Dijital Bankacılık Hizmetlerinin Bankacılık Sektörünün Finansal Performansına Etkileri

Öz

Bilgi iletişim teknolojilerinin gelişimi, sosyal medya platformlarının oluşumu ile insanların internet kullanımı yaygınlaşmıştır. Bu durum başta bankacılık olmak üzere birçok sektörü etkilemiştir. Bu açıdan bankacılık sektöründe önemli gelişmeler yaşanmıştır. Bankalar ve finansal kuruluşlar müşterilere sunacakları hizmetlerde teknolojiyi kullanmaya yönelmiş ve çeşitli uygulamalar geliştirmiştir. Böylelikle dijital bankacılık hizmetleri müşterilerin kullanımına sunulmuştur. Müşteriler, dijital bankacılık hizmetleri sayesinde kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilme imkanına erişmiştir. Banka ve finans kuruluşlarının ürün ve hizmetlerde yapmış olduğu yenilikler, müşterilerin bu hizmetleri daha da çok talep etmelerine neden olmuştur. Bu bağlamda Türkiye Bankalar Birliği’ne kayıtlı bankalardan elde edinilen finansal veriler üzerinden dijital bankacılık hizmetlerinin bankaların finansal performansına etkisi incelenmiştir. Bu doğrultuda araştırmamızın analiz bölümünde elde edinilen bulgulardan yola çıkılarak, Türkiye’de bankaların sunduğu dijital bankacılık hizmetlerinin, bankaların finansal performanslarına pozitif etkilerinin olduğu gözlemlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Dijital Bankacılık
• Bankacılık Hizmetleri
• Bankaların Finansal Performansı

The Effects of Digital Banking Services on the Financial Performance of the Banking Sector

Öz

With the development of information and communication technologies and the formation of social media platforms, people's use of the internet has become widespread. This situation affected many sectors, especially banking. In this respect, important developments have been experienced in the banking sector. Banks and financial institutions have tended to use technology in the services they will offer to customers and have developed various applications. Thus, digital banking services were made available to customers. Thanks to digital banking services, customers have the opportunity to perform their banking transactions easily, quickly and securely. Innovations made by banks and financial institutions in products and services have caused customers to demand these services even more. In this context, the effect of digital banking services on the financial performance of banks was examined through the financial data obtained from banks registered to the Banks Association of Turkey. In this direction, starting from the findings obtained in the analysis section of our research, it has been observed that the digital banking services offered by banks in Turkey have positive effects on the financial performance of banks.

Anahtar Kelimeler

• Digital Banking
• Banking Services
• Financial Performance of Bank

Kaynakça

1. Ertan, A., &Kayhan, F. (2020). Küresel Finansal Krizin Özel ve Kamu Sermayeli Banka Davranışlarına Etkisi: Kapsamlı Bir Yazın Taraması ve Türkiye Bankacılık Sektörü Örneği. Journal of Research in Economics, 4(1).
2. Ozdemir, O., &Kayhan, F. (2019). ‘The Effect of Global Financial Crisis On Securities Portfolio of Deposit Banks: A Difference-In-Differences Method for Turkey’, Business & Management Studies: An International Journal, (2019), 7(1): 444-466
3. Eyüpoğlu, S., & Abdioğlu, Z. (2019). Zamansal Toplulaştırmanın Birim Kök Testleri Üzerindeki Etkisi. Uluslararası İktisadi ve İdari incelemeler Dergisi , 233-258.
4. Feliba, D., & Ahmet, R. (2021). The World's 100 Largest Banks,2021. https://www.spglobal.com/marketintelligence/en/news-insights/research/the-worlds-100-largest-banks-2021[Erişim Tarihi:10.12.2021].
5. Gujarati, D. N., & Poter, D. C. (2020). Temel Ekonometri, ( Çev. Ümit Şenesen ve Gülay Günlük Şenesen). İstanbul: Literatür Yayınları.
6. Kıymetli Şen, İ., & Hatunoğlu, Z. (2019). Kurumal Sosyal Sorumluluk Raporlamasını Etkileyen Faktörler: Borsa İstanbul Örneği. Muhasebe ve Denetime Bakış Dergisi, 51-62.
7. Uzun, U., & Berberoğlu, M. (2018). İnternet Bankacılığı Hizmetlerinin Banka Performansı Üzerine Etkisi. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 51-62