HAVAALANLARINDA HİZMET KALİTESİNİN ENTROPİ VE TOPSIS YÖNTEMLERİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ: AVRUPA’NIN EN YOĞUN HAVAALANLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Öz
Günümüzün değişen rekabet koşulları altında havaalanlarının daha fazla yolcuya ve havayolu işletmesine hizmet vererek rekabetçi üstünlük sağlamalarında hizmet kalitesi kilit bir unsur haline gelmiştir. Havaalanı hizmet kalitesinin bu açıdan önemli unsur olarak görülmesinden dolayı bu çalışmada 2016 yılı genelinde Avrupa’da en fazla yolcuya hizmet veren havaalanlarının hizmet kalitesi performansları değerlendirilmiştir. Çalışmada kullanılan veriler Skytrax internet sitesinden elde edilmiş olup kuyruk bekleme süresi, terminal temizliği, terminal oturma alanları, terminal işaret ve yönlendirme, yiyecek-içecek hizmetleri, havaalanı alışveriş mağazaları, wifi bağlantısı ve havaalanı personeli kriterleri ele alınmıştır. İlk olarak Entropi yöntemiyle yapılan ağırlıklandırma sonucunda önem katsayısı en yüksek kriterler sırasıyla wifi bağlantısı, terminal oturma alanları ve kuyruk bekleme süresi olarak belirlenmiştir. Ardından TOPSIS yöntemi ile havaalanları değerlendirilerek sıralanmıştır. Bunun sonucunda en yüksek hizmet kalitesine sahip havaalanının Münih Havaalanı olduğu belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Bhutia, P. W., & Phipon, R. (2012). Appication of AHP and TOPSIS Method for Supplier Selection Problem. IOSR Journal of Engineering, 2(10), 43-50.
- Aras, G., Tezcan, N., Furtuna, O., & Kazak, E. (2017). Corporate sustainability measurement based on entropy weight and TOPSIS: A Turkish banking case study. Meditari Accountancy Research, 25(3), 391-413.
- Tzeng, G. H., & Huang, J. J. (2011). Multiple attribute decision making: methods and applications. Boca Raton: CRC Press.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Mahmut Bakır
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ, HAVACILIK VE UZAY BİLİMLERİ FAKÜLTESİ
0000-0002-3898-4987
Türkiye
Şahap Akan
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ, HAVACILIK VE UZAY BİLİMLERİ FAKÜLTESİ
0000-0002-4633-7683
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
15 Nisan 2018
Gönderilme Tarihi
25 Ekim 2017
Kabul Tarihi
19 Mart 2018
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2018 Cilt: 17 Sayı: 66
Cited By
How to Achieve Passenger Satisfaction in the Airport? Findings from Regression Analysis and Necessary Condition Analysis Approaches through Online Airport Reviews
Sustainability
https://doi.org/10.3390/su14042151Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi ve Lojistik Faaliyetleri Yönünden Değerlendirilmesi: Denizli’de Tekstil Firmaları Üzerine Bir Uygulama
Journal of Internet Applications and Management
https://doi.org/10.34231/iuyd.1100240ÇOK KRİTERLİ KARAR VERME YÖNTEMLERİ İLE DÜNYA ÜNİVERSİTELERİNİN PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ
Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi
https://doi.org/10.21076/vizyoner.657718ASSESSMENT OF DROUGHT PROCESS WITH INTEGRATED MULTI-CRITERIA DECISION-MAKING METHODS
Mugla Journal of Science and Technology
https://doi.org/10.22531/muglajsci.836438A New MCDM Approach in Evaluating Airport Service Quality: MEREC-Based MARCOS and CoCoSo Methods
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi
https://doi.org/10.33712/mana.1250335The Effect of Covid-19 on the Financial Performance of Ground Handling: The Example of Çelebi Aviation Holding
Journal of Aviation
https://doi.org/10.30518/jav.1205072An Assessment Of Sustainable Housing Affordability Using Multiple Criteria Decision Making Methods and An Application
Uluslararası Muhendislik Arastirma ve Gelistirme Dergisi
https://doi.org/10.29137/umagd.677636Tersane İşletmelerinde İş Sağlığı ve Güvenliği Performansının Değerlendirilmesi: Yalova Tersaneler Bölgesinde Bir Uygulama
Gemi ve Deniz Teknolojisi
https://doi.org/10.54926/gdt.1359757Assessment of Service Quality in Aviation Using the CRITIC-Supported TOPSIS Method: A Case Study of Central Airports in Asia
Journal of Aviation
https://doi.org/10.30518/jav.1353524Türk Hava Yollarının Kurumsal Sürdürülebilirlik Performansının Entropi ve TOPSIS Yöntemleriyle İncelenmesi
Yönetim Bilimleri Dergisi
https://doi.org/10.35408/comuybd.1397485Evaluation of the efficiency of world airports using WENSLO-ARTASI and Monte-Carlo simulation
Journal of Air Transport Management
https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2025.102749Sürdürülebilir kalkınma hedefleri kapsamında TR33 bölgesi illerinin performanslarının TOPSIS yöntemi ile değerlendirilmesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
https://doi.org/10.33707/akuiibfd.1610410A Performance Measurement Study Using the CRITIC and ARAS Methods in the International Aerospace Industry
International Journal of Aviation Science and Technology
https://doi.org/10.23890/IJAST.vm06is02.0205