Satisfaction Level of Family Members of Patients in the Intensive Care Unit and Factors Affecting Their Satisfaction

Öz

Objective: The study was conducted as a prospective, cross-sectional and descriptive study in order to determine the satisfaction levels of family members of patients in the intensive care unit (ICU) and the factors affecting their satisfaction. Methods: The study was conducted in the Chest Diseases Intensive Care Unit of a university hospital. The sample consisted of 130 family members of patients who had been hospitalized for at least 48 hours between January 2023 and December 2023. Data were collected using the "Individual Information Form" and the "Intensive Care Unit Satisfaction Scale." The difference between the mean scores of the Intensive Care Unit Satisfaction Scale were examined according to independent variables. The independent sample t-test and one-way analysis of variance (ANOVA) were used in analysing of the data. Results: The mean score of the Intensive Care Unit Satisfaction Scale was 66.88±20.79, with a mean score of 64.81±22.69 for the care satisfaction dimension, 71.12±22.08 for the decision-making satisfaction dimension, and 67.82±23.55 for the information satisfaction dimension. It was found that the age and gender of the family members did not affect the ICU satisfaction level (p>0.05). There was a statistically significant difference in the "information satisfaction dimension" scores according to the education levels of the family members (p<0.05). There was a statistically significant difference in the "Care satisfaction dimension" and "Intensive Care Unit Satisfaction Scale" scores based on the place of residence and in the "care satisfaction," "Information satisfaction dimension," and "Intensive Care Unit Satisfaction Scale" scores based on whether there was someone else involved in patient care (p<0.05). Conclusion: It was concluded that the satisfaction of the family members of the patients hospitalized in the intensive care unit of a hospital’ Chest Diseases was at a moderate level.

Anahtar Kelimeler

• Intensive Care Units
• Nurses
• Patients
• Personal Satisfaction

Yoğun Bakım Ünitesinde Yatan Hastaların Aile Üyelerinin Memnuniyet Düzeyi ve Memnuniyeti Etkileyen Faktörler

Öz

Amaç: Bu araştırma yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların aile üyelerinin yoğun bakımdan memnuniyet düzeylerini ve memnuniyetlerini etkileyen faktörleri saptamak amacıyla kesitsel, prospektif ve tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Yöntem: Araştırma, bir üniversite hastanesinin Göğüs Hastalıkları Yoğun Bakım Ünitesinde yürütüldü. Araştırmanın örneklemini, araştırmanın yürütüldüğü yoğun bakım ünitesinde 15.01.2023-31.12.2023 tarihleri arasında, en az 48 saattir yatışı bulunan 130 hastanın yakını oluşturdu. Veriler “Birey Tanıtım Formu” ve “Yoğun Bakım Ünitesi Memnuniyeti Ölçeği” kullanılarak toplandı. Bağımsız değişkenlere göre Yoğun Bakım Ünitesi Memnuniyeti Ölçeği puan ortalamaları arasındaki farklılık incelendi. Verilerin analizinde bağımsız gruplarda t testi ve ANOVA kullanıldı. Bulgular: Yoğun bakım ünitesi memnuniyet ölçeği puan ortalamasının 66,88±20,79, bakım memnuniyeti boyutu puan ortalamasının 64,81±22,69, karar verme memnuniyeti boyutu puan ortalamasının 71,12±22,08 ve bilgi memnuniyeti boyutu puan ortalamasının 67,82±23,55 olduğu saptandı. Hasta yakınlarının yaşının ve cinsiyetinin yoğun bakım memnuniyet düzeyini etkilemediği belirlendi. Eğitim düzeylerine göre “bilgi memnuniyeti boyutu” puanları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olduğu görüldü. Hasta yakınları yaşadıkları yere göre “bakım memnuniyeti boyutu” ve “yoğun bakım ünitesi memnuniyet ölçeği” puanları arasında ve kendisi dışında hastasıyla ilgilenen birinin bulunma durumuna göre “bakım memnuniyeti”, “bilgi memnuniyeti boyutu” ile “yoğun bakım ünitesi memnuniyet ölçeği” puanları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olduğu görüldü. Sonuç: Bir hastanenin göğüs kliniğinin yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların aile üyelerinin yoğun bakımdan memnuniyetinin orta düzeyde olduğu sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Hastalar
• Hemşireler
• Kişisel Memnuniyet
• Yoğun Bakım Üniteleri

Kaynakça

1. Abdul Halain A, Tang LY, Chong MC, Ibrahim NA, Abdullah KL. (2022). Psychological distress among the family members of Intensive Care Unit (ICU) patients: A scoping review. Journal of Clinical Nursing, 31(5-6), 497-507. doi:10.1111/jocn.15962.
2. Adams A, Mannix T, Harrington, A. (2017). Nurses' communication with families in the intensive care unit-a literature review. Nursing in Critical Care, 22(2), 70-80. doi:10.1111/nicc.12141.
3. Aydın K, Tokur M, Daş T, Esmen D, Arslanoğlu E, Yaldırak E, vd. (2016). Anestezi yoğun bakım ünitesinde hasta yakını memnuniyetinin değerlendirilmesi. DEU Tıp Fakültesi Dergisi, 30(2), 61-70.
4. Balogh EP, Ganz PA, Murphy SB, Nass SJ, Ferrell BR, Stovall E. (2011). Patient-centered cancer treatment planning: improving the quality of oncology care. Summary of an institute of medicine workshop. The Oncologist, 16(12), 1800-1805. doi:10.1634/theoncologist.2011-0252.
5. Barth AA, Weigel BD, Dummer CD, Machado KC, Tisott TM. (2016). Stressors in the relatives of patients admitted to an intensive care unit. Revista Brasileira de Terapia İntensiva, 28(3), 323-329. doi:10.5935/0103-507X.20160055.
6. Bodur E, Özsaker E. (2023). Perceptions and satisfaction of the relatives of intensive care unit patients regarding the role of nurses. Progress in Health Sciences, 13(2), 22-30.
7. Erdal Ç, Tunalı Y, Korkmaz Dilmen Ö, Eren Akçıl F, Yentür E, Bahar M. (2013). Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Dergisi, 11(2), 64-71. doi:10.4274/Tybdd.36855.
8. Ervin JN, Kahn JM, Cohen TR, Weingart LR. (2018). Teamwork in the intensive care unit. The American Psychologist, 73(4), 468-477. doi:10.1037/amp0000247.

9. Ferrando P, Gould DW, Walmsley E, Richards-Belle A, Canter R, Saunders S, et al. (2019). Family satisfaction with critical care in the UK: a multicentre cohort study. BMJ Open, 9(8), 1-10. doi:10.1136/bmjopen-2019-028956.
10. Frivold G, Slettebø Å, Heyland DK, Dale B. (2018). Family members' satisfaction with care and decision‐making in intensive care units and post‐stay follow‐up needs-a cross‐sectional survey study. Nursing Open, 5(1), 6-14. doi:10.1002/nop2.97.
11. Gries CJ, Curtis JR, Wall RJ, Engelberg RA. (2008). Family member satisfaction with end-of-life decision making in the ICU. Chest, 133(3), 704-712.
12. Gürkan A. (2009). Bütüncül yaklaşım: yoğun bakımda hastası olan aile üyeleri. Yoğun Bakım Hemşireliği Dergisi, 13(1), 1-5.
13. Haave RO, Bakke HH, Schröder A. (2021). Family satisfaction in the intensive care unit, a cross-sectional study from Norway. BMC Emergency Medicine, 21, 1-12. doi:10.1186/s12873-021-00412-8.
14. Hasandoost F, Momeni M, Dehghankar L, Norouzi Parashkouh N, Rezaei Looyeh H, Emamgholian F. (2018). Family needs of patients admitted to the intensive care units. International Journal of Epidemiologic Research, 5(4), 128-132. doi:10.15171/ijer.2018.27.
15. Henrich NJ, Dodek P, Heyland D, Cook D, Rocker G, Kutsogiannis D, et al. (2011). Qualitative analysis of an intensive care unit family satisfaction survey. Critical Care Medicine, 39(5), 1000-1005. doi:10.1097/CCM.0b013e31820a92fb.
16. Heyland DK, Tranmer JE, Kingston General Hospital ICU Research Working Group. (2001). Measuring family satisfaction with care in the intensive care unit: the development of a questionnaire and preliminary results. Journal Of Critical Care, 16(4), 142-149. doi:10.1053/jcrc.2001.30163.
17. Hunziker S, McHugh W, Sarnoff-Lee B, Cannistraro S, Ngo L, Marcantonio E, et al. (2012). Predictors and correlates of dissatisfaction with intensive care. Crit Care Med, 40(5), 1554-1561. doi:10.1097/CCM.0b013e3182451c70.
18. İmre A, Özer Z. (2021). Yoğun bakım ünitelerinde hasta yakınlarının memnuniyet düzeyleri ve stresle baş etme tarzlarının değerlendirilmesi. Kocaeli Med J, 10(3), 242-251. doi:10.5505/ktd.2021.65481.
19. İncesu E. (2018). Yoğun bakımda yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 7(4), 27-37.
20. Jennerich AL, Hobler MR, Sharma RK, Engelberg RA, Curtis JR. (2020). Unplanned admission to the ICU: A qualitative study examining family member experiences. Chest, 158(4), 1482-1489. doi:10.1016/j.chest.2020.05.554.
21. Jensen HI, Gerritsen RT, Koopmans M, Downey L, Engelberg RA, Curtis JR, et al. (2017). Satisfaction with quality of ICU care for patients and families: the euroQ2 project. Critical Care, 21, 1-10. doi:10.1186/s13054-017-1826-7.
22. Khalaila R. (2013). Patients' family satisfaction with needs met at the medical intensive care unit. Journal of Advanced Nursing, 69(5), 1172-1182. doi:10.1111/ j.1365-2648.2012.06109.x.
23. Koyuncu A, Eti Aslan F, Yava A, Çınar D, Olgun N. (2016). Kalp damar cerrahisi yoğun bakım ünitesinde tedavi gören terminal dönemdeki hastaların yakınlarının hasta ziyaretinden beklentileri. Türk Gogus Kalp Damar Cerrahisi Dergisi, 24(1), 68-75. doi:10.5606/tgkdc.dergisi.2016.12154
24. Kumsar AK, Yılmaz FT. (2013). Yoğun bakım ünitelerinin kritik hastalardaki etkileri ve hemşirelik bakımı/Yoğun bakim unitesinin yogun bakim hastası uzerindeki etkileri ve hemşirelik bakımı. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi, 10 (2), 56-61.
25. Kutlu Y. (2000). Yoğun bakım ünitesindeki hastaların aile bireylerinin sorunları. Yoğun Bakım Hemşireliği Dergisi, 4(2), 86-88.
26. McAdam JL, Puntillo K. (2009). Symptoms experienced by family members of patients in intensive care units. American Journal of Critical Care, 18(3), 200-209. doi:10.4037/ajcc2009252.
27. McLennan M, Aggar C. (2020). Family satisfaction with care in the intensive care unit: A regional Australian perspective. Australian Critical Care, 33(6), 518-525.
28. Midega TD, Oliveira HSBD, Fumis RRL. (2019). Satisfaction of family members of critically ill patients admitted to a public hospital intensive care unit and correlated factors. Revista Brasileira de Terapia Intensiva, 31, 147-155. doi:10.5935/0103-507X.20190024.
29. Molter NC. (1979). Needs of the relatives of critically ill patients: A descriptive study. Heart Lung, 8, 332-339.
30. Ören B. (2018). Yoğun bakımda hastası olan aile üyelerinin hemşirelerinden beklentileri ve etkileyen faktörler. Sağlık Bilimleri ve Meslekleri Dergisi, 5(2), 217-226. doi:10.17681/hsp.401525.
31. Özgürsoy BN, Akyol AD. (2008). Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların ailelerinin gereksinimleri. Yoğun Bakım Hemşireliği Dergisi, 12(1), 33-38.
32. Öztürk E, Cerit B. (2021). Yoğun bakımda hastası olan aile bireylerinin gereksinimlerinin karşılanması ile memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişki. İnönü Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 9(1), 55-70. doi:10.33715/inonusaglik.815585.
33. Schwarzkopf D, Behrend S, Skupin H, Westermann I, Riedemann NC, Pfeifer R, et al. (2013). Family satisfaction in the intensive care unit: a quantitative and qualitative analysis. Intensive Care Med, 39(6), 1071-1079.
34. Stricker KH, Kimberger O, Schmidlin K, Zwahlen M, Mohr U, Rothen HU. (2009). Family satisfaction in the intensive care unit: what makes the difference? Intensive Care Med, 35, 2051-2059. doi:10.1007/s00134-009-1611-4.
35. Şahin TK, Bakıcı H, Bilban S, Dinçer Ş, Yurtçu M, Günel E. (2005). Meram Tıp Fakültesi çocuk cerrahisi servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Genel Tıp Dergisi, 15(4), 137-142.
36. Tajarernmuang P, Chittawatanarat K, Dodek P, Heyland DK, Chanayat P, Inchai J, et al. (2020). Validity and reliability of a thai version of family satisfaction with care in the intensive care unit survey. Indian Journal of Critical Care Medicine, 24(10), 946-954. doi:10.5005/jp-journals-10071-23559.
37. Taştan S, Iyigun E, Ayhan H, Kılıckaya O, Yılmaz AA, Kurt E. (2014). Validity and reliability of Turkish version of family satisfaction in the intensive care unit. International Journal of Nursing Practice, 20(3), 320-326. doi:10.1111/ijn.12153.
38. Tilden VP, Toile SW, Garland MJ, Nelson CA. (1995). Decisions about life-sustaining treatment: Impact of physicians’ behaviors on the family. Arch Intern Med, 155, 633-638. doi:10.1001/archinte.1995.00430060097012.
39. Tokur ME, Aydın K, Çalışkan T, Savran Y, Cömert B, Ergan B. (2016). Hasta yakınlarında yoğun bakım algısı ve memnuniyeti. Yoğun Bakım Derg, 7, 57-61. doi:10.5152/dcbybd.2016.1231.
40. Uzun Ö, Özer N, Çevik Akyıl R. (2002). Bazı cerrahi kliniklerde ve cerrahi yoğun bakım ünitelerinde yatan hastaların ailelerinin gereksinimleri. Atatürk Üniversitesi Tıp Dergisi, 34, 39-45.
41. Wall RJ, Engelberg RA, Downey L, Heyland DK Curtis RJ. (2007). Refinement, scoring, and validation of the family satisfaction in the intensive care unit (FS-ICU) survey. Critical Care Medicine, 35(1), 271-279. doi:10.1097/01.CCM.0000251122.15053.50.
42. Zengin N. (2010). Konfor kuramı ve yoğun bakım ünitesinin hasta konforuna etkisi. Yoğun Bakım Hemşireliği Dergisi, 14(2), 61-66.