Kalite Fonksiyon Yayılımı ile Bir Uzaktan Eğitim Sisteminin Değerlendirilmesi ve İyileştirilmesine Yönelik Bir Uygulama

Öz

İstanbul Üniversitesi Uzaktan Endüstri Mühendisliği Programı Türkiye’de

Mühendislik alanında uzaktan eğitim veren ilk lisans tamamlama

programıdır. Bu programa başvurabilecek öğrencilerin belirli ön lisans

programlarından mezun olma şartı aranmaktadır. Endüstri Mühendisliği

Uzaktan Eğitim Programı, hem uzaktan olması hem de öğrencilerinin örgün

eğitimdeki öğrencilerden eğitim geçmişinin farklı olması yönüyle önemli

farklılıklar göstermektedir. Bu nedenle bu alanda hizmet süreçlerinin

belirlenmesine yönelik çalışmalara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu kapsamda

Endüstri Mühendisliği Uzaktan Eğitim hizmet süreçlerinin, öğrencilerin

hem mevcut hem de gelecekte ortaya çıkabilecek beklenti ve ihtiyaçlarını

karşılayabilmesi adına, öğrenci istek ve beklentilerinin eğitim süreçlerinin

yapılandırılmasında kullanılması son derece önemlidir. Bu çalışmada

Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) ile eğitim hizmet süreçlerindeki

öğrenci beklentilerinin ve fakültenin teknik gereksinimlerin belirlenmesi

ve değerlendirilmesi gerçekleştirilmiş, elde edilen analiz sonuçlarının

süreçlerde nasıl kullanabileceği tartışılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• KALİTE,YAYILIM,EĞİTİM,HİZMET,ANALİZ

Kaynakça

1. Alptekin, S. E. & Karsak, E. E. (2011). An integrated decision framework for evaluating and selecting e- learning products. Applied Soft Computing Journal, 11(3), 2990-2998. Hauser, J. R. & Clausing, D. (1988). The house of quality. Harvard Business Review, 66(3), 63-73. Hwarng, H. B. & Teo, C. (2001). Translating customers’ voices into operations requirements-A QFD application in higher education. International Journal of Quality & Reliability Management, 18(2), 195-226. Işık, O., Seğmen, Y.E. ve Kölemen, M. (2012). Kalite Fonksiyon Yayılımı Kullanarak Mühendislik Program Tasarımı,. Havacılık ve Uzay Teknolojileri Dergisi, Hava Harp Okulu, (5)3, 55-60. Levy, Y. (2007). Comparing dropouts and persistence in e-learning courses. Computers & Education, 48(2),185-204. Mizuno, S. & Akao, Y. (1994). QFD: The customer-driven approach to quality planning and development. Tokyo: Asian Productivity Organization.