Evaluation Of Hotel Websites In Terms Of Child-Friendly Practices

Öz

In order to gain an advantage in the increasing competitive conditions, the hotels direct their work by providing services that will appeal to the preferences of the guests, applying the requested concepts and following the global standards in order to provide satisfaction. Providing the services needed for families with children, which is a very important market feature, is an impressive competitive element by the hotels. The reason why child-friendly hotels are preferred by families with children is; is to provide the ideal environment and conditions that the child needs in order to have a pleasant time as an individual.Today, websites are actively used in many marketing and purchasing processes. At this point, the fact that the hotel business reflects the services it has on their websites is beneficial in terms of being preferred. In this study, it has been examined and evaluated whether there are child-friendly applications, products and services on the websites of four and five-star hotels in Gaziantep. According to the findings obtained in this context, it was determined that 21 of the 32 hotel businesses included in the research did not include any service information about child-friendly practices on their websites.

Anahtar Kelimeler

• Child Friendly Hotels
• Child Friendly Service
• Website
• Gaziantep

Çocuk Dostu Uygulamalar Bakımından Otel Web Sitelerinin Değerlendirilmesi

Öz

Otel işletmeleri, artan rekabet koşullarında avantaj sağlamak amacıyla misafirlerin tercihlerine hitap edecek hizmetler sunarak, talep edilen konseptleri uygulayarak ve memnuniyet sağlamak amacıyla global standartları takip ederek çalışmalarını yönlendirmektedir. Oldukça önemli bir pazar niteliği olan çocuklu aileler için ihtiyaç duyulan hizmetleri sunmak, konaklama işletmeleri tarafından etkileyici bir rekabet unsurudur. Çocuk dostu otellerin çocuklu aileler tarafından öncelikli olarak tercih edilmesinin sebebi; çocuğun birey olarak keyifli vakit geçirmesi için ihtiyaç duyduğu ideal ortamın ve koşulların güvenle sağlanmasıdır. Günümüzde web siteleri birçok pazarlama ve satın alma sürecinde aktif olarak kullanılmaktadır. Bu noktada otel işletmelerinin pazarlama stratejisi olarak bünyesinde bulundurduğu çocuk dostu hizmet tasarımlarını web sitelerinde yer vermeleri turistler tarafından tercih edilmelerine katkı sağlamaktadır. Bu çalışmada Gaziantep’te bulunan üç, dört ve beş yıldızlı otellerin web sitelerinde çocuk dostu uygulamaların, ürün ve hizmetlerin bulunmuyor ya da bulunuyor olması üzerine içerik analizi yapılmış ve değerlendirilmiştir. Bu kapsamda elde edilen bulgulara göre araştırmaya dahil olan 32 otel işletmesinden 21’inin web sitesinde çocuk dostu uygulamalara dair hiçbir hizmet bilgisine yer verilmemiş olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Çocuk Dostu Otel
• Çocuk Dostu Uygulamalar
• Web Sitesi
• Gaziantep

Kaynakça

1. Ahani, A., Nilashib, M., Ibrahim O., Sanzognia, L. ve Weaven, S. (2019). Market segmentation and travel choice prediction in Spa hotels through TripAdvisor’s online reviews. International Journal of Hospitality Management, 80 ,52–77.
2. Akşit Aşık, N. (2019). Çocuklu ailelerin restoran seçimlerini etkileyen faktörler: İzmir’de bir araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(1), 150-168
3. Alibey Konağı Gaziantep, (2022). https://alibeykonagi.com adresinden 2 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
4. Aslan, S., Tosun, N. ve Arslan Kurtuluş, S. (2019). Çocuk Dostu Oteller İle İlgili Şikâyetlere Yönelik Bir İçerik Analizi. İşletme Bilimi Dergisi, 7(2), 451-475.
5. Aymankuy, Y. ve Ceylan, U. (2013). Ailelerin Turistik Ürün Satın Alma Karar Sürecinde Çocukların Rolü (Yerli Turistler Üzerinde Bir Araştırma). Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(45), 105-122.
6. Baş, T. ve Akturan, U. (2017). Sosyal Bilimlerde Bilgisayar Destekli Nitel Araştırma Yöntemleri. (3. Baskı). Seçkin Yayınevi.
7. Bayraktar, S. ve Üzümcü, T. P. (2019). Otel İşletmelerinin Pazarlanmasında Web Sitelerinin kullanımı: Kocaeli Otelleri Örneği. Turizm ve Araştırma Dergisi, 8(2), 21-41.
8. Blichfeldt, B. S., Pedersen, B. M., Johansen, A., ve Hansen, L. (2011). Tweens on holidays: In-Situ decision-making from children’s perspective. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 11(2), 135-149.

9. Bojanic, D. C. (2007). Customer profile of the “carryout” segment for restaurants. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(1), 21-31.
10. Büyük Veliç Otel, (2022). https://www.buyukvelicotel.com/ adresinden 2 Şubat 2022 tarihinde alınmıştır.
11. Cullingford, C. (1995). Children's attitudes to holidays overseas. Tourism Management, 16(2), 121-127.
12. Çocuk Dostu Oteller. (2022). https://www.jollytur.com/cocuk-dostu-oteller adresinden 18 Ocak 2022 tarihinde alınmıştır.
13. Çocuk Dostu Turizm. (2022). http://cocukdostuturizm.org adresinden 18 Ocak 2022 tarihinde alınmıştır.
14. DeSarbo W.S. ve Grisaffe D. (1998). Combinatorial optimization approaches to constrained market segmentation: an application to industrial market segmentation. Marketing Letters ,9,115–134.
15. Divan Gaziantep Otel, (2021). https://www.divan.com.tr/otel/divan-gaziantep-otel adresinden 15 Ekim 2021 tarihinde alınmıştır.
16. Double Tree by Hilton Otel Gaziantep, (2021). https://www.hilton.com.tr/oteller/turkiye/gaziantep/doubletree-by-hilton-gaziantep adresinden 14 Aralık 2021 tarihinde alınmıştır.
17. Du, F., Yang, F., Liang, L., ve Yang, M. (2016). Do service providers adopting market segmentation need cooperation with third parties? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(1), 136–155.
18. Elite Class Residence Otel, (2021). https://www.elitclasshotel.com/ adresinden 5 Aralık 2021 tarihinde alınmıştır.
19. Oktay, E. M. İ. R., ve Pekyaman, A. (2010). Çocuklu ailelerin otel işletmesi seçiminde etkili olan faktörler: Afyonkarahisar’da bir uygulama. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 159-181.
20. Garni Otel, (2022). http://www.garniotel.com adresinden 2 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
21. Gaziantep İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü, (2022). https://gaziantep.ktb.gov.tr/TR-127941/turizm-isletme-belgeli-tesislerde-konaklayan-turist-say-.html adresinden 24 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
22. Gilbert, D. C., J. Powell‐Perry ve S. Widijoso (1999), Approaches by Hotels to the Use of the Internet as a Relationship Marketing Tool. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, 5(1), 21‐38.
23. Grand Otel Gaziantep, (2021). https://www.ghg.com.tr/ adresinden 16 Ekim 2021 tarihinde alınmıştır.
24. Güven, Ö. Z., Beydilli, E. T., Ceylan, U. ve Bütün, S. (2017). Çocuk Dostu Otel Kavramı Üzerine Bir Araştırma, 3. Turizm Şurası, 3. Turizm Şûrası Tebliğler Kitabı, (1), 631-641.
25. Hampton By Hilton Otel Gaziantep, (2021). https://www.hilton.com.tr/oteller/turkiye/gaziantep/hampton-by-hilton-gaziantep adresinden 15 Aralık 2021 tarihinde alınmıştır.
26. Harridge, M. S., (2004). Electronic Marketing, the New Kid on the Block. Marketing Intelligence and Planning. 22 (3), 297–309.
27. Hisvahan Otel, (2022). https://hsvhn.com adresinden 2 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
28. Ibis Otel Gaziantep, (2022). https://all.accor.com/turkey/index.tr.shtml adresinden 5 Şubat 2022 tarihinde alınmıştır.
29. İtik, M. Ü., Çelebi, İ. ve Çakmak Sel, B. (2018). Bir Konaklama İşletmesinin Çocuk Dostu Otel Olarak Düzenlenmesinde Maliyet Analizi: Sivas İlinde Bir Otel Uygulaması.
30. I.Uluslararası Çocuk Dostu Turizm Kongresi. Bildiri Özetleri Kitabı, 13-137.
31. Karamustafa, K., Biçkes, D.M. ve Ulama, Ş., (2002). Türkiye’deki Konaklama İşletmelerinin İnternet Web Sitelerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Çalışma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (19), s. 51-92.
32. Kaypak, Ş. ve Uçar, A. (2018). Çocuk haklarının gerçekleşmesi açısından çocuk dostu kentler. International Journal of Academic Value Studies, 4(18),17-29.
33. Kotler, P. Armstrong, G. Sauders J. A. ve Wong, W. (1996). Principles of Marketing. The European Edition. UK: Prentice Hall Europe
34. Kule Otel, (2022). https://www.kulehotelgaziantep.com/ adresinden 3 Şubat 2022 tarihinde alınmıştır.
35. Küçük Veliç Otel, (2022). https://www.kucukvelicotel.com adresinden 4 Şubat 2022 tarihinde alınmıştır.
36. Labrecque, J., ve Ricard, L. (2001). Children’s influence on family decision-making: A restaurant study. Journal of Business Research, 54(2), 173-176.
37. Lattimore, K. C. (2018). The Effect of Motherhood on Tourism Fieldwork with Young Children: An Autoethnographic Approach. In Brooke Porter ve Heike Schanzel (Eds). Femininities in the Field. London, UK: Channel View Publications.
38. Law, R., I. Chan ve C. Goh (2007). Where To Find the Lowest Hotel Room Rates on the Internet? The Case of Hong Kong. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(6), 495‐506.
39. Lee, B., ve Wu, H. (2013). A relationship between family leisure and tourism and hotel industry: Importance of family leisure. MBA Student Scholarship. Paper, 27.
40. Levasseur, M. (2007). Familiar with tweens? You should be. Reseau de veille en tourisme: The Quebec source for information on global trends in international tourism, February, 9.
41. Martin, L. M. (2004). E‐innovation: Internet Impacts on Small UK Hospitality Firms. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(2), 82‐90.
42. Martin, F. ve İbrahim, K. (2006). Quality of Electronic Services Conceptualizing and Testing a Hierarchical Model. Journal of Service Research, 9(1), 19-37.
43. Metgold Otel, (2022). https://www.gaziantepmetgold.com/ adresinden 12 Ocak 2022 tarihinde alınmıştır.
44. Nickerson, N. P., ve Jurowski, C. (2001). The influence of children on vacation travel patterns. Journal of Vacation Marketing, 7(1), 19-30.
45. Nil Otel, (2022). http://www.nilotel.com.tr adresinden 6 Şubat 2022 tarihinde alınmıştır.
46. Norton Otel Gaziantep, (2022). http://www.nortonotel.com adresinden 1 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
47. Novotel Gaziantep, (2021). https://all.accor.com/hotel/6914/index.tr.shtml#section-reviews adresinden 18 Aralık 2021 tarihinde alınmıştır.
48. Pamuk City Otel, (2022). https://pamukcityhotel.com adresinden 6 Şubat 2022 tarihinde alınmıştır.
49. Safir Otel, (2022). http://www.gaziantepsafirotel.com/tr/ adresinden 11 Ocak 2022 tarihinde alınmıştır.
50. Schanzel, H. A., ve Lynch, P. A. (2016). Family perspectives on social hospitality dimensions while on holiday. Tourist Studies, 16(2), 133-150.
51. Schanzel, H. A., ve Yeoman, I. (2015). Trends in family tourism. Journal of Tourism Futures, 1(2), 141-147
52. Schierkolk, N.Y. (2019). Protection of Child Rights in The Tourism Sector Handbook, International Children’s Center, Ankara.
53. Schlinger, L. (2013). 5 things to look for in kid-friendly vacation rentals.
54. Shimall Otel Gaziantep, (2021). https://www.shimallhotel.com/ adresinden 10 Kasım 2021 tarihinde alınmıştır.
55. Şirehan Otel Gaziantep, (2021). http://www.gaziantepsirehanhotel.com.tr/ adresinden 15 Kasım 2021 tarihinde alınmıştır.
56. Taylor, M. J. ve England, D. (2006). Internet Marketing: Web Site Navigation Design Issues. Marketing Intelligence & Planning. 24(1), 77-85.
57. Teymur Continental Otel Gaziantep, (2021). https://www.teymurcontinentalhotel.com/ adresinden 18 Ekim 2021 tarihinde alınmıştır.
58. Thornton, P. R., Shaw, G., ve Williams, A. M. (1997). Tourist group holiday decision-making and behavior: The influence of children. Tourism Management, 18(5), 287-297.
59. The Green Park Otel Gaziantep, (2021). https://www.thegreenparkgaziantep.com/ adresinden 11 Kasım 2021 tarihinde alınmıştır.
60. Tilmen Otel, (2022). http://www.hoteltilmen.com.tr/ adresinden 12 Ocak 2022 tarihinde alınmıştır.
61. Tuğcan Otel, (2021). https://www.tugcanhotel.com.tr adresinden 24 Ekim 2021 tarihinde alınmıştır.
62. Tuna, M., Özyurt, B. Kurt, A. (2019). Çocuk Dostu Oteller: Kavramsal Bir İnceleme Chıldren Frıendly Hotels:A Conceptual Study. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi,3, 63–76.
63. Türkiye İstatistik Kurumu, (2022). https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Turizm-Istatistikleri-IV.Ceyrek:-Ekim-Aralik-ve-Yillik,-2021-45785 adresinden 24 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
64. Palmiye Otel, (2022). http://palmiyehotel.com.tr/ adresinden 10 Ocak 2022 tarihinde alınmıştır.
65. Park Dedeman Otel Gaziantep, (2021). https://www.dedeman.com/TR/7-Oteller/281-Park-Dedeman-Gaziantep/ adresinden 16 Aralık 2021 tarihinde alınmıştır.
66. Princess Otel Gaziantep, (2022). https://www.gaziantepprincesshotel.com adresinden 1 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
67. Rahmi Bey Konağı Butik Otel, (2022). http://www.rahmibeykonagibutikotel.com adresinden 1 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.
68. Wang, K. C., Hsieh, A. T., Yeh, Y. C., ve Tsai, C. W. (2004). Who is the decision-maker: The parents or the child in group package tours?, Tourism Management, 25(2), 183-194.
69. Wedel, M., Kamakura, W.A., (2000). Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations. Springer Science & Business Media.
70. Wu, M. Y., Wall, G., Zu, Y. ve Ying, T. (2019). Chinese children's family tourism experiences. Tourism Management Perspectives, 29, 166-175.
71. Yemez, İ. ve Karaca, Ş. (2019). Çocuklu Ailelerin Tatil Yeri Seçiminde Etkili Olan Faktörlerin İncelenmesi: Sivas İli Şehir Merkezinde Bir Uygulama. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi, 7(19), 201-225.
72. Yılmaz, A. (2007). Aile turizmine yönelik hizmet veren otel işletmelerinde hizmet kalitesi: Antalya bölgesinde Türk ve Alman turistlere yönelik bir araştırma. [Yüksek Lisans Tezi]. Anadolu Üniversitesi.
73. Yılmazoğlu Park Otel, (2021). http://ypotel.com.tr/tr/ adresinden 25 Ekim 2021 tarihinde alınmıştır.
74. Zeynep Hanım Konağı Gaziantep, (2022). https://www.zeynephanimkonaklari.com adresinden 1 Mart 2022 tarihinde alınmıştır.