Hizmet Sektöründe Çalışan Memnuniyeti: Şirketler Grubuna Bağlı Kargo Şirketi ve Kırtasiye Mağazalar Zinciri Üzerine Ampirik Bir Araştırma

Yıl 2016, Cilt: 12 Sayı: 1, 161 - 176, 30.04.2016

Ömer Faruk Ünal

Öz

Çalışan memnuniyeti gerek çalışanların özel ve iş yaşamları gerekse
örgüt ve toplum açısından günümüzün en önemli konularından biridir.
Çünkü işinden memnun olmayan çalışanlar kendileri, örgüt ve toplum için
bir kısım kayıplara sebep olmaktadır. Bu araştırmanın amacı hizmet
sektöründe çalışan memnuniyetinin bazı değişkenlere göre farklılık
gösterip göstermediğini araştırmaktır. Bir şirketler grubuna ait kargo
şirketi ve kırtasiye mağazalar zincirinde çalışan 2200 kişi çalışmanın
evrenini oluşturmaktadır. Örneklem seçilmeden e.posta adresi olan 1700
çalışana anket gönderilmiş ve 1100 geri dönüş alınmıştır. Araştırma
sonuçlarına göre çalışan memnuniyetinin "yönetişim", "iş ve çevresi",
"dışsal ödüller" ve "iş güvenliği" olarak dört boyutunun oluştuğu
görülmektedir. Çalışan memnuniyeti bazı değişkenlere göre farklılık
göstermektedir. Özellikle ücret ve terfilerdeki adaletsizlik önlem
alınması gerekli konular olarak öne çıkmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Hizmet Sektöründe Çalışan Memnuniyeti: Şirketler Grubuna Bağlı Kargo Şirketi ve Kırtasiye Mağazalar Zinciri Üzerine Ampirik Bir Araştırma

Kaynakça

• ...