Belediyelerde Dijital Dönüşüm ve Mobil Uygulamaların Rolü: İlçe Belediyelerinin Mobil Uygulamalarının Isı Haritası Yöntemiyle Analizi

Öz

Günümüzde dijitalleşme, belediyelerin hizmet sunum süreçlerini köklü bir şekilde dönüştürmektedir. Mobil uygulamalar, vatandaşlara hızlı, erişilebilir ve etkili hizmetler sunmanın yanı sıra, katılımı artırarak şeffaf ve hesap verebilir yönetim anlayışını güçlendirmektedir. Bu çalışma, Türkiye’den seçilen ilçe belediyelerinin mobil uygulamalarını kullanılabilirlik, hizmet çeşitliliği, etkileşim, güvenlik ve performans olmak üzere 90 kriter üzerinden ısı haritası yöntemiyle analiz etmektedir. Bu yönüyle çalışmanın literatüre yenilikçi katkısı, Türkiye’de belediye mobil uygulamalarını kapsamlı bir kriter setiyle görselleştirerek değerlendiren ilk örneklerden biri olmasıdır. Analiz sonuçlarına göre, Çerkezköy Belediyesi teknik performans ve etkileşimde, Lüleburgaz Belediyesi ise hizmet çeşitliliğinde öncü konumdadır. Silivri Belediyesi, olumlu kullanıcı deneyimine karşın yüksek pil tüketimi nedeniyle dezavantaj yaşamaktadır. Çorlu Belediyesi ise tüm değerlendirme alanlarında en düşük performansı göstermektedir. Dijital güvenlik altyapısı genel olarak güçlü bulunmasına rağmen, gizlilik politikaları ve geri bildirim mekanizmalarında iyileştirme ihtiyacı mevcuttur. Ayrıca, çalışma kapsamında dünya genelindeki öncü belediyelerin mobil uygulamalarıyla karşılaştırmalar yapılarak benzerlikler ve farklılıklar ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular, belediyelerin dijital dönüşüm süreçlerinde mobil uygulamaların etkin kullanımını artırmaya yönelik stratejiler geliştirmelerine ve vatandaş odaklı hizmet sunumunu güçlendirmelerine katkı sağlamaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Dijital Yönetişim
• Mobil Uygulamalar
• Vatandaş Katılımı

Digital Transformation in Municipalities and the Role of Mobile Applications: Analysis of Mobile Applications of District Municipalities with Heat Map Method

Abstract

Today, digitalisation is fundamentally transforming the service delivery processes of municipalities. Mobile applications not only provide citizens with fast, accessible and effective services, but also increase participation, thereby strengthening transparent and accountable governance. This study analyses the mobile applications of selected district municipalities in Turkey based on 90 criteria, including usability, service variety, interaction, security, and performance, using the heat map method. In this regard, the study's innovative contribution to the literature is that it is one of the first examples to evaluate municipal mobile applications in Turkey using a comprehensive set of criteria. According to the analysis results, Çerkezköy Municipality is a leader in technical performance and interaction, while Lüleburgaz Municipality is a leader in service diversity. Silivri Municipality has a positive user experience but suffers from high battery consumption. Çorlu Municipality, on the other hand, shows the lowest performance in all evaluation areas. While the digital security infrastructure is generally strong, there is a need for improvement in privacy policies and feedback mechanisms. Additionally, the study compares the mobile apps of leading municipalities worldwide to highlight similarities and differences. The findings contribute to the development of strategies aimed at increasing the effective use of mobile applications in the digital transformation processes of municipalities and strengthening citizen-focused service delivery.

Keywords

• Digital Governance
• Mobile Apps
• Citizen Engagement

Kaynakça

1. AA. (2024), Gizlilik Endişelerine Yol Açsa Da Yapay Zeka Kullanımı, Yol Güvenliğini Sağlamada Etkili Olabilir, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.aa.com.tr/tr/bilim-teknoloji/gizlilik-endiselerine-yol-acsa-da-yapay-zeka-kullanimi-yol-guvenligini-saglamada-etkili-olabilir/3212228?utm_source adresinden alındı.
2. Ak, T. (2024), Kentlerde Suç ve Akıllı Kentler Yaklaşımı Ekseninde Türkiye’de Kentleşme ve Kent Güvenliği, Kent Akademisi, 17(3), 1005-1029.https://doi.org/10.35674/kent.1433975
3. Akıllı Kent. (2025), Akıllı Kent [Website], 20 Şubat 2025 tarihinde https://www.akillikent.online/?utm_source adresinden alındı.
4. Akıllı Şehir. (2024), Akıllı Sehir Türkiye Örnekleri, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.akillisehir.com/idet/77/990/akilli-sehir-turkiye-ornekleri?utm_source adresinden alındı.
5. Akıllıkent. (2025), Alo 153 GBB Mobil Uygulama, 4 Şubat 2025 tarihinde https://akillikent.gaziantep.bel.tr/tr/project/detail/alo-153-gbb-mobil-uygulama?utm_source adresinden alındı.
6. Aktaş, M. (2023), Yapay Zekâ, Yönetim Ve Eğitim. In Yapay Zekâ, Yönetim Ve Eğitim (PP. 33-55), Nobel Akademik Yayıncılık.
7. Akyol, İ. T., ve Özkan, N. A. Ş. (2023), Yapay Zeka Uygulamalarinin Yerel Hizmet Sunumuna Etkisi. Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 18(1), 120-134. https://doi.org/10.48145/gopsbad.1287364
8. Albino, V., Berardi, U., ve Dangelico, R. M. (2015), Smart Cities: Definitions, Dimensions, Performance And Initiatives, Journal Of Urban Technology, 22(1), 3-21.

9. Allam, Z., ve Dhunny, Z. A. (2019), On Big Data, Artificial Intelligence And Smart Cities. Cities, 89, 80-91.https://doi.org/10.1016/j.cities.2019.01.032
10. Almeida, A., Santos, B., Paolo, B., ve Quicheron, M. (2014), Solid State Lighting Review–Potential And Challenges In Europe, Renewable and Sustainable Energy Reviews, 34, 30-48.
11. Altındiş, S., ve Morkoç, İ. K. (2018), Sağlık Hizmetlerinde Büyük Veri, Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(2), 257-271.
12. Altınöz, A. (2024), Akıllı Kent Uygulamalarının Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Örneği, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(2), 451-474.
13. Amsterdam. (2025), Amsterdam [Website], 20 Şubat 2025 tarihinde https://www.amsterdam.nl adresinden alındı.
14. Anagnostopoulos, T., Zaslavsky, A., Kolomvatsos, K., Medvedev, A., Amirian, P., Morley, J., ve Hadjieftymiades, S. (2017), Challenges And Opportunities Of Waste Management In Iot-Enabled Smart Cities: A Survey, IEEE Transactions On Sustainable Computing, 2(3), 275-289.
15. Anthopoulos, L. (2017), Smart Utopia VS Smart Reality: Learning By Experience From 10 Smart City Cases. Cities, 63, 128-148.https://doi.org/10.1016/j.cities.2016.10.005
16. Anthopoulos, L. G., Reddick, C. G., Giannakidou, I., ve Mavridis, N. (2016), Why E-Government Projects Fail? An Analysis Of The Healthcare.Gov Website, Government Information Quarterly, 33(1), 161-173. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.07.003
17. Anthopoulos, L., Janssen, M., ve Weerakkody, V. (2016), A Unified Smart City Model (USCM) For Smart City Conceptualization And Benchmarking, International Journal of Electronic Government Research (IJEGR), 12(2), 77-93.
18. Arslan, A. (2021), Büyükşehir Belediyeleri Web Sitelerinin Covid-19 Salgın Sürecinde Diyalojik Iletişim Açısından Değerlendirilmesi, Erciyes İletişim Dergisi, (2), 147-164. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.976261
19. Aslan, M., M. (2024), Akıllı Kent Uygulamalarının Kentlerde Yaşanan Trafik Sorununun ve Ulaşıma Bağlı Olarak Ortaya Çıkan Çevre Kirliliğinin Azaltılmasına Etkisi: Akıllı Ulaşım Uygulamaları, JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy, 9(2), 388-399.
20. Avcı, S., Şaşmaz, E.,ve Aladağ, Z. (2020), İstatistiki Bölge Birimleri Sınıflaması’na Göre Türkiye’deki 1. Düzey Bölge Belediyelerinin Katı Atık Yönetiminin Değerlendirilmesi. Veri Bilimi, 3(1), 33-40.
21. Bakıcı, T., Almirall, E., ve Wareham, J. (2013). A Smart City Initiative: The Case Of Barcelona, Journal Of The Knowledge Economy, 4, 135-148.
22. Bakkaloğlu, E., B. (2022),Yaşam Döngüsü Analizi Ile Sürdürülebilir Katı Atık Yönetimi: Kocaeli Ili Örneği (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Sakarya Üniversitesi.
23. Balak, E. (2024), Yerel Yönetimlerde İkiz Dönüşüm Stratejileri, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.periskopdanismanlik.com/2024/05/28/yerel-yonetimlerde-ikiz-donusum-stratejileri/?utm_source adresinden alındı.
24. Başakşehir Belediyesi. (2024), Başakşehir’de Atık Yönetimi Akıllı Hale Geldi, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.basaksehir.bel.tr/basaksehir-de-atik-yonetimi-akillli-hale-geldi?utm_source adresinden alındı.
25. Başkent Mobil. (2025), Başkent Mobil [Mobile application], 18 Şubat 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=tr.bel.ankara.baskentmobil&hl=tr adresinden alındı.
26. Batty, M., Axhausen, K. W., Giannotti, F., Pozdnoukhov, A., Bazzani, A., Wachowicz, M., ... ve Portugali, Y. (2012), Smart Cities Of The Future,The European Physical Journal Special Topics, 214, 481-518.DOI: 10.1140/epjst/e2012-01703-3
27. Berlin. (2025), Berlin [Website], 20 Şubat 2025 tarihinde https://www.berlin.de adresinden alındı.
28. Bertot, J. C., Estevez, E., ve Janowski, T. (2016), Universal And Contextualized Public Services: Digital Public Service Innovation Framework, Government Information Quarterly, 33(2), 211-222. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.05.004
29. Beşiktaş Belediyesi. (2024), Beşiktaş Mobil [Mobile application], 18 Şubat 2025 tarihinde https://apps.apple.com/tr/app/be%C5%9Fikta%C5%9F-mobil/id1069050873 adresinden alındı.
30. Bibri, S. E., ve Krogstie, J. (2017), Smart Sustainable Cities of the Future: An Extensive Interdisciplinary Literature Review, Sustainable Cities and Society, 31, 183-212. https://doi.org/10.1016/j.scs.2017.02.016
31. Bornova Belediyesi. (2024), Bornova Belediyesi [Mobile application], 18 Şubat 2025 tarihinde https://apps.apple.com/tr/app/bornova-belediyesi/id1487921404?l=tr adresinden alındı.
32. Bozkurt, S. (2023), Akıllı Kentlerde Dijital Yönetişim: E-Belediyecilik Uygulamaları, Urban 21 Journal, 1(1), 69-80 Budhanilkantha. (2024). Budhanilkantha Municipality [Mobile application], 25 Temmuz 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yajtech.budhanilkantha&hl=tr adresinden alındı.
33. Çalışkan, U. (2024),Yerel Yönetimlerde Bulut Bilişim Teknolojisi: Bütünleşik Belediye Bulut Sistem Mimarisinin Araştırılması (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi),Afyon Kocatepe Üniversitesi.
34. Çankaya Belediyesi. (2020), Çankaya Belediyesi [Mobile application], 18 Şubat 2025 tarihinde https://bit.ly/ÇankayaBelediyeAppleStore adresinden alındı.
35. CBS. (2020), Trafik Güvenliği Analiz Platformu, 4 Şubat 2025 tarihinde https://cbs.csb.gov.tr/trafik-guvenligi-analiz-platformu-i-112417?utm_source adresinden alındı.
36. Çelik, D., ve Leblebici, D., N. (2023), Belediyelerde Dijital Olgunluğun Geliştirilmesinde Dijital Kültürün Etkisi, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 25(44), 601-621.
37. Çetinkaya Bozkurt, Ö., ve İncekara, G. (2024), Belediyelerde Dijital Dönüşüm Süreçlerinin ve E-Belediyecilik Uygulamalarının Örnek Olay Kapsamında Değerlendirilmesi, Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, 33(4), 101-142.
38. Çetintaş, F. (2023), Sosyal Hizmet Uygulamalarında Yapay Zekâ: Potansiyel, Riskler Ve Etik Sorunlar, The Journal of Academic Social Science Studies, 16(97), 315-322. https://doi.org/10.29228/JASSS.73059
39. City of Vienna. (2025), Vienna Connect [Mobile application], 25 Temmuz 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=gov.viennava.seeclickfix adresinden alındı.
40. Cominola, A., Giuliani, M., Piga, D., Castelletti, A., ve Rizzoli, A. E. (2015), Benefits and Challenges of Using Smart Meters for Advancing Residential Water Demand Modeling and Management: A Review, Environmental Modelling & Software, 72, 198-214.
41. Dağ, S. (2025), Belediyelerde Katılımcı Yönetim: Demokrasiye Giden Yol,4 Şubat 2025 tarihinde https://www.sosyaldemokratdergi.org/sinan-dag-belediyelerde-katilimci-yonetim-demokrasiye-giden-yol/?utm_source adresinden alındı.
42. Darby, S. (2010), Akıllı Ölçüm: Ev Sahibi Katılımı Için Ne Gibi Bir Potansiyel Var?, Araştırma Ve Bilgi Oluşturma , 38 (5), 442-457.
43. Değirmenci, B. (2022), İmalat İşletmelerinde Atık Yönetimi: Literatürde Yer Alan Çalışmaların İncelenmesi, Bucak İşletme Fakültesi Dergisi, 5(2), 176-195.
44. Demirhan, D., Ç. (2024), Akıllı Şehirler İçin Akıllı Yönetişim: Yerel Yönetimlerin Rolü, Ombudsman Akademik, (20), 179-206.
45. Dikmen, A. (2019), Ulusal Hava Kalitesi Gözlemleri Bağlamında Türkiye’de Hava Kirliliğinin Yerel Durum ve Eğilim Görünümlerinin Belirlenmesi, Uluslararası Ekonomi Ve Yenilik Dergisi, 5(1), 49-65. https://doi.org/10.20979/ueyd.531498
46. Dubai. (2025), Dubai [Website], 20 Şubat 2025 tarihinde https://www.dubai.ae adresinden alındı. Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, C., Crick, T., ... ve Williams, M. D. (2021), Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary Perspectives On Emerging Challenges, Opportunities, And Agenda For Research, Practice And Policy, International Journal Of Information Management, 57, 101994. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.08.002
47. Ekşi, A. (2019), Yerel Yönetimlerde E-Yönetişim Üzerine Bir Araştırma, Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 9(3), 590-607.
48. Erol, V. (2024), Yapay Zekânın Kamu Yönetimine Etkisi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (82), 11-25.https://doi.org/10.51290/dpusbe.1476745
49. Ersözlü, M. (2023). Yapay Zeka Ve Teknolojik Yaşlı Bakımda Rol: Robot & Frank Film Özellikleri Bir Inceleme, İnönü Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi , 12 (2), 352-368.
50. Faruqui, A., Sergici, S., ve Sharif, A. (2010), The Impact Of Informational Feedback On Energy Consumption—A Survey Of The Experimental Evidence, Energy, 35(4), 1598-1608.
51. Genco, M. İ. (2010), Türkiye'de Yerel Yönetimlerde E-Belediyecilik Uygulamaları Ve Gelişim Süreci (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Mustafa Kemal Üniversitesi.
52. Güç, E. (2024), Kamu Yönetiminde Dijital Dönüşüm Bağlamında Yerel Yönetimler: Vatandaşa Yakın Merkeze Uzak Mı?, Urban 21 Journal, 2(2), 113-129.
53. Gungor, V. C., Sahin, D., Kocak, T., Ergut, S., Buccella, C., Cecati, C., ve Hancke, G. P. (2011), Smart Grid Technologies: Communication Technologies and Standards, IEEE Transactions on Industrial Informatics, 7(4), 529-539.
54. Gurung, T. R., Stewart, R. A., Beal, C. D., ve Sharma, A. K. (2015), Smart Meter Enabled Water End-Use Demand Data: Platform For The Enhanced Infrastructure Planning Of Contemporary Urban Water Supply Networks. Journal of Cleaner Production, 87, 642-654. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2014.09.054
55. Güven, A. (2024). Yapay Zeka Uygulamalarinin Kamu Yönetimindeki Rolü Ve Önemi, Enderun, 8(2), 127-151. https://doi.org/10.59274/enderun.1524152
56. Hella. (2024), Trafik Işıklarındaki Yapay Zeka Trafiği Optimize Ediyor, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.hella.com/techworld/tr/Lounge/Trafik-isiklarindaki-yapay-zeka-trafigi-optimize-ediyor-91403/?utm_source adresinden alındı.
57. Hollands, R., G. (2015), Critical Interventions Into The Corporate Smart City. Cambridge Journal Of Regions, Economy And Society, 8(1), 61-77. https://doi.org/10.1093/cjres/rsu011
58. Hossain, MS, Muhammad, G., ve Alamri, A. (2019),Akıllı Sağlık Izleme: Akıllı Sehirler Için Bir Ses Patolojisi Algılama Paradigması, Multimedya Sistemleri , 25 (5), 565-575.
59. İBB Cep. (2025), İBB Cep [Mobile application], 18 Şubat 2025 tarihinde https://ibb.istanbul/ibb/mobil-uygulamalar/ adresinden alındı.
60. İncekara, G., ve Çetinkaya Bozkurt, Ö. (2024), Belediyelerde Dijital Dönüşüm Süreçlerinin ve E-Belediyecilik Uygulamalarının Örnek Olay Kapsamında Değerlendirilmesi, Çağdaş Yerel Yönetimler, 33(4), 101-142.
61. İngev. (2024),Yerel Yönetimlerde Dijital Yönetişim Fırsatları, 4 Şubat 2025 tarihinde https://ingev.org/raporlar/Yerel_Yonetimlerde_Dijital_Yonetisim_Firsatlari.pdf?utm_source adresinden alındı. Işıklı, E. I. (2024), Dijitalleşme Sürecinde Yaşlı Bireylerin Karşılaştığı Zorluklar Ve Çözüm Önerileri, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 23(92), 1773-1788.
62. İzmir Belediyesi. (2025), Bizİzmir [Mobile application], 18 Şubat 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=com.izmirbb.bizizmir&hl=tr adresinden alındı.
63. Janowski, T. (2015), Digital Government Evolution: From Transformation To Contextualization, Government Information Quarterly, 32(3), 221-236. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.07.001
64. Kabakuş, A. (2014), Türkiye'deki Büyükşehirlerin İlçe Belediyelerine Göre E-Belediye Hizmetlerinde Etkinliğinin Veri Zarflama Analizi ile Ölçülmesi, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(3), 307-324.
65. Karaca, N. (2024), Yerel Yönetimlerde Vatandaş Katılımı Açısından Avrupa Birliği Ve Türkiye Uygulamaları (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Necmettin Erbakan Üniversitesi.
66. Karaca, Y. (2020), Yeni Nesil Belediyecilik: Dijital Belediye Uygulamaları, Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 2(3), 528-537. https://doi.org/10.33712/mana.649557
67. Karataş, E., ve Tarhan, A. (2021), Yerel Yönetimlerde E-Belediye Uygulamaları: Büyükşehir Belediyeleri Üzerine Bir İçerik Analizi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (45), 317-335.
68. Kärkkäinen, M. Ve Holmström, J. (2002), Kablosuz Ürün Tanımlama: Işleme Verimliliği, Özelleştirme Ve Bilgi Paylaşımı Için Kolaylaştırıcı, Tedarik Zinciri Yönetimi: Uluslararası Bir Dergisi , 7 (4), 242-252.
69. Kart, B., Yağcı, C., Gözgörer, B., Avcı, E., ve İşcan, F. (2023), Afet Yönetimi İçin Mobil Uygulama Tasarımı ve CBS ile Acil Durum Toplanma Alanlarının Uygunluğunun İrdelenmesi: Konya İli Örneği, Doğal Afetler ve Çevre Dergisi, 9(1), 1-15 DOI: 10.21324/dacd.950721
70. Keçiören Mobil. (2024), Keçiören Mobil [Mobile application], 20 Şubat 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kbld.kecioren_belediyesi&hl=fr adresinden alındı.
71. Kitchin, R. (2016). The Ethics Of Smart Cities And Urban Science. Philosophical Transactions Of The Royal Society A: Mathematical, Physical And Engineering Sciences, 374(2083), 20160115. https://doi.org/10.1098/rsta.2016.0115
72. Klievink, B., Romijn, B.-J., Cunningham, S., ve de Bruijn, H. (2017), Big Data In The Public Sector: Uncertainties And Readiness. Information Systems Frontiers, 19(2), 267–283. https://doi.org/10.1007/s10796-016-9686-2
73. Lindgren, I., Madsen, C. Ø., Hofmann, S., ve Melin, U. (2019), Close Encounters Of The Digital Kind: A Research Agenda For The Digitalization Of Public Services. Government Information Quarterly, 36(3), 427-436. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.03.002
74. Madrid. (2025), Madrid Móvil [Mobile application], 25 Temmuz 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=es.madrid.SGRSAMVANDCIU adresinden alındı.
75. Marmara. (2020), Title of the document, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.marmara.gov.tr/UserFiles/Attachments/2020/05/05/6ffd20d8-ee1c-45c8-aeba-dc14e1317c1b.pdf?utm_source adresinden alındı.
76. Meijer, A., ve Bolívar, MPR (2016), Akıllı Sehri Yönetmek: Akıllı Kentsel Yönetişim Üzerine Literatürün İncelenmesi. Uluslararası Idari Bilimler Dergisi , 82 (2), 392-408. https://doi.org/10.1177/0020852314564308
77. Memiş, L., ve Babaoğlu, C. (2023), Yeni Teknolojiler, Büyük Veri Ve Etkin Afet Yönetimi. In S. Çapar (Ed.), Türkiye'de Mevzuat Bağlamında Afet Ve Acil Durum Yönetimi (pp. 277-289). TİAV.
78. Mergel, I., Edelmann, N., ve Haug, N. (2019), Defining Digital Transformation: Results From Expert Interviews, Government Information Quarterly, 36(4), 101385. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.06.002
79. Mikalef, P., Pappas, I. O., Krogstie, J., ve Giannakos, M. (2020), Big Data Analytics Capabilities: A Systematic Literature Review And Research Agenda. Information Systems Frontiers, 20(3), 1-18. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9772-0
80. Mounce, S. R., Mounce, R. B., ve Boxall, J. B. (2017), Novelty Detection for Identifying Deterioration in Water Distribution Networks, Journal of Hydroinformatics, 19(2), 185-196. https://doi.org/10.48550/arXiv.2408.02797 MyTransport. (2025), MyTransport [Website], 20 Şubat 2025 tarihinde https://www.mytransport.sg adresinden alındı.
81. Nam, T., ve Pardo, T. A. (2011), Smart City As Urban Innovation: Focusing On Management, Policy, And Context, In Proceedings Of The 5th International Conference On Theory And Practice Of Electronic Governance (pp. 185-194).
82. Neirotti, P., De Marco, A., Cagliano, A. C., Mangano, G., ve Scorrano, F. (2014), Current Trends in Smart City Initiatives: Some Stylised Facts. Cities, 38, 25-36. https://doi.org/10.1016/j.cities.2013.12.010
83. Nilüfer Belediyesi. (2025), Nilüfer Her Yerde: Mobil Uygulamasıyla Belediye Hizmetleri Cebinizde, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.nilufer.bel.tr/haber/nilufer-her-yerde-mobil-uygulamasiyla-belediye-hizmetleri-cebinizde?utm_source adresinden alındı.
84. Nilüfer Cepte. (2025), Nilüfer Cepte [Mobile application], 20 Şubat 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobilbelediye.nilufer&hl=fr adresinden alındı.
85. Nüfusne. (2024), Nüfus Oranları 4 Şubat 2024 tarihinde https://www.nufusune.com/ adresinden alındı. NYC. (2025), 311 New York City [Mobile application], 20 Şubat 2025 tarihinde https://www.nyc.gov/apps/311 adresinden alındı.
86. Oğuzeli Belediyesi. (2025), Oğuzeli Belediyesi Mobil Uygulamalar,4 Şubat 2025 tarihinde https://oguzeli.bel.tr/oguzeli-belediyesi-mobil-uygulamalar?utm_source adresinden alındı.
87. Okçu, M. (2024), Yerel Yönetimler Ve Vatandaş Iletişiminde Dijitalleşme. SETA Analiz Raporu, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.setav.org/assets/uploads/2024/03/R245.pdf?utm_source adresinden alındı.
88. Okçu, M. (2024), Yerel Yönetimlerde Dijital Dönüşüm Uygulamaları, SETA Analiz Raporu.
89. Onaran, B., ve Gençtürk, K. K. (2022), Mobil Belediye Aplikasyonlarında Hizmet Kalitesi: İzmir Örneği. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 5(1), 16-31. https://doi.org/10.33712/mana.1039540
90. Özer, T. (2024), Yerel Yönetimler Bakış Açısıyla Yapay Zekâ, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.tuncayozer.com.tr/kitap/Yerel_Yonetimler_Bakis_Acisiyla_Yapay_Zeka.pdf?utm_source adresinden alındı.
91. Paker, N., ve Çotur, Ö., K. (2022), Akıllı Şehir Mobil Uygulamalarına Yönelik Kullanıcı Tutumunun Teknoloji Kabul Modeli Aracılığıyla Analizi, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 23(1), 165-180.
92. Paris. (2024), Signalement Paris [Mobile application], 20 Şubat 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.paris.android.signalement&hl=fr adresinden alındı.
93. Pektaş, E., K. (2011), Belediye Hizmetlerinde Bilgi-İletişim Teknolojilerinin Kullanimi Ve E-Belediye Uygulamalarindaki Son Gelişmeler: Bir Literatür Taramasi. Afyon Kocatepe University Journal of Social Sciences/Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(1).65-88
94. Rathnayaka, K., Malano, H., ve Arora, M. (2016), Assessment of Sustainability of Urban Water Supply and Demand Management Options: A Comprehensive Approach, Water Resources Management , 8 (12), 595; https://doi.org/10.3390/w8120595
95. Rovetta, A., Xiumin, F., Vicentini, F., ve Zhu, M. (2009), Early Detection and Evaluation of Waste Through Sensorized Containers for a Collection Monitoring Application, Waste Management, 29(12), 2939-2949.
96. Şahin, K. (2011), Belediye Hizmetleri Ve Hizmet Kalitesine Yönelik Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü (Konya Il Merkezi Örneği) (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi.
97. Şahinbey. (2025), Şahinbey [Mobile application], 20 Şubat 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sahinbeyapp&hl=fr adresinden alındı.
98. Saki, Ş., ve Köroğlu, M. A. (2024), Yapay Zeka ve Dijital Teknolojilerin Sosyal Hizmet Uygulamalarında Kullanımı Üzerine Bir Araştırma, Journal of Social, Humanities and Administrative Sciences, 10(2):149-171. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.10897555
99. Saraç, B., Gündoğdu, H. G., ve Aytekin, A. (2023), Sıfır Atık Yönetimi Etkinliğinin Veri Zarflama Analizi ile Değerlendirilmesi: Büyükşehirler Örneği, Politik Ekonomik Kuram, 7(Özel Sayı), 238-256.
100. Schaffers, H., Komninos, N., Pallot, M., Trousse, B., Nilsson, M., ve Oliveira, A. (2011), Smart Cities And The Future Internet: Towards Cooperation Frameworks For Open Innovation, In Proceedings Of The Future Internet Symposium (pp. 431-446). Springer Berlin Heidelberg.
101. Şengül, M., K., Tarhan, Ç., ve Tecim, V. (2022), Toplu Taşima İşletmelerinde Akilli Ulaşim Sistem Verilerinin Büyük Veri Teknolojileri İle Desteklenmiş İş Zekâsi Mimarisinde Uygulanmasi: Bir Literatür İncelemesi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(1), 89-105. https://doi.org/10.47147/ksuiibf.1137192
102. Şenyurt, G. (2016), Belediyelerin Halkla İlişkiler Uygulamalarinda İnternetin Ve Sosyal Medyanin Kullanimi: Konya Merkez İlçe Belediyeleri Üzerine Bir İnceleme, İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İnif E-Dergi), 1(1), 44-67.
103. Silik, E., ve Özdemir Akgül, E. (2021), Akıllı Kent Yaklaşımı ve Büyükşehir Belediyelerinde Uygulama Örnekleri. Akademik Birikim Dergisi, 2(3), 541-556
104. SmartSeul. (2025), Title Of The Webpage Or Document, 20 Şubat 2025 tarihinde http://smart.seoul.go.kr adresinden alındı.
105. Sun, T. Q., Medaglia, R., ve Zheng, L. (2021), Challenges And Opportunities Of Artificial Intelligence In Public Procurement. Government Information Quarterly, 38(4), 101612. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101612
106. T.C. İçişleri Bakanlığı. (2024), İstek/Şikayet Modülü, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.belediye.gov.tr/istek-sikayet-modulu?utm_source adresinden alındı.
107. Tekgül, Ç. (2024), Yerel Yönetimlerde Dijital Devrim: Stratejiler ve Uygulamalar, Journal of Management Theory and Practices Research, 5(2), 110-126.
108. Tektaş, M.,ve Tektaş, N. (2019), Akıllı Ulaşım Sistemleri (AUS) Uygulamalarının Sektörlere Göre Dağılımı, Akıllı Ulaşım Sistemleri Ve Uygulamaları Dergisi, 2(1), 32-41.
109. Tokyo. (2025), Tokyo [Website], 20 Şubat 2025 tarihinde https://www.bousai.metro.tokyo.lg.jp/ adresinden alındı.
110. Türker, G., F., ve Kutlu, A. (2016), Mobil Cihaz Temelli Araç Hız Uyarı Sistemi, Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 20(1), 8-15. https://doi.org/10.19113/sdufbed.00518 Ümraniye Belediyesi. (2025), Kültürel Etkinliklerle Ilgili Bilgi Almak, 4 Şubat 2025 tarihinde https://umraniye.bel.tr/hizmet-rehberi/kultur-sanat-hizmetleri/kulturel-etkinliklerle-ilgili-bilgi-almak/?utm_source adresinden alındı.
111. Ünal, A., Y. (2024), Yapay Zekâ Ulaşımı Akıllandıracak, Trafik Kazalarını Azaltacak, 4 Şubat 2025 tarihinde https://www.aa.com.tr/tr/bilim-teknoloji/yapay-zeka-ulasimi-akillandiracak-trafik-kazalarini-azaltacak/3248555?utm_source adresinden alındı.
112. Uzun, Y., ve Arıkan, H. (2024),Yapay Zeka ile Engelli Bireylerin Sosyal Hayata Entegrasyonu: Çözümler ve Örnekler.Yeni Türkiye, 138, 325-333
113. Varnalı, T. (2025), Robotik Teknolojilerin Toplumsal ve Sektörel Etkileri: Belediyelerde Gelecek Vizyonu, Uluslararası Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 10(2), 17-38.
114. Wirtz, B. W., Weyerer, J. C., ve Geyer, C. (2020), Artificial Intelligence And The Public Sector—Applications And Challenges, International Journal of Public Administration, 42(7), 596–615. https://doi.org/10.1080/01900692.2018.1498103
115. Yağcı, K., Efendi, M., ve Akçay, S. (2019). Turist Rehberliği Öğrencilerinin Uzaktan Eğitim Kavramına Bakış Açıları. Journal of Travel and Tourism Research, 14(14), 118-136.
116. Yalçınkaya, B., Ünal, M. A., Yılmaz, B., ve Özdemirci, F. (Eds.). (2019), Bilgi Yönetimi Ve Bilgi Güvenliği: Ebelge- Earşiv- Edevlet- Bulut Bilişim-Büyük Veri- Yapay Zekâ, Ankara Üniversitesi.
117. Yeşildal, A. (2019), Sosyal Medya, Yerel Yönetimler ve Katılımcı Yönetim: Bilgi Çağında Belediyeler İçin Yeni Stratejiler. İnsan Ve İnsan, 6(22), 883-902. https://doi.org/10.29224/insanveinsan.507609
118. Yıldırım, A. (2021). Yerel Yönetimlerde Dijital Dönüşüm Uygulamaları. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (54), 61-82. https://doi.org/10.53568/yyusbed.1052373
119. Yıldırım, U., ve Serif, Ö. (2004), Bilgi Toplumu Sürecinde Yerel Yönetimlerde Egitim-Bilisim Teknolojisinden Yararlanma: Türkiye'de E-Belediye Uygulamalari, TOJET: The Turkish Online Journal of Educational Technology, 3(1).44-60
120. Yıldız, M., ve Gümüş, E. (2023), Yerel Yönetimlerde Dijital Dönüşüm E-Belediye Uygulamalari, Ekonomi İşletme Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 9(2-1), 201-221.
121. Zahle. (2024), Zahle Municipality [Mobile application], 25 Temmuz 2025 tarihinde https://play.google.com/store/apps/details?id=com.baldati.zahle&hl=en_IE adresinden alındı.
122. Zanella, A., Bui, N., Castellani, A., Vangelista, L., ve Zorzi, M. (2014), Internet Of Things For Smart Cities, IEEE Internet Of Things Journal, 1(1), 22-32.DOI: 10.1109/JIOT.2014.2306328
123. Zeydan, Ö. (2021), 2019 Yılında Türkiye’deki Partikül Madde (PM10) Kirliliğinin Değerlendirilmesi, Journal of the Institute of Science and Technology, 11(1), 106-118. https://doi.org/10.21597/jist.745539