Social Media Management and Its Effect on Brand Image; A Research in Businesses Operating in the Marmara Region

Öz

The purpose of this research is to determine the effect of social media management and management on brand image. For this purpose, relational scanning model, one of the quantitative research models, was used in the study. The sample of the study consists of 312 people who were selected from the research population by simple random sampling method. Social Media Management and Brand Image scale used in the research was used. Descriptive statistical analysis, Structural Equation Model (SEM) analysis and correlation analysis were used in the study. Bootstrapping analysis was used to determine significance values and effects in the study. As a result of the research, it was revealed that social media management and management, which is the main hypothesis of the research, has a positive effect on the brand image. In addition, it was understood from the results of the research that there is a relationship between the power of problem management in social media, which are the sub-dimensions of social media management and management, social media personnel management, social media policies, management policies of social media platforms, supportive roles in social media management and brand image.

Anahtar Kelimeler

• Social Media Management;
• Brand Image
• Social Media Management
• Strategic Planning

SOSYAL MEDYA YÖNETİCİLİĞİ VE YÖNETİMİNİN MARKA İMAJI ÜZERİNE ETKİSİ; MARMARA BÖLGESİNDE FAALİYET GÖSTEREN İŞLETMELERDE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Bu araştırmanın amacı sosyal medya yöneticiliği ve yönetiminin marka imajı üzerine etkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda araştırmada nicel araştırma modellerinden ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, araştırma evreninden basit seçkisiz örnekleme yöntemiyle seçilen 312 kişi oluşturmaktadır. Araştırmada Sosyal Medya Yöneticiliği ve Marka İmajı ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada tanımlayıcı istatistik analizleri, Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) analizi ve korelasyon analizi kullanılmıştır. Araştırmada anlamlılık değerlerini ve etkileri belirlemek amacıyla bootstrapping analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda araştırmanın ana hipotezi olan sosyal medya yöneticiliğinin ve yönetiminin marka imajı üzerinde olumlu bir etkisinin olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca sosyal medya yöneticiliği ve yönetiminin alt boyutları olan sosyal medyada ortaya çıkan sorun yönetiminin gücü, sosyal medya personeli yönetimi, sosyal medya politikaları, işletmenin sosyal medya platformlarının yönetim politikaları, sosyal medya yönetiminde destekleyici roller ile marka imajı arasında bir ilişkinin olduğu araştırma sonuçlarından anlaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• SOSYAL MEDYA YÖNETİCİLİĞİ
• MARKA İMAJI
• SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ
• STRATEJİK PLANLAMA

Kaynakça

1. Clifford, S. (2009). In the wrong job? Monster.com Wants Your Attention. New York Times. p. 4. Retrieved from EBSCOhost.
2. Chrysler. (2011, April 15). Social media community specialist. Retrieved from https://chrysler.myvurv.com//main/careerportal/Job_Profile.cfm? szOrderID=2325&szReturnToSearch=1&szWordsToHighlight=Social%20Media%20Community%20Specialist
3. Dobbins, R. & Pettman. (1997). Development, self-development: the nine basic skills for business success. The Journal of Management. 16(8), 521-667.
4. Göksu, F. (2006). Sosyal sorumluluk uygulamalarının marka imajına etkisi (Petrol işletmelerinde uygulamalı bir araştırma) (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
5. Jon, S. (2011). Hiring is hot again for tech sector. USA Today.
6. Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53 (1): 59–68.
7. Karasar, N. (2011). Bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Nobel Yayıncılık.
8. Karlgaard, R. (2005). Ten laws of the modern world. Forbes, 175(10), 33. Retrieved from EBSCOhost. Kronos. (2011, April 2). Manager of social media communications. Retrieved from http://www.kronos.com/careers/current-openings.aspx

9. Kurtulan, A. (2018). Sosyal sorumluluk uygulamalarının sponsor işletmelerin marka imajı, farkındalığı ve sadakatine etkileri: Spor kulüpleri üzerine bir araştırma (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Türk Hava Kurumu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
10. Looy, A. V. (2016). Social Media Management. Springer.
11. Meydan, C. H. ve Şeşen. H. (2015). Yapısal eşitlik modellemesi AMOS uygulamaları. Ankara: Seçkin Yayınevi.
12. Monster (2011, April 5). Social media manager. Retrieved from http://jobview.monster.com/SocialMedia-Manager-Job-Maynard-MA-98070141.aspx
13. Montalvo, R. E. (2011). Social Media Management. International Journal of Management & Information Systems (IJMIS), 15(3), 91-96.
14. Neill, M. S., & Moody, M. (2015). Who is Responsible for What? Examining Strategic Roles in Social Media Management. Public Relations Review, 41(1), 109-118.
15. Philips. (2011, April 2). Social media manager. Retrieved from http://careers.peopleclick.com/careerscp/client_philips/external/en/search.do
16. Pitney-Bowes. (2011, April 5). Social media marketing research manager. Retrieved from http://www.pb.com/cgibin/pb.dll/jsp//GenericEditorial.do?catOID=-21639&dirBiog=true1
17. Rizzo, A., & Kim, G. (2005). A SWOT analysis of the field of virtual reality rehabilitation and therapy. Presence: Teleoperators & Virtual Environments, 14(2), 119-146.
18. Roberts, P. & Dowling, G. (2002). Corporate reputation and sustained superior financial performance. Strategic Management Journal. 23(12), 1077–1093. Southern Savers [Web log message]. (2010, September Steinberg, B., & Schultz, E. J. (2011). Marketers suit up with Twitter and Facebook for 'Social Bowl'. Advertising Age, 82(5), 1-8.
19. Şencan, H. (2005). Sosyal ve davranışsal ölçümlerde güvenilirlik ve geçerlilik. Ankara: Ocak Yayınları.
20. Şimşek Ö. F. (2007). Yapısal eşitlik modellemesine giriş, temel ilkeler ve LİSREL uygulamaları. Ankara: Ekinoks. Yayıncılık. TD Ameritrade. (2011, April 5). Social media manager. Retrieved from https://sh.webhire.com/servlet/av/jd?ai=800&ji=2527877&sn=I
21. The Princeton Review. (2011, April 2). Social media manager. Retrieved from https://www1.apply2jobs.com/PrincetonReview/ProfExt/index.cfm?Fuseaction=mExternal.showJob&RID =698&CurrentPage=1
22. Tozzi, J. (2011). A D&B spin-off for the Internet age. Bloomberg Businessweek, (4212), 48-49.
23. Tozzi, J. (2008). Do Reputation Management Services Work? BusinessWeek Online, 11. Retrieved from EBSCOhost. Waste Management. (2011, April 4). Manager social media & employment branding. Retrieved from http://wm.taleo.net/careersection/wm_cs_pro/jobdetail.ftl