The effect of socio-demographic variables on the endodontic patients’ satisfaction at the Faculty of Dentistry at Gazi University: questionnaire analysis

Yıl 2019, Cilt: 36 Sayı: 3, 67 - 72, 01.09.2019

Ruhigül Aydın Bülent Altunkaynak , Güven Kayaoğlu

https://doi.org/10.17214/gaziaot.507896

Öz

Objective: To evaluate the effect of
socio-demographic factors on the endodontic patients’ satisfaction at the
Faculty of Dentistry at Gazi
University.

Materials and Method: Patient satisfaction questionnaires
were applied between 24.04.2018 – 04.07.2018 at three
endodontic clinics where undergraduate (one clinic) and graduate students (two
clinics) practiced. The socio-demographic information of the patients was
recorded (gender, age, marital status, education level, household income). The
emphasis and satisfaction responses given by the patients to 8 questionnaire
items were measured using a 5-point Likert scale. The number of valid
questionnaires was 259 (114 men, 145 women; average age ± standard deviation: 39.20 ± 11.45
years;
statistical power ≥95%). Chi-square test (for categorical variables), Wilcoxon
test (for intra-group comparisons between the emphasis and satisfaction
scores), and Wilcoxon or Kruskal-Wallis H test and Dunn post hoc test (for inter-group comparison of the score differences)
were used in the statistical analysis (α=0.05).

Results: The distribution of the socio-demographic variables
were similar among the three clinics (p>0.05). When the data of these
clinics were combined, a statistical significance was found only for the
‘education level’; patients with an education level equal to or less than
secondary school were more satisfied than those with a higher education level
(p<0.05). On the other hand, without any inter-group statistical
significance and according to the intra-group analyses, the following groups
tended to have greater satisfaction: men, 18-27 age range (the youngest age
group), unmarried, and those with higher household income.

Conclusion:
Among the socio-demographic variables of the endodontic patients of the Faculty
of Dentistry of Gazi University, only the ‘education level’ had a remarkable
effect on the patients’ satisfaction; those with relatively lower education had
greater satisfaction.

Anahtar Kelimeler

Demographic factor, dental student, endodontics, patient satisfaction

Sosyo-demografik değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi: anket analizi

Öz

Amaç:
Bu çalışmanın amacı sosyo-demografik
değişkenlerin Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti hastalarının
memnuniyetleri üzerine etkisini incelemektir.

Gereç
ve Yöntem: Mezuniyet öncesi öğrencilerin çalıştığı
bir klinikte ve mezuniyet sonrası asistanların çalıştığı iki klinikte (toplam
üç endodonti kliniğinde) 24.04.2018 – 04.07.2018 tarihleri
arasında hastalara memnuniyet anketi uygulandı. Hastaların sosyo-demografik
bilgisi kaydedildi (cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, hanehalkı
geliri) ve 8
anket maddesinin her birinin hastaya ifade ettiği önem ve memnuniyet derecesi
5’li Likert skalası ile ölçüldü. Geçerli 259 anket (114 erkek, 145 kadın; ortalama yaş ± standart sapma: 39.20
± 11.45; istatistiksel
güç ≥%95) elde edildi. Kategorik değişkenler için ki-kare testi, önem ve memnuniyet
skorlarının grup-içi karşılaştırılmasında Wilcoxon testi, gruplar-arası skor
farklarının karşılaştırılmasında Wilcoxon testi veya Kruskal-Wallis H testi ve
Dunn post hoc testi kullanıldı (α=0.05).

Bulgular: Üç klinikte sosyo-demografik değişkenlerin dağılımı
birbirine benzerdi (p>0.05). Üç kliniğin verisi birleştirildiğinde,
sosyo-demografik değişkenlerden yalnızca ‘eğitim durumu’ için istatistiksel olarak anlamlı fark görüldü; buna göre ‘ortaokul veya daha az’
eğitim düzeyine sahip olanların daha yüksek eğitim düzeylilere göre anlamlı
şekilde daha fazla memnun kaldığı bulundu (p<0.05). Diğer taraftan,
gruplar-arası anlamlı fark olmamakla beraber, grup-içi analizler dikkate alındığında
erkeklerde, en genç yaş grubu olan 18-27 yaş aralığında, evli olmayanlarda ve
daha yüksek hanehalkı geliri olanlarda memnuniyet eğilimi daha fazlaydı.

Sonuç: Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesindeki endodonti
hastalarının memnuniyetleri üzerine etkisi
incelenen sosyo-demografik değişkenlerden sadece eğitim durumu belirgin
etki gösterdi; daha düşük eğitim seviyesine sahip hastalarda memnuniyet daha
yüksekti.

Anahtar Kelimeler

Demografik faktör, diş hekimliği öğrencisi, endodonti, hasta memnuniyeti

Kaynakça

• Prakash B. Patient satisfaction. J Cutan Aesthet Surg 2010;3:151-5.
• Davies AR, Ware JE Jr. Measuring patient satisfaction with dental care. Soc Sci Med A 1981;15:751-60.
• Melgaço-Costa JL, Martins RC, Ferreira EF, Sobrinho AP. Patients' Perceptions of Endodontic Treatment as Part of Public Health Services: A Qualitative Study. Int J Environ Res Public Health 2016;13. pii: E450.
• Luo JYN, Liu PP, Wong MCM. Patients' satisfaction with dental care: a qualitative study to develop a satisfaction instrument. BMC Oral Health 2018;18:15.
• Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı. Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi (Versiyon-2.0; Revizyon-00) [Internet]. Ankara: T.C. Sağlık Bakanlığı; 2015 (cited 2018 Aug 30). Available from: https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/3534,21072015memnuniyetanketleriuygulamarehberipdf.pdf?0.
• Keten Edis E, Hupal AF. Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi (ADSM)’de Hasta Memnuniyeti. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi 2018;14:11-23.
• Gõrduysus MO, Gõrduysus MG. Endodontic patient profile of Hacettepe University, Faculty of Dentistry in Ankara, Turkey. Int Dent J 2000;50:274-8.
• Nalbantoğlu Yanık N, Atak N. Ağız-diş sağlığı hizmetlerinde hasta memnuniyeti (Giresun Devlet Hastanesi örneği). AÜ Diş Hek Fak Derg 2008;35:67-78.
• Lee K-T, Chen C-M, Huang S-T, Wu Y-M, Lee H-E, Hsu K-J, et al. Patient satisfaction with the quality of dental treatment provided by interns. J Dent Sci 2013;8:177-83.
• Hamasha AA, Hatiwsh A. Quality of life and satisfaction of patients after nonsurgical primary root canal treatment provided by undergraduate students, graduate students and endodontic specialists. Int Endod J 2013;46:1131-9.
• ArRejaie AS, Nawasrah AM, Khan SQ, Farooqi FA, Somali R, Al-Mudani WF. Patients' perception toward various dental treatments provided in the internship program. Saudi Med J 2014;35:1513-6.
• Çağın Ç, Ataç MS, Yücel E. Ortognatik cerrahi sonrası postoperatif hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. Acta Odontol Turc 2015;32:136-43.
• Aydın R, Altunkaynak B, Kayaoğlu G. Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi endodonti kliniklerinde hasta memnuniyeti: anket çalışması. Acta Odontol Turc 2019;36:21-7.
• Ayala-Luis J, Johansson V, Sampogna F, Axtelius B, Söderfeldt B. A multivariable analysis of patient dental satisfaction and oral health-related quality-of-life. A cross-sectional study based on DVSS and OHIP-14. Acta Odontol Scand 2014;72:187-93.
• Newsome PR, Wright GH. A review of patient satisfaction: 2. Dental patient satisfaction: an appraisal of recent literature. Br Dent J 1999;186(4 Spec No):166-70.
• Habib SR, Ramalingam S, Al Beladi A, Al Habib A. Patient's satisfaction with the dental care provided by dental students. J Ayub Med Coll Abbottabad 2014;26:353-6.
• Azimi S, AsgharNejad Farid AA, Kharazi Fard MJ, Khoei N. Emotional intelligence of dental students and patient satisfaction. Eur J Dent Educ 2010;14:129-32.
• Inglehart MR, Lee AH, Koltuniak KG, Morton TA, Wheaton JM. Do Waiting Times in Dental Offices Affect Patient Satisfaction and Evaluations of Patient-Provider Relationships? A Quasi-experimental Study. J Dent Hyg 2016;90:167-75.
• Hall JA, Dornan MC. Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: a meta-analysis. Soc Sci Med 1990;30:811-8. Erratum in: Soc Sci Med 1990;30:following 1368.
• Özdemir AK, Turgut M, Polat NT. Demografik faktörlerin hareketli protez memnuniyetine etkisi. CÜ Diş Hek Fak Derg 2003;6:115-9.