İTİBAR YÖNETİMİ: HALKLA İLİŞKİLERDE GÜVEN YARATMA

Yıl 2008, Cilt: 7 Sayı: 23, 77 - 97, 01.06.2008

Selma Karatepe

Öz

-

Anahtar Kelimeler

-

İTİBAR YÖNETİMİ: HALKLA İLİŞKİLERDE GÜVEN YARATMA

Öz

Çağdaş yönetim anlayışı, ürün veya hizmet sunulan kişi ve kurumların, yönetim sürecinde dikkate alınacaklar listesinin başında yer almasını sağlamış ve bu durum, “ben ne üretirsem satılır” düşüncesinin de sonu olmuştur. Günümüzün rekabet koşullarında ürettiğini satabilmek; karşı taraftan beğenilmeyi, güvenilmeyi ve tercih edilmeyi gerektirmektedir. Toplum tarafından “beğenilen ve güvenilen” bir örgüt olmak ise kolay değildir. Kurumun ürün kalitesinden, çalışanlarına ve topluma karşı sorumluluklarına kadar uzayan geniş bir alana sahiptir. Bu sorumluluklarının bilincinde davranan kurumların belli bir itibar kazandıkları ve bu itibarı sürdürebildikleri sürece başarılı oldukları görülmektedir

Anahtar Kelimeler

Halkla İlişkiler, İtibar, İtibar Yönetimi

Kaynakça

• ALSOP Ronald J. Immutable Laws of Corporate Reputation, NY:Wall Street Journal Book - 2004
• ARGÜDEN Yılmaz, “İtibar Yönetimi” İtibar Yönetimi, ARGE Danışmanlık Yayınları, No: 04,1. Basım, İstanbul, Ekim- 2003, www.arge.com, Erişim Tarihi: 09.06.2007
• AYDEDE Ceyda, Profesyonel Bir İlişki: Medya ve Halkla İlişkiler, Rota Yayınları, İstanbul- 2004
• BERKMAN Ümit, Şirketlerin Toplumsal Sorumluluğu: Gelişimi ve Uygulama Örnekleri http://www.rekabet.gov.tr/word/perskonfeserans/20/14_UmitBerkman.doc,
• Erişim tarihi: 07.06.2007
• BOLAT Tamer, Toplam Kalite Yönetimi”, Beta Basım –Yayım A.Ş., İstanbul - 2000
• BUDD John F. Jr., Halkla İlişkilerde Etik İkilemleri, (Çeviren: Nur NİRVEN-Ahmet ÜNVER) IPRA Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği / Halkla İlişkiler Danışmanları Derneği (HDD) Altın Kitap- Sayı: 8, Rota Yayınları, İstanbul -1998
• BROTZEN D. (1999), The role of reputation in crisis management. London: Published for the Institute of Directors and AIG Europe (UK).
• CAROLL B. Archie, “The Pyramıd of Corporate Social Responsibility”, Business Horizon, July- August, 1991
• CHANDLER Geofferey, UK The Evoloution of Business and Human Rights Debate in Sullivan Rory Bussiness and Human Rights, Greenleaf Publishing, London - 2004
• ERDOĞAN İrfan, Teori ve Pratikte Halkla İlişkiler, Erk Yayınları, Ankara - 2006
• FOMBURN Charles J., Reputation: Realizing Value from the Corporate Image, Boston, Massachusett: Harvard Business School Press, 1996
• GARDNER John W.,On Leadership, The Free Pres,Mac Millan Inc., 1990
• GRUNIG James E., Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik, (Çeviren: Elif Özsayar- Editör:Serra Görpe), Tribeca İletişim-Danışmanlık, Rota Yayınları, İstanbul- 2005
• HALİS Muhsin, Paradigmadan Uygulamaya Toplam Kalite Yönetimi, Beta Yayınları, İstanbul - 2000
• HODGETTS Richard M., Yönetim, Süreç ve Uygulama, (Çeviren: Canan ÇETİN ve Esin Can MUTLU), Der Yayınları, Yayın No: 201, İstanbul - 1997
• http://arsiv.sabah.com.tr./2006/06/18/yaz101-30-139.html - Erişim Tarihi: 08.06.2007
• JEFKINS Frank, Public Relations, Fourth Edition, Pitman Publishing, London - 1992
• KADIBEŞEGİL Salim, İtibar Yönetimi, MediaCat Yayınları, 2. Baskı, İstanbul - 2006
• KARALAR Rıdvan, İşletme Yönetiminde Halkla İlişkiler, Eskişehir- 2006
• KARAKÖSE Turgut, Kurumların DNA’sı İtibar ve Yönetimi, Nobel Yayın-Dağıtım, Ankara- 2007 KARAKÖSE Turgut, "Örgütlerde İtibar Yönetimi"
• www.akademikbakis.org/sayi
• /makale/itibar.doc.html - Erişim Tarihi: 01.07.2007
• KARATEPE Selma, Örgütlerde İletişim – Güdüleme İlişkisi, Siyasal Kitabevi Yayını, Ankara-2005
• KOÇEL Tamer, İşletme Yöneticiliği (Yönetim ve Organizasyon - Organizasyonlarda Davranış- Klasik-Modern-Çağdaş ve Güncel Yaklaşımlar), 10. Bası, Arıkan Basım Yayım Dağıtım Ltd. Şti., İstanbul - 2005
• KUYUCU Burcu Akar, “Kurumlarda Etkin ve Başarılı İtibar Yönetimi” İtibar Yönetimi, ARGE Danışmanlık Yayınları, No: 04, 1. Basım, İstanbul, Ekim - 2003 www.arge.com. Erişim Tarihi: 09.06.2007
• L’ETANG Jacque, “Diplomasi Olarak Halkla İlişkiler”, Halkla İlişkilerde Eleştirel Yaklaşımlar, Derleyenler: L’ETANG Jacque ve PIECZKA Magda, (Çevirenler: Gülcan IŞIK, Derya TELLAN vd.; Editör: Sema YILDIRIM BECERİKLİ), Vadi Yayınları, Ankara - 2002
• LLOYD Herbert M., Halkla İlişkilerde Meslek Ahlakı, Rota Yayınları, İstanbul - 1998
• LULL James, Medya-İletişim-Kültür, (Çev: Nazife GÜNGÖR), Vadi Yayınları, Ankara - 2001
• MUTLU Erol, İletişim Sözlüğü, Bilim ve Sanat Yayınları, Ankara - 2004
• NEWEL Susan, The Healty Organization: Fairness, Ethics And Effective Management, New York- 1995
• PELTEKOĞLU Filiz BALTA, Halkla İlişkiler Nedir? 5. Baskı, Beta Basım-Yayım, İstanbul- 2007
• SAPANCALI Faruk, “Çalışanların Güdülenmesinde Kullanılan Özendirici Araçlar”, Verimlilik Dergisi, MPM Yayınları, Cilt: 22, sayı: 4, 1993, s.55-65
• SCHUKIES Gert, Halkla İlişkilerde Müşteri Memnuniyetine Dönük Kalite, (Çeviren: Ahmet ÜNVER) IPRA – Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği / Halkla İlişkiler Danışmanları Derneği (HDD) Altın Kitap- Sayı: 10, Rota Yayınları, İstanbul -1998
• SCHEIN Edgar H., Organizational Psychology, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc., 1965, Çeviren: Aylin SAĞTÜR, Şan ÖZ-ALP, Örgütsel Psikoloji, 2. Baskı, Eskişehir İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi Yayını No: 167, Eskişehir- 1976
• SİPAHİ Deniz, “Kurumsal İletişimi Ciddiye Almayan Şirketlerin İşi Artık Daha Zor”,
• http://www.milliyet.com.tr/2006/03/26/ege/yazsipahi.html- Erişim Tarihi: 12.09.2007
• SOROHAN Erica Gordon, “Healthy Companies”, Traning & Development, Vol: 48, Issue: 3, March- 1994
• TRUMAN Bewley, “Work Motivation”, Review: Federal Reserve Bank of Louis, Volume: 81, Issue: 3, May / Jun 1999, s.35-39
• YAZAR Faruk, "İtibar Yönetimi" http://www.kobifinans.com.tr/tr/bilgi_merkezi/020302/10976/3 Erişim Tarihi: 08.06.2007
• YAZAR Faruk, İtibar Yönetimi
• http://www.cember.net/forums/showarticle/114517 - Erişim Tarihi: 08.06.2007)
• VARTANYAN Aret, “PR Nedir?” http://www.reklamdergisi.com/detay.asp.?haber_id=98, Erişim tarihi: 12.09.2007
• YÜZÜNCÜYIL Betül T., “Salim Kadıbeşegil'den Takkeyi Öne Koyduran Bir Soru: İtibarın Sahibi Kimdir?” www.milliyet.insankaynaklari.com.html - Erişim Tarihi: 10.6.2007
• WEAVER N. Charles, Toplam Kalite Yönetimi’nin Dört Aşaması, Editör: Celal SEÇKİN (Çeviren: Tuncay BİRKAN ve Osman AKINHAY), Sistem Yayıncılık, İstanbul – 1997.