A COMPREHENSIVE ANALYSIS OF MANAGERS WORKING IN THE TURKISH TOURISM SECTOR

Öz

Abstract The primary objective of this paper is to determine whether the present managers of Turkish tourism sector perform their jobs in accordance with their qualifications. For this purpose, questionnaires are distributed to managers and responses are evaluated. The secondary purpose of this study is to identify if employees in tourism industry has the required qualifications. Also, if the sector has low efficiency, reasons are investigated. This study uses the survey method. Questionnaires are distributed to 222 managers of tourism sector, who are mainly working in Istanbul and Izmir. 183 managers in accommodation enterprises, 22 managers in travel firms and 17 managers in food and beverage companies are interviewed face-to-face and questionnaire forms are filled. The survey includes 52 questions that collect information about managers and their organization. Questionnaire also tests if the managers are in a fitting position and they use their authority properly. Keywords: Tourism, management, employees, qualification, efficiency, evaluation, analysis

Anahtar Kelimeler

• -

TÜRK TURİZM SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN YÖNETİCİLERİN KAPSAMLI ANALİZİ

Öz

Öz Çalışmanın birincil amacı Türk turizm sektöründe halihazırda çalışan yöneticilerin vasıflarına uygun bir mesleği icra edip etmediklerini belirlemeye çalışmaktadır. Belirtilen hedef doğrultusunda, turizm endüstrisi yöneticilerine anket yöntemi uygulanmış ve sonuçlar analiz edilmiştir. Araştırmanın alt amacı ise çalışanların işe uygun vasıflara sahip elemanlar olup olmadıklarını tespit etmektedir. Ayrıca sektörde düşük verim söz konusu ise, bunun arkasında yatan nedenlerin ortaya konulması tasarlanmıştır. Araştırmada kullanılan anketler, çoğunluğunun İstanbul ve İzmir'de çalıştığı turizm sektörünün 222 yöneticisine dağıtılmıştır. Konaklama işletmelerindeki 183 yönetici, seyahat acentelerindeki 22 yönetici ve yiyecek içecek işletmelerindeki 17 yönetici ile yüzyüze konuşularak anket formları doldurulmuştur. Toplam 52 sorudan oluşan anket hem yöneticiler, hem de çalıştıkları kurumlarla ilgili bilgi toplamaktadır. Bunun yanında, yöneticilerin uygun bir görev ve pozisyonda bulunup bulunmadıkları ile yetkilerini gereği gibi kullanıp kullanmadıkları da test edilmektedir. Anahtar Kelimeler: Turizm, yönetim, çalışanlar, vasıf, etkinlik, değerlendirme, analiz

Anahtar Kelimeler

• Turizm, yönetim, çalışanlar, vasıf, etkinlik, değerlendirme, analiz

Kaynakça

1. Akar, H. and Karamanbüyük, E. (2006). “Turizm Sektörü”, Gazi Üniversitesi Websitesi, Retrieved June 2, 2009 from the World Wide Web: http://websitem.gazi.edu.tr/tayfun/DosyaIndir?DosyaNo=211c305be51e62aa20d7011b3bd2 ca61.
2. Akoğlan, M. (1998). “Turizm Sektöründe İnsan Kaynakları Seçim Yöntemleri”, Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 9 (1-2), p. 29.
3. Aktaş, A, Aksu, A. A, Cengiz, A. and Ehtiyar, R. (1999). “Konaklama Sektöründe İnsan Gücü Araştırması ve Antalya Örneği”, Kültür Turizmi Semineri, Zonguldak Üniversitesi Safranbolu Meslek Yüksekokulu, Safranbolu, p. 124.
4. Aşıkoğlu, Ş. (1997). “Konaklama Sektöründeki Personelin İş Tatmini Analizi (Magosa Bölgesi Örneği)”, Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, Yıl: 8, p. 38.
5. Culture and Tourism Magazine. (2010). “Izmir is the Land of Lovely People ”, Culture and Tourism Magazine, Year: 1, Edition: 3, p. 33.
6. Dwyer, L. M., Forsyth P. and Spurr, R. (2004). “Evaluating Tourism’s Economic Effects: New and Old Approaches”, Tourism Management, Number: 25, p.310.
7. Güneş, H. (2009). “Turizm Gelirleri Yüzde 5 Azaldı, Giderleri Yüzde 38 Arttı ”, Milliyet Gazetesi, Retrieved November 13, 2009 from the World Wide Web: http://www.milliyet.com.tr/Yazar.aspx?aType=YazarDetay&ArticleID=1156064
8. &AuthorID=56&Date=30.10.2009.

9. Gürsoy, B. and Ceylan, C. (2006). “Dış Ticaret Açıklarını Kapatmada Turizm Gelirleri ve Turizm Sektörü Açısından Analizi”, III. Lisansüstü Turizm Öğrencileri Kongresi Bildiri Kitabı, Çanakkale-Türkiye, p.506.
10. Kar, M., Zorkirişçi, E. and Yıldırım, M. (2004). “Turizmin Ekonomiye Katkısı Üzerine Ampirik Bir Değerlendirme”, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, Number: 8, p.1.
11. NetHaber. (2009). “Türkiye’deki Üniversite Sayısı 139’a Çıktı”, NetHaber Websitesi, Retrieved January 8, 2010 from the World Wide Web: http://www.nethaber.com/Ekonomi/107968/Turkiyedeki-universite-sayisi-139a-cikti.
12. Paşamehmetoğlu, A. (2005). “Total Quality Management in Hospitality Sector”, Bilkent University Website, Retrieved December 19, 2009 from the World Wide Web: http://www.satm.bilkent.edu.tr/~aysin/TQM%20DERS%208.ppt.
13. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism. (2007). “Tourism Receipts & Expenditures, GNI & GDP, Exports & Imports, Average Spending 2007”, Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism Website, Retrieved June 1, 2009 from the World Wide Web:
14. http://www.kultur.gov.tr/EN/Genel/dg.ashx?DIL=2&BELGEANAH=83987&DOSYAISIM=gelirgide r.rar.
15. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism. (2008). “Tourism Receipts & Expenditures, GNI & GDP, Exports & Imports, Average Spending 2008”, Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism Website, Retrieved June 2, 2009 from the World Wide Web: http://www.kultur.gov.tr/EN/Genel/dg.ashx?DIL=2&BELGEANAH=83987&DOSYAISI M=gelirgider2008.rar.
16. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism. (2006). “Tourism Statistics, Ministry Licensed Establishments”, Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism Website, Retrieved October 10, 2009 from the World Wide Web: http://www.kultur.gov.tr/EN/Genel/dg.ashx?DIL=2&BELGEANAH=83798&DOSYAISI M=belgelitesisist2006.rar.
17. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism. (2007). “Tourism Statistics, Ministry Licensed Establishments”, Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism Website, Retrieved December 11, 2009 from the World Wide Web: http://www.kultur.gov.tr/EN/Genel/dg.ashx?DIL=2&BELGEANAH=83798&DOSYAISI M=tibtesis2007.rar.
18. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism General Directorate of Investment and Enterprises. (2005). “Accommodation Statistics”, p.19, 21, 23, 24, 45.
19. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism General Directorate of Investment and Enterprises. (2007). “Accommodation Statistics”, p.21, 26.
20. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism General Directorate of Investment and Enterprises. (2005). “Tourism Statistics”, p.132.
21. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism General Directorate of Investment and Enterprises. (2005). “Tourism Statistics, Licenced Facilities”, p.11, 16, 24, 35, 69.
22. Republic of Turkey Ministry of Culture and Tourism General Directorate of Investment and Enterprises. (2007). “Tourism Statistics, Licenced Facilities”, p.11, 25, 26, 38.
23. Selvi, M. S. and Demir, C. (2007). “Relationship Among Branding, Career Development and Tourism Education: An Implication from Turkey”, Ege Academic Review, Volume: 7, Issue: 2, p. 394.
24. TRT World. (2009). “Turkey’s Tourism Revenues on Rise”, Turkish Radio - Television Corporation Official Website, Retrieved June 1, 2009 from the World Wide Web: http://www.trt- world.com/trtinternational/en/newsDetail.aspx?HaberKodu=945daed4-e9e2-409f-98b7- 19209342e687.
25. Turistik Otelciler, İşletmeciler ve Yatırımcılar Birliği. (2006). “Otellere Geliş Sayısı, Geceleme, Ortalama Kalış Süresi ve Doluluk Oranlarının Aylara Göre Dağılımı (2003-4-5-6) TÜRKİYE”, Turistik Otelciler, İşletmeciler ve Yatırımcılar Birliği Websitesi, Retrieved June 16, 2009 from the World Wide Web: http://www.turob.com/images/Hotels/200797181632003-4-5- 6%20Doluluk%20Oranları%20-%20TÜRKİYE.xls.
26. TurkEconomy. (2008). “Cheap Hotels in Turkey - Turkey is Becoming a Destination for Low-Class Tourists”, TurkEconomy Website, Retrieved June 6, 2009 from the World Wide Web: http://turkeconomy.blogspot.com/2008/08/cheap-hotels-in-turkey.html.
27. Turkish Tourism Investors Association. (2008). “Accomodation Establishments Licensed by the Tourism Ministry”, Website of Turkish Tourism Investors Association, Retrieved August 14, 2009 from the World Wide Web: http://www.ttyd.org.tr/en/page.aspx?id=157.
28. Turkish Tourism Investors Association. (2008). “Share of Tourism Receipts in GDP and Export Revenues”, Turkish Tourism Investors Association Website, Retrieved June 2, 2009 from the World Wide Web: http://www.ttyd.org.tr/en/page.aspx?id=154.
29. Wood, L. (2010). “Research and Markets: International Tourists’ Arrivals in Turkey has Increased by 2.7% in 2009 Over 2008 as Compare to Negative Growth Faced by World Tourism Industry Says New Report”, BusinessWire News, 2010, Retrieved January 30, 2010 from the World Wide Web, http://www.businesswire.com/portal/site/dallasnews/?ndmViewId=news_view&newsId=20 100125006512&newsLang=en.