İçsel Pazarlama Uygulamalarının İş Tatminine Etkisi: Hastane Çalışanlarına Yönelik Bir Uygulama

Yıl 2018, Özel Sayı, 147 - 162, 31.10.2018

Vesile Özçifçi

Öz

Sağlık hizmetleri önemli bir değişim süreci içerisindedir. Bu değişim
süreci içerisinde tüketicilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve
kuruluşların da bu ihtiyaçlara uygun hale getirilmesi önem
kazanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, ülkemizde sınırlı çalışmanın
yapılmış olduğu hastanelerde içsel pazarlama uygulamalarının,
çalışanların iş tatmini (içsel tatmin ve dışsal tatmin) üzerindeki
etkisini incelemektir. Bu amaçla geliştirilen anket formu Yozgat
ilindeki devlet hastanelerinde çalışan236personeleuygulanmıştır.İçsel
pazarlama uygulamalarının içsel tatmin ve dışsal tatmin boyutlarına
etkisini belirlemek amacıyla Basit Doğrusal Regresyon Analizi
uygulanmıştır. İş tatmininin demografik değişkenler açısından
farklılaşıp farklılaşmadığı Bağımsız Örneklem t Testi ve Tek Yönlü
Varyans Analizi (ANOVA)ile test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre,
içsel pazarlama uygulamaları ile çalışanların içsel tatmini ve dışsal
tatmini arasında pozitif yönde ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca,
cinsiyet, medeni durum, yaş, görev ve iş tecrübesi açısından iş
tatmininin farklılık yaratmadığı belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

İçsel pazarlama, iş tatmini, içsel tatmin, dışsal tatmin

Kaynakça

• ...