How Does Employee Satisfaction in Local Governments Differ According to the Demographic Characteristics of Employees: The Example of Bağcılar Municipality

Abstract

Municipalities are local government units that are established to provide on-site services to local people and solve their problems on-site. Since their decision-making bodies are elected by the local public, municipalities are service organizations whose customers are local voters. Employee satisfaction, which is one of the main factors affecting the quality of the service provided, is an important element for both municipal management and the public to receive fair, adequate, quality and timely service. In this study, it was examined whether the job satisfaction of Bağcılar Municipality personnel varies according to the personal characteristics of the employees. According to the results of this research, in which survey responses from 441 participants were analyzed, employee satisfaction levels vary statistically significantly according to the education level of the personnel, their age, staff status and the years they work in the manucipality. This study is important as it is one of the few studies in the literature on the job satisfaction of local government employees. In addition, the results obtained provide guidance for municipal management who want to increase the satisfaction levels of their employees.

Keywords

• Local governments
• Employee satisfaction
• Job satisfaction

Yerel Yönetimlerde Çalışan Memnuniyetinin Çalışanların Demografik Özelliklerine Göre Farklılaşması: Bağcılar Belediyesi Örneği

Öz

Belediyeler yerel halka yerinde hizmet sunmak ve sorunlarını yerinde çözmek amacıyla oluşturulmuş, karar organları seçimle işbaşına gelen yerel yönetim birimleridir. Yöneticileri halk tarafından seçildiğinden dolayı belediyeler, müşterileri doğrudan yerel seçmenler olan hizmet kurumlarıdır. Verilen hizmetin kalitesine etki eden başlıca faktörlerden biri olan çalışan memnuniyeti hem belediye yöneticileri açısından hem de halkın adaletli, yeterli, kaliteli ve zamanında hizmet alması açısından önemli bir unsurdur. Bu çalışmada, Bağcılar Belediyesi personelinin iş memnuniyetlerinin çalışanların kişisel özelliklerine göre değişip değişmediği incelenmiştir. 441 katılımcıdan gelen anket yanıtlarının analiz edildiği bu araştırmanın sonuçlarına göre, çalışan memnuniyeti; personelin öğrenim durumu, yaşı, kadro durumu ve kurumda geçirdikleri sürelere göre istatistiksel olarak anlamlı şekilde farklılaşır. Bu çalışma, literatürde yerel yönetim çalışanlarının iş memnuniyetlerine yönelik yapılmış az sayıda çalışmadan biri olması açısından önemlidir. Ayrıca elde edilen sonuçlar, çalışanlarının memnuniyet düzeylerini yükseltmek isteyen yerel yöneticilere yol gösterici niteliktedir.

Anahtar Kelimeler

• Yerel yönetimler
• Çalışan memnuniyeti
• İş memnuniyeti
• Belediye çalışanları

Kaynakça

1. Agler, J. R. (2013). Employee satisfaction as it relates to Corporate Social Responsibility: A quantitative study. University of Phoenix. https://www.proquest.com/openview/c783a400dd8bb08dd77f20fdc1741cd5/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750
2. Akbari, M., Bagheri, A., Fathollahi, A., & Darvish, M. (2020). Job satisfaction among nurses in Iran: does gender matter? Journal of Multidisciplinary Healthcare, 71-78. https://core.ac.uk/download/pdf/589997174.pdf
3. Akyıldız, G. (2016). Kamu Sektöründe Çalışan Memnuniyetini Etkileyen Faktörler Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma: İstanbul İl Emniyet Müdürlüğü Örneği, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Nişantaşı Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
4. Akyüz, B., Nihat, K. A. Y. A., & Aravi, B. (2015). Kamu çalışanlarının iş tatmini üzerinde liderin güç kaynaklarının rolü. Yönetim Bilimleri Dergisi, 13(25), 71-90. https://dergipark.org.tr/en/pub/comuybd/issue/43594/533778#article_cite
5. Andrade, M. S., Westover, J. H., & Peterson, J. (2019). Job satisfaction and gender. Journal of Business Diversity, 19(3). https://articlearchives.co/index.php/JBD/article/view/1789/1770
6. Azim, M. T., Haque, M. M., & Chowdhury, R. A. (2013). Gender, marital status and job satisfaction an empirical study. International Review of Management and Business Research, 2(2), 488. https://www.researchgate.net/profile/Mohammad-Azim-4/publication/256092672_Gender_Marital_Status_and_Job_Satisfaction_An_Empirical_Study/links/02e7e521b05c544b58000000/Gender-Marital-Status-and-Job-Satisfaction-An-Empirical-Study.pdf
7. Baştemur, Y. (2006). İş Tatmini ile Yaşam Tatmini Arasındaki İlişkiler: Kayseri Emniyet Müdürlüğü’nde Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kayseri.
8. Bilge, H. (2018). Belediye Çalışanlarının Mutlulukları: Manisa Büyükşehir Belediyesi Örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 33(2), 657-678. https://doi.org/10.24988/deuiibf.2018332808

9. Bilgiç, R. (1998). The Relationship Between Job Satisfaction and Personal Characteristics of Turkish Workers. Journal of Psychology, 132(5), 538-569. https://doi.org/10.1080/00223989809599287
10. Bozkurt, Ö. ve Bozkurt İ. (2008). İş Tatminini Etkileyen İşletme İçi Faktörlerin Eğitim Sektörü Açısından Değerlendirilmesine Yönelik Bir Alan Araştırması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(1). https://dergipark.org.tr/en/pub/doujournal/issue/66658/1042919#article_cite
11. Burris, V. (1983). The Social and Political Consequences of Overeducation. American Sociological Review, 48(4), 441-468. https://www.jstor.org/stable/2117714
12. Cavanagh, T. M., Kraiger, K., & Henry, K. L. (2020). Age-related changes on the effects of job characteristics on job satisfaction: A longitudinal analysis. The International Journal of Aging and Human Development, 91(1), 60-84. https://doi.org/10.1177/0091415019837996
13. Chiu, C. (1998). Do Professional Women Have Lower Job Satisfaction than Professional Men? Lawyers as a Case Study. Sex Roles, 38, 521-537.
14. Eren, E. (1996). Yönetim ve Organizasyon (3. Baskı). İstanbul: Beta Yayıncılık.
15. Ertekin, A. B., & Avunduk, Y. (2021). The Relationship between Job Satisfaction and Job Performance: A Study on Sports Industry. Journal of Educational Issues, 7(2), 133-145. https://doi.org/10.5296/jei.v7i2.18949
16. Games, P. A. (1971). Multiple comparisons of means. American Educational Research Journal, 8, 531-564. https://doi.org/10.3102/00028312008003531
17. Gazioglu, S., & Tansel, A. (2006). Job satisfaction in Britain: individual and job related factors. Applied Economics, 38(10), 1163-1171. https://doi.org/10.1080/00036840500392987
18. Grandey, A. A., Cordeiro, B. L., & Crouter, A. C. (2005). A Longitudinal And Multi-Source Test Of The Work–Family Conflict And Job Satisfaction Relationship. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 78(3), 305-310. https://doi.org/10.1348/096317905X26769
19. Grissom, J. A., Nicholson-Crotty, J., & Keiser, L. (2012). Does my boss’ gender matter? Explaining job satisfaction and employee turnover in the public sector. Journal of Public Administration Research and Theory, 22(4), 649-673. https://doi.org/10.1093/jopart/mus004
20. Gül, L., & Gökmen, Ş. (2024). İş Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi: Türkiye Örneği. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(1), 327-342. https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1256634
21. Gürbüz, A. (2007). An assessment on the effect of education level on the job satisfaction from the tourism sector point of view. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(1), 36-46. https://dergipark.org.tr/en/pub/doujournal/issue/66656/1042923
22. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning, EMEA.
23. Karasu, Y. (2009). İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamalarının Etik Açıdan Çalışanlar Tarafından Algılanışı ve Örgütsel Bağlılıkla İlişkisine Yönelik Bir Araştırma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
24. Klassen, R. M., Yerdelen, S., & Durksen, T. L. (2013). Measuring teacher engagement: Development of the Engaged Teachers Scale (ETS). Frontline Learning Research, 2, 33-52. https://doi.org/10.14786/flr.v1i2.44
25. Koçak, D., & Yücel, İ. (2018). İş tatmini ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide tükenmişliğin aracılık etkisi: sağlık sektöründe bir çalışma. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(2), 297-321. https://dergipark.org.tr/en/pub/mjss/issue/40519/485949
26. Kose, T., & Avcioglu, K. (2023). Gender and job satisfaction in OECD countries. Economics and Business Letters, 12(2), 157-164. https://reunido.uniovi.es/index.php/EBL/article/download/18768/15788/60070
27. Locke, E. (1983). Nature and Causes of Job Satisfaction. In J. Durnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. USA: Wiley & Sons.
28. Luthans, F. (2002). The need for and meaning of positive organizational behavior. Journal of Organizational Behavior, 23, 695–706. https://doi.org/10.1002/job.165
29. Metle, M. A. K. (2001). Education, job satisfaction and gender in Kuwait. International Journal of Human Resource Management, 12(2), 311-332. https://doi.org/10.1080/09585190122366
30. Mgaiwa, S. J. (2023). Job satisfaction among university academics: Do academic rank and age make a difference? Cogent Education, 10(2), 2230395. https://doi.org/10.1080/2331186X.2023.2230395
31. Mullins, L. J. (1996). Management and Organizational Behaviour (4th ed.). London: Pitman Publishing.
32. Özaydın, M. M., & Özdemir, Ö. (2014). Çalışanların bireysel özelliklerinin iş tatmini üzerindeki etkileri: Bir kamu bankası örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(1), 251-281. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/168
33. Özdemir, O., Birer, İ., & Akkoç, İ. (2019). Lider desteği ve örgütsel adalet algısının iş performansına etkisinde kişi-örgüt uyumunun aracılık rolü. Toros Üniversitesi İİSBF Sosyal Bilimler Dergisi, 6(10), 77-106. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/746742
34. Özdevecioğlu, M. (2003). Algılanan Örgütsel Destek İle Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 18(2), 109-126. https://dergipark.org.tr/en/pub/deuiibfd/issue/22757/242905
35. Özkan, U. B., & Akgenç, E. (2022, March). Teachers' job satisfaction: Multilevel analyses of teacher, school, and principal effects. FIRE: Forum for International Research in Education, 7(3), 1-23. https://doi.org/10.32865/fire202273271
36. Özpehlivan, M. (2015). Kültürel Farklılıkların İşletmelerde Örgüt İçi İletişim, İş Tatmini, Bireysel Performans ve Örgütsel Bağlılık Kavramları Arasındaki İlişkiye Etkileri: Türkiye-Rusya Örneği. Doktora Tezi, İstanbul.
37. Pehlivanoğlu, M. Ç. (2023). Employee Job Satisfaction According to Education Level, Age and Work Experience. Journal of International Trade, Logistics and Law, 9(1), 185-193. https://www.jital.org/index.php/jital/article/view/353
38. Peng, J., Wu, W. H., Doolan, G., Choudhury, N., Mehta, P., Khatun, A., ... & Ciurtin, C. (2022). Marital status and gender differences as key determinants of COVID-19 impact on wellbeing, job satisfaction and resilience in health care workers and staff working in academia in the UK during the first wave of the pandemic. Frontiers in Public Health, 10, 928107. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.928107
39. Saiyadain, M. S. (2009). Human Resources Management. McGraw-Hill.
40. Saner, T., & Eyüpoğlu, Ş. Z. (2012). The Age and Job Satisfaction Relationship in Higher Education. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 55, 1020-1026. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.593
41. Sarker, C. (2003). The Relationships of Age and Length of Service with Job Satisfaction: An Examination of Hotel Employees in Thailand. Journal of Managerial Psychology, 19, 738-771. https://doi.org/10.1108/02683940310502421
42. Sevimli, F., & İşcan, Ö. F. (2005). Bireysel ve İş Ortamına Ait Etkenler Açısından İş Doyumu. Age Akademik Bakış Dergisi, 5(1-2), 49-68. https://dergipark.org.tr/tr/pub/eab/issue/39836/472327
43. Shrestha, M. (2019). Influence of age group on job satisfaction in academia. SEISENSE Journal of Management, 2(3), 30-41. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/1015425
44. Solomon, B. C., Nikolaev, B. N., & Shepherd, D. A. (2022). Does educational attainment promote job satisfaction? The bittersweet trade-offs between job resources, demands, and stress. Journal of Applied Psychology, 107(7), 1227. https://doi.org/10.1037/apl0000904
45. Soyer, F., Can, Y., & Kale, F. (2009). Beden Eğitimi Öğretmenlerinin İş Tatmini ve Mesleki Tükenmişlik Düzeylerinin Çeşitli Faktörler Açısından İncelenmesi. Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 3(9), 259-271. https://dergipark.org.tr/en/pub/bsd/issue/53576/713947
46. Spector, P. E. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences (Vol. 3). Sage. https://books.google.com.tr/books?hl=en&lr=&id=nCkXMZjs0XcC&oi=fnd&pg=PP11&dq=Spector,+P.+E.+(1997).+Job+satisfaction:+Application,+assessment,+causes,+and+consequences+(Vol.+3).+Sage.&ots=1omjWmhSdV&sig=7J-QbOz3vaKGRm73lBtb1mnpWXQ&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
47. Statista. (2024). Population - Statistics & Facts. Retrieved December 30, 2024, from https://www.statista.com/topics/776/population/
48. Surya, V. F. Y., Sulistyaningsih, E., & Puspitaningtyas, Z. (2018). The influence of employee performance on service quality at center for public health pajarakan probolinggo district. Dama International Journal of Researchers (DIJR, 3(04), 1-5. https://damaacademia.com/dasjr/wp-content/uploads/2019/03/DIJR-04-001.pdf
49. Süer, İ. İ. (2017). Kamu İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi Fonksiyonlarının Çalışan Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma: Çankaya Belediyesi Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
50. Şahin, N. (2007). Personel Güçlendirmenin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
51. Toker, B. (2007). Demografik Değişkenlerin İş Tatminine Etkileri: İzmir’deki Beş ve Dört Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Uygulama. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(1), 92-107. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/2151933
52. Volkwein, J. F., & Zhou, Y. (2003). Testing A Model Of Administrative Job Satisfaction. Research In Higher Education, 44(2), 141-169. https://link.springer.com/article/10.1023/A:1022099612036
53. Yazıcıoğlu, İ. (2010). Örgütlerde İş Tatmini ve İş Gören Performansı İlişkisi: Türkiye ve Kazakistan Karşılaştırması. Bilig, Güz 2010, Sayı: 55, 243-264. https://bilig.yesevi.edu.tr/yonetim/icerik/makaleler/2638-published.pdf
54. Yazıcıoğlu, Y., & Erdoğan, S. (2004). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
55. Yenler, Y. (2017). Belediyelerde Çalışan Memnuniyeti: Gebze Belediyesi Örneği. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Yalova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yalova.
56. Yeşilyurt, H., & Koçak, N. (2014). İş Doyumu ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişkinin Otel İşletmeleri Açısından İncelenmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2), 303-324. https://doi.org/10.16953/deusbed.76900
57. Yıldız, Z. (2013). Belediyelerde Çalışan Memnuniyeti: Yalova Belediyesi Örneği. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Yalova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yalova.