Relationship beetween Personality Traits with Trust and Risk: An Application on E-Commerce Customers

Öz

The aim of this study is to determine whether there is a relationship between the personality traits of consumers and risk taking and trusting, and to determine the relationship between trust and risk buying intent. The main mass of the study consists of consumers shopping on the internet in Erzurum. Sampling method is one of the non-random sampling methods used as sampling method. In the study, the data were collected using face-to-face survey method. 450 questionnaires were applied in total; As a result of eliminating missing, incorrect and faulty surveys, 412 questionnaires were taken into account. Correlation analysis was made to the data obtained as a result of the survey. According to the results of the study, there was a positive relationship between extraversion, agreeableness and openness to experience, trust and risk taking. While there were positive relationships between conscientiousness and risk taking, no significant relationship was found between trust and trust. No relation was found between the two variables with neuroticism. Finally, it is understood that trust and risk are positively correlated with purchasing behavior over internet according to the results of analysis on trust and risk taking and purchasing behavior on internet.

Anahtar Kelimeler

• Personality traits,Trusting,Risk taking,Purchase intention

Kişilik Özellikleri ile Güven ve Risk Arasındaki İlişki: E–Ticaret Müşterileri Üzerine Bir Uygulama

Öz

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin kişilik özellikleri ile risk alma ve güven duyma arasında ilişki olup olmadığının belirlemek ve güven duyma ile risk almanın da satın alma niyetiyle arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Çalışmanın ana kütlesini Erzurum ilindeki İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler oluşturmaktadır. Örnekleme yöntemi olarak tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada veriler yüz yüze anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Toplamda 450 anket uygulanmış; eksik, yanlış ve hatalı anketlerin elenmesi sonucu 412 anket değerlemeye alınmıştır. Yapılan anket neticesinde elde edilen verilere korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre dışadönüklük, uyumluluk ve yeniliklere açık olma ile güven duyma ve risk alma arasında pozitif yönde anlamlı ilişkiler çıkmıştır. Sorumluluk ile risk alma arasında pozitif yönde anlamlı ilişkiler bulunurken güven duyma ile arasında herhangi bir yönde anlamlı ilişki bulunamamıştır. Duygusal denge ile her iki değişken arasında herhangi bir ilişki bulunamamıştır. Son olarak, güven duyma ve risk alma ile İnternet üzerinden satın alma davranışı üzerine yapılan analizi sonucuna göre de, güven ve riskin İnternet üzerinden satın alma davranışı ile pozitif yönde ilişkili olduğu anlaşılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Kişilik özellikleri,Güven duyma,Risk alma,Satın alma niyeti

Kaynakça

1. Aksoy, R. (2006). Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven ve Tüketicilerin Elektronik Pazarlara Yönelik Güven Tutumları. Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 79-90.
2. Bianchi, C. ve Andrews, L. (2012). Risk. Trust, and Consumer Online Purchasing Behaviour: A Chilean Perspective. International Marketing Review, 29(3), 253-276.
3. Busic-Sontic, A., Czap, N. V., ve Fuerst, F. (2017). The Role of Personality Traits in Green Decision-Making. Journal of Economic Psychology, 62, 313-318.
4. Cengiz, E. ve Şekerkaya, A. (2010). İnternet Kullanıcılarının İnternetten Alış-Verişe Yönelik Satın Alma Karar Süreçlerinin İncelenmesi ve Kullanım Yoğunlukları Açısından Sınıflandırılması Üzerine Bir Araştırma. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(33), 33-49.
5. Cheema, F., Phanwar, İ. A., Zıa, S. ve Rasool, M. (2014). Exploring the Personality Traits as Cause of Compulsive Buying Behavior. Journal of Business Strategies, 8(2), 19-29.
6. Chen S. ve Lee K. (2008). The Role of Personality Traits and Perceived Value in Persuasion: An Elaboration Likelihood Model Perspective on Online Shopping. Social Behavior and Personality, 36(10), 1379-1400.
7. Cook, V. D. (2005). An Investigation of the Construct Validity of the Big Five Construct of Emotional Stability in Relation to Job Performance, Job Satisfaction and Career Satisfaction. The Unniversity of Tennessee, Phd Dissertation, Knoxville, UMI.
8. Correa, T., Hınsley A. W. ve Zunıga H. G. (2010). Who Interacts on the Web?: The Intersection of Users’ Personality and Social Media Use. Computers in Human Behavior, 26, 247-253.

9. Costa, P. T., McCrae, R. R., ve Dye D. A. (1991). Facet Scales for Agreeableness and Conscientiousness: A Revision of the Neo Personality Inventory, Personality and Individual Differences, 12(9), 887-898.
10. Dal, V. ve Eroğlu, A. H. (2015). Farklı Kişilik Özelliklerine Sahip Bireylerin Risk Algılarının Tüketici davranışı Açısından İncelenmesi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2), 361-385.
11. Deniz, A. ve Erciş, A. (2008). Kişilik Özellikleri ile Algılanan Risk Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(2), 301-330.
12. Dunsmore, A. J. (2005). An Investigation of the Predictive Validity of Broad and Narrow Personality Traits in Relation to Academic Achivement. The University of Tennessee, Phd Dissertation, Knoxville, UMI.
13. Ekinci, Y. Ve Dawes, P. L. (2009). Consumer Perceptions of Frontline Service Employee Personality Traits, Interaction Quality and Consumer Satisfaction. The Service Industries Journal, 107(125), 503-521.
14. Furnell, S.M. ve Karnewi, T. (1999). Security Implications of Electronic Commerce: A Survey of Consumer and Business. Internet Research, 9(5), 372-382.
15. Goldberg, L. R. (1990). An Alternative Description of Personality: The Big Five Factor Structure. Journal of Personality and Social Psychology, 59(6), 1216-1129.
16. Grazıano, W.G., Jensen-Campbell, A.L. ve Haır C.E.; (1996), “Perceiving Interpersonal Conflict and Reacting to It: The Case for Agreeableness”, Journal of Personality and Social Psychology, 70, pp.820-835.
17. Islam, J. U., Rahman Z. ve Hollebeek L. D. (2017). Personality Factors as Predictors of Online Consumer Engagement: An Empirical Investigation. Marketing Intelligence & Planning, 35(4), 510-528.
18. Janda, S., Trocchia, P. J. ve Gwinner, K. P. (2002). Consumer Perceptions of Internet Retail Service Quality. International Journal of Service Industry Management, 13(5), 412-431. Janı, D. ve Han, H. (2014). Personality, Satisfaction, Image, Ambience, and Loyalty: Testing Their Relationships in the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, 37, 11-20.
19. John, O. P. ve Srıvastava, S. (1999). The Big Five Trait Taxonomy: History, Measurement and Theoretical Perspectives University of California at Berkeley, in L. Pervin and O. P. John, Handbook of Personality. Theory and Research (2nd ed), New York, Guilford.
20. Khan, B., Ahmed, A. ve Abid, G. (2016). Using the Big-Five For Assessing Personality Traits of the Champions: An Insinuation for the Sports Industry. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 10(1), 175-191.
21. Loveland, J. M. (2004). Cognitive Agabeylity, Big Five and Narrow Personality Traits in the Prediction of Academic Performance. The University of Tennessee, Phd Dissertation, Knoxville, UMI.
22. MacLane, C. N. ve Walmsley, P. T. (2010). Reducing Counterproductive Work Behavior Through Employee Selection. Human Resource Management Review, 20, 62-72.
23. Odabaşı, Y. ve Gülfidan, B. (2012). Tüketici Davranışı, On İkinci Baskı, İstanbul, MediaCat Kitapları.
24. Perry, S. R. (2003). Big Five Personality Traits and Work Drive as Predictors of Adolescent Academic Performance. The University of Tennessee, Phd Dissertation, Knoxville, UMI. Rousseau, D. M., Sıtkın S. B., Burt, R. S. ve Camerer, C. (1998). Not So Different After All: A Cross-Discipline View of Trust. Academy of Management Review, 23(3), 393-404.
25. Tabak, A., Basım, N., Tatar, İ. ve Çetin, F. (2010). İzlenim Yönetimi Taktiklerinden Beş Faktör Kişilik Özelliklerinin Rolü: Savunma Sanayiinde Bir Araştırma. Ege Akademik Bakış Dergisi, 10(2), 539-557.
26. Temeloğlu. E. (2015). Tüketicilerin Kişilik Özellikleri, Risk Algıları ve Yeniden Satın Alma Davranışları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7/2, 157-179.
27. Torlak, Ö. ve Özkara, B. Y. (2017). Sebepli Eylem Teorisi Bağlamında, Kişilik Özelliklerinin İnternet Üzerinden Satın Alma Davranışı Üzerindeki Rolü. Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi, 3(1), 77-94.
28. Tsao, W. C. (2013). Big Five Personality Traits as Predictors of Internet Usage Categories. International Journal of Management, 30(4), 374-386.
29. Tuncer, D., Arpacı, T., Ayhan, D. Y., Böge, E. ve Üner, M. M. (1992). Pazarlama, Ankara, Gazi Yayınları.
30. Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD); http://tusiad.org.tr/, Erişim Tarihi: 07.12.2017.
31. Verhagen, T., Meents, S. ve Tan Y. (2006). Perceived Risk and Trust Associated With Purchasing at Electronic Marketplaces. European Journal of Information Systems, 15, 542-555.
32. Weisberg, J., Te’eni, D. ve Arman L. (2011). Past Purchase and Intention to Purchase in E-Commerce: The Mediation of Social Presence and Trust. Internet Research, 21(1), 82-96.
33. Woo, H. ve Ahn, H. J. (2015). Big Five Personality and Different Meanings of Happiness of Consumers. Economics and Sociology, 8(3), 145-154.
34. Yeung, R. M.W. ve Morris, J. (2006). An Empirical Study of the Impact of Consumer Perceived Risk on Purchase Likelihood: A Modelling Approach. International Journal of Consumer Studies, 30(3), 294-305.
35. Yıldız, E. (2017). Effects of Service Quality on Customer Satisfaction, Trust, Customer Loyalty and Word of Mouth: An Application on Cargo Companies in Gümüşhane. Global Journal of Economics and Business Studies, 6(12), 81-88.
36. Yıldız, S. ve Çilingir, Z. (2010). Elektronik Pazarlamada Müşteri Sadakatinin Geliştirilmesi: Karadeniz Teknik Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), 412-428.
37. Yoo, K. H. ve Gretzel, U. (2011). Influence of Personality on Travel-Related Consumer-Generated Media Creation. Computers in Human Behavior, 27, 609-621.
38. Zhao, H., Seıbert, S. E. ve Lumpkın, G.T. (2010) The Relationship of Personality to Entrepreneurial Intentions and Performance: A Meta-Analytic Review. Journal of Management, 36(2), 381-404.