Hastane Çalışanlarının Yöneticileri ve Çalışma Arkadaşları ile Yaşadıkları Çatışma Nedenlerine Yönelik Bir Araştırma

Yıl 2006, Cilt: 9 Sayı: 2, 126 - 153, 01.04.2006

Candoğan Akca Gülsün Erigüç

Öz

Tüm davranış tiplerinde olduğu gibi çatışma da insana özgü bir davranıştır. Bir örgütte insanların iyi anlaşması ve uyumlu çalışması ne kadar doğalsa, insanların uyuşmazlığa, anlaşmazlığa düşmesi, çatışma yaşaması da o kadar doğaldır. İnsanlar bir arada yaşadıkları sürece ne kadar iyi niyetli olurlarsa olsunlar, aralarındaki sürtüşmelerin sonucunda çatışmaların ortaya çıkması kaçınılmazdır. Önemli olan, çatışmaların istenilir düzeyde tutulmasıdır. Bu da ancak çatışmaların yönetilmesi ile mümkün olabilir. Yöneticilerin çatışmaları yönetebilmeleri için, çatışma nedenlerinden hangilerinin örgütlerinde çatışmalara yol açtığını belirleyebilmeleri gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı; araştırmanın yürütüldüğü tarihteki adıyla Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı (SSKB) Ankara Ulus Hastanesi çalışanlarının yöneticileriyle ve çalışma arkadaşlarıyla yaşadıkları örgütsel çatışma nedenlerinin meslek gruplarına göre dağılımını ortaya koymaktır

Anahtar Kelimeler

Çatışma, Hastanelerde Çatışma, Örgütsel Çatışma, Çatışma Nedenleri

Kaynakça

• Artan, E.İ., (2002), “Çatışma Yönetimi”, Örgütte Kişisel Gelişim, (Ed. E. A. Aslan), Nobel Yayıncılık, ss: 201-235, Ankara.
• Aslan, Ş., (2004), “Hastanelerde Örgütsel Çatışma: Teori ve Örnek Bir Uygulama”. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı: 11, ss: 599-617.
• Aslan, Ö. ve Vural, H., (2001), “Yönetici Hemşirelerin Çalıştıkları Ortamda Karşılaştıkları Çatışma Nedenlerinin ve Kullandıkları Çatışma Yönetim Yaklaşımlarının Belirlenmesi”. Hemşirelik Forumu, Cilt: 4, Sayı: 4-5, ss:42-48.
• Bayrak, C., (1996), “Örgütlerde Çatışma Üzerine Düşünceler”. Anadolu Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt: 6, Sayı:1, ss: 17-27.
• Baysal, A.C. ve Tekarslan, E., (1996), İşletmeciler İçin Davranış Bilimleri, 2. Baskı, Avcıol Basım-Yayın, İstanbul.
• Can, H., (2002), Organizasyon ve Yönetim, 6. Baskı, Siyasal Kitabevi, Ankara.
• Çimensel, İ., (1999), Hemşirelerin Hastanelerdeki Örgütsel Çatışma Nedenlerine İlişkin Görüşlerinin İncelenmesi, Ege Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Hemşirelikte Yönetim Programı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
• Demir, B., (2004), Ankara Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneğinde Hastahane Organizasyonu İçerisinde Hekim-Hemşire İlişkisinin Çatışma ve Güç İlişkileri Açısından Analizi: Sosyo- Ekonomik Düzeyin, Eğitimin, Cinsiyet ve Çalışma Süresinin Etkileri, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyoloji Anabilim Dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
• Demir, C., (2000), “Organizasyonlardaki Çatışma Yönetimi”, GATA V. Baştabiplik Oryantasyon Kurs Kitabı, ss: 41-49.
• Doğrusöz, S., (1987), Hastanelerde Örgütsel Çatışmanın Yönetimi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Sağlık Kurumları Yönetimi Programı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
• Erdim, N., (1998), İşletmelerde Çatışma Yönetimi ve Bir Uygulama, Onsekiz Mart Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yönetim Organizasyon Ana Bilim Dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale.
• Eren, E., (2004), Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, Genişletişmiş Sekizinci Bası, Beta Yayıncılık, İstanbul.
• Ergeneli, A. ve Alsırt, A.B., (2003), “Proje Yöneticilerinin Çatışmalara Karşı Kullandıkları Yaklaşımlar: Matriks Örgütte Bir Uygulama”, Ankara Üniversitesi S. B. F. Dergisi, 58[3] ss: 89-104.
• Ergün, E., (1997), Örgütlerde Çatışma Yönetimi ve Bir Uygulama, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Mühendislik ve Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gebze.
• Ergün, Y.A., (1999), Hastanelerde Hekim – Hemşire İlişkilerinde Yaşanan Çatışma Kaynaklarının Belirlenmesi ve Çözüm Önerileri, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Fakültesi Hastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Bilim Dalı, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul.
• Erigüç, G. Ve Tekin Şenel, P., (2005), “Çocuk Hemşireliği Hizmetlerinde İş Analizine Dayalı İş Tanımı ve İş Gereklerinin Oluşturulmasına Yönelik Bir Uygulama”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt:8, Sayı: 2, ss: 215- 244.
• Eroğlu, F., (1996), Davranış Bilimleri, 3. Baskı, Beta Basım Yayın Dağtım A.Ş., İstanbul.
• İpek, C., (2000), “Örgütsel Çatışma ve Çatışma Yönetiminde Uygulanabilecek Örgüt Geliştirme Aracıları”, Yönetimde Çağdaş Yaklaşımlar, Uygulamalar ve Sorunlar (Ed. C. Elma, K. Demir), ss:219– 242, Anı Yayıncılık, Ankara.
• Kashanian, F., (1991), Hastanelerde Organizasyonlarında Çatışma Yönetimi ve Üniversite Hastanelerinde Gruplararası Çatışmalara Yönelik Bir Araştırma, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Fakültesi Hastane ve Sağlık Kuruluşları Yönetimi Bilim Dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
• Kılıç, M., (2001), “Örgütsel Çatışma ve Yönetimi”, Yönetim ve Organizasyon, (Ed. S. Güney), Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
• Koçel, T., (2003), İşletme Yöneticiliği, Genişletilmiş 9. Bası, Beta Yayıncılık, İstanbul.
• Korkmaz, S., (1994), “Örgütsel Çatışma Yönetimi ve Verimlilik”, Verimlilik Dergisi, 1994/1, ss: 77 – 94.
• Köylüoğlu, M., Erbaydar, T. ve Sonmaz, S., (2001)., “Hastanelerde Örgütsel İletişim ve Çalışanların İletişim Sorunlarına İlişkin Düşünceleri”, IV. Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu, Marmara Üniversitesi Sağlık Eğitim Fakültesi Sağlık Yönetimi Bölümü, ss: 402-408.
• Luthans, F., (2005), Organizational Behavior, Tenth Edition, McGraw- Hill Irwin, New York.
• March, J.G. ve Simon, H.A., (1975), Örgütler, (Çevirenler: Bozkurt, Ö. ve Onaran, O.), TODAİE Yayınları, Yayın No: 144, Sevinç Matbaası, Ankara.
• Ocak, S., Gider, Ö., Top, M., Şahin, B. Ve Tarcan, M., (2004), “Muğla Devlet Hastanesinde Hemşirelerde Rol Belirsizliğine İlişkin Bir Çalışma”, Modern Hastane Yönetimi, Cilt: 8, Sayı: 1, Ss: 54-62.
• Robbins, S.P., (2005), Organizational Behavior, Eleventh Edition, Pearson Pretice Hall, New Jersey.
• Sabancı, M. ve Ateş, M., (2000), “Hekim ve Hekim Dışı Sağlık Personelinin Grup İçindeki ve Gruplar Arasındaki Çatışmalarının Düzey ve Nedenleri” 2000’li Yıllarda Sağlık Hizmetleri ve Kurumları Yönetimi, 1. Ulusal Sağlık İdaresi Kongresi (Ed. M. Tatar, İ. Şahin ve G. Erigüç), ss: 45-52.
• Şimşek, Ş.M., (2002), Yönetim ve Organizasyon, 7. Baskı, Günay Ofset, Konya.
• Tengilimoğlu, D., (1991), “Kişilerarası Çatışma ve Çatışmayı Teşhis Modelleri”, Amme İdaresi Dergisi, Cilt: 24, Sayı: 2, ss: 123-144.
• Tosi, H.L., Rizzo, J.R. ve Carroll, S.J., (1995), Managing Organizational Behavior, Third Edition, Blacwell Business, USA.