IMPACT OF THE REWARD PROGRAM ELEMENTS ON AIRLINES CUSTOMERS: CASE OF TURKISH AIRLINES

Yıl 2005, Cilt: 4 Sayı: 14, 17 - 33, 01.06.2005

Yrd. Doç. Dr. Özlem Atalık

Öz

-

Anahtar Kelimeler

-

IMPACT OF THE REWARD PROGRAM ELEMENTS ON AIRLINES CUSTOMERS: CASE OF TURKISH AIRLINES

Öz

Müşteri bağlılığı oluşturmada bir promosyon aracı olarak kullanılan ödül programları, bir işletmeden belli bir mal ya da hizmetin sürekli biçimde satın alınmasına dayalı olarak ödüller sunmaktadır. Ödül programları, birçok sektörde giderek yaygın hale gelmektedir. Bunun en iyi bilinen örmekleri, havayolu şirketleri tarafından sunulan sık uçan yolcu programları, otellerin sunduğu sürekli misafir programları ve süpermarketlerin sunduğu sürekli müşteri programlarıdır. Ödül programlarının birçok sektörde giderek yaygın hale gelmesine rağmen, bu pazarlama yöntemi üzerinde yapılan araştırmalar kısıtlıdır. Bu araştırma, ödül programı unsurlarının havayolu müşterileri üzerindeki etkisine dair deneysel bir çalışmadır. Bu araştırmada amaçlanan, havayolu şirketleri tarafından sunulan ve ödül programının değerini ve çekiciliğini etkileyen çeşitli avantajlara, müşterilerin verdiği önem ve algıladıkları tatmin miktarını belirlemektir

Anahtar Kelimeler

Ödül programları, havayolları, havayolu müşterileri

Kaynakça

• Girard D. (1999), “The 10 Costliest Retention Marketing Errors”, Target Marketing, Vol.22, Issue 12, pp.28-29.
• Grahame R. Dowling and Mark Uncles, (1997), Do Customer Loyalty Programs Really Work? Sloan Management Review, Vol. 38, No. 4, pp. 71-82.
• Kim, Byung-Do, Mengze Shi, Kannan Srinivasan (2001), Reward Programs and Tacit Collusion, Marketing Science, Vol. 20, Issue 2, pp. 99-120.
• Kim Byung-Do, Mengze Shi, Kannan Srinivasan, (2004) Managing Capacity Through Reward Programs, Management Scıence, Vol. 50, No. 4, pp. 503-520.
• Kivetz, Ran and Itamar Simonson (2002), Earning the Right to Indulge: Effort as a Determinant of Customer Preferences toward Frequency Program Rewards, Journal of Marketing Research, Vol.39 (May), pp.155-170.
• Kopalle Praveen K. and Scott A. Neslin (2003), “The Economic Viability of Frequency Reward Programs in a Strategic Competitive Environment,” Review of Marketing Science, Article 1, pp. 1-39.
• Mayer- Waarden, Lars, Chistopher Benavent. Loyalty Programs: Strategies and Practice
• http://www.geap.iut-tlse3.fr/~meyer/LPSt.pdf, [Accessed 18.06.2005]
• Michael L. Rothschild and William C. Gaidis (1981), Behavioral Learning Theory: Its Relevance to Marketing and Promotions”, Journal of Marketing, Vol.45 (Spring), pp.70-78.
• O'Brien, Louise; Jones, Charles, (1995) Do rewards really create loyalty? Harvard Business Review, May/June, Vol. 73, Issue 3, pp. 75-82.
• Rothschild, Michael L., Gaidis, William C. (1981), Behavioral Learning Theory: Its Relevance to Marketing and Promotions,. Journal of Marketing, Vol.45, Issue 2, pp. 70-79.
• Scott Shake(1999), Studies Find Loyalty Pinned (Lossely) To Satisfaction, Value, Target Marketing, Vol. 22, No: 9, pp.14-18.
• Shi, Mengze, Xiuping Li and Dilip Soman (2004), “Multi-medium Reward Programs,” revision requested, http://www.rotman.utoronto.ca/bicpapers/pdf/04-07.pdf 22.08.2005]
• Journal of Marketing, [Accessed
• Taylor Gail Ayala, Scott A. Neslin (2004), The Current and Future Sales Impact of a Retail Frequency Reward Program, Working Paper, Tuck School of Business, Dartmouth College,
• http://mba.tuck.dartmouth.edu/pages/faculty/scott.neslin/MS65%20-%20Revision3.pdf [Accessed 06.08.2005]
• Wesley R. Hartmann, V. Brian Viard, 2005, Quantity-Based Price Discrimination Using Frequency Reward Programs, http://groups.haas.berkeley.edu/marketing/sics/SICS%202005%20Papers/hart mann_viard.pdf [Accessed 22.05.2005]
• Yoshinori Suzuki (2003), Airline frequent flyer programs: equity and attractiveness, Transportation Research, Part E 39, pp.289–304.