The Impact of Sustainable and Environmentally Friendly Practices on Consumer Loyalty

Öz

Aim: This study aims to investigate the impact of green logistics and sustainable practices on consumer loyalty. Today, environmentally friendly strategies not only enable companies to fulfill their social responsibilities but also strengthen brand image and enhance consumer commitment. Method: The research was carried out using the screening model, one of the quantitative research methods. The sample consisted of 500 consumers selected through purposive sampling. Data were collected using the “Green Consumption Awareness Scale” and the “Brand Loyalty Scale.” The conformity of the data to normal distribution was verified through skewness and kurtosis values. Differences across demographic variables were tested with ANOVA, while regression analysis was employed to examine the effect of green consumption awareness on brand loyalty. Findings: The results indicated that participants generally had medium levels of green consumption awareness and brand loyalty. Significant differences were observed in terms of gender; women scored higher than men in both awareness and loyalty. However, no meaningful differences were detected with respect to age, education, occupation, or income. Regression analysis revealed that green consumption awareness had a positive and statistically significant yet limited impact on brand loyalty (R²=0.038). Conclusion: The findings emphasize that consumer loyalty is shaped not only by environmental sensitivity but also by brand experience and complementary marketing strategies. Therefore, companies should integrate environmentally friendly practices with quality improvements and communication strategies to strengthen long-term loyalty.

Anahtar Kelimeler

• Green logistics
• sustainability
• environmentally friendly practices
• consumer loyalty
• brand loyalty

Sürdürülebilir ve Çevre Dostu Uygulamaların Tüketici Sadakatine Etkisi

Öz

Amaç: Bu çalışma, yeşil lojistik ve sürdürülebilir uygulamaların tüketici sadakati üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Günümüzde çevre dostu stratejiler, yalnızca işletmelerin kurumsal sorumluluklarını yerine getirmelerine değil, aynı zamanda marka imajlarını güçlendirerek tüketici bağlılığını artırmalarına da hizmet etmektedir. Yöntem: Araştırma, nicel araştırma yöntemlerinden tarama modeli ile gerçekleştirilmiştir. Örneklem, amaçlı örnekleme yöntemiyle seçilen 500 tüketiciden oluşmaktadır. Veri toplama sürecinde “Yeşil Tüketim Farkındalık Ölçeği” ve “Marka Sadakati Ölçeği” kullanılmıştır. Verilerin normal dağılıma uygunluğu çarpıklık ve basıklık değerleriyle test edilmiştir. Demografik değişkenlere göre farklılıkları belirlemek için ANOVA, yeşil tüketim farkındalığının marka sadakati üzerindeki etkisini ölçmek için regresyon analizi uygulanmıştır. Bulgular: Analizler, katılımcıların genel olarak orta düzeyde yeşil tüketim farkındalığı ve marka sadakatine sahip olduğunu göstermiştir. Cinsiyet açısından anlamlı farklılıklar gözlenmiş; kadınların hem yeşil tüketim farkındalığı hem de marka sadakati puanları erkeklere göre daha yüksek bulunmuştur. Ancak yaş, eğitim, meslek ve gelir düzeyi açısından anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir. Regresyon sonuçlarına göre, yeşil tüketim farkındalığının marka sadakati üzerinde pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı, ancak sınırlı düzeyde etkisi vardır (R²=0,038). Sonuç: Araştırma, tüketici sadakatinin yalnızca çevre duyarlılığıyla değil, marka deneyimi ve diğer pazarlama unsurlarıyla da şekillendiğini ortaya koymaktadır. Markaların çevre dostu uygulamalarını iletişim ve kalite stratejileriyle desteklemesi, sadakati artırmada kritik rol oynamaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Yeşil lojistik
• sürdürülebilirlik
• çevre dostu uygulamalar
• tüketici sadakati
• marka sadakati

Kaynakça

1. ALTUNTAŞ, M. (2019). Öğretmen adaylarının yeşil tüketim yaklaşımına göre farkındalıklarının belirlenmesi [Yüksek lisans tezi, Ondokuz Mayıs Üniversitesi]. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Samsun.
2. BEREZAN, O., RAAB, C., & LOVE, C. (2013). Sustainable hotel practices and nationality: The impact on guest satisfaction and guest intention to return. International Journal of Hospitality Management, 34, 227-233.
3. BOONCHUNONE, S., NAMI, M., & SUWUNNAMEK, O. (2023). Exploring the effects of perceived values on consumer usage intention for electric vehicle in Thailand: The mediating effect of satisfaction. Acta Logistica, 10(2), 151-164.
4. FAZLI-KHALAF, M., MIRZAZADEH, A., & PISHVAEE, M. S. (2017). A robust fuzzy stochastic programming model for the design of a reliable green closed-loop supply chain network. Human and Ecological Risk Assessment, 23(8), 2119-2149.
5. HAZEN, B. T., WU, Y., & HALL, D. J. (2012). Consumer reactions to the adoption of green reverse logistics. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 22(4), 417-434.
6. HOVE-SIBANDA, P., SIBANDA, K., & MUKARUMBWA, P. (2018). Greening up in logistics: Managerial perceptions of small and medium-sized enterprises on sustainability in Zimbabwe. TD-The Journal for Transdisciplinary Research in Southern Africa, 14(1).
7. HUA, M. N., LAI, I. K. W., & TANG, H. J. (2019). Analysis of advertising and a points-exchange incentive in a reverse supply chain for unwanted medications in households based on Game Theory. International Journal of Production Economics, 217, 259-268.
8. JIANG, X. H., WANG, H. Y., & GUO, X. C. (2020). Analyzing service quality evaluation indexes of rural last mile delivery using FCE and ISM approach. Information, 11(6).

9. JOZEF, E., KUMAR, K. M., & FOROUGHI, B. (2019). The effect of green shipping practices on multinational companies' loyalty in Malaysia. International Journal of Logistics Management, 30(4), 974-993.
10. KAUR, J., SIDHU, R., & SRIVASTAVA, S. K. (2019). A Pareto investigation on critical barriers in green supply chain management. International Journal of Management Science and Engineering Management, 14(2), 113-123.
11. KAWA, A., & PIERANSKI, B. (2021). Green logistics in e-commerce. LogForum, 17(2), 183-192.
12. KRAVTSIV, V., KOLODIICHUK, V., & KOLODIICHUK, I. (2018). The greening of transport and logistics systems of regional agricultural markets. Economic Annals-XXI, 171(5-6), 38-43.
13. MOGHADDASI, B., MAJID, A. S. G., & RABBANI, M. (2023). A green routing-location problem in a cold chain logistics network design within the balanced score card pillars in fuzzy environment. Journal of Combinatorial Optimization, 45(5).
14. PATTON, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods: Integrating theory and practice (4th ed.). SAGE Publications.
15. PAVEL, C., & VIERA, S. (2017). Green logistics as a part of corporate social responsibility in the process of globalization. In 17th International Scientific Conference on Globalization and Its Socio-Economic Consequences (pp. 268-275).
16. SHAHIDZADEH, M. H., SHOKOUHYAR, S., & SHOKOOHYAR, S. (2022). Unscramble social media power for waste management: A multilayer deep learning approach. Journal of Cleaner Production, 377.
17. SHYU, C. S., YEN, C. C., & LIN, C. S. (2023). The impact of consumer loyalty and customer satisfaction in the new agricultural value chain. Agriculture-Basel, 13(9).
18. TALEIZADEH, A. A., REBIE, N., & DARYAN, M. N. (2023). Pricing decisions through O2O commerce in a closed-loop green supply network and logistics under return and cooperative advertising policies. Computers & Industrial Engineering, 183.
19. TAMANNAEI, M., ZAREI, H., & RASTI-BARZOKI, M. (2021). A game theoretic approach to sustainable freight transportation: Competition between road and intermodal road-rail systems with government intervention. Transportation Research Part B-Methodological, 153, 272-295.
20. TASCIOGLU, M., EASTMAN, J., & SHEPHERD, C. D. (2019). The impact of retailers' sustainability and price on consumers' responses in different cultural contexts. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 29(4), 430-455.
21. TEKIN, Y. (2020). Spor kulübü taraftarlarının takımlarının lisanslı ürünlerine ilişkin marka sadakati (Ankara ili örneği) [Doktora tezi, Ankara Üniversitesi]. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
22. WANG, X., YUEN, K. F., & WONG, Y. D. (2021). Online consumers' satisfaction in self-collection: Value co-creation from the service fairness perspective. International Journal of Electronic Commerce, 25(2), 230-260.
23. YANG, H. J., FANG, M. J., & SU, M. (2023). Green cooperation in last-mile logistics and consumer loyalty: An empirical analysis of a theoretical framework. Journal of Retailing and Consumer Services, 73.