Markalaşma Sürecinde Etkili Olan Kurumsal Özellikler ve Tanıtım Faktörlerinin Hastane Tercihleri Üzerindeki Etkisi

Yıl 2017, Cilt: 20 Sayı: 4, 457 - 474, 29.12.2017

Fedayi Yağar Abdullah Soysal

Öz

Bu çalışmada özel hastanelerin marka haline gelmesini etkileyen başlıca faktörlerden kurumsal özellikler ve tanıtımların hastane tercihleri üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda Kahramanmaraş ilinde yer alan bir özel hastaneye 15 Nisan – 15 Mayıs 2016 tarihleri arasında tedavi görmek amacıyla başvuran 372 kişi üzerinde bir çalışma yapılmıştır. Veriler SPSS 20.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Sonuç olarak marka değeri yaratmak isteyen özel sağlık kuruluşunun sahip olduğu teknoloji, ulaşım ve personel yetkinlikleri gibi özelliklerinin tanıtım faaliyetlerine göre hastane tercihi üzerinde daha etkili olduğu ortaya çıkarılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal özellikler, tanıtım, markalaşmış özel sağlık kuruluşları

Kaynakça

• 1. Aksoy R. ve Bayramoğlu V. (2008) Sağlık İşletmeleri için Kurumsal İmajın Temel Belirleyicileri: Tüketici Değerlendirmeleri. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi 4(7): 85-96. 2. American Marketing Association (AMA) (1960) Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms. American Marketin Association, USA. 3. Aydın Ö., Özdenir S. ve Akçalı E. (2009) Ankara için Optimal Hastane Yeri Seçiminin Analitik Hiyerarşi Süreci ile Modellenmesi. SDÜ İİBF Dergisi 14(2): 69-86. 4. Aytekin A. (2016) Hastaların Hastane Tercihinde Etkili Kriterler ve Hastanelerin MULTIMOORA ile Sıralanması: Eskişehir Örneği. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi 4(4): 134-143. 5. Barbis D. (2012) Brand Model Creation For A Small Healthcare Service. HAAGA-HELIA University of Applied Sciences, Thesis, DP in International Business, Finland. 6. Batraga A. and Rutitis D. (2012) Corporate Identity within the Healthcare Industry. Economics and Management 17(4): 1545-1551. 7. Bosch A. L. M. (2005) Corporate Visual Identity Management: Current Practices, Impact and Assessment. University of Twente, Thesis, Netherland. 8. Britnell M. (2011) Increasing Importance of Social Media in Healthcare. KPMG International. Volume Eight. USA. 9. Canöz K. (2013) Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler Uygulamaları. Palet Yayınları. Konya. 10. Chahal H. and Bala M. (2012) Significant Components of Service Brand Equity in Healthcare Sector. International Journal of Health Care Quality Assurance 25(4): 343-362. 11. Cinaroğlu S. (2014) Patients’ Perception of Reputation and Image – Private and Public Hospitals. African Journal of Marketing Management 6(2): 12-16. 12. Clow K. E. and Baack D. (2007) Integrated Advertising, Promotion and Marketing Communications. Third Edition. Prentice Hall. USA. 13. Çimen M., Çizmeci E., Deniz S. ve Erkoç B. (2015) Hastane Tercihinde Sosyal Medyanın Kullanımı. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi 8(41): 1203-1210. 14. Creative Research System (2016) Sampling. http://www.surveysystem.com/sscalc.htm (Erişim Tarihi: 01.07.2016). 15. Derin N. ve Demirel E. T. (2011) Kurum İmajının Kurum Kimliği Açısından Açıklanabilirliği: İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 13(2): 155-193. 16. Donohue R. (2012) Brand Equity in Healthcare: The Impact of Branding in A Changing Healthcare Landscape. National Research Corporation. USA. 17. Ekiyor A. ve Tengilimoğlu D. (2014) Sağlıkta Reklam Serbest Olmalı Mı?: Tüketici Görüşleri. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 16(2): 45-71. 18. Ghodeswar B. M. (2008) Building Brand Identity In Competitive Markets: A Conceptual Model. Journal of Product&Brand Management 17(1): 4-12. 19. Gowda A. (2013) Role of Brand Awareness In Healthcare Industry. International Monthly Refereed Journal of Research In Management&Technology 2: 139-145. 20. Guiso L., Sapienza P. and Zingales, L. (2013) The Value of Corporate Culture. NBER Conference, Spain. 21. Hashim S. and DeRun E. C. (2013) Service Brand Equity: Cross-Sectional Analysis of Four Service Schemes in Malaysia. Journal of Economics, Business and Management 1(1): 134-139. 22. Huei C. T., Mee L. Y. and Chiek A. N. (2015) A Study of Brand Image, Perceived Service Quality, Patient Satisfaction and Behavioral Intention Among the Medical Tourists. Global Journal of Business and Social Science Review 2(1): 14-26. 23. Jacobs R. Mannion R. Davies H. Harrison S. Konteh F. and Walshe K. (2013) The Relationship Between Organizational Culture and Performance in Acute Hospitals. Social Science&Medicine 76(1): 115-125. 24. Jones C. and Bonevac D. (2013) An Evolved Definition of the Term Brand: Why Branding Has A Branding Problem. Journal of Brand Strategy 2(2): 112-120. 25. Kansbod M. and Wang-Andresen F. (2012) Corporate Identity Management. Linnaeus Univesity Bachelor Thesis, Sweden. 26. Kemp E., Fillapalli R. and Becerra, E. (2014) Healthcare Branding: Developing Emotionally Based Consumer Brand Relationships. Journal of Services Marketing 28(2): 126-137. 27. Kim J. and Hatcher C. (2006) Managing Corporate Identities in A Changing Environment: A Case Study of A Public Sector Shared Services Provider, Empowerment, Creativity and Innovation: Challenging Media and Communication in the 21st Century. 4-7 July 2006. Australia. 28. Kolade O. J., Oluseye O. O. and Omotayo O. (2014) Organizational Citizenship Behaviour, Hospital Corporate Image and Performance. Journal of Competitiveness 6(1): 36-49. 29. Laohasirichaikul B., Chaipoopirutana S. and Combs H. (2008) Effective Customer Relationship Management of Healthcare: A Study of Hospitals in Thailand. Journal of Management and Marketing Research 6: 1-12. 30. Lapunikova H. (2010) Role of Corporate Image in A Communication Strategy of An Organization. Tomas Bata University, Thesis, Czech Republic. 31. Lopez C., Gotsi M. and Andriopoulos C. (2009) Conceptualising The Influence of Corporate Image on Country Image. European Journal of Marketing 45(11): 1601-1641. 32. Lunenburg F. C. (2011) Understanding Organizational Culture: A Key Leadership Asset. National Forum of Educational Administration and Supervision Journal 29(4): 1-12. 33. Metin Y. (2012) Özel Hastanelerde Markalaşmanın Hasta Potansiyeline Etkisi. Ufuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara. 34. Özkoç H. (2013) Hastaların Sağlık Kurumu Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Uygunluk Analizi ve Nested Logit Model. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 15(2): 267-280. 35. Salam E. M., Shawky A. Y. and Nahas T. (2013) The Impact of Corporate Image and Reputation on Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Testing The Mediating Role. Case Analysis in International Service Company. The Business & Management Review 3(2): 177-196. 36. Sciulli L. M. and Missien T. L. (2015) Hospital Service-Line Positioning and Brand Image: Influences on Service Quality, Patient Satisfaction, and Desired Performance. Innovative Marketing 11(2): 20-29. 37. Scott, T., Mannion R., Davies H. and Marshall M. N. (2003) Implementing Culture Change in Healthcare: Theory and Practice. International Journal for Quality in Health Care 15(2): 111-118. 38. Sirisha B. and Babu M. K. (2014) Branding of Hospitals – Through Tangible Factors By Selected Hospitals. Excel International Journal of Multidisciplinary Management Studies 4(3): 227-237. 39. Solyappan A. and Jayakrishnan J. (2010) Key Determinants of Brand – Customer Relationship In Hospital Industry. Gas University of Ploiesti Bulletin – Economic Series 62: 119-128. 40. Şantaş F., Kurşun A. ve Kar A. (2016) Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 19(1): 17-33. 41. Tan L. and Ong K. (2002) The Impact of Medical Technology on Healthcare Today. Hong Kong Journal of Emergency Medicine 9(4): 231-236. 42. Tengilimoğlu E., Parıltı N. ve Yar C. E. (2015) Hastane ve Hekim Seçiminde Sosyal Medyanın Kullanım Düzeyi: Ankara İli Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 17(2): 76-96. 43. Terkan R. (2014) Importance of Creative Advertising and Marketing According to University Students’ Perspective. International Review of Management and Marketing 4(3): 239-246. 44. Wu C. C. (2011) The Impact of Hospital Brand Image on Service Quality, Patient Satisfaction and Loyalty. African Journal of Business Management 5(12): 4873-4882.