Algılanan fayda ve algılanan kullanım kolaylığının müşteri sadakati aracılığıyla markaya yönelik tutuma etkisi: E-ticaret mobil uygulamaları üzerine bir araştırma

Öz

Çalışmanın amacı, tüketicilerin e-ticaret mobil uygulamaları üzerinden yaptıkları alışverişlerde algılanan fayda ve kullanım kolaylığının müşteri sadakati ve markaya yönelik tutum üzerindeki etkisini incelemektir. Ayrıca, müşteri sadakatinin markaya yönelik tutumda aracılık rolü oynayıp oynamadığını ve bunun seviyesini ve yönünü belirlemektir. Bu doğrultuda örneklem olarak kolayda örneklem yöntemi ile e-ticaret mobil uygulamaları üzerinden en az bir kere alışveriş yapmış 401 kullanıcı seçilmiştir. Araştırmada analiz için kullanılacak veriler Google Form üzerinden çevrim içi anket oluşturularak toplanmıştır. Elde edilen bulgular doğrultusunda öncelikle, katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin veriler tablolaştırılmıştır. Akabinde araştırmada kullanılan değişken ifadelerine yönelik olarak faktör ve güvenilirlik analizi yapılmıştır. Son olarak araştırma modeli kapsamında değişkenler arası araştırılmak istenen ilişkiler regresyon analizine tabi tutulmuştur. Tüm bu analizler için IBM SPSS 24 programı kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre değişkenler arasında olumlu ilişkiler tespit edilmiş ve hipotezler kabul edilmiştir. Bununla birlikte müşteri sadakatinin, algılanan fayda ve algılanan kullanım kolaylığı ile markaya yönelik tutum arasındaki ilişkide kısmi aracılık rolü üstlendiği tespit edilmiştir. Bu yönüyle çalışma, e-ticaret mobil uygulamaları bağlamında Teknoloji Kabul Modeli değişkenleri ile markaya yönelik tutum arasındaki ilişkinin müşteri sadakati üzerinden nasıl şekillendiğini açıklayarak literatürdeki aracılık temelli boşluğu doldurmayı hedeflemektedir.

Anahtar Kelimeler

• Müşteri Sadakati
• Dijital Pazarlama
• Markaya Yönelik Tutum
• Algılanan Fayda
• Algılanan Kullanım Kolaylığı

The effect of perceived usefulness and perceived ease of use on attitude towards a brand through customer loyalty: A study on e-commerce mobile applications

Öz

The aim of the study is to examine the effect of perceived usefulness and ease of use on customer loyalty and attitude towards the brand in the purchases made by consumers via e-commerce mobile applications. In addition, it is to determine whether customer loyalty plays a mediating role in the attitude towards the brand and its level and direction. In this direction, 401 users who have shopped at least once via e-commerce mobile applications were selected as a sample using the convenience sampling method. The data to be used for analysis in the research were collected by creating an online survey via Google Form. In line with the findings obtained, firstly, the data regarding the demographic characteristics of the participants were tabulated. Then, factor and reliability analysis were conducted for the variable expressions used in the research. Finally, the relationships between the variables to be investigated within the scope of the research model were subjected to regression analysis. IBM SPSS 24 program was used for all these analyses. According to the results obtained, positive relationships were found between the variables, and the hypotheses were accepted. However, it was determined that the customer loyalty partially mediated the relationships between perceived usefulness/perceived ease of use and attitude towards the brand. In this respect, the study contributes to the literature by explaining how the relationship between Technology Acceptance Model variables and attitude towards the brand is shaped through customer loyalty in the context of e-commerce mobile applications.

Anahtar Kelimeler

• Customer Loyalty
• Digital Marketing
• Attitude Towards the Brand
• Perceived Usefulness
• Perceived Ease of Use

Kaynakça

1. Abzari, M., Ghassemi, R. A. ve Vosta, L. N. (2014). Analysing the effect of social media on brand attitude and purchase intention: The case of Iran Khodro company. Procedia Social and Behavioral Sciences, 143, 822-826. Doi: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.483
2. Akgün, O. ve Yavuz, U. (2021). Küresel markalardan beklenen fayda ve küresel marka bilinç düzeyinin küresel markalara yönelik tutumlara etkisi: Ampirik bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 24(1), 135-150. Doi: https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.880798
3. Akram, U., Hui, P., Khan, M. K., Saduzai, S. K., Akram, Z. ve Bhati, M. H. (2017). The plight of humanity: Online impulse shopping in China. Human Systems Management, 36(1), 73-90. Doi: https://doi.org/10.3233/HSM-171768
4. Aksoy, M. ve Kambur, E. (2022). Konaklama sektöründe algılanan riskin, müşteri katılımı, algılanan değer ve müşteri sadakati üzerindeki etkileri. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 342-363. Doi: https://doi.org/10.17336/igusbd.840580
5. Al-Gasawneh, J., Khoja, B., Al-Qeed, M., Nusairat, N., Hammouri, Q. ve Anuar, M. (2022). Mobile-customer relationship management and its effect on post-purchase behavior: The moderating of perceived ease of use and perceived usefulness. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 439-448. Doi: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.010
6. Aljukhadar, M. ve Senecal, S. (2009). How the website usability elements impact performance. M. Nelson, M. Shaw, ve T. Strader içinde, Value creation in e-business management, 131-142. Doi: https://doi.org/10.1007/978-3-642-03132-8_10
7. Al-Somali, S. A., Gholami, R. ve Clegg, B. (2009). An investigation into the acceptance of online banking in Saudi Arabia. Technovation, 29, 130-141. Doi: https://doi.org/10.1016/j.technovation.2008.07.004
8. Amin, M., Rezaei, S. ve Abolghasemi, M. (2014). User satisfaction with mobile websites: The impact of perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEOU) and trust. Nankai Business Review International, 5(3), 258-274. Doi: https://doi.org/10.1108/NBRI-01-2014-0005

9. Arı, E. ve Yılmaz, V. (2015). Banka hizmet kalitesi boyutları ile banka sadakati arasındaki ilişkilerin servqual ve yapısal eşitlik modeli ile incelenmesi: İ.İ.B.F öğrencileri üzerine bir uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 20(3), 121-135. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/sduiibfd/article/223745
10. Avcılar, M. Y. ve Kara, E. (2015). Şehir markası kavramı ve marka şehir yaratma stratejilerine yönelik literatür incelemesi. Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, 16(34), 76-94. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/sobbiad/issue/36373/412320
11. Aydın, S. ve Onaylı, E. (2020). Bankacılıkta dijital dönüşümle değişen müşteri deneyimi: Müşteri sadakati, memnuniyeti ve tavsiye eğilimine yansımaları. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 27(3), 645-663. Doi: https://doi.org/10.18657/yonveek.746918
12. Baron, R. M. ve Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182. Doi: https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
13. Bayuk, M. ve Küçük, F. (2007). Müşteri tatmini ve müşteri sadakati ilişkisi. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 22(1), 285-292. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/muiibd/issue/490/4299
14. Berman, B. (2016). Planning and implementing effective mobile marketing programs. Business Horizons, 59(4), 431-439. Doi: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2016.03.006
15. Can, L. ve Serhateri, A., (2016). Sosyal medya reklamlarının markaya yönelik tutuma etkisi: Facebook üzerinde bir uygulama, Balkan and Near Eastern Journal of Social Sciences, 2(3), 16-28. Erişim adresi: https://www.ibaness.org/bnejss-archive/2016-02-03
16. Chaudhuri, A. ve Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93. Doi: https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
17. Cheng, T. C. E., Lam, D. Y. C. ve Yeung, A. C. L. (2006). Adoption of internet banking: An empirical study in Hong Kong. Decision Support Systems, 42(3), 1558-1572. Doi: https://doi.org/10.1016/j.dss.2006.01.002
18. Chi, T. (2018). Understanding Chinese consumer adoption of apparel mobile commerce: An extended TAM approach. Journal of Retailing and Consumer Services, 44, 274-284. Doi: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.019
19. Chin, P. N., Isa, S. M. ve Alodin, Y. (2020). The impact of endorser and brand credibility on consumers’ purchase intention: The mediating effect of attitude towards brand and brand credibility. Journal of Marketing Communications, 26(8), 896-912. Doi: https://doi.org/10.1080/13527266.2019.1604561
20. Chong, A. Y. L. (2013). A two-staged SEM-neural network approach for understanding and predicting the determinants of m-commerce adoption. Expert Systems with Applications, 40(4), 1240-1247. Doi: https://doi.org/10.1016/j.eswa.2012.08.067
21. Cizrelioğulları, M. N., Kilili, R. ve Girgen, M. (2020). Müşteri memnuniyeti sağlama ve müşteri sadakat programlarının müşteriyi elde tutma üzerindeki etkisi: Girne'de beş yıldızlı oteller örneği. Business & Management Studies: An International Journal, 8(2), 1658-1686. Doi: https://doi.org/10.15295/bmij.v8i2.1463
22. Crabbe, M., Standing, C., Standing, S. ve Karjaluoto, H. (2009). An adoption model for mobile banking in Ghana. International Journal of Mobile Communications, 7(5), 515-543. Doi: https://doi.org/10.1504/IJMC.2009.024391
23. Çatı, K. ve Koçoğlu, C. M. (2008). Müşteri sadakati ile müşteri tatmini arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19, 167-188. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/susbed/article/924202
24. Çelik, H. E. ve Yılmaz, V. (2011). Extending the technology acceptance model for adoption of e-shopping by consumers in Turkey. Journal of Electronic Commerce Research, 12(2), 152. Erişim adresi: https://hdl.handle.net/20.500.14720/16978
25. Çetin, B. ve Zengin, A. Y. (2022). Kadın tüketicilerde sosyal medyada marka iletişimine yönelik tutum, tutku, ağızdan ağıza iletişim ve marka sadakati. International Journal of Communication and Media Research, 2(1), 28-52. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/injocmer/article/1095788
26. Daud, A., Farida, N., Andriyansah ve Razak, M. (2018). Impact of customer trust toward loyalty: The mediating role of perceived usefulness and satisfaction. Journal of Business and Retail Management Research, 13(2), 235-242. Doi: https://doi.org/10.24052/jbrmr/v13is02/art-21
27. Davis, F. D., Bagozzi, R. P. ve Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003. Doi: https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982 Dick, A. S. ve Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 99-113. Doi: https://doi.org/10.1177/0092070394222001
28. Djakasaputra, A., Pramono, R. ve Hulu, E. (2020). Brand image, perceived quality, ease of use, trust, price, service quality on customer satisfaction and purchase intention of Blibli website with digital technology as dummy variable in the use of eviews. Journal of Critical Reviews, 7(11), 3987-4000. Erişim adresi: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3870524
29. Erciş, A. ve Yıldız, T. (2017). Sosyal medyanın markaya yönelik tutum ve satın alma niyetine etkileri. Ataturk University Journal of Economics & Administrative Sciences, 31(2), 243-256. Erişim adresi: https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/240334
30. Erdoğan, G. (2023). Mobil alışveriş uygulamalarında algılanan faydanın öncülü ve sonuçları. Gazi İktisat ve İşletme Dergisi, 9(2), 162-177. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/gjeb/article/1123191
31. Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. Doi: https://doi.org/10.1177/002224378101800104
32. Gökcek, H. A., Erin, S. M. ve Gölbaşı, B. T. (2022). Yenilikçilik ve tatmin arasındaki ilişkide algılanan riskin moderatör rolü: Online alışveriş üzerine bir uygulama. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 20(2), 98-120. Doi: https://doi.org/10.11611/yead.1025955
33. Greenwell, T. C., Fink, J. S. ve Pastore, D. L. (2002). Assessing the influence of the physical sports facility on customer satisfaction within the context of the service experience. Sport Management Review, 5(2), 129-148. Doi: https://doi.org/10.1016/S1441-3523(02)70064-8
34. Gunawan, F., Ali, M. M. ve Nugroho, A. (2019). Analysis of the effects of perceived ease of use and perceived usefulness on consumer attitude and their impacts on purchase decision on PT Tokopedia in Jabodetabek. European Journal of Business and Management Research, 4(5). Doi: https://doi.org/10.24018/ejbmr.2019.4.5.100
35. Gyampah, K. A. ve Salam, A. F. (2004). An extension of the technology acceptance model in an ERP implementation environment, Information & Management, 41, 731-745. Doi: https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.010
36. Hamid, A. A., Razak, F. Z. A., Bakar, A. A. ve Abdullah, W. S. W. (2016). The effects of perceived usefulness and perceived ease of use on continuance intention to use e-government. Procedia Economics and Finance, 35, 644-649. Doi: https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00079-4
37. Irgui, A. ve Qmichchou, M. (2024). Contextual marketing and information privacy concerns in m-commerce and their impact on consumer loyalty. Arab Gulf Journal of Scientific Research, 42(3), 1150-1170. Doi: https://doi.org/10.1108/AGJSR-09-2022-0198
38. Jung, N. Y., Kim, S. ve Kim, S. (2014). Influence of consumer attitude toward online brand community on revisit intention and brand trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 581-589. Doi: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.04.002
39. Kasuma, J., Razak, F. L. A., Omar, N., Naim, A. S. A., Naimullah, B. S. S. ve Darma, D. C. (2020). Attitude, perceived usefulness and perceived ease of use towards intention to use m-commerce: A case of grocery shoppers in Kuching, Sarawak. Journal of Entrepreneurship & Business, 8(1). Doi: https://doi.org/10.17687/jeb.v8i1.451 Kıraç, R. (2019). Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 6(3), 189-195. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/sagakaderg/article/600717
40. Kim, J., Wang, C. ve Malthouse, E. C. (2015). The effects of adopting and using a brand's mobile application on customers' subsequent purchase behavior. Journal of Interactive Marketing, 31, 28-41. Doi: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2015.05.004
41. Kumar, S. ve Maan, S. (2014). Status and scope of online shopping: An interactive analysis through literature review. International Journal of Advance Research in Computer Science and Management Studies, 2(12), 100-108. Erişim adresi: https://www.techrepublic.com/resource-library/whitepapers/status-and-scope-of-online-shopping-an-interactive-analysis-through-literature-review/
42. Lee, S., Cho, W. H., Choi, K. S. ve Kang, M. (2001). Comparative analysis of models for measuring consumer satisfaction in health care organization. Korean Journal of Preventive Medicine, 34(1), 55-60. Erişim adresi: https://www.komci.org/GSResult.php?DT=1&RID=2056KJPM%2F2001.34.1.55
43. Lin, H. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust. International Journal of Information Management, 31(3), 252-260. Doi: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2010.07.006
44. Lin, H. H. ve Wang, Y. S. (2006). An examination of the determinants of customer loyalty in mobile commerce contexts. Information & Management, 43(3), 271-282. Doi: https://doi.org/10.1016/j.im.2005.08.001
45. Luo, J., Ba, S. ve Zhang, H. (2012). The effectiveness of online shopping characteristics and well-designed websites on satisfaction. Mis Quarterly, 1131-1144. Doi: https://doi.org/10.2307/41703501
46. Mangold, W. G. ve Faulds, D. J.,(2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52, 357-365. Doi: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.03.002
47. Maryanto, R. H. ve Kaihatu, T. S. (2021). Customer loyalty as an impact of perceived usefulness to grab users, mediated by customer satisfaction and moderated by perceived ease of use. Binus Business Review, 12(1), 31-39. Doi: https://doi.org/10.21512/bbr.v12i1.6293
48. McLean, G., Osei-Frimpong, K., Al-Nabhani, K. ve Marriott, H. (2020). Examining consumer attitudes towards retailers'm-commerce mobile applications–An initial adoption vs. continuous use perspective. Journal of Business Research, 106, 139-157. Doi: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.08.032
49. Monsuwe, T. P., Dellaert, B. G. C. ve Ruyter, K. D. (2004). What drives consumers to shop online? A literature review. International Journal of Service Industry Management, 15(1), 102-121. Doi: https://doi.org/10.1108/09564230410523358
50. Nasri, W. ve Charfeddine, L. (2012). Factors affecting the adoption of internet banking in Tunisia: An integration theory of acceptance model and theory of planned behavior. The Journal of High Technology Management Research, 23(1), 1-14. Doi: https://doi.org/10.1016/j.hitech.2012.03.001
51. Nelson, M., Shaw, M. ve Strader, T. (2009). Value creation in e-business management. 15th Americas Conference on Information Systems. 36, 113-131. San Francisco: Springer Science & Business. Doi: https://doi.org/10.1007/978-3-642-03132-8
52. Ningtyas, D. A. K. ve Kurniawan, D. T. (2023). The influence of perceived usefulness, perceived ease of use, and electronic word of mouth on customer loyalty through repurchase intention, içinde the TikTok Shop feature. İçinde D. T. Kurniawan and A. Basid (Eds.), Proceedings of the 4th International Conference on Halal Development (4th ICHaD 2023) (pp. 217–230). Atlantis Press. Doi: https://doi.org/10.2991/978-2-38476-261-3_20
53. Ocak, A. (2023). Algılanan kullanım kolaylığı, algılanan fayda, güven duyma ve keyif alma faktörleri ile aynı web sitesi üzerinden yeniden alışveriş yapma niyeti arasındaki ilişki. İşletme Araştırmaları Dergisi, 15(2), 1165-1177. Doi: https://doi.org/10.20491/isarder.2023.1642
54. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-44. Doi: https://doi.org/10.1177/00222429990634S105
55. Özcan, H. P., Çelik, Ş. S. ve Özer, A. (2019). Bireysel müşterilerin mobil bankacılık kullanım niyetini etkileyen faktörler. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(2), 475-506. Doi: https://doi.org/10.18074/ckuiibfd.590493
56. Özdemir, N. ve Kazancı Sunaoğlu, Ş. (2022). Müşteri etkileşiminin müşteri sadakatine etkisinde müşteri vatandaşlık davranışının aracı rolü: E-ticaret pazaryerleri üzerine bir araştırma. Journal of Consumer & Consumption Research/Tuketici ve Tuketim Arastirmalari Dergisi, 14(1). Doi: https://doi.org/10.15659/ttad.14.1.146
57. Öztürk, A. B., Bilgihan, A., Nusair, K. ve Okumus, F. (2016). What keeps the mobile hotel booking users loyal? Investigating the roles of self-efficacy, compatibility, perceived ease of use, and perceived convenience. International Journal of Information Management, 36(6), 1350-1359. Doi: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.04.005
58. Öztürk, M. C. ve Savaş, A. T., (2014). Sosyal amaca yönelik pazarlama reklamlarının markaya yönelik tutum ve satın alma niyetine etkisi: Anadolu üniversitesi öğretim elemanlarına yönelik bir uygulama, Journal of Yaşar University, 9(35), 6109-6128. Doi: https://doi.org/10.19168/jyu.81960
59. Preacher, K. J. ve Hayes, A. F. (2008). Asymptotic and resampling strategies for assessing and comparing indirect effects in multiple mediator models. Behavior Research Methods, 40, 879-891. Doi: https://doi.org/10.3758/BRM.40.3.879
60. Ramli, Y. ve Rahmawati, M. (2020). The effect of perceived ease of use and perceived usefulness that influence customer’s intention to use mobile banking application. IOSR Journal of Business and Management, 22(6), 33-42. Doi: https://doi.org/10.9790/487X-2206113342
61. Sağlam, M. (2023). Online marka deneyiminin satın alma niyeti üzerindeki etkisinde marka güveni ve tutumunun düzenleyici etkisinin incelenmesi. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 17-36. Doi: https://doi.org/10.52122/nisantasisbd.1249679
62. San-Martín, S. ve Herrero, Á. (2012). Influence of the user's psychological factors on the online purchase intention in rural tourism: Integrating innovativeness to the UTAUT framework. Tourism Management, 33(2), 341-350. Doi: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.04.003
63. Saputra, M. E., Sumiati, S. ve Yuniarinto, A. (2023). The effect of customer experience on customer loyalty mediated by customer satisfaction and customer trust:(Study on users of PLN mobile application at PLN UP3 Malang). Journal of Economics and Business Letters, 3(3), 27-37. Doi: https://doi.org/10.55942/jebl.v3i3.205
64. Shaqrah, M., Mohammad, A. A. S., Aldaihani, F. M. F., Al-Hawary, S. I. S., Alshurideh, M. T., AlTaweel, I. R. S., Abazeed R. A. M., Mohammad, A. ve Al Kurdi, D. B. (2023). The impact of branded mobile applications on customer loyalty. In The effect of information technology on business and marketing intelligence systems (pp. 2215-2229). Cham: Springer International Publishing. Doi: https://doi.org/10.1007/978-3-031-12382-5_121
65. Singh, R. P. ve Banerjee, N. (2018). Exploring the influence of celebrity credibility on brand attitude, advertisement attitude and purchase intention. Global Business Review, 19(6), 1622-1639. Doi: https://doi.org/10.1177/0972150918794974
66. Smith, T. A. (2020). The role of customer personality in satisfaction, attitude-to-brand and loyalty in mobile services. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 24(2), 155-175. Doi: https://doi.org/10.1108/SJME-06-2019-0036
67. Sonar, N. (2024). Tüketicilerin satın alma psikolojisini ve dijital pazarlamadaki rolünün analiz edilmesi. International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), 11(103), 256-267. Doi: https://doi.org/10.5281/zenodo.10622630
68. Soomro, S. A. ve Habeeb, Y. O. (2025). Impact of perceived ease of use on impulsive buying behaviour through mobile commerce with hedonic and utilitarian effects. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 17(3), 796-813. Doi: https://doi.org/10.1108/APJBA-11-2023-0563
69. Sönmez, E. (2010). Giyimde marka bağlılığı ve marka duyarlılığı: Gençler üzerine bir araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(28), 67-91. Erişim adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/erusosbilder/article/253272
70. Spool, J., Scanlon, T., Schoeder, W., Snyder, C. ve DeAngelo, T. (1999). Web site usability: A designer's guide. Academic Press: North Andover, Massachusetts. Erişim adresi: https://l24.im/jEOLke
71. Suh, B. ve Han, I. (2002). Effect of trust on customer acceptance of internet banking. Electronic Commerce Research and Applications, 1(3-4), 247- 263. Doi: https://doi.org/10.1016/S1567-4223(02)00017-0
72. Thakur, R. (2016). Understanding customer engagement and loyalty: A case of mobile devices for shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 32, 151-163. Doi: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.06.004
73. Türker, O. (2024). Dijital medya platformlarında dijital pazarlama ve elektronik ağızdan pazarlama faaliyetlerinin marka popülerliği üzerinden tüketici tutumuna yönelik etkisinin değerlendirilmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16(2), 796-813. Doi: https://doi.org/10.20491/isarder.2024.1825
74. Uyar, A. (2019). Tüketicilerin mobil uygulamalara ilişkin algılarının teknoloji kabul modeli ile değerlendirilmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(1), 687-705. Doi: https://doi.org/10.20491/isarder.2019.629
75. Uz, C. Y. ve Mutlu, H. M. (2020). Marka deneyiminin yeniden satın alma niyeti üzerine etkisi. Erzurum Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (11), 1-27. Doi: https://doi.org/10.29157/etusbe.2020.52
76. Van der Heijden, H. (2003). Factors influencing the usage of websites: The case of a generic portal in The Netherlands. Information & Management, 40(6), 541-549. Doi: https://doi.org/10.1016/S0378-7206(02)00079-4
77. Van der Heijden, H. ve Verhagen, T. (2004). Online store image: Conceptual foundations and empirical measurement. Information & Management, 41(5), 609-617. Doi: https://doi.org/10.1016/j.im.2003.07.001
78. Wang, Y., Malthouse, E. C. ve Krishnamurthi, L. (2015). On the go: How mobile shopping affects customer purchase behavior. Journal of Retailing, 91(2), 217-234. Doi: https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.01.002
79. Wessels, L. ve Drennan, J. (2010). An investigation of consumer acceptance of m-banking. International Journal of Bank Marketing, 28(7), 547-568. Doi: https://doi.org/10.1108/02652321011085194
80. Williams, C. C. ve Steyn, D. (2026). Consumer attitudes towards mobile commerce applications and continued purchase intentions. SN Business & Economics, 6(206), 1-21. Doi: https://doi.org/10.1007/s43546-026-01218-1
81. Wilson, N., Keni, K. ve Tan, P. H. P. (2021). The role of perceived usefulness and perceived ease-of-use toward satisfaction and trust which influence computer consumers' loyalty in China. Gadjah Mada International Journal of Business, 23(3), 262-294. Doi: https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106
82. Yadav, R., Chauhan, V. ve Pathak, G. S. (2015). Intention to adopt internet banking in an emerging economy: A perspective of Indian youth. International Journal of Bank Marketing, 33(4), 530-544. Doi: https://doi.org/10.1108/IJBM-06-2014-0075
83. Yapraklı, T. S., Kaçer, Z. ve Ünalan, M. (2018). Mobil alişveriş uygulamalarinin kullanimini etkileyen faktörler ve bu faktörlerin memnuniyet ve kullanma niyeti üzerindeki etkisi. Pressacademia Procedia, 7(1), 306-310. Doi: https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2018.904
84. Yavuz, A. ve Ertemel, A. V. (2021). Katılım bankası mobil uygulamasında müşteri deneyiminin incelenmesi. Working Paper Series Dergisi, 2(3), 74-88. Doi: 10.5281/zenodo.5521278. Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık. Erişim adresi: https://l24.im/RkJlG
85. Zhou, Q. B., Zhang, J. ve Edelheim, J. R. (2013). Rethinking traditional Chinese culture: A consumer-based model regarding the authenticity of Chinese calligraphic landscape. Tourism Management, 36, 99-112. Doi: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.11.008