Örgütlerde Duygusal Bulaşmanın Duygu Durumlarını Yordama Potansiyeli Üzerine Bir Araştırma

Yıl 2024, Cilt: 20 Sayı: 1, 197 - 214, 25.06.2024

Hasan Tutar , Gamze Ay

Öz

Çalışanların iş ortamında etkileşimleri sırasında kendilerinden ve örgüt psikolojisinden kaynaklanan bazı duygu durumlar ortaya çıkabilmektedir. Söz konusu duygu durumları herhangi bir çalışandan başlayarak örgüt geneline yayılabilmektedir. Duygusal bulaşma olarak betimlenen bu durum çalışanların iş ve özel yaşamlarını etkilemekte, duygusal bulaşmanın etkisi zamanla örgütsel davranışı yönlendirmektedir. Bu araştırmanın temel amacı örgütsel davranışın yönetilmesi bakımından büyük önem taşıyan örgütlerde duygusal bulaşmanın pozitif ve negatif duygu durumları üzerindeki etkisini tespit etmektir. Çalışanların duygu durumlarını belirlemek amacıyla araştırma nicel araştırma desenlerinden kesitsel tarama desenine göre tasarlanmış bir araştırmadır. Araştırmanın örneklemi olasılıklı örnekleme teknikerinden basit tesadüfi örnekleme tekniğine göre belirlenmiştir. Veriler çevrimiçi anket ölçekler yardımıyla toplanmıştır. Araştırma modelinin analiz edilmesinde kısmi en küçük kareler yol analizi (PLS-SEM) tekniğinden yararlanılmıştır. Analiz bulguları, duygusal bulaşmanın pozitif duygu durumu üzerinde etkisi olduğunu; negatif duygu durumu üzerinde ise etkisi olmadığını göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Duygusal Bulaşma, Duygu Durumları, Pozitif Duygu Durumu, Negatif Duygu Durumu

A Study on the Potential of Emotional Contagion to Predict Emotional States in Organizations

Öz

During the interaction of the employees in the work environment, some emotional states may arise due to themselves and organizational psychology. These emotional states can start from any employee and spread throughout the organization. This situation, which is described as emotional contagion, affects the work and private lives of employees, and the effect of emotional contagion directs organizational behavior over time. The main purpose of this research is to determine the effect of emotional contagion on positive and negative emotional states in organizations, which are of great importance in terms of managing organizational behavior. To determine the emotional states of the employees, the research is designed according to the cross-sectional scanning design, one of the quantitative research designs. The sample of the study was determined according to the simple random sampling technique, one of the probability sampling techniques. Data were collected with the help of online survey scales. The partial least squares path analysis (PLS-SEM) technique was used to analyze the research model. Analysis findings showed that emotional contagion affected positive mood; shows that it does not affect negative mood.

Anahtar Kelimeler

Emotional Contagion, Emotional States, Positive Affect, Negative Affect

Kaynakça

• Ahmadi, F. ve Mirsepassi, N. (2010). Performance contagion and human resource layout: New concepts in performance management. Performance Improvement, 49, 25-33.
• Akın, A., Uysal, R., & Akın, Ü. (2015). Duygusal Bulaşma Ölçeği'nin Türkçe Formu’nun geçerlik ve güvenirliği. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2), 97-104.
• Aksoy, Y. (2019). Kolektif empati, duygusal bulaşıcılık ve iş becerikliliği arasındaki ilişkiler üzerine bir uygulama. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 511-534.
• Arakawa, D. R. (2012). Emotional contagion and its relationship to mood (Doctoral dissertation, University of Hawai'i at Manoa).
• Armutçu, R. (2023). Otantik liderliğin duygusal emek üzerindeki etkisinde duygusal bulaşmanın düzenleyici rolü. Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi.
• Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1995). Emotion in the workplace: A reappraisal. Human relations, 48(2), 97-125.
• Ay, G. ve Çelik, M. (2022). Duygusal sermayenin duygusal emek üzerindeki etkisinde pozitif duygu durumunun aracılık rolü. European Journal of Managerial Research (EUJMR), 6(11), 1-14.
• Barsade, S. G. (2002). The ripple effect: Emotional contagion and its influence on group behavior. Administrative Science Quarterly, 47(4), 644-675.
• Barsade, S. G., Coutifaris, C. G., & Pillemer, J. (2018). Emotional contagion in organizational life. Research in Organizational Behavior, 38, 137-151.
• Bhullar, N. (2012). Relationship between mood and susceptibility to emotional contagion: is a positive spirit more contagious? North American Journal of Psychology, 14(3).
• Choi, S., & Kim, E. M. (2021). Between Instagram browsing and subjective well-being: Social comparison or emotional contagion? Media Psychology, 24(6), 866-890. Doi: 10.1080/15213269.2020.1824120
• Coşkun, H., & Gültepe, B. (2013). Duygudurum ve bazı davranışlarımız: yeni bulgular ışığında bir değerlendirme. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28(28), 81-100.
• Cropanzano, R., Weiss, H. M., Hale, J. M., & Reb, J. (2003). The structure of effect: Reconsidering the relationship between negative and positive affectivity. Journal of Management, 29(6), 831-857.
• Csikszentmihalyi, M., & Seligman, M. (2000). Positive psychology. American Psychologist, 55(1), 5-14.
• Dal, T. Y. (2023). İşyeri maneviyatıyla iş doyumu arasındaki ilişkide dışsal motivasyon ve duygusal bulaşmanın rolü: Sağlık sektörü çalışanları üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi.
• Dezecache, G., Jacob, P., & Grezes, J. (2015). Emotional contagion: Its scope and limits. Trends in Cognitive Sciences, 19(6), 297-299.
• Doğan, Y., & Özdevecioğlu, M. (2009). Pozitif ve negatif duygusallığın çalışanların performansları üzerindeki etkisi. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(18), 165-190.
• Doherty, R. W. (1997). The emotional contagion scale: A measure of individual differences. Journal of Nonverbal Behavior, 21(2), 131-154.
• Doherty, R.W. (1998). Emotional contagion and social judgment. Motivation and Emotion, 22(3), 187-209. Ekanayake, E. M. H. L., & Weerasinghe, T. D. (2019). Impact of emotional contagion on work performance of employees. Kelaniya Journal of Human Resource Management, 14, 28-45.
• Englert, L. (2015). The impact of emotional contagion and its relationship to mood. Lebanon, IL: McKendree University.
• Fidanboy, C. Ö. (2019). Çalışanların Pozitif ve Negatif Duygu Durumlarının İş Yaşamında Akış Deneyimine Etkileri: Ar-Ge Çalışanları Üzerine Bir İnceleme. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 14, 69-81.
• Fornell, C., & Larcker, D.F. 1981. "Evaluating Structural Equation Models With Unobservable Variables and Measurement Error." Journal of Marketing Research, 18(1):39-50.
• Freemantle, A. W., Stafford, L. D., Wagstaff, C. R., & Akehurst, L. (2021). The relationship between olfactory function and emotional contagion. Chemosensory Perception, 1-11.
• Frisby, B. N. (2019). The influence of emotional contagion on student perceptions of instructor rapport, emotional support, emotion work, valence, and cognitive learning. Communication Studies, 70(4), 492-506.
• Gallup, A. C. (2021). On the link between emotional contagion and contagious yawning. Neuroscience & Biobehavioral Reviews, 121, 18-19.
• Gardner, M. P. (1985). Mood states and consumer behavior: A critical review. Journal of Consumer Research, 12(3), 281-300.
• Gençöz, T. (2000). Pozitif ve negatif duygu ölçeği: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. Türk Psikoloji Dergisi, 15(46), 19-26.
• Gerbaudo, P. (2016). Rousing the Facebook crowd: Digital enthusiasm and emotional contagion in the 2011 protests in Egypt and Spain. International Journal of Communication, 10, 254-273.
• Goldenberg, A., & Gross, J. J. (2020). Digital emotion contagion. Trends in Cognitive Sciences, 24(4), 316-328.
• Gump, B. B., & Kulik, J. A. (1997). Stress, affiliation, and emotional contagion. Journal of Personality and Social Psychology, 72(2), 305.
• Gültepe, S. (2023). Duygusal bulaşmanın tükenmişlik üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kütahya Dumlupınar Üniversitesi.
• Gürbüz, S., & Şahin, F. (2015). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık, 271.
• Gürsoy, A., Köksal, K., & Topcu, M. K. (2021). Örgüt yararına ahlaki olmayan davranışın belirleyicileri: duygusal bulaşıcılığın düzenleyicilik rolü. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(1), 163-180.
• Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate Data Analysis. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
• Hair, J. F., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed, a Silver Bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139-152.
• Hair, J.F., Tomas, G., Hult, M., Ringle, C.M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Square Structural Equations Modeling (PLS-SEM). Los Angeles: Sage.
• Harmon, J. (2015). Toward Holistically Mapping the Spread of Workplace Emotions. Organization Management Journal, 12, 176 - 177. https://doi.org/10.1080/15416518.2015.1087265.
• Hatfield, E., Bensman, L., Thornton, P. D., & Rapson, R. L. (2014). New perspectives on emotional contagion: A review of classic and recent research on facial mimicry and contagion. Interpersona, 8, 159–179.
• Hatfield, E., Cacioppo, J. T., & Rapson, R. L. (1993). Emotional contagion. Current Directions in Psychological Science, 2(3), 96-100.
• Hatfield, E., Cacioppo, J., & Rapson, R. L. (1994). Emotional contagion. New York, NY: Cambridge University Press.
• Hazy, J. K., & Boyatzis, R. E. (2015). Emotional contagion and proto-organizing in human interaction dynamics. Frontiers in Psychology, 6, 806.
• Hennig-Thurau, T., Groth, M., Paul, M., & Gremler, D. D. (2006). Are all smiles created equal? How emotional contagion and emotional labor affect service relationships. Journal of Marketing, 70(3), 58-73.
• Henseler, J., Ringle, C.M., & Sarstedt, M. (2015). "A New Criterion For Assessing Discriminant Validity in Varience-Based Structural Equation Modelling." Journal of the Academy of Marketing Science, 43:115-135.
• Herrando, C., & Constantinides, E. (2021). Emotional contagion: A brief overview and future directions. Frontiers in Psychology, 12, 712606.
• Howard, D. J., & Gengler, C. (2001). Emotional contagion effects on product attitudes. Journal of Consumer Research, 28, 189-201.
• Huang, P. F., & Dai, C. W. (2010). The Impacts of emotıonal contagıon and emotıonal labor perceptıon on employees'servıce performance. International Journal of Electronic Business Management, 8(1).
• Ilies, R., Wagner, D. T., & Morgeson, F. P. (2007). Explaining affective linkages in teams: Individual differences in susceptibility to contagion and individualism-collectivism. Journal of Applied Psychology, 92(4), 1140–1148. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.4.1140
• Jung, H. S., & Yoon, H. H. (2019). Emotional contagion and collective commitment among leaders and team members in deluxe hotel. Service Business, 13, 737-754.
• Johnson, S. K. (2008). I second that Emotion: Effects of emotional contagion and affect at work on leader and follower outcomes. The Leadership Quarterly, 19(1), 1-19.
• Jouhki, J., Lauk, E., Penttinen, M., Sormanen, N., & Uskali, T. (2016). Facebook's emotional contagion experiment as a challenge to research ethics. Media and Communication, 4(4).
• Kacen, J. J. (1994). Moods and motivations: An investigation of negative moods, consumer behaviors, and the process of mood management. (Unpublished Ph.D. Thesis). USA: University of Illinois at Urbana-Champaign.
• Keçeci, B. (2020). Pozitif Psikoloji: Kuramsal Gelişime Bir Bakış, Durmuş Ümmet (Ed.). Tüm Kavram ve Yaklaşımlarıyla Pozitif Psikoloji içinde. 1. Basım. Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.
• Kement, Ü. , Karaküçük, S. & Çavuşoğlu, S. (2021). Ekorekreatif Tutum Ölçeği Geliştirilmesi: Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması . Tourism and Recreation, 3(1), 34-54.
• Kurt, Ş. K. (2021). Enformasyonun duygu boyutu: Duygusal bulaşıcılık perspektifinden sosyal ağlarda duygu çalışmaları. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 2021(53), 109-136.
• Limon, S. (2019). Sağlık kuruluşlarında duygusal bulaşma ve iş motivasyonu: Tıbbi sekreterler üzerinde bir uygulama. Bucak İşletme Fakültesi Dergisi, 2(2), 224-241.
• Lischetzke, T., Cugialy, M., Apt, T., Eid, M. & Niedeggen, M. (2020). Are those who tend to mimic facial expressions especially vulnerable to emotional contagion? Journal of Nonverbal Behavior, 44, 133-152.
• Liu, W. (2016). Effects of positive mood and job complexity on employee creativity and performance. Social Behavior and Personality: An International Journal, 44(5), 865-880.
• Liu, W., Tangirala, S., Lam, W., Chen, Z., Jia, R. T., & Huang, X. (2015). How and when peers' positive mood influences employees' voices. Journal of Applied Psychology, 100(3), 976.
• Liu, X. Y., Chi, N. W., & Gremler, D. D. (2019). Emotion cycles in services: Emotional contagion and emotional labor effects. Journal of Service Research, 22(3), 285-300.
• Luckhurst, C., Hatfield, E., & Gelvin-Smith, C. (2017). Capacity for empathy and emotional contagion in those with psychopathic personalities. Interpersonal: An International Journal on Personal Relationships, 11(1), 70-91.
• Luthans, F., & Youssef, C. M. (2004). Human, social, and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage. Organizational Dynamics, 33(2), 143-160.
• Lyubomirsky, S., King, L. & Diener, E. (2005). The benefits of frequent positive affect: Does happiness lead to success? Psychological Bulletin, 131(6), 803–855.
• Martin, L. J., Hathaway, G., Isbester, K., Mirali, S., Acland, E. L., Niederstrasser, N., ... & Mogil, J. S. (2015). Reducing social stress elicits emotional contagion of pain in mouse and human strangers. Current Biology, 25(3), 326-332.
• Miner, A. G., & Hulin, C. L. (2000). "Affect, Attitude, Behavior Links in Affective Events Theory"; Second International Conference on Emotions in Organizational Life; Toronto; 10; pp. 1-13.
• Najafali, G. E., Mokhtari, S., & Borhaiı, K. (2022). A developmental investigation of positive mood effects on cognitive flexibility and its relationship to creativity. Quarterly of Applied Psychology, 16(2): 59, 81, 2.
• Nakahashi, W., & Ohtsuki, H. (2015). When is emotional contagion adaptive? Journal of Theoretical Biology, 380, 480-488.
• Neves, L., Cordeiro, C., Scott, S. K., Castro, S. L., & Lima, C. F. (2018). High emotional contagion and empathy are associated with enhanced detection of emotional authenticity in laughter. Quarterly Journal of Experimental Psychology, 71(11), 2355-2363.
• Owens, E. S., McPharlin, F. W., Brooks, N., & Fritzon, K. (2018). The effects of empathy, emotional intelligence and psychopathy on interpersonal interactions. Psychiatry, Psychology and Law, 25(1), 1-18.
• Özdemir, A. A. (2015). İş Tatmini, Pozitif/Negatif Duygulanım ve Yaşam Tatmininin Etkisi. Çalısma ve Toplum, 46(3).
• Özdevicioğlu, M. (2004). Duygusal Olaylar Teorisi Çerçevesinde Pozitif ve Negatif Duygusallığın Alınan Örgütsel Adalet Üzerindeki Etkilerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 59(03).
• Petitta, L., Probst, T. M., Ghezzi, V., & Barbaranelli, C. (2020). Economic stress, emotional contagion, and safety outcomes: A cross-country study. Work, 66(2), 421-435.
• Salminen, M., Hamari, J., & Ravaja, N. (2021). Empathizing with the end user: Effect of empathy and emotional intelligence on ideation. Creativity Research Journal, 33(2), 191-201.
• Schaefer, R., & Palanski, M. (2014). Emotional Contagion at Work. Journal of Management Education, 38, 533 - 559. https://doi.org/10.1177/1052562913489030.
• Schoenewolf, G. (1990) Emotional contagion: Behavioral induction in individuals and groups. Modern Psychoanalysis 15(1): 49-61.
• Seligman, M. E. (2002). Positive psychology, positive prevention, and positive therapy. Handbook of Positive Psychology, 2(2002), 3-12.
• Sezer, B. (2023). Kurum içi iletişimde duygusal bulaşmanın rolü: yönetici-çalışan üzerine bir araştırma. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Maltepe Üniversitesi.
• Soyumert, N. (2021). Duygusal bulaşma ve empati yorgunluğu arasındaki ilişkide pozitif ve negatif duyguların aracılık rolü. (Unpublished Master Thesis) Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Nevşehir.
• Sy, T., & Choi, J. N. (2013). Contagious leaders and followers: Exploring multi-stage mood contagion in a leader activation and member propagation (LAMP) model. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 122(2), 127-140.
• Talay, S. (2021). Pozitif psikoloji bağlamında duygu düzenleme süreçlerinin kişilerarası ıletişime etkisi (Unpublished Master Thesis), Marmara Üniversitesi.
• Tanghe, J., Wisse, B. ve Van Der Flier, H. (2010). The formation of group affect and team effectiveness: The moderating role of identification. British Journal of Management, 21, 340-358.
• Totterdell, P., Kellett, S., Teuchmann, K., & Briner, R. B. (1998). Evidence of mood linkage in work groups. Journal of Personality and Social Psychology, 74(6), 1504–1515. https://doi.org/10.1037/0022-3514.74.6.1504.
• Tsaur, S. H., & Ku, P. S. (2019). The effect of tour leaders' emotional intelligence on tourists' consequences. Journal of Travel Research, 58(1), 63-76.
• Tutar, H., & Erdem, A. T. (2022). Örnekleriyle bilimsel araştırma yöntemleri ve SPSS uygulamaları. Seçkin Yayıncılık.
• Tutar, H. (2023). Sosyal bilim araştırmalarında kullanılan yöntem ve teknikler. Umuttepe Yayıncılık.
• Van Kleef, G. A., Heerdink, M. W., & Homan, A. C. (2017). Emotional influence in groups: The dynamic nexus of affect, cognition, and behavior. Current Opinion in Psychology, 17, 156-161.
• Vijayalakshmi, V., & Bhattacharyya, S. (2012). Emotional contagion and its relevance to individual behavior and organizational processes: A position paper. Journal of Business and Psychology, 27(3), 363-374.
• Vinzi, V. E., Trinchera, L. & Amato, S. (2010). PLS path modeling: from foundations to recent developments and open issues for model assessment and improvement. Handbook of partial least squares, 47-82.
• Walter, F., & Bruch, H. (2008). The positive group affects spiral: a dynamic model of the emergence of positive affective similarity in work groups. Journal of Organizational Behavior, 29, 239-261.
• Watson, D., & Tellegen, A. (1985). Toward a consensual structure of mood. Psychological Bulletin, 98, 219-235.
• Watson, D., Clark, L. A., & Tellegen, A. (1988). Development and validation of brief measures of positive and negative affect: the PANAS scales. Journal of Personality And Social Psychology, 54(6), 1063-1070.
• Weiss, H. M., & Cropanzano, R. (1996), "Affective Events Theory: A Theoretical Discussion of the Structure, Cases, and Consequences of Affective Experiences at Work," Research in Organizational Behavior, 18, 1-74.
• Wong, K. K. K. (2013). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) techniques using SmartPLS. Marketing Bulletin, 24(1), 1-32.
• Yıldız, E. (2020). SmartPLS ile yapısal eşitlik modellemesi reflektif ve formatif yapılar. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Yılmaz, V., & Kinaş, Y. (2020). Kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesiyle bir elektrik dağıtım şirketinin hizmet kalitesinin araştırılması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 15(2), 437-456.