DUYGUSAL ZEKA VE İLETİŞİM BECERİLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

Öz

Daniel Goleman’ın ön plana çıkarttığı ve artık günümüz işletmeleri tarafından onay gören duygusal zeka kavramı gittikçe değerli hale gelmektedir. İş yaşamında, hizmeti alan ve hizmeti veren grupların karşılıklı olarak birbirini etkilemesinde en önemli öğeyi duygular oluşturmaktadır. Çağımızın gerekliliklerinde hizmeti verenler aldıkları ücret bedeline denk olarak şahsi hislerini kullanarak, hizmeti alanın hislerine etki ederek istenilen yöne çekmekle yükümlüdürler.

Çalışmanın genel amacı duygusal zeka ölçüsü ile iletişim becerisinin arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Bu doğrultuda duygusal zeka ve iletişim kavramları teorik çerçevede incelenmiş ve aralarındaki ilişki ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır.

Çalışmayı desteklemek amacıyla uygulama örneği gerçekleştirilmiş ve lojistik sektöründe faaliyet gösteren yedi büyük firmadaki 505 büro çalışanına bu ölçümü gerçekleştirmek üzere Schutte Duygusal Zeka Ölçeği ve İletişim Becerileri Ölçeği uygulanmıştır. Elde edilen veriler istatistiksel olarak hesaplanarak sonuçlar ortaya konmuştur.

Yapılan analizler sonucunda toplam duygusal zeka olarak adlandırılan tüm boyutlar itibariyle iletişim becerilerinin boyutları arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Duygusal zeka düzeyinin iletişim becerilerini doğrudan etkilemesinin tespiti üzerine sağlıklı bir duygusal zeka eğitim planı hazırlanarak uygulamalarda ve sektör içerisinde daha olumlu sonuçlar sağlayacağına inanılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• duygu,zeka,iletişim,duygusal zeka

Kaynakça

1. KAYNAKÇA
2. ASLAN Ş., Duygusal Zeka ve Dönüşümcü, Etkileşimci Liderlik, Nobel Yayınları, Ankara, 2009AKTAN C., Kurumsal Sosyal Sorumluluk, İşletmeler ve Sosyal Sorumluluk, İgiad Yayınları, İstanbul, 2007, s.20BALTAŞ A., Duygusal Zekanın İş Hayatındaki Önemi, Baltaş-Baltaş Yönetim Eğitim, Danışmanlık, Activeline, 2002BALTAŞ Z., BALTAŞ A., Bedenin Dili (14.Basım), Remzi Kitabevi, İstanbul, 1997BARUTÇUGİL İ., Organizasyonlarda Duyguların Yönetimi, Kariyer Yayınları, İstanbul, 2003ÇIPLAK E., ATICI M., Grupla Psikolojik Danışmada Şiir Kullanımının Üniversite Öğrencilerinin Empati ve Duygu Farkındalığı Düzeylerine Etkisi, Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, Cilt: 6, sayı:45, 2016, ss.115-127DOĞAN S., Çalışan İlişkileri Yönetimi, Kare Yayınları, İstanbul, 2005GOLEMAN D., BOYATSİZ R., MCKEE A., Yeni Liderler(5.Basım), Varlık Yayınları, İstanbul, 2006GOLEMAN D., Duygusal Zeka Neden IQ’ dan Daha önemlidir? (10.Basım),Varlık Yayınları, İstanbul, 1998ÖZARALLI N., Etkin Örgütsel İletişim Olarak Etkin Kaynak Alışverişi, Endüstri Ve Örgütsel Psikoloji, Türk Psikologlar Derneği, Kalder Yayınları, 1996, s.69ÖZDEMİR YAYLACI G., Kariyer Yaşamında Duygusal Zeka ve İletişim Yeteneği, Hayat Yayınları, İstanbul, 2006STEVE H., EqForEverybody, “A Practical Guide to the Developing and Using One’s Emotional Intelligence”, 2003, s.16