Evaluation of Patients' Health Literacy and Nursing Care Satisfaction Levels According to Some Descriptive Characteristics

Yıl 2022, Cilt: 9 Sayı: 1, 48 - 56, 11.04.2022

Ertuğrul Karakız Betül Tosun

https://doi.org/10.31125/hunhemsire.1102075

Öz

Aim: This descriptive Study aimed to determine the relationship between the level of health literacy and the level of nursing care satisfaction in patients and to evaluate it according to some descriptive characteristics.
Materials and Methods: This Study was conducted with 230 patients who were hospitalized in the internal medicine and general surgery inpatient ward of a city hospital and accepted to participate in the Study. The Newcastle Nursing Care Satisfaction Scale (NNCSS) and the Health Literacy Scale (HLS) were used to collect data.
Results: The NNCSS mean scores of the men, of the employees, those who hospitalized in that hospital before, those who use computers or smart phones, and those who use social media accounts were high (p<0.05). When the patients’ Health Literacy Scale mean scores were evaluated, a statistically significant difference was found in terms of education status, employment status, income status, and those who searched for their disease on the internet(p<0.05). There was positive and moderate correlation between the NNCSS and HLS total scores (r=0.507, p<0.001).
Conclusion: It was found that as the level of health literacy increased, nursing care satisfaction increased, and the level of health literacy and patient care satisfaction changed according to some descriptive characteristics. It is recommended that nurses should be aware of the relationship between care satisfaction and health literacy levels and the factors that reduce it, and plan their interventions about the factors that can change this.

Anahtar Kelimeler

Health literacy, nursing care, satisfaction

Hastaların Sağlık Okuryazarlığı ve Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Düzeylerinin Bazı Tanımlayıcı Özelliklerine Göre Değerlendirilmesi

Öz

Amaç: Araştırma, hastalarda sağlık okuryazarlığı düzeyi, hemşirelik bakım memnuniyeti düzeyi arasındaki ilişkinin belirlenmesi ve bazı tanıtıcı özelliklere göre değerlendirilmesi amacıyla tanımlayıcı tipte yapıldı.
Gereç ve Yöntem: Bu araştırma, bir şehir hastanesinde iç hastalıkları ve genel cerrahi yataklı servisinde yatmakta olan ve araştırmaya katılmayı kabul eden 230 hasta ile tamamlandı. Araştırmanın verileri; Newcastle Hemşirelik Bakım Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) ve Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği (SOÖ)’nden oluşan anket formu ile toplandı.
Bulgular: Newcastle Hemşirelik Bakım Memnuniyeti Ölçeği puan ortalamaları değerlendirildiğinde erkeklerin, çalışanların, o hastanede daha önce yatanların, bilgisayar veya akıllı telefon kullananların ve sosyal medya hesaplarını kullananların puan ortalamaları yüksekti (p<0.05). Hastaların Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği puan ortalamaları değerlendirildiğinde, eğitim durumu, çalışma durumu, gelir durumu ve internetten hastalığını araştıranlar açısından istatistiksel olarak anlamlı fark bulundu (p<0.05). Newcastle Hemşirelik Bakım Memnuniyeti ile Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği toplam puanları arasında arasında pozitif ve orta düzeyde bir ilişki olduğu görüldü (r = 0.507, p <0.001).
Sonuç: Bu çalışmada sağlık okuryazarlığı düzeyi arttıkça hemşirelik bakım memnuniyetinin arttığı, bazı tanımlayıcı özelliklere göre sağlık okuryazarlığı ve hasta bakım memnuniyeti düzeyinin değiştiği bulundu. Hemşirelerin bakım memnuniyeti ile sağlık okuryazarlığı düzeyleri arasındaki ilişkiyi ve bunu azaltan faktörlerin farkında olmaları ve bunu değiştirebilecek faktörler konusunda girişimlerini planlamaları önerilir.

Anahtar Kelimeler

Hemşirelik bakımı, memnuniyet, sağlık okuryazarlığı

Kaynakça

• 1. Yılmaz M, Tiraki Z. What is the health literacy? How assessment? DEUHFED. 2016; 9(4): 142-7.
• 2. Bilir, N. Sağlık okuryazarlığı. Turk J Public Health. 2014; 12(1): 61-8.
• 3. Sezer A. Sağlık okuryazarlığının sağlıklı yaşam biçimi davranışları ile ilişkisi, [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul: Marmara Üniversitesi; 2012.
• 4. Cerit B. Level of patients’ satisfaction with nursing care. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi. 2016; 1: 27-36.
• 5. Akbaş M. Patient Satisfaction on Nursing Care: The case of gynecology and obstetrics clinics. Acta Bioethica. 2019; 25(1): 127-36.
• 6. Şendir M, Büyükyılmaz F, Yazgan İ, Balkan N, Mutlu A, Tekin F. Evaluation of experience and satisfaction with nursing care in orthopedic and traumatology patient. İ.Ü.F.N. Hem. Derg. 2012; 20(1): 35-42.
• 7. Aldemir K, Gürkan A, Yılmaz FT, Karabey G. Examination of satisfaction from nursing care of inpatients in the surgical clinics. J Health and Nurs Management. 2018; 5(3): 155-63.
• 8. Kavuran E, Türkoğlu N. The relationship between care dependency level and satisfaction with nursing care of neurological patients in Turkey. Int. J. Caring Sci. 2018; 11(2): 725.
• 9. Cerit B, Çoşkun S. Hasta ve hemşirelerin hemşirelik bakım kalitesine ilişkin algıları. TJCL. 2018; 9(2): 103-9.
• 10. Çankaya, M. Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması: Ankara’daki bir kamu ve özel hastane üzerinde uygulama. International Journal of Academic Value Studies. 2016; 2(4): 6-22.
• 11. Akgöz N, Aslan A, Özyürek P. Investigation of the neurosurgery patients’ satisfaction and ecpectation levels regarding nursing care. International Refereed Journal of Nursing Researches. 2017; 9: 73-95.
• 12. Mulugeta H, Wagnew F, Dessie G, Biresaw H. & Habtewold, TD. Patient satistaction with nursing care in Ethiopia: A systematic review and meta-analysis. BMC Nursing. 2019; 18: 27.
• 13. Sayah FA, Williams B. An integrated model of health literacy using diabetes as an example. Canadian Journal of Diabetes. 2012; 36: 27-31.
• 14. Uğurlu, Z., Akgün, HS. Sağlık kurumlarına başvuran hastaların sağlık okuryazarlığının ve kullanılan eğitim materyallerinin sağlık okuryazarlığına uygunluğunun değerlendirilmesi. Mersin Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2019; 12(1): 96-106.
• 15. Aras Z, Temel AB. Sağlık okuryazarlığı ölçeğinin Türkçe formunun geçerlik ve güvenirliğinin değerlendirilmesi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi. 2017; 25(2): 85-94.
• 16. Toçi E, Burazeri G, Sorensen K, Jerliu N, Ramadani N, Roshi E, et al. Health literacy and socioeconomic characteristics among older people in transitional Kosovo. Journal of Advances in Medicine and Medical Research. 2013; 3(4): 1646-58.
• 17. Uğurlu Z. Sağlık kurumlarına başvuran hastaların sağlık okuryazarlığının ve kullanılan eğitim materyallerinin sağlık okuryazarlığına uygunluğunun değerlendirilmesi, [Doktora Tezi]. Ankara: Başkent Üniversitesi; 2011.
• 18. Thomas L H, McColl E, Priest J, Bond S, & Boys RJ. Newcastle satisfaction with nursing scales: an instrument for quality assessments of nursing care. BMJ Quality in Health Care. 1996; 5(2): 67-72.
• 19. Akın S, Erdoğan S. The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale used on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing. 2006; 16: 646-53.
• 20. Çimen Z, Temel AB. Kronik hastalığı olan bireylerde sağlık okuryazarlığı ve sağlık algısı ilişkisi ve sağlık okuryazarlığını etkileyen faktörlerin incelenmesi. Ege Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi. 2017; 33(3): 105-25.
• 21. Yildiz T, Önler E, Baskan B, Koluacik B, Malak A, Özdemir A, & Aydinyilmaz H. Cerrahi birimlerde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin belirlenmesi. International Journal of Basic and Clinical Medicine. 2014; 2(3): 123- 30.
• 22. Arslan Ç, Kelleci M. Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri ve ilişkili bazı faktörler. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi. 2010; 14: 1-8.
• 23. Kol E, Arıkan F, İlaslan, E. et al. A quality indicator fort he evaluation of nursing care: determination of patient satisfaction and related factors at a university hospital in the Mediterranean Region in Turkey. Collegian 2018; 25: 51-6.
• 24. Arslan S, Nazik E, Tanrıverdi D, Gürdil S. Hastaların sağlık hizmetlerinden ve hemşirelik bakımından memnuniyetlerinin belirlenmesi. TAF Prevente Medicine Bulletin. 2012; 11(6): 717-24.
• 25. Şişe Ş. Hastaların hemşirelik hizmetinden memnuniyeti. Afyon Kocatepe Üniversitesi, Ahmet Necdet Sezer Uygulama ve Araştırma Hastanesi, Kocatepe Dergisi. 2012; 14: 69-75.
• 26. Demir Y, Gürol G, Eser I, Arslan G G., & Khorsid L. Bir eğitim hastanesinde hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin incelenmesi. Florance Nightingale Hemşirelik Dergisi. 2011; 9(2): 68-76.
• 27. Kayrakçı F, Özşaker E. Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımına ilişkin deneyim ve memnuniyetlerinin değerlendirilmesi. İstanbul Üniversitesi Florance Nightingale Hemşirelik Dergisi. 2014; 22(2): 105-13.
• 28. Ergün SK. Bakım vericilerin sağlık okuryazarlığı ve ilişkili faktörler, [Yüksek Lisans Tezi]. Konya: Necmettin Erbakan Üniversitesi; 2019.
• 29. Özdoğan, PŞ. Radyoterapi alan hastalarda ve yakınlarının sağlık okuryazarlığı ve gereksinimlerine yönelik öğretim materyali geliştirilmesi. [Yüksek Lisans Tezi]. Ankara: Başkent Üniversitesi; 2014.
• 30. Yılmazel G, Çetinkaya F. Sağlık okuryazarlığının toplum sağlığı açısından önemi. TAF Preventive Medicine Bulletin. 2016; 15(1): 69-74.
• 31. Turkoglu AR, Demirci H, Coban S, Guzelsoy M, Toprak E, Aydos MM, et al. Evaluation of the relationship between compliance with the follow-up and treatment protocol and healt-literacy in bladder tumor patients. The Aging Male. 2018; 1: 1-6.
• 32. Güven A. Sağlık okuryazarlığını etkileyen faktörler ve sağlık okuryazarlığı ile hasta güvenliği ilişkisi, [Yüksek Lisans Tezi]. Ankara: Hacettepe Üniversitesi; 2016.
• 33. Oscalices MIL, Okuno MFP, Lopes MCBT, Batista REA, & Campanharo, CRV. Health literacy and adherence to treatment of patients with heart failure. Revista da Escola De Enfermagem Da USP. 2019; 1: 53.
• 34. Rosenbaum AJ, Pauze D, Robak N, Zade R, Mulligan M, & Uhl RL. Health literacy in patients seeking ortopaedic care: Result of the literacy in musculoskeletal problems (LIMP) project. The lowa Ortopaedic Journal. 2015; 35: 187-92.
• 35. Scarpato KR, Kappa SF, Goggins KM, Chang SS, Smith Jr, J A, Clark P E, et al. The impact of healt-literacy on surgical outcomes following radicall cystectomy. Journal of Health Communication. 2016; 21(2): 99-104.
• 36. Rakhshkhorshid M, Navaee M, Nouri N. & Safarzaii F. The association of health literacy with breast cancer knowledge, perception and screening behavior. European Journal of Breast Health. 2018; 14(2): 144.