SPORTİF REKREASYON İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİNİN PERSONELDEN MEMNUNİYETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR: PRİVATE TRAINING STUDIO ÖRNEĞİ

Yıl 2015, Cilt: 8 Sayı: 2, 16 - 24, 15.07.2015

Abdulmenaf Korkutata , Muhsin Halis

Öz

İşletmelerde sunulan hizmetin temel nedeni, müşterilerin hizmet beklentilerini karşılamak ve onların memnuniyetini sağlamaktır. Bu nedenle sportif rekreasyon işletmeleri hizmet verdikleri sektörde varlıklarını idame ettirebilmeleri için müşterilere sundukları hizmetlerde farkındalıklarını ortaya koymak zorundadırlar. Bu kapsamda araştırmanın amacı; kişiye özel egzersiz antrenmanı yaptıran stüdyoları tercih eden müşterilerin, memnuniyet düzeyini belirleyen unsurların neler olduğunu ortaya koymaktır. Ayrıca müşterilerin memnuniyet düzeyini etkileyen en önemli personel özelliğinin hangilerini olduğunu tespit etmektir. Araştırma örnek olay araştırması olarak Private training Studiosun’da gerçekleştirilmiştir. Araştırmada Private training Studio’ya gelen 100 müşteriye araştırma yöntemi kapsamında anket tekniği uygulanmıştır. Elde edilen veriler, istatistiki metotlarla analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına bakıldığında; memnuniyet düzeylerini belirleyen tutum, davranış, bilgi ve deneyim gibi unsurların hemen hemen hepsinin müşteriler tarafından önemli olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Sportif Rekreasyon, Spor İşletmeleri, Müşteri Memnuniyeti, Private Training Studio, Personelden Memnuniyet

Kaynakça

• Akın, A., Uysal R., ve Çitemel, N. (2013), “Sosyal Güvende Hissetme ve Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe Formunun Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması”, Eğitim Fakültesi Dergisi, cilt:9, sayı:1, ss.1-40.
• Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C. & Grouios, G. (2004) An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context, European Sport Management Quarterly, 4(1): 36-52
• Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2007), “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri”, 5. Baskı, İstanbul, Sakarya Yayıncılık.
• Ardahan, Faik (2013) Rekreasyonel Egzersiz Güdüleme Ölçeğinin Rekreatif Spor Türüne Göre İncelenmesi:Antalya Örneği, Iğdır Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi Sayı:4, s: 95-108
• Armstrong, T. Bauman, A. ve Davies, J. (2000). Physical activity patterns of Australian adults: Results of the 1999 National Physical Activity Survey (Cat. No. CVD 10). Canberra, Australia: Australian Institute of Health and Welfar
• Baum, Tom, (2007), Human Resources in Tourism: Still Waiting for Change, Tourism Management, Vol: 28, pp: 1383-1399.
• Bodet, G. (2006). Investigating Customer Satisfaction In A Health Club Context By An Application Of The Tetraclasse Model. European Sport Management Quarterly, 6(2), 149-165.
• Brotherton B., Woolfenden G. and Himmetoğlu B., (1994). Developing Human Resources for Turkey’s Tourism Industry in the 1990s, Tourism Management, Vol: 15, Issue: 2, pp: 109-116.
• Bayuk N. ve Küçük F. (2007), “Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati İlişkisi”, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt:22, Sayı:1, ss. 285-292.