Kurum İmajının Kurum Kimliği Açısından Açıklanabilirliği: İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği

Yıl 2010, Cilt: 13 Sayı: 2, 155 - 193, 01.04.2010

Neslihan Derin Erkan T. Demirel

Öz

Çalışma; “kurum imajının kurum kimliği açısından açıklanabilir olup olmadığını” ortaya koymak üzere gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın çalışma evreni, İnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Turgut ÖZAL Tıp Merkezi’nden ayakta tedavi hizmeti alan hastalar ve hasta yakınlarından meydana gelmektedir. Örneklem, tesadüfi yöntemle belirlenen 184 kişiden oluşmaktadır. Çalışma, yazın tarama ve gözlem sonucunda oluşturulan anketin uygulanmasıyla tamamlanmıştır. Değerlendirme sonucunda, örnek gurubunun hem kurum kimliğine ilişkin algıları hem de kurum imajına ilişkin algıları yüksek bulunmuştur. Ayrıca kurum kimliği ile kurum imajı arasında pozitif yönde ve güçlü bir korelasyon tespit edilmiştir (r = 0,784). İki değişken arasındaki çoklu regresyon modeline göre de kurum imajının %71,2’sinin kurum kimliğini oluşturan faktörlerce açıklanabildiği ortaya konulmuştur

Anahtar Kelimeler

Kurum İmajı, Kurum Kimliği, Hastaneler, Hastalar

Kaynakça

• Aksoy, R. ve Bayramoğlu, V. (2008) “Sağlık İşletmeleri İçin Kurumsal İmajın Temel Belirleyicileri: Tüketici Değerlemeleri” ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi 4(7): 85-96.
• Alemdağ, H. (21.03.2007) Kurum Kimliğinin Çerçevesi. http://www.oytr abzon.com/oytrabzon/modules/sections/index.php?op=printpage&artid=230 3
• Altuntaş, F. (2006) “Hizmet Çalışanları Olarak Hemşirelerin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Boyutlarını Belirlemeye Yönelik Bir Analiz” Yönetim Bilimleri Dergisi 4(2):81-91.
• Andaleeb, S. (2001) “Service Quality Perceptions and Patient satisfaction: A Study of Hospitals in a Developing Country” Service Quality Percept 52:1359–1370.
• Annette L. M. van den Bosch , Menno D. T. de Jong, Wim J. L. Elving, “Managing corporate visual identity: use and effects of organizational measures to support a consistent self- presentation” Public Relations Review 30 (2004):225–234.
• Ayaz, H. ve Soykan, A. (2002) “Toplam Kalite Yönetimi ve Sağlık Sektörü” Türkiye Klinikleri Psikiyatri Dergisi 3:19-26.
• Baalbaki, I. A. Zafar U., Pashtenko, Valentin H., ve Makarem, S. (2008) “Patient Satisfaction With Healthcare Delivery Systems” International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 2(1):47 – 62.
• Bailey, A. A. (2005) “Non Fulfillment of Promotional Deals: Theiimpact of Gender and Company Reputation on Consumers’perceptions and Attitudes” Journal of Retailing and Consumer Services 12(4):285-295.
• Bakan, Ö. (2005) Kurumsal İmaj Konya Tablet Yayınevi.
• Borgmann, A. (1995) “Does Philosophy Matter?” Technology in Society 17(3):295–309.
• Bulut, D. (2003) “Kurumsal Kimliğin Oluşturulmasında Halkla İlişkilerin Önemi, Price Water House Coopers Örnek Olay Çalışması”, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi İstanbul.
• Chi, C. G. ve Gursoy, D. (2009) “Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance: An Empirical Examination” International Journal of Hospitality Management 25(2): 245-253.
• Chun, R. (2006) “The Influence of Corporate Character on Customers and Employees: Exploring Similarities and Differences” Journal of the Academy of Marketing Science 34(2):138-146.
• Cravens, K. ve O., Elizabeth G. (2006) “Employees: The Key Link to Corporate Reputation Management” Business Horizons 49(4): 293-302.
• Derek, F. A. (2006) “The Future of Strategy is Leadership” Journal of Business Research 59(3):310-314.
• Dereli, T. ve Baykasoğlu, A. (2003) Kalite ve Hayata İz Düşümleri Ankara: Nobel Yayıncılık
• Devebakan, N. (03.11.2009). “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ve Ölçümü” http://www kalder.org/genel/saglik%20isetmelerindeahkveolcumu.pdf
• Dinçer, Ö. (1994) Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası İstanbul: İz Yayıncılık.
• Duggirala, M. R. C. ve Anantharaman, R.N. (2008) “Patient-Perceived Dimensions of Total Quality Service in Healthcare” Benchmarking 15(5):560-583.
• Elma, C. ve Demir, K. (2000), Yönetimde Çağdaş Yaklaşımlar, Uygulamalar ve Sorunlar Ankara: Anı Yayıncılık.
• Engiz, Oğuz. (15.05.2009). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Tatmini”. http://www.sabem.saglik.gov.tr/kaynaklar/475_4saglik_hizmet_tatmin.pdf
• Yayınoğlu E., Pınar (Edit.) (2005) Çok Kültürlü Ortamlarda Halkla İlişkiler, Kurumsal İletişim ve Yönetim İstanbul: İstanbul Ticaret Odası Yayınları.
• Eren, B. (16.01.2010) “Bir Lojistik Sistem Olarak Hastane” http://www.merih.net/m1/wberner22.htm
• Eren, E. (2010) Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Erkmen, T. ve Çerik, Ş. (2007) “Kurum İmajını Oluşturan Kurum Kimliği Boyutları Bağlamında Örgüte Bağlılığın İncelenmesi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama” Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 7 (28):107 – 119.
• Gemlik, N. ve Sığrı, Ü. (2007) “Kurum İmajı Analizi ve Bir Belediye Üzerindeki Uygulamanın Değerlendirilmesi” İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 6 (11):267 – 282.
• Gemlik, N. ve Sığrı, Ü. (2007) “Kurum İmajı Analizi ve Bir Belediye Üzerindeki Uygulamanın Değerlendirilmesi” İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 6(11):267-282.
• Govind, R., C., Rabikar ve Mittal, Vikas (2008) “Timely Access To Health Care: Customer-Focused Resource Allocation in A Hospital Network” International Journal of Research in Marketing 25(4):294-300.
• “Hastanelerde Kurumsal Kimlik Çalışmaları”. (25.01.2008). http://www.medikalteknik.com.tr/web/devam_yazi.asp?idyazi=47
• Hepkon, Z. (29.10.2010) “Kurumsal Kimlik İnşasını Belirleyen Faktörler: Bir Literatür Taraması” http://www.iticu.edu.tr/kutuphane/d ergi/d4/M00059.pdf?ref=http://klipyeri.com
• Highhouse, S., Thornbury, E. E. and Little, I. S. (2007), “Social-Identity Functions of Attraction to Organizations” Organizational Behavior and Human Decision Processes 103:134 – 146.
• Highhouse, S., Erin, Thornbury and Lan, Little (2007) “Social-Identity Functions of Attraction to Organizations” Organizational Behavior and Human Decisisons Processes 103(1):134-146.
• Kandampully, J., Hsin-Hui (2007) “Do Hoteliers Need To Manage Image To Retain Loyal Customers?” International Journal of Contemporary Hospitality Management 19(6) 435-443.
• Kaya, H. (2008) “Kamu ve Özel Sektör Kuruluşlarının Örgütsel Kültürünün Analizi ve Kurum Kültürünün Çalışanların Örgütsel Bağlılığına Etkisi: Görgül Bir Araştırma” Maliye Dergisi 155:119-143.
• Kurtuluş, K. (2006) Pazarlama Araştırmaları Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Küçük, F. (2003) “İnsan Kaynakları Açısından Kurum İmajının Performansa Etkileri” Bursa Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi.
• Küçük, F. (2005a) “İnsan Kaynakları Açısından Kurumsal İmaj” Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 15(2):247-266.
• Küçük, F. (2005b) “Kurum İmajı Açısından Kurumsal İletişim” Fırat Üniversitesi Doğu Anadolu Araştırmaları Dergisi 3(2):45-52.
• L’ Etang , Jacquie ve Piecka, Magda. (2002), Halkla İlişkilerde Eleştirel Yaklaşımlar, (Çeviri Editörü:Selma Yıldırım Becerikli) Ankara: Vadi Yayınları.
• Leea, Mi Aie ve Yom, Young-Hee (2007). “A Comparative Study of Patients’ and Nurses’ Perceptions of the Quality of Nursing Services, Satisfaction and Intent to Revisit the Hospital: A Questionnaire Survey” International Journal of Nursing Studies 44:545-555.
• Leuthesser, L., ve Chiranjeev, K. (1997) “Corporate Identity: The Role of Mission Statements” Business Horizons 40(3):59-66.
• Macintosh, E. ve Doherty, A. (2007). “Extending The Scope of Organisational Culture: The External Perception of An İnternal Phenomenon” Sport Management Review 10(1):45-64.
• Margulies, W. (1970) “Custom Control of Corporate Identity” Business Horizons 13(1):31–36.
• Mignonac, K. H., O. ve Guerrero, S. (2006) “The Interactive Efects Of Perceived External Prestige And Need For Organizational Identification On Turnover Intentions” Journal of Vocational Behavior 69:477–493.
• “MisyonveVizyon”(30.06.2008)http://www.toygarborekciilkogretim.k12.tr /cms/imagesstories/OTMG/misyon%20ve%20vizyon.ppt
• Okay, A. (2000), Kurum Kimliği, İstanbul: Mediacat Yayınları.
• Organizasyon Kültürü ve Vizyon, Misyon, Değerler. (30.06.2008). http://www.uydukurdu.com/forum/archive/index.php/index.php/organizaso n kulturu ve vizyon misyon degerler-t57382.html
• Orth, U. R., and Green, M. T. (2009) “Consumer Loyalty to Family Versus Non-Family Business:The Roles of Store Image,Trust and Satisfaction” Journal of Retailing and Consumer Services, 16(4):248-259.
• Ouchi, W. (1996) Japonların Yönetim Tarzı Nasıl İşliyor? (Çeviri: Yakut Güneri), İstanbul: Rota Yayınları.
• Öztürk, G. (2006) “Logonun Kurum Kimliği Üzerindeki Etkisi” İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5(9):1-17.
• Ran, B. and Duimering, P. R. (2007) “Imaging The Organization: Language Use in Organizational İdentity Claims” Journal of Business Technical Communication, 21(2):155–187.
• Sarp, N. and Özdoğan, E. (2001) “Özel Bir Hastane İçin Yapılan İmaj Araştırması (Keçiören Hastanesi)” 4.Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Bildiri Kitabı, 227.
• Sipahi, B., Yurtkoru, S., ve Çinko, M. (2008), Sosyal Bilimlerde Spss’le Veri Analizi, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Solak, Â. (2005), Davranışlar, İlişkiler – İletişim, Ankara: Hegem & Bilimadamı Yayınları.
• Şişman, M. (1994), Örgüt Kültürü, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
• Taşkıran, N. (1999), İşletme Stratejileri ve Politikaları, İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Yayınları
• Tutar, H. (2003), Örgütsel İletişim, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Uyguç, N. (1998), Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi, İzmir: Eylül Yayınları.
• Van Den Bosch, Annette, L. M., Menno, D. T. de Jong & Wim J. L. Elving (2004) “Managing Corporate Visual Identity: Use and Effectsof Organizational Measures to Support a Consistent Self-Presentation” Public Relations Review 30(2):225–234.
• Yanmaz, Ö. (2005) “Hastane İşletmelerinde Kalite Fonksiyon Göçerimi”. Ahmet Yesevi Üniversitesi Bitirme Proje Ödevi.
• Yılmaz, M. (2001) “Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti” Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5(2):69–74.
• Yuan, Yi-Hua "Erin" ve Wu, Chihkang "Kenny" (2008) “Relationships Among Experiential Marketing, Experiential Value, And Customer Satisfaction” Journal of Hospitality & Tourism Research 32(3):387-410.