CERRAHİ HASTALARININ HEMSİRELİK BAKIMINDAN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİ

Yıl 2014, Cilt: 22 Sayı: 2, 105 - 113, 07.08.2014

Esma Özşaker , Fatmana Kayrakçı

Öz

Amaç: Bu çalışma, cerrahi hastalarının hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerini belirlemek amacıyla yapıldı.

Yöntem: Tanımlayıcı türde olan bu çalışma 15 Ağustos 2012 – 15 Eylül 2012 tarihleri arasında yürütüldü. Örneklem Konya da bir hastanenin cerrahi servislerinde en az iki gün yatan 106 hastadan oluşturdu. Veriler bir soru formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (HBMÖ) ile toplandı.

Bulgular: Araştırma sonucunda; hastaların, %41.5’inin 40-59 yaş aralığında, %51.9’unun erkek, %39.6’sının ilköğretim, %27.4’ünün lise, %45’inin ev hanımı, %21’inin emekli, %81.1’inin evli olduğu belirlendi. Hastaların Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği toplam puan ortalaması 62.30±16.09 olarak saptanmış ve hastaların memnuniyeti orta düzey olarak değerlendirildi. En yüksek memnuniyet oranının (3.67±0.88) “hemşirelerin mahremiyetinize gösterdikleri saygıdan”, buna karşın en düşük memnuniyet oranının (3.05±1.04) “Hemşirelerin bakımınızla ilgili sahip oldukları bilgi düzeyinden” olduğu belirlendi. Sonuç: Sonuç olarak hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması önerilebilir.

Anahtar Kelimeler: Hemşirelik bakımı, bakım kalitesi, hasta memnuniyeti

Anahtar Kelimeler

Hemşirelik bakımı, bakım kalitesi, hasta memnuniyeti.

Determinatıon of The Surgical Patients’ Saticfaction Levels from Nursing Care

Öz

Aim: This study was carried out to evaluate satisfaction levels of patients from nursing care. Method: This study, which was a descriptive type, was conducted from 15 August to 15 September 2012. The sample was consisted of 106 patients who hospitalized for minimum two day in surgical clinics of one hospital in Konya. The data was obtained through a questionnaire form and Newcastle Satisfaction Scale from Nursing Care.

Results: At the end of research it was found that 41.5% of the patients’ ages were between 40-59 years, 51.9% of the patients were male, 39.6% of the patients’ educations were primary education degree and 81.1% of the patients were married. It was found that the mean of total point of patients which gained from Satisfaction Scale from Nursing Care was 62.30±16.09 and their satisfaction was evaluated as moderate level. It was determined that highest satisfaction (3.67±0.88) was from “respects of the nurses on privacy” and the lowest satisfaction (3.05±1.04) was from “The level of knowledge they have about the nurses caring”.

Conclusion: Finally, studies toward increase of patients’ levels of satisfaction from nursing care may be suggested.

Key Words: Nursing care, quality of care, patients’ satisfaction.

Anahtar Kelimeler

Nursing care, quality of care, patients’ satisfaction.

Kaynakça

• Akın, S., Erdoğan, S. (2007). The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scaleused on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing, 16(4): 646-653.
• Aksaraylı, M., Devebakan, N. (2003). Sağlık hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçümünde servqual skorlarının kullanımı. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1: 40Algıer, L., Abbasoğlu, A., Hakverdioğlu, G., Ökdem, S., Göçer, S. (2005). Hastaların ve hemşirelerin hemşirelik girişimlerinin önemini algılamaları. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 9(1): 33-40.
• Alhusban, M. A., Abualrub, R. F. (2009). Patient satisfaction with nursing care in Jordan. Journal of Nursing Management, 17: 74975
• Avşar, G., Kaşıkcı, M. (2009). Ülkemizde hasta eğitiminin durumu.
• Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 12(3): 67-73. Babacan, E., Ulupınar Alıcı, S. (2008). Hemşirelerin hasta eğitimi ile ilgili düşünce ve uygulamaları. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi, 5(2): 29-36.
• Berra, K. (2003). The Effect of life style intervertion on quality of life and patient satisfaction with health and health care. Journal of
• Cardiovascular Nursing, 18: 315-325. Bölükbaş, N., Türköz, Z. (2002). Hastanede yatan hastaların hemşirelerden beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 5(2): 18-28.
• Büyükyörük, N., Dilmen, B., Bayram, M. (2010). Burdur Devlet
• Hastanesi’nde yatan hastaların intörn hemşirelerden memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. S.D.Ü. Tıp Fak. Derg., 17(3): 1-6. Demir, C., Çimen, M., Peker, S., Kostik, Z., Sen, D. (2005). Gata
• Eğitim Hastanesi genel cerrahi kliniğinde yatarak tedavi gören hastaların tatmin düzeyinin hesaplanması. Gülhane Tıp Dergisi, 42: 65-6 Demir, Y., Eşer, İ. (2007). Hasta memnuniyetini etkileyen etmenler. Hastane Forumu, 2(4): 50-57.
• Demirtaş, B. (2004). Jinekoloji kliniğinde yatan hastaların aldıkları hemşirelik hizmetlerinden memnun olma durumları ve beklentileri.
• Hacettepe Üniversitesi Hemsirelik Yüksekokulu Dergisi, 11(1): 34-47. Forbes, L. M., Brown, N. H. (1995). Developing an instrument for me asuring patient satisfaction. AORN Journal, 61(4): 737-743.
• Geçkil, E., Dündar, Ö., Şahin, T. (2008). Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi, 15(2): 41-5
• Görgen, Ö. (2000). Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Uygulama Hastanesi Çocuk Servisleri’nde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Cumhuriyet
• Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sivas. Hastaoğlu, S. (2007). Dahili bilimler bölümünde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden doyum ve memnuniyeti. Yayınlanmamış
• Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul. İçyeroglu, G., Karabulutlu, E. (2011). Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 6(17): 67-81.
• İpek Çoban, G., Kaşıkçı, M. (2008). Hastaların hemşirelik bakımını algılayışları. İ.Ü.F.N. Hem. Derg., 16(63): 165-171.
• Johansson, P., Oleni, M., Fridlund, B. (2002). Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: A literature study. Scand J CaringSci., 16: 337-344.
• Köşgeroğlu, N., Acat, M. B., Karatep, Ö. (2005). Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı menuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 6: 75-83.
• Laschinger, H. S., Hall, L. M., Almost, J. (2005). A psychometric analysis of the patient satisfaction with nursing care quality questionnaire. Journal of Nursing Care Quality, 20(3): 220-230.
• Nesanır, N., Dinç, G. (2008). Manisa kent merkezinde yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlanan kişilerin hasta memnuniyeti düzeyleri. TAF Preventive Medicine Bulletin, 7(5): 419-428.
• Otani, K., Kurz, R. S. (2004). The impact of nursing care and other health care attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioral intentions. Journal of Healthcare Management, 49(3): 181-196. Özsoy, S. A., Ozgür, G., Durmaz Akyol, A. (2007). Patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey: A literature review. Int Nurs Rev, 54(3): 249-55.
• Öz, M. (2004). Hasta memnuniyeti ve S.S.K.B. Ankara eğitim hastanesinde bir uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Rafi i, F., Hajinezhad, M. E., Haghani, H. (2009). Nursing caring in Iran and its relationship with patient satisfaction. Journal of Advanced Nursing, 25: 75-84.
• Şendir, M. ve ark. (2012). Ortopedi ve travmatoloji hastalarının hemşirelik bakımına ilişkin deneyim ve memnuniyetlerinin değerlendirilmesi. İ.Ü.F.N. Hemşirelik Dergisi, 20(1): 35-42.
• Thomas, L. H., McColl, E., Priest, J., Bond, S., Boys, R. J. (1996). Newcastle satisfaction with nursing scales: An instrument for quality assessments of nursing care. Qual Health Care, 5(2): 67-72.
• Tokem, Y., Kuzeyli Yıldırım, Y., Fadıloglu, Ç. (2005). Diyaliz hastalarının verilen bakımdan memnun olma durumlarının incelenmesi. Nefroloji Hemşireliği Dergisi, 3: 49-54.
• Tükel, B., Acuner, A. M., Önder, Ö. R., Özgül, A. (2004). A.Ü. İbni Sina Hastanesi’nde yatan hastaların hasta memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 57: 205-214.
• Ulus, B. (2004). İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi’nde hizmet alan ebeveynlerin memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara. 113 Yıldız Fındık, Ü., Unsar, S., Sut, N. (2010). Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nursing&Health Sciences, 12: 162-169.
• Yurt, A. S. (1999). Hemşirelik hizmetlerinin hasta doyumu üzerine etkisi. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.