UNETHICAL BEHAVIORS FACED BY TOURIST GUIDES

Yıl 2023, , 312 - 327, 31.10.2023

Ezgi Türkmen

https://doi.org/10.32958/gastoria.1358938

Öz

Tourist guides are considered to be a key element of the tourism industry and perform important tasks such as providing tourists with information about destinations, offering cultural experiences and ensuring their safety. However, this professional group may often face unethical behaviors. Unethical attitudes towards tourist guides can be caused by travel agencies, accommodation companies, tourists and other tourist guides. Unethical behavior can reduce the motivation and performance of tourist guides, negatively affect tourists' destination experience and damage the reputation of the tourism industry. It is of great importance for the development of the tourism sector that tourist guides behave ethically as well as the stakeholders in the tourism sector. In order to encourage tourist guides to work more ethically, measures such as training, supervision mechanisms, better working conditions and the establishment of ethical codes should be taken.
In this study, unethical behaviors that tourist guides are exposed to were tried to be identified and solutions were offered to overcome these problems. The research data were obtained through face-to-face interviews with 12 certified tourist guides residing in the Marmara region. According to the results of the research, sub-dimensions such as acceptance of below-base wages, illegal guiding, not communicating tour cancellations of agencies to tourist guides, not paying for the services provided, stealing a tour by another tourist guide, ideological pressure, and not conducting the necessary inspections frequently enough came to the fore as unethical behaviors encountered by tourist guides.

Anahtar Kelimeler

Tourist guiding, ethics, professional ethics

TURİST REHBERLERİNİN KARŞILAŞTIĞI ETİK DIŞI DAVRANIŞLAR

Öz

Turist rehberleri, turizm endüstrisinin temel unsurlarından biri olarak kabul edilir ve turistlere destinasyonlar hakkında bilgi verme, kültürel deneyimler sunma ve turistlerin güvenliklerini sağlama gibi önemli görevler üstlenirler. Ancak, bu meslek grubu, etik dışı davranışlarla sık sık karşı karşıya kalabilir. Turist rehberlerine yönelik etik dışı tutumlar, seyahat acenteleri, konaklama işletmeleri, turistler ve diğer turist rehberlerinden kaynaklanabilir. Etik dışı davranışlar turist rehberlerinin motivasyonunu ve performansını düşürebilir, turistlerin destinasyon hakkındaki deneyimlerini olumsuz etkileyebilir ve turizm endüstrisinin itibarını zedeleyebilir. Turist rehberlerinin turizm sektöründeki paydaşlarına etik davranması kadar, kendilerine de etik kurallar dahilinde davranılması sektörün gelişimi açısından büyük önem taşır. Turist rehberlerinin daha etik bir şekilde çalışmalarını teşvik etmek için eğitim, denetim mekanizmaları, daha iyi çalışma koşulları ve etik kodlar oluşturma gibi önlemler alınmalıdır.
Bu araştırmada, turist rehberlerinin maruz kaldığı etik dışı davranışlar tespit edilmeye çalışılmış ve bu sorunların üstesinden gelmek için çözüm önerileri sunulmuştur. Araştırma verileri, Marmara bölgesinde ikamet eden çalışma belgeli 12 turist rehberiyle yapılan yüzyüze görüşmeler sonucunda elde edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, turist rehberlerinin karşılaştığı etik dışı davranışlar olarak taban altı ücret kabulü, kaçak rehberlik, acentaların tur iptallerini turist rehberlerine iletmeme, sunulan hizmetin bedelinin ödenmemesi, başka bir turist rehberi tarafından tur çalınması, ideolojik baskı, gerekli denetimlerin yeterli sıklıkta gerçekleştirilmemesi gibi alt boyutlar öne çıkmıştır.

Anahtar Kelimeler

Turist rehberliği, etik, meslek etiği

Kaynakça

• Akan, Perran (2007). Uygulama açısından iş etiği kuralları ve evrensel turizm etiği ilkeleri, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18(1), 7-20.
• Çakmak, T. F. (2020). Turist Rehberlerini Yasa Dışı Çalışmaya Yönlendiren Etmenler Üzerine Bir Araştırma, Journal of Hospitality and Tourism Issues, 2(2), 91-107.
• Çokal, Z. ve Yılmaz, İ. (2020). Turist Rehberinin Performansının Destinasyon İmajına Etkisinde Etik Davranışlarının Rolü. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi 15(2), 493–518.
• Değirmencioğlu, Ö. (2001). Türkiye’de Turizm Rehberliği Eğitimi Üzerine Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 12(2), 189-196.
• Dündar, A. K. ve Arslantürk, Y. (2022). Paket Turlarda Etik Dışı Davranışlar: Yabancı Turistler Üzerine Nitel Bir Değerlendirme, Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 518-535.
• Eser, S. ve Şahin, S. (2020). Turist rehberliği mesleğinde yaşanan güncel sorunlar üzerine bir inceleme. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1344-1355.
• Fennell, D.A. (2015). Ethics in Tourism. In: Moscardo, G., Benckendorff, P. (eds) Education for Sustainability in Tourism. CSR, Sustainability, Ethics & Governance. Springer, Berlin, Heidelberg.
• Goodpaster, K. E. (1989). Ethical Imperatives and Corporate Leadership, in K. Andrews (ed.), Ethics in Practice; Managing the Moral Corporation (Harvard Business School Press, Boston), 155-167.
• Graham G. (2004). Eight theories of ethics. London: Routledge.
• Güzel, F. Ö. (2007). Türkiye imajının geliştirilmesinde profesyonel turist rehberlerinin rolü (Alman turistler üzerine bir araştırma), Balıkesir Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği ABD, Balıkesir.
• Güzel, F. Ö., Türker, A., Şahin, İ. (2014). Profesyonel Turist Rehberlerinin Algıladıkları Mesleki Engelleri Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 2, 173-190.
• Hussey, J., Holden, M.T., Lynch, P. (2010). Defining Professionalism İn The Tourism Context. Tourism and Hospitality Research in Ireland Conference (THRIC). Shannon Hotel School, 1–17.
• İlhan, İbrahim, Seda Çiçekli Ayyıldız, Aslı Sultan Eren (2023). Turist Rehberliği Meslek Etiği Konulu Ulusal Makale ve Tezlerin Bibliyometrik Analizi, Turist Rehberliği Dergisi, 6(1), 1-11.
• James A. Brickley, Clifford W. Smith Jr., Jerold L. Zimmerman (2002). Business ethics and organizational architecture, Journal of Banking & Finance, 26(9), 1821-1835.
• Kaplan, Çetin (2009). Kamu Yönetiminde Etik ve Kamu Çalışanlarının Etik Kavramını Algılayışları. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3), 343-355.
• Kazimierczak M. (2018). About The Place And Role Of Ethics In Tourism. Folia Turistica, 49, 9-28.
• Kevin, J. Ap,, K. F. Wong (2001). Case study on tour guiding : professionalism, issues and problems, Tourism Management, 22(5), 551-563.
• Köroğlu, Ö. Şahin, S. ve Tetik, N. (2007). Turizm sektöründe bayan çalışanların sorunları: Bayan profesyonel turist rehberlerinin karşılaştıkları sorunları belirlemeye yönelik sınırlı bir örneklem üzerinde araştırma. I. Ulusal Türkiye Turizmi Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara,: Detay Yayıncılık, 719-739.
• Kultgen, John (1988). Ethics and Professionalism, University of Pennsylvania Press: Philadelphia, 274-306. Nijhof, A., Cludts, S., Fisscher, O. ve Laan, A. (2003). Measuring the Implementation of Codes of Conduct: An Assessment Method Based on a Process Approach of Responsible Organization, Journal of Business Ethics, 45, 65-78.
• Olcay, A., Özkan, B. ve Göçebeler, M. F. (2018). Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 17, Etik Özel Sayı, 1-11. Pelit, E. ve Katırcıoğlu, E. (2018). Turist Rehberliği Mesleğinde Taraflar Açısından Yaşanan Sorunlar Üzerine Bir Değerlendirme, Turist Rehberliği Dergisi (TURED), 1(2), 74-94.
• Resmi Gazete (2014). Turist Rehberliği Meslek Yönetmeliği, Erişim Tarihi: 10.9.2023. https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/12/20141226-25.htm
• Tomassini, Lucia and Baggio Rodolfo (2021). Organisational effectiveness for ethical tourism action:a phronetic perspective, Journal of Sustainable Tourism, 30(8), 2013-2028.
• Türkmen, S. ve Deniz, G. B. (2022). Seyahat Acentalarının Turist Rehberlerine Yönelik Sergiledikleri Etik Dışı Davranışların Belirlenmesi: ÇARO Örneği, Pamukkale Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2022 Sayı 53: Özel sayı 2, 367-377.
• UNWTO (2020). Global Code Of Ethics For Tourism, Erişim Tarihi: 6.9.2023. https://www.unwto.org/global-code-of-ethics-for-tourism
• Vélez-Restrepo, O. L. (2011). La ética como reguladora de los procesos de actuación profesional del Trabajo Social. Trabajo social UNAM, (1), 36-43.
• WFTGA (2022). The Code Of Guiding Practice. Erişim Tarihi: 8.9.2023 https://wftga.org/about-us/the-code ofguiding-practice/
• Yagil, D. (2008). When the customer is wrong: A review of research on aggression and sexual harassment in service encounters, Aggression and Violent Behavior, 13(2), 141-152.
• Yenen, Ş. (2002). Turizm Rehberliği Eğitiminde Niteliksel ve Niceliksel Planlamada Turizm Bakanlığı, Yüksek Öğretim Kurumu ve Meslek Kuruluşu Arasındaki İşbirliğinin Önemi. İçinde; Turizm Eğitimi Konferansı, 11-13 Aralık, 2002, (ss.257-258). Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı, Turizm Eğitimi Genel Müdürlüğü Yayını.
• Zengin, B., Eker N. ve Bayram G. E. (2017). Turist rehberliği meslek kanununun profesyonel turist rehberlerince değerlendirilmesi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14(2), 142-156.