi faaliyetidir. Bütünleşik pazarlama iletişimi stratejisine uygun yürütülen ve müşterilerle/tüketicilerle iletişimde etkili sonuçların alınabileceği halkla ilişkiler faaliyetleri, işletmeler için vazgeçilmez bir fonksiyon olabilmektedir. Bu çalışmada; sosyal medya ağlarının işletmelerce halkla ilişkiler amaçlı olarak kullanılmasının pazarlama iletişimi temelinde irdelenmesine çalışılmış, Türkiye’de üretim yapan Renault ve Fiat markalarının, Facebook ve Twitter sosyal medya ağlarında yapmış olduğu paylaşımlarla ilgili kıyaslamalı analiz yapılarak değerlendirmeler yapılmıştır. Sonuç olarak, kurumsal amaçlara ve başarıya ulaşılması bakımından, pazarlama iletişimi ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin bütünleşik bir anlayışla yürütülmesi gerektiği belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Pazarlama
• İletişim
• Halkla İlişkiler
• Sosyal Medya
• Otomotiv

Kaynakça

1. Akar, E. (2010). Sosyal Medya Pazarlaması Sosyal Webde Pazarlama Stratejileri, Ankara: Elif Yayınevi, 1. Baskı.
2. Andzulis, J.M., Panagopoulos, N.G. & Rapp, A. (2012). A Review Of Social Media and Implications For The Sales Process, Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 305-316.
3. Başarır, M. (2020). II. Dünya Savaşı Döneminde Müttefik Devletlere Yapılan Bir Basın Gezisinin Halkla İlişkiler Tarihi, Modelleri ve Uygulamaları Kapsamında Analizi, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 8(2), 961-983.
4. Büyüker İşler, D., Çiftçi, M. & Yarangümelioğlu, D. (2013). Halkla İlişkiler Aracı Olarak: Sosyal Medyanın Kullanımı ve Yeni Stratejiler, Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 5(1), 174-186.
5. Canöz, N. (2016), Otomotiv Sektöründe Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medyanın Kullanımı: Renault ve Mercedes-Benz Örnekleri Üzerine Bir Araştırma, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 4(1), 149-172.
6. Çelik, S. (2014). Sosyal Medyanın Pazarlama İletişimine Etkileri, Erciyes İletişim Dergisi, 3(3), 28-42.
7. Dolgun, M.Ö. & Ersel, D. (2014). Doğrudan Pazarlama Stratejilerinin Belirlenmesinde Veri Madenciliği Yöntemlerinin Kullanımı, İstatistikçiler Dergisi: İstatistik & Aktüerya, 7(2014), 1-13.
8. Erkan, M. (2012). E-Ticaret Çağı - Profesyoneller İçin Türkiye’de ve Dünyada E-Ticaret, İstanbul: Optimist Yayın ve Dağıtım, 2. Baskı.

9. Garda, B. (2016). Bütünleşik Pazarlama İletişimi: Konya İli Örneği, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 19(41.Yıl Özel Sayısı), 243-260.
10. İslamoğlu, A.H. (2017). Pazarlama Yönetimi-Stratejik Yaklaşım, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., Yedinci Baskı.
11. Kalender, A., Peltekoğlu Balta, F., Uzoğlu Bayçu, S., Ergüven, M., Ayhan Yılmaz, R., Okay, A., Göztaş, A. & Yıldırım Becerikli, S. (2013). Halkla İlişkiler, (Editör: Aydın Ziya ÖZGÜR), Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını No: 2713, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 1676, 2. Baskı.
12. Kayaköy Taş, M. (2014). Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya Kullanımı: Sigorta Pazarına Bir Uygulama, İstanbul: İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi.
13. Koçak Alan, A., Tümer Kabadayı, E. & Erişke, T. (2018). İletişimin Yeni Yüzü: Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Pazarlaması, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 17(66), 493-504.
14. Koçak, A. & Arun, Ö. (2006), İçerik Analizi Çalışmalarında Örneklem Sorunu, Selçuk İletişim Dergisi, 4(3), 21-28.
15. Kotler, P. & Armstrong, G. (2006). Principles of Marketing, USA, New Jersey: Pearson Education, 11. Edition.
16. Köksal, Y. & Özdemir, Ş. (2013). Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medya’nın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(1), 323-337.
17. Ling, C.X. & Li, C. (1998). Data Mining for Direct Marketing: Problems and Solutions, KDD'98: Proceedings of the Fourth International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining, 73-79.
18. Mucuk, İ. (2009). Pazarlama İlkeleri, İstanbul: Türkmen Kitabevi, Geliştirilmiş 17. Basım.
19. Odabaşı, Y. & Oyman, M. (2005). Pazarlama İletişimi Yönetimi, İstanbul: MediaCat Yayınları-Kapital Medya Hizmetleri A.Ş., 5. Baskı.
20. Öze, N. (2017). Toplumsal Kültür Haline Gelen Sosyal Medya Kullanımı ve Stratejik Pazarlama İletişimi Aracı Olarak Halkla İlişkilerin Diyalektiği, The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication – TOJDAC, 7(2), 203-212.
21. Özkoyuncu, F. (2010). Halkla İlişkiler Uygulamaları, İstanbul: İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Lisans Programı (Uzaktan Eğitim) Ders Notu Kitabı.
22. Reimer, T. & Benkenstein, M. (2016). Altruistic eWOM Marketing: More Than an Alternative To Monetary Incentives, Journal of Retailing and Consumer Services, 31(2016), 323-333.
23. Sabuncuoğlu, Z. (2008). İşletmelerde Halkla İlişkiler, Bursa: Alfa Akademi Basım Yayım Dağ. Ltd. Şti., 9. Baskı.
24. Tarhan, A. (2012). Büyükşehir Belediyelerinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla İlişkiler Modellerinden Bakmak, Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 35, 79-101.
25. Terkan, R. (2014). Sosyal Medya ve Pazarlama: Tüketicide Kalite Yansıması, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 6(1), 57-71.
26. Tunçel, H. (2011). Halkla İlişkiler Anlayışıyla Bütünleşik Pazarlama İletişimi, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 0(35), 115-136.
27. Uğurlu, F. & Yeşil, S. (2020). Halkla İlişkiler Uygulamalarında Kullanılan Modellerin Hofstede’in Kültür Boyutları ile İlişkisi Üzerine Bir Araştırma, Bitlis Eren Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Akademik İzdüşüm Dergisi, 5(1), 39-55.
28. Yeniçıktı, N. (2016), Hakla İlişkiler Aracı Olarak Instagram: Sosyal Medya Kullanan 50 Şirket Üzerine Bir Araştırma, Selçuk İletişim Dergisi, 9(2), 92-115.
29. Bulut, Y. (2018). Doğrudan Pazarlama Nedir? Doğrudan Pazarlama Örnekleri, https://pazarlamaturkiye.com/dogrudan-pazarlama-nedir-dogrudan-pazarlama-ornekleri/16 Nisan 2018, (Erişim Tarihi: 12.11.2021).
30. https://www.facebook.com/renaultturkiye, Erişim Tarihi: 15.12.2019 - 07.01.2020.
31. https://www.facebook.com/FIATTurkiye, Erişim Tarihi: 15.12.2019 - 07.01.2020.
32. https://twitter.com/renaultturkey, Erişim Tarihi: 15.12.2019 - 07.01.2020.
33. https://twitter.com/FIAT_TR, Erişim Tarihi: 15.12.2019 - 07.01.2020.