THE EFFECT of PERCEIVED CRITICAL SUCCESS FACTORS in ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) IMPLEMENTATION on the PERCEIVED SUCCESS of ERP SYSTEM in the HOTEL INDUSTRY: A RESEARCH in BUSINESS HOTELS in ANKARA

Yıl 2014, Bahar, 207 - 237, 21.04.2014

Arzu Aypar Tekbaş Mine Ömürgönülşen

Öz

The purpose of this study is to analyse the effect of perceived critical success factors on the perceived success of ERP system at hotel industry. As a result of the correlation analysis, a positive relationship is found between perceived critical success factors and perceived success of ERP system. In regression analysis, a significant relationship is found between five of the seven perceived critical success factors (perceived top management support, perceived technical support of the software developer, perceived project management, perceived compatibility of the hardware and software programmes with the ERP system, perceived clearly identified vision) and the perceived success of ERP system. The results of One-Way Variance Analysis shows that the perceived success of ERP systems is higher at institutionalized hotels which have higher revenue and more employees.

Anahtar Kelimeler

ERP, ERP implementation in the service sector, ERP implementation in the hotel industry, Critical success factors in ERP

OTELCİLİK SEKTÖRÜNDE KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI (KKP) UYGULAMALARINDAKİ ALGILANAN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİNİN KKP SİSTEMİNİN ALGILANAN BAŞARISI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: ANKARA’DAKİ İŞ OTELLERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Bu çalışmanın amacı, otelcilik sektöründe KKP uygulamalarındaki algılanan kritik başarı faktörlerinin KKP sisteminin algılanan başarısı üzerindeki etkisini incelemektir. Korelasyon analizi sonucunda, algılanan kritik başarı faktörleri ile KKP sisteminin algılanan başarısı arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Regresyon analizinde, yedi kritik başarı faktöründen beşi (üst yönetim desteği algısı, yazılım sağlayıcının destek algısı, proje yönetimi algısı, donanım ve yazılımın KKP sistemi ile uyumlu olması algısı, net ifade edilmiş vizyonun işletmedeki varlığı algısı) ile “KKP sisteminin algılanan başarısı” arasındaki anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Tek Yönlü Varyans Analizi sonuçları, KKP sisteminin algılanan başarısının; daha kurumsal, yıllık cirosu yüksek ve çalışan sayısı fazla olan otellerde daha yüksek olduğunu ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler

KKP, Hizmet sektöründe KKP uygulaması, Otelde KKP uygulaması, KKP’de kritik başarı faktörleri