Evaluations on The Use of Artifıcial Intelligence in Local Public Services From The Perspective of Metropolitan Municipalities

Yıl 2024, Cilt: 5 Sayı: 2, 269 - 287, 31.12.2024

Yusuf Uysal , Kübra Öztürk

https://doi.org/10.62001/gsijses.1523313

Öz

Although it is still a new and multidisciplinary field of study, considering factors such as the development and spread of artificial intelligence, the breadth of its application areas and the impact it produces, it seems to promise radical changes and transformations in all areas of life. AI technologies are a striking issue, especially for local governments whose aim and responsibility is to provide local and common public services. Considering the population of metropolitan municipalities and their physical and human resources, it should be stated that the level of utilization of AI technologies in these municipalities and their attitudes and expectations towards AI technologies are also significant. This study aims to determine the application level of AI technologies in local public services from the perspective of metropolitan municipalities, to measure the knowledge, perceptions and expectations regarding these technologies, and to evaluate the use of AI in local services from various aspects. For this purpose, a total of 20 survey questions consisting of multiple choice, list, category and ranking question types were asked to the IT unit officials of the metropolitan municipality. The data obtained was evaluated with the Excel Pivot Table program. In the study, quantitative research methods were used, and descriptive statistical methods were utilized in the evaluation of the data. Descriptive statistical methods were used in the evaluation of the data obtained from the survey results in the study. The study concluded that although AI technologies are not yet widely used in local public services, they are seen as useful technology, can be used in many local services, and are considered as an opportunity for public services.

Anahtar Kelimeler

Artificial Intelligence (AI), Metropolitan Municipality, Local Public Services

Büyükşehir Belediyeleri Perspektifinden Yerel Kamu Hizmetlerinde Yapay Zekâ Kullanımı Üzerine Değerlendirmeler

Öz

Henüz yeni ve multidisipliner bir çalışma alanı olmasına rağmen yapay zekanın (YZ) gelişim ve yayılma hızı uygulama alanlarının genişliği ve ürettiği etki gibi faktörler göz önüne alındığında hayatın her alanında köklü değişim ve dönüşümler vadettiği görülmektedir. YZ teknolojileri, özellikle yerel ve müşterek kamu hizmetlerinin sunulması amacında ve sorumluluğunda olan yerel yönetimler için oldukça dikkat çekici bir konu olma niteliğindedir. Bu bakımdan, büyükşehir belediyelerinin barındırdıkları nüfus ve sahip oldukları fiziki ve beşeri kaynaklar dikkate alındığında bu belediyelerin YZ teknolojilerinden faydalanma seviyeleri ve YZ teknolojileri karşısındaki tutumları ve beklentilerinin de oldukça önemli olduğu ifade edilmelidir. Bu çalışmanın amacı, büyükşehir belediyeleri perspektifinden yerel kamu hizmetlerinde YZ teknolojilerinin uygulama seviyesinin tespiti, bu teknolojilerle ilgili bilgi, algı ve beklentilerin ölçülmesi ve yerel hizmetlerde YZ kullanımının çeşitli yönlerden değerlendirilmesidir. Bu amaçla çalışmada, büyükşehir belediyesinin bilgi işlem birim yetkililerine çoktan seçmeli, liste, kategori ve sıralama soru tiplerinden oluşan toplam 20 anket sorusu yöneltilmiştir. Elde edilen veriler Excell PivotTable programı ile değerlendirilmiştir. Çalışmada, nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Çalışmada anket sonuçlarından elde edilen verilerin değerlendirilmesinde tanımlayıcı istatistiksel metotlardan faydalanılmıştır. Çalışmada yerel kamu hizmetlerinde YZ teknolojilerinin henüz yaygın olarak kullanılmamakla birlikte faydalı bir teknoloji olarak görüldüğü, birçok yerel hizmette kullanılabileceği ve kamu hizmetleri için bir fırsat olarak değerlendirildiği sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Yapay Zeka, Büyükşehir Belediyesi, Yerel Kamu Hizmetleri

Kaynakça

• Adaş, E. B. & Erbay, B. (2022). Yapay zeka sosyolojisi üzerine bir değerlendirme. Gaziantep Unıversıty Journal of Socıal Scıences, 21(1), 326-337. https://doi.org/10.21547/jss.991383.
• Artut, S. (2019). Yapay zeka olgusunun güncel sanat çalışmalarındaki açılımları. İnsan&İnsan, 6(22), 767-783. https://doi.org/10.29224/insanveinsan.478162.
• Aslan, E. (2016). Yabancı dil öğretiminde robot öğretmenler. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33(1), 15-26. 10.7822/egt181.
• Barutçuoğlu, E. I. (2011). Robotların tarihçesi. https://docplayer.biz.tr/2368830-Robotlarin-tarihcesi.html adresinden 1 Ocak 2024 tarihinde alınmıştır.
• Berberoğlugil, B. M. (2023). Yönetimde yapay zeka. Scientific Journal Of Innovation and Social Sciences Research, 3(2), 81-96.
• Coşkun, F. & Gülleroğlu, H. D. (2021). Yapay zekanın tarih içindeki gelişimi ve eğitimde kullanılması. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 54(3), 947-966. 10.30964/auebfd.916220.
• Criado, J. I., Lucia, O. de & Zarate, A. (2022). Technological frames, cıos, and artificial ıntelligence in public administration: a socio-cognitive exploratory study in spanish local governments. Government Information Quarterly, (39), 1-13. https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101688.
• Criado, J.I., Almazan, R. S., Cruz, D. V.& Gomez, EA R. (2021). Chief information officiers perceptions about artificial intelligence: a comparative study of implications and challenges for the public sector. First Monday, 26(1). https://dx.doi.org/10.5210/fm.v26i1.10648.
• Erbaş, M. S. (2023). Türk kamu yönetiminde stratejik yönetim ve dijital dönüşüm bağlamında yapay zekanın kullanımı. Türk İdare Dergisi, (496), 185-215. https://orcid.org/0000-0002-2865-0166.
• Erkutlu, H. V., Ergün Erdemir, E., Köseoğlu, İ. & Vurgun, T. (2023). Yapay zeka ve örgütsel davranış. Nevşehir Hacı Bektaşi Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(3), 1403-1417. https://doi.org/10.30783/nevsosbilen.1246678.
• Erten, O. & Göktepeliler, Ö. (2022). Yapay zeka, makine ve sanat. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(2), 145-153. https://doi.org/10.33537/sobild.2022.13.2.13.
• Ertürk, F. E. & Yayan, G. (2012). Bilim ve sanatı birleştiren iki usta. Batman Üniversitesi Yaşam Bilimleri Dergisi, 1(1), 453-464.
• Gezici, H. S. (2023). Kamu yönetiminde yapay zeka: Avrupa birliği. Uluslararası Akademik Birikim Dergisi, 6(2), 111-128.
• Guenduez, A.S & Mergel, I (2022). The role of dynamic managerial capabilities and organizational readiness in smart city transformation. Cities, (129), 1-16
• Gültekin, A. (2021). Yapay zekanın luditleri kim olacak?. Opus Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 18(44), 8432-8454. 10.26466/opus. 944914.
• Haenlein, M. & Kaplan, A. (2019). A brief history of artificial ıntelligence. California Management Review, 1-10. 10.1177/0008125619864925.
• Henman, P. (2020). Improving public services using artificial intelligence: possibilities, pitfalls, governance. Asia Pacific Journal of Public Administration, 42(4), 209-221. https://doi.org/10.1080/23276665.2020.1816188.
• İçişleri Bakanlığı (2023). Türkiye mülki idare bölümleri envanteri. https://www.e-icisleri.gov.tr/Anasayfa/MulkiIdariBolumleri.aspx adresinden 10 Aralık 2023 tarihinde alınmıştır.
• Kaplan, A. & Haenlein, M. (2019). Siri, siri, in my hand: who’s the farest in the land? on the interpretations, illustrations, and implicaitons of artificial intelligence. Business Horizons, (62), 15-25. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2018.08.004.
• Karabulut, B. (2021). Yapay zeka bağlamında yaratıcılık ve görsel tasarımın geleceği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 20(79), 1517-1539. 10.17755/esosder.844536.
• Kılıçarslan, S. K. (2019). Yapay zekanın hukuki statüsü ve hukuki kişiliği üzerine tartışmalar. Yıldırım Beyazıt Hukuk Dergisi, (2), 363-389. https://doi.org/10.33432/ybuhukuk.599224.
• Kuşçu, E. (2015). Çeviride yapay zeka uygulamaları. Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, (30), 45-58.
• Longo, J. (2022). When artificial intelligence meets real public adminstration. Canadian Public Adminstration, 65(2), 384-388. https://doi.org/10.1111/capa.12465.
• Maalla, H. A. (2021). Artificial ıntelligence in public sector: a review for government leasers about al ıntegration into government administrations. Internatıonal Journal of Academıc Research ın Economıcs Management Scıences, 10(4), 32-45.
• McCorduck, P. (2004). Machines who think: A personal inquiry into the history and prospects of artificial intelligence. Massachusetts: A. K. Peters Publishing.
• Nam, T. & Pardo, T. A. (2014). The changing face of a city government: A case study of Philly311. Government Information Quarterly, 31(1), 1-9.
• Neumann, O., Guirguis, K. & Steiner, R. (2022). Exploring artificial intelligence adoption in public organizations: a comparative case study. Publıc Management Revıew, 1-28. 10.1080/14719037.2022.2048685.
• Önder, M. & Saygılı, H. (2018). Yapay zeka ve kamu yönetimine yansımaları. Türk İdare Dergisi, (487), 629-670.
• Öztürk, H. (2021). Arşivler ve yapay zeka. Bilgi Yönetimi Dergisi, 4(2), 283-300. 10.33721/by.987197
• Russel, S. & Norvig, P. (2010). Artificial ıntelligence a modern approach third edition, prentıce hall serıes ın artıfıcıal ıntellıgence, Prentice Hall is an imprint of Pearson.
• Tanrıverdi, A. A. (2021). Yapay zekanın kamu hizmeti sunumuna etkileri. Adalet Dergisi, (66), 293-314.
• Taşçı, G. & Çelebi, M. (2020). Eğitimde yeni bir paradigma: yükseköğretimde yapay zeka, Opus Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(29), 2346-2370. https://doi.org/10.26466/opus.747634.
• Topdemir, H. G. (2011). Geç iskenderiye döneminde bilim: iskenderiyeli heron. Bilim ve Teknik, 90-92.
• Tuvay, N. H. & Ermetin, O. (2023). Yapay zeka teknolojilerinin hayvancılıkta kullanımı. Hayvansal Üretim, 64(1), 48-58. https://doi.org/10.29185/hayuretim.1034328
• Ulusal Yapay Zeka Stratejisi 2021-2025. https://cbddo.gov.tr/SharedFolderServer/Genel/File/TR-UlusalYZStratejisi2021-2025.pdf adresinden 20 Ocak 2024 tarihinde alınmıştır.
• Wirtz, B. W. & Müller, W. M. (2019). An integrated artificial intelligence framework for public management. Publıc Management Revıew, 21(7), 1076-1100. https://doi.org/10.1080/14719037.2018.1549268.
• Wirtz, B. W., Langer, P. F. & Fenner, C. (2021). Artificial ıntelligence in the public sector -a research Agenda. Internatıonal Journal of Publıc Admınıstratıon, 44(13), 1103-1128. https://doi.org/10.1080/01900692.2021.1947319.
• Wirtz, B. W., Weyerer, J. C. & Geyer, C. (2019). Artificial ıntelligence and the public sector -applications and challenges. Internatıonal Journal of Publıc Admınıstratıon, 42(7), 596-615. https://doi.org/10.1080/01900692.2018.1498103.
• Yazar, E. (2023). Uluslararası hukukta yapay zeka teknolojisi. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 6(2), 537-553. https://doi.org/10.33712/mana.1254524.