GÖKÇEADA’YA GELEN TURİSTLERİN BEKLENTİVE TATMİN DÜZEYLERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI

Öz

Gökçeada’ya gelen turistlerin beklentileri ile beklentilerinin karşılanma düzeyine ilişkin 2005 yılında ankete dayalı bir araştırma yapılmıştır. Gökçeada’ya gelenlerin, çekicilikler konusunda, beklentilerine kıyasla en fazla gece hayatı, tarihsel binalar ve deniz-plaj olanaklarında hayal kırıklığı yaşadıkları anlaşılmıştır. Ulaşım ve iletişim konusunda önemli bir hoşnutsuzluk yaşanırken, temizlik ve hijyen konuları da dikkat çeken hususlardır. Faktör analizi, en fazla hoşnutsuzluğun üst yapı tesis ve hizmetleri ile ilgili olduğunu, bunu alt yapı konuları ile kültürel çekiciliklerin izlediğini ortaya koymuştur. Kümeleme analizine göre, Gökçeada’ya gelenlerin profili, makalede sunulan üç grupta incelenebilmektedir. Gökçeada açısından, İstanbul’dan gelen, göreceli olarak düşük gelirli, gelmeden önce bilgi toplayan, genelde 1-5 arası geceleme yapan ve tekrar gelme eğilimi fazla olan grup üzerinde tutundurma faaliyetlerinin yoğunlaştırılması önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Gökçeada, Turist, Beklenti, Tatmin

Kaynakça

1. Becken, S. ve Gnoth, J. (2004), Tourist Consuption Systems Among Overseas Visitors: Reporting on American, German and Australian Visitors to New Zealand. Tourism Management, 25(3),375-385.
2. Beerli, A. ve Martin, J.O. (2004), Tourists’ Characteristics and The Perceived Image of Tourist Destinations: A Quantitative Analysis A Case Study of Lanzarote, Spain. Tourism Management, 25(5),23636.
3. Buhalis, D. (2000), Marketing The Competitive Destination of The Future. Tourism Management, 21,97-116.
4. Duman, T. ve Öztürk, A.B. (2005), Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri İle İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 16, Sayı:1, Bahar,9-23.
5. Kılıç, İ. ve Pelit, E. (2004), Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 14, Sayı:2, Güz,113-124.
6. Kozak, M. (2002), Comparative Analysis of Tourist Motivations by Nationality and Destinations. Tourism Management, 23, 221-232.
7. Özdamar, K. (2004), Paket Programlar İle İstatistiksel Veri Analizi 2. Genişletilmiş 5. baskı, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
8. Öztürk, Y. (2001), Türkiye’de Seyahat Edenlerin Beklentileri Odaklı Pazar Bölümlendirmesi Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Yıl.12, Türkçe- Bahar,46-56.

9. Seddigh, H.R. ve Theocharous, A.L. (2002), A Model of Tourism Destination Choice: A Theoretical and Empirical Analysis. Tourism Management, 23(5), 475-487. Tosun, C. ve Bilim, Y. (2004), Şehirlerin Turistik Açıdan Pazarlanması: Hatay Örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 15, Sayı 2, Güz,125-138. Uysal, M. ve Hagan, L.A.R (1993), Motivation of Pleasure Travel and Tourism, VNR’S Encyclopgdia of Hospitality and Tourism. 798810.
10. Yoon, Y. ve Uysal, M. (2005), An Examination of The Effects of Motivation and satisfaction on Destination Loyalty: a Structural Model. Tourism Management, 26(1),45-56.
11. Yüksel, A. ve Kılınç, U.K. (2003), Müşterilerin Şikayet Çözümüne Yönelik Konaklama İşletmelerinden Beklentileri ve Değişik Müşteri Grupları Arasındaki Beklenti Farklılıkları. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 14 (1):23-32.
12. Yurtseven, H.R. ve Can, E. (2002), Gökçeada’daki Turizm Çekiciliklerinin İmajı: İlk kez ve Birden Fazla Gelen Turistler Açısından Karşılaştırılmalı Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 13, Sayı:2, 148-154.
13. Yurtseven, H.R. ve Dönmez, D. (2003), Örgütsel Etkinlik Kriteri Olarak Müşteri Tatmini: Örgüt ve Müşteri Boyutlarıyla Karşılaştırmalı Bir Pilot Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 14, Sayı:2, 132-140.
14. Gökçeada Tanıtım Sitesi (2005), Gökçeada; indirilme tarihi: 10 Ağustos 2005, www:web: http://www.gokceadarehberi.com/