TERMAL DEVREMÜLK PAZALARLAMASI YAPAN ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL ADALET ALGISI

Yıl 2016, Cilt: 1 Sayı: 1, 85 - 103, 01.12.2016

Süleyman Tunç

Öz

Doğrudan
pazarlamanın alt bir bölümü olarak faaliyet göstermeye başlayan çağrı
merkezleri, gönümüzde başlı başına bir sektör haline gelmişlerdir. Kitle
pazarlaması yapan ya da yaygın bir şekilde servis hizmeti sunan firmalara
destek veren sektör aynı zamanda ekonomik olarak geri kalmış bölgelerde genç
nüfusun istihdamı için önemli avantajlar sağlamaktadır. Gençlerin genelde ilk
iş deneyimleri olan çağrı merkezleri, çok yüksek oranda iş gücü devir oranına
sahiptirler. İş gücü devir oranının elbette birçok sebebi vardır. Çalışmamızda
Termal Devre Mülk Pazarlaması yapan çağrı merkezi çalışanlarının demografik
özellikleri çıkarılmış ve Örgütsel Adalet Algıları ölçülmeye çalışılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Çağrı Merkezi, Doğrudan Pazarlama, Örgütsel Adalet Algısı

Kaynakça

• Adams, J.S., (1965). Inequity in Social Exchange. Advances in Experimental Social Psychology, New York Academic Press, 2:267-299
• Altınkurt, Y., Yılmaz, K. (2010). Değerlere Göre Yönetim ve Örgütsel Adalet İlişkisinin Ortaöğretim Okulu Öğretmenlerinin Algılarına Göre İncelenmesi. Educational Administration: Theory and Practice, 16(4): 463-484
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., Yıldırım, E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya Kitapevi, Sakarya
• Ambrose, M. L. (2002). Contemporary Justice Research: A New Look at Familiar Questions. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 89: 803– 812
• Bağcı, Z. (2013). Çalışanların Örgütsel Adalet Algılarının Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi: Tekstil Sektöründe Bir İnceleme. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9(19): 163-184
• Bies, R., Shapiro, D.L., Cumming, L.L. (1988). Causal Accounts and Managing Organizational Conflict: ls it enough to Say it’s not My Fault? Communication Research, 15(4): 381-399
• Byrne, Z. S., Cropanzano, R. (2001). The History of Organizational Justice: The Founder. NJ:Lawrence Erlbaum Associates, 2:3-26
• Cohen, R.L. (1987). Distributive Justice: Theory and Research. Social Justice Research. 1(1):19-40
• Colquitt, A. J., Scott, A. B., Judge, A. T., Shaw, C. J. (2006), Justice and personality: Using integrative theories to derive moderators of justice effects. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 100 (1): 110–127
• Cropanzano, R., Bowen, D.E., Gilliland, S.W. (2007). The Management of Organizational Justice. Academy of Management Perspectives, 21(4):34-48
• Doğan, H. (2002). İşgörenlerin Adalet Algılamalarında Örgüt İçi İletişim ve Prosedürel Bilgilendirmenin Rolü. Ege Akademik Bakış Dergisi, 2(2): 71-78
• Folger, R.G., Cropanzano, R. (1998). Organizational Justiceand Human Resource Management, London: SAGE Publications
• Greenberg, J. (1990). Organizational Justice: Yesterday, Today and Tomorrow. Journal of Management, 16(2): 399-432
• Ies, R.; Moag, J. (1986). Interactional Justice: Communication Criteria Of Fairness. In R. Lewicki. B. Sheppard and M. Bazerman (Eds.) Research On Negotiations in Organizations, Greenwich, CT: JAI Press, 1
• Karaman, P. (2009). Örgütsel Adalet Algısı ile Tükenmişlik Arasındaki İlişkinin İncelenmesine Yönelik Öğretmenler Üzerinde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi.Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
• Karaeminoğulları, A. (2006). Öğretim Elemanlarının Örgütsel Adalet Algıları ile Sergiledikleri Üretkenliğe Aykırı Davranışlar Arasındaki İlişki ve Bir Araştırma.Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
• Luthans F. (1981). Organizational Behavior. 3rd ed. McGraw Hill Co, New York, 197-226
• Mcfariin, D., B.isweeney, P.D. (1992), Distributive and Proeedural Justiee as Predietors of Satisfaetion With Personal and Organizational Outcomes. Academy of Management Journal, 35(3): 626.637
• Niehoff, B.P.I, Moorman, R. H. (1993). Justiee as a Mediator of the Relationship Between Methods of Monitoring and Organization al Citizenship Behavior. Academy of Management Journal, 36(3): 527-556
• Polat, S., Ceep, C. (2008). Ortaöğretim Öğretmenlerinin Örgütsel Adalet, Örgütsel Güven, Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarına İlişkin Algıları. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 54: 307-331
• Poussard, J. M., Erkmen, T. (2008). Yönetim İletişim Kültür. Arıkan Yayıncılık, İstanbul
• Titrek, O. (2009). Okul Türüne Göre Okullardaki Örgütsel Adalet Düzeyi. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 6 (2): 551-573
• Yeniçeri, Ö., Demirel, Y., Seçkin, Z. (2009). Örgütsel Adalet İle Duygusal Tükenmişlik Arasındaki İlişki: İmalat Sanayi Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. KMU İİBF Dergisi, 11 (16): 83-99
• Yılmaz, G. (2004). İnsan Kaynakları Uygulamalarına İlişkin Örgütsel Adalet Algısının Çalışanların Tutum ve Davranışları Üzerindeki Etkisi. Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.