TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ

Cilt: 5 Sayı: 1 1 Mart 2004
  • M.hakan Altıntaş
EN TR

TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ

Öz

Vatandaşlar kamu ulaşımını tercih ederek gerçek anlamda bir satın alma sürecine girmektedirler. Dolayısıyla tüketici konumundadırlar. Ulaşım bir mamul olarak hizmet grubundadır ve hizmet kalitesi çerçevesinde değerlendirilmektedir. Ulaşımda hizmet kalitesinin ölçümü temelde SERVQUAL (Service Quality) ölçeğine göre yapılmakla birlikte tüketicilerin diğer özellikleri de dikkate alınmaktadır. Araştırmada Türk tüketicilerinin kamu ulaşımında kullandıkları midibüslere yönelik memnuniyet düzeyi ile sunulan hizmet kalitesi faktörleri arasında ilişki aranmıştır. Gerek literatüre gerek Türk tüketicisinin ulaşım alışkanlıklarına bağlı olarak oluşturulan toplam onüç hizmet değerlendirme faktörünün, yine iki faktör ile ifade edilen genel memnuniyet üzerindeki etkisi yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Oluşturulan dört hipotezden üç tanesi kabul edilmiş, bir tanesi de reddedilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

-

Yazarlar

M.hakan Altıntaş Bu kişi benim

Yayımlanma Tarihi

1 Mart 2004

Gönderilme Tarihi

14 Haziran 2014

Kabul Tarihi

-

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2004 Cilt: 5 Sayı: 1

Kaynak Göster

APA
Altıntaş, M. (2004). TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 5(1). https://izlik.org/JA74AZ66WW
AMA
1.Altıntaş M. TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2004;5(1). https://izlik.org/JA74AZ66WW
Chicago
Altıntaş, M.hakan. 2004. “TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ”. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 5 (1). https://izlik.org/JA74AZ66WW.
EndNote
Altıntaş M (01 Mart 2004) TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 5 1
IEEE
[1]M. Altıntaş, “TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ”, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, c. 5, sy 1, Mar. 2004, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA74AZ66WW
ISNAD
Altıntaş, M.hakan. “TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ”. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 5/1 (01 Mart 2004). https://izlik.org/JA74AZ66WW.
JAMA
1.Altıntaş M. TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2004;5. Available at https://izlik.org/JA74AZ66WW.
MLA
Altıntaş, M.hakan. “TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ”. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, c. 5, sy 1, Mart 2004, https://izlik.org/JA74AZ66WW.
Vancouver
1.M.hakan Altıntaş. TÜKETİCİLERİN KAMU ULAŞIM HİZMETLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ VE GENEL MEMNUNİYET İLİŞKİSİ: YAPISAL DENKLEM MODELLEMESİ YARDIMIYLA BİR ANALİZ. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi [Internet]. 01 Mart 2004;5(1). Erişim adresi: https://izlik.org/JA74AZ66WW
Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
TR-DİZİN, EBSCO ve SOBIAD tarafından taranmaktadır.

Dokuz Eylül Üniversitesi Yayınevi Web Sitesi

Dergi İletişim Bilgileri Sayfası