Örgütsel Güven ve Sessiz İstifa Arasındaki İlişki: Sağlık Çalışanları Üzerine Bir İnceleme

Yıl 2025, Cilt: 27 Sayı: 2, 962 - 979, 29.12.2025

Nuray Dorukbaşı

Öz

Sağlık kurumlarında çalışan motivasyonu ve hizmet kalitesi, örgütsel güven ve sessiz istifa eğilimleri ile yakından ilişkilidir. Bu çalışmanın amacı, sağlık çalışanlarının örgütsel güven algıları ile sessiz istifa eğilimleri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırma, Haziran-Kasım 2024 tarihleri arasında Karabük ilinde bulunan kamu sağlık kuruluşlarında görev yapan sağlık çalışanlarına yönelik olarak yürütülmüş ve veriler, 337 sağlık çalışanının katılımıyla çevrimiçi anket yöntemiyle toplanmıştır. Anket formu iki bölümden oluşmuş; birinci bölümde katılımcıların demografik özellikleri, ikinci bölümde ise “Örgütsel Güven Ölçeği” ve “Sessiz İstifa Ölçeği” ile ilgili ifadelere yer verilmiştir. Bulgular, sağlık çalışanlarının örgütsel güven düzeylerinin (x̄ = 3,33) ve sessiz istifa eğilimlerinin ise (x̄ = 3,24) ortalama düzeyde olduğunu göstermektedir. Hipotez testleri kapsamında, örgütsel güvenin alt boyutları olan kuruma güven, yöneticiye güven ve çalışma arkadaşlarına güvenin sessiz istifa eğilimleri ile ilişkisi incelenmiştir. Analiz sonuçları, kuruma güvenin sessiz istifa üzerinde negatif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir; ancak yöneticiye güven ve çalışma arkadaşlarına güvenin sessiz istifa üzerindeki etkisi anlamlı bulunmamıştır. Bu sonuçlar, çalışanların yalnızca yöneticilerine veya iş arkadaşlarına güven duymasının sessiz istifayı önlemede yeterli olmadığını ortaya koymaktadır. Kurumsal düzeyde çalışan katkılarının görünür kılınması, adil bir ödül ve performans değerlendirme sisteminin uygulanması ve etkili iletişim kanallarının oluşturulması, sessiz istifayı azaltmada kritik rol oynamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Örgütsel Güven , Sessiz İstifa , Sağlık Çalışanları

The Relationship Between Organizational Trust and Quiet Quitting: A Study on Healthcare Professionals

Öz

Employee motivation and service quality in healthcare institutions are closely linked to organizational trust and quiet quitting tendencies. The purpose of this study is to examine the relationship between healthcare professionals' perceptions of organizational trust and quiet quitting tendencies. The research was conducted among healthcare professionals working in public healthcare institutions in Karabük province between June and November 2024, and data were collected through an online survey with the participation of 337 healthcare professionals. The survey form consisted of two sections; the first section included demographic characteristics of the participants, and the second section included the "Organizational Trust Scale" and the "Quiet Quitting Scale." The findings indicate that healthcare professionals' organizational trust levels (x̄= 3.33) and their tendency to quiet quitting (x̄=3.24) are at average levels. As part of the hypothesis testing, the relationships between the sub-dimensions of organizational trust—trust in the institution, trust in the manager, and trust in colleagues—and their tendency to quiet quitting were examined. The analysis results indicated that trust in the institution had a negative and significant effect on quiet quitting; however, the effects of trust in the manager and trust in colleagues on quiet quitting were not found to be significant. These results suggest that simply trusting employees in their managers or colleagues is not enough to prevent quiet quitting. Making employee contributions visible at the organizational level, implementing a fair reward and performance evaluation system, and establishing effective communication channels all play a critical role in reducing quiet quitting.

Anahtar Kelimeler

Organizational Trust , Quiet Quitting , Healthcare Professionals

Kaynakça

• Altaş, S. S. (2021). Sağlık Çalışanlarının Örgütsel Kimlik, Örgütsel Bağlılık, Örgütsel Güven ve Algılanan Örgütsel Destek Arasındaki İlişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), 875-891.
• Altun, U., Aygün, S., Sevim, B. & Uslu, Y. (2024). Hasta Hizmetleri Çalışanlarının Tükenmişlik ve Sessiz İstifa Düzeylerinin Değerlendirilmesi: Ampirik Bir Analiz. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 27(4), 671-688. doi:https://doi.org/10.61859/hacettepesid.1497014
• Aydın, A., Sayılan, S. & Kulakaç, N. (2022). Sağlık Çalışanlarında Örgütsel Güven Düzeyi ve İlişkili Faktörler. Sağlık ve Toplum, 32(3), 197-202.
• Boy, Y. & Sürmeli, M. (2023). Quiet Quitting: A Significant Risk for Global Healthcare. Journal of Global Health, 13, 03014. doi:https://jogh.org/2023/jogh-13-03014
• Büyüköztürk, Ş. (2020). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Ankara: Pegem Akademi.
• Çalışkan, A. (2021). Örgütsel Güven: Bir Ölçek Geliştirme Çalışması. Antalya Bilim Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2(1), 42-59.
• Çimen, A. İ. & Yılmaz, T. (2023). Sessiz İstifa Ne Kadar Sessiz. Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi, 5(1), 27-33. doi:10.47542/sauied.1256798
• Erbir, M. (2021). COVID-19 Sürecinde Sağlık Kurumlarında Algılanan Örgütsel Güvenin Çalışanın Psikolojik Dayanıklılık Seviyesine Etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 24(4), 813-828.
• Erdal, N., Filiz, M. & Budak, O. (2022). The Effect of Healthcare Professionals' Perceptions of Emotional Commitment and Organizational Trust on the Level of Task Performance. İşletme ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 9(4), 219-233.
• Filiz, M. & Bardakçı, S. (2020). Sağlık Çalışanlarının Örgütsel İklim Algıları ve Örgütsel Güven Düzeyleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Artvin İli Örneği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 19(73), 436-449. doi:https://doi.org/10.17755/esosder.587613
• Gabelaia, I. & Bagociunaite, R. (2024). The Impact of “Quiet Quitting” on Overall Organizational Behavior and Culture. International Conference on Reliability and Statistics in Transportation and Communication 2023, 366-378.
• Galanis, P., Moisoglou, I., Malliarou, M., Papathanasiou, I. V., Katsiroumpa, A., Vraka, I., Siskou, O., Konstantakopoulou, O. & Kaitelidou, D. (2024). Quiet Quitting Among Nurses Increases Their Turnover Intention: Evidence from Greece in the Post-COVID-19 Era. Healthcare, 12(1), 79. doi:https://doi.org/10.3390/healthcare12010079
• Gökkaya, D. (2024). İşe Bağlı Duygusal Tükenmişliğin Sessiz İstifa Üzerine Etkisinde Çalışma Yaşam Kalitesinin Aracılık Rolü: Sağlık Çalışanlarında Bir Araştırma. Business & Management Studies: An International Journal, 12(3), 644-662.
• Guzzo, R. F., Wang, X., Madera, J. M. & Abbott, J. (2021). Organizational Trust in Times of COVID-19: Hospitality Employees’ Affective Responses to Managers’ Communication. International Journal of Hospitality Management, 93, 102778. doi:https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102778
• Güler, M. (2023). Çalışma Kültüründe Yeni Bir Kavram: Sessiz İstifa. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 32(1), 247-261. doi:https://doi.org/10.35379/cusosbil.1200345
• Gültekin, D. & Ulusoy, H. (2022). Sağlık Çalışanlarında Sanal Kaytarma ve Örgütsel Güven Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi. Journal of Healthcare Management and Leadership, (1), 70-97. doi:https://doi.org/10.35345/johmal.1091046
• Gün, İ., Kutun, F. Ç. & Söyük, S. (2025). Mediating Effect of Turnover Intention on the Relationship between Job Burnout and Quiet Quitting in Nurses. Journal of Advanced Nursing, 81(10), 6569–6577. doi: https://doi.org/10.1111/jan.16807
• Gürbüz, S. (2021). AMOS İle Yapısal Eşitlik Modellemesi Temel İlkeler ve Uygulamalı Analizler. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Gürer, A., Solmaztürk, A. B. & Gökçe, F. (2024). Sessiz İstifa: Literatür İncelemesi. Toplum ve Kültür Araştırmaları Dergisi, (13), 1-41. https://doi.org/10.48131/jscs.1383187
• Kalfaoğlu, S. & Efeoğlu, M. S. (2022). Psikolojik Sahiplenme ile Örgütsel Güven İlişkisi: Hizmet Sektöründe Bir Uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27(4), 583-602.
• Karagöz, H. & Erdoğan, P. (2023). Örgütsel Güvenin İş Tatminine Etkisi: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 9(3), 361-374.
• Karakuş, E. & Şengün, H. (2021). Sağlık Çalışanlarında Örgütsel Güven Algılarının Örgütsel Bağlılığa Etkisi. Avrasya Bilimler Akademisi Sosyal Bilimler Dergisi, 35, 42-63. doi:https://doi.org/10.17740/eas.soc.2021.V35-03
• Karalinç, T. (2024). The Effect of Quiet Quitting on Job Performance: A Research on Health Sector Employees. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 59(2), 1008-1024. doi:10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.24.06.2395
• Kılınç, M. (2025). Sağlık Çalışanlarında Örgütsel Dışlanmanın Sonuçları: Schadenfreude Eğilimi, Verimlilik Karşıtı İş Davranışları, Sessiz İstifa ve Psikolojik Dayanıklılık İlişkileri. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 28(1), 352-366. doi:https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.1599773
• Özcan, E. & Yaltagil, E. I. (2024). Sağlıkta Sessiz İstifanın Nedenleri ve Çözüm Yolları. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16(2), 919-935. doi:https://doi.org/10.20491/isarder.2024.1833
• Sadek, A. A., Elrhman, S. M., Fahmy, A. M. & Gabra, S. F. (2022). The Organizational Trust and Its Relation to Staff Nurse Retention in Their Job. Minia Scientific Nursing Journal, 12(1), 99-105. doi:10.21608/msnj.2022.169110.1038
• Sancar, T. (2024). The Mediating Role of Psychological Security and Life Satisfaction in the Effect of Organizational Support on Organizational Trust: A Study on Healthcare Workers. Verimlilik Dergisi, 58(4), 691-702. doi:10.51551/verimlilik.1522419
• Saygın, E. & Atalay, K. D. (2022). Sağlık Sektöründe Örgütsel Güvenin Çalışan Sesliliği ile İlişkisinin İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(1), 304-327.
• Scheyett, A. (2023). Quiet Quitting. Social Work, 68(1), 5-7. doi:https://doi.org/10.1093/sw/swac051
• Seçer, B. (2011). İş Güvencesizliğinin İçsel İşten Ayrılma ve Yaşam Doyumuna Etkisi. ISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 13(4), 43-60.
• Şarkbay, Ö. F. (2024). The Importance of Quiet Quitting in Ensuring the Work-Life Balance of Health Workers. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 59(3), 1428-1444. doi:10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.24.08.2364
• Şen, H. (2025). A Systematic Review of Quiet Quitting in the Health Sector. OPUS Journal of Society Research, 22(3), 391-404. doi:10.26466/opusjsr.1659559
• Toska, A., Dimitriadou, I., Togas, C., Nikolopoulou, E., Fradelos, E. C., Papathanasiou, I. V., Sarafis, P., Malliarou, M. & Saridi, M. (2025). Quiet Quitting in the Hospital Context: Investigating Conflicts, Organizational Support, and Professional Engagement in Greece. Nursing Reports, 15(2), 38. doi:https://doi.org/10.3390/nursrep15020038
• Tosun, N. & Akay, A. C. (2024). Adanmışlıktan Sessizliğe, Sessizlikten Vazgeçişe: Sağlık Çalışanlarında Sessiz İstifa Üzerine Kavramsal Bir Çerçeve. Erzincan Binali Yıldırım Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(2), 72-86. doi:https://doi.org/10.46482/ebyuiibfdergi.1597203
• Yıldız, C. Ç. & Yıldırım, D. (2021). COVID-19 Salgını Sürecinde Hemşirelerde Yöneticiye Duyulan Güven ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişki. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 8(3), 397-406. doi:10.54304/SHYD.2021.58235