Evaluation of Patients' Satisfaction Levels from Nursing Care at the Centre of the City Adıyaman

Yıl 2008, Cilt: 15 Sayı: 2, 41 - 51, 01.06.2008

Yrd.doç.dr. Emine Geçkil Öğr.gör. Özlem Dündar Öğr.gör. Türkan Şahin

Öz

Purpose: This study was carried out to evaluate satisfaction levels of patients from nursing care. Material and Method: This study, which was a descriptive type, was conducted from 9 March to 11 May 2007. The sample was consisted of 433 patients who hospitalized for minimum two day in clinics of hospitals in Adıyaman. The data was obtained through a questionnaire form and Newcastle Satisfaction Scale from Nursing Care. Findings and Discussion: It was identified that more than half of patients who participated to the research were female (56.8 %) and 64.2 % were graduated from primary and middle school. It was found that participants' ages varied 18 to 86 and mean of age was 36.67±15.15. It was found that the mean of total point of patients which gained from Satisfaction Scale from Nursing Care was 68.11±16.26 and their satisfaction was evaluated as moderate level. There was no statistical significant association between the levels of the patients' satisfaction from nursing care, gender and age groups. However it was found a statistically significant association between the satisfaction levels of patients and their levels of education and clinics. Finally, studies toward increase of patients' levels of satisfaction from nursing care may be suggested.

Anahtar Kelimeler

Nursing care, quality of care, patients' satisfaction

Adıyaman İl Merkezindeki Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi

Öz

Amaç: Bu çalışma hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerini değerlendirmek amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Tanımlayıcı türde olan bu çalışma 9 Mart–11 Mayıs 2007 tarihleri arasında yürütülmüştür. Örneklem Adıyaman il merkezindeki hastanelerde en az iki gün yatan 433 hastadan oluşmuştur. Veriler bir soru formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (HBMÖ) ile toplanmıştır. Bulgular ve Tartışma: Araştırmaya katılan hastaların yarıdan fazlasının kadın (%56,8) ve %64,2' sinin İlkokul ve Ortaokul mezunu olduğu saptanmıştır. Katılımcıların yaşlarının 18 ile 86 arasında değiştiği ve yaş ortalamasının 36.67±15.15 olduğu belirlenmiştir. Hastaların Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği toplam puan ortalaması 68.11±16.26 olarak saptanmış ve hastaların memnuniyeti orta düzey olarak değerlendirilmiştir. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri ile cinsiyet ve yaş grupları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Ancak hastaların memnuniyet düzeyleri ile eğitim düzeyi ve klinikler arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Sonuç olarak hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması önerilebilir.

Anahtar Kelimeler

Hemşirelik bakımı, bakım kalitesi, hasta memnuniyeti

Kaynakça

• 1. Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR, Üzgül A. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi’nde yatan hasta memnuniyeti ( Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği). Ankara Üniversitesi tıp Fakültesi Mecmuası 2004; 57(4): 205–214.
• 2. Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2001; 5(2):69–74.
• 3. Uzun Ö. Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenirliliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi 2003; 2(54): 16–24.
• 4. Baykal Ü, Şahin A. Toplam Kalite yönetimi ve eğitimde toplam kalite. Hemşirelik Bülteni 1999; 12(45):123–137.
• 5. Akbayrak N. Kalite ve hemşirelik. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 1999; 2(2):34–41.
• 6. Ertem G, Sevil Ü. Geliştirilen standartlar doğrultusunda verilen hemşirelik bakımının bakım kalitesine ve hasta memnuniyetine olan etkisinin incelenmesi. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi 2007; 4: 2. Erişim: http://www.insanbilimleri.com (Erişim Tarihi 5 Şubat 2008).
• 7. Önsüz MF, Topuzoğlu A, Cöbek UC, Ertürk S, Yılmaz F, Birol S. İstanbul’da bir Tıp Fakültesi Hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 2008; 21(1).http://www.marmaramedicaljournal.org/text.php3?id=453. (Erişim Tarihi: 6 Şubat 2008).
• 8. Ataç A, Azal Ö, Uçar M, Açıkel C, Göçgeldi E. TSK sağlık kurumlarından yararlanan personelin hasta hakları ve sağlık personeli hasta ilişkisi konusundaki memnuniyetlerinin intranet üzerinden araştırılması. Gülhane Tıp Dergisi 2003; 45(4): 309–315.
• 9. Pala T, Saatli G, Eser E, Güngör N. Hastanede yatan hastaların hastane hizmetleri ve hastane çalışanlarından memnuniyeti ve bunu oluşturan bileşenler. http://www.sabem.saglik.gov.tr/ Akademik_Metinler/goto.aspx?id=2339 (Erişim Tarihi: 5 Şubat 2008).
• 10. Eroğlu F, Özmen S, Noyaner A, Aydın C. Yoğun bakımda hasta sağlık bakım kalitesini geliştirebilir miyiz? Süleyman Demirel Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 2001;8( 3 ): 9 – 11.
• 11. Varinli İ, Çakır A. Hizmet kalitesi, değer, hasta tatmini ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiKayseri’de poliklinik hastalarına yönelik bir araştırma. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2004; 17(2): 33–52.
• 12. Sümbüloğlu V, Sümbüloğlu K. Sağlık bilimlerinde araştırma yöntemleri. Ankara: Hatipoğlu Basım ve Yayım San. Tic. Ltd.Şti; 2002. s.66.
• 13. Thomas LH, McColl E, Priest J, Bond S and Boys JR. Newcastle satisfaction with nursing scales: an instrument for quality assessments of nursing care. Quality in Health Care 1996; 5: 67–72.
• 14. Akın S, Erdoğan S. The Turkish version the Newcastle Satisfaction with nursing care Scale used on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing 2007; 16:646-653.
• 15. Eker A, Yurdakul M. Sezaryen sonrası verilen bakımın hasta memnuniyetine etkisi. Mersin Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 2008; 1(1): 26-35.
• 16. Argan M, Tokay Argan M. Sağlık hizmetleri pazarlamasında kalite ve Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesindeki servislerde yatan hastalara yönelik bir araştırma. Modern Hastane Yönetimi Dergisi 2002; 6(2):10–17.
• 17. Aytar G, Yeşildal N. Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi 2004;3:10-14.
• 18. Walsh M, Walsh A. Meassuring patient satisfaction with nursing care: experience of using the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale. Journal of Advanced Nursing 1999; 29(2): 307-315.
• 19. Selçuki M, Karadeniz G. Bir Üniversite hastanesinde yatan hastaların hizmete ilişkin değerlendirme ve beklentileri. Hemşirelik Dergisi 2001; 12(47):19–30.
• 20. Yıldırım A, Kutlu L, Kenanlı M, Akman A, Atmaç I, Esentürk N. Hastaların hemşirelerin sunduğu sağlık hizmetinden memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. 2. Uluslararası -9. Ulusal Hemşirelik Kongresi Bildiri Özet Kitabı 2003;117.
• 21. Bulut H. Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulusal Travma Acil Cerrahi Dergisi 2006;12(4):288–298.
• 22. Algıer L, Abbasoğlu A, Hakverdioğlu G, Ökden Ş, Göçer S. Hastaların ve hemşirelerin hemşirelik girişimlerinin önemini algılamaları. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2005; 9(1): 33–40.
• 23. Erentekin D, Arpağ N, Alyılmaz H. Hastaların eğitim düzeylerinin hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetleri ve hemşire devir hızının hemşire/ hasta memnuniyetleri üzerindeki etkileri. 2. Uluslararası -9. Ulusal Hemşirelik Kongresi Bildiri Özet Kitabı 2003; 78.