A qualitative research on organizational commitment and job satisfaction: Example of ground handling company employees

Öz

Job satisfaction refers to the satisfaction that employees feel towards their workplace experiences, and organizational commitment refers to the level of loyalty and commitment the employee feels towards the institution to which he or she is affiliated. There is a linear relationship between job satisfaction and organizational commitment. Job satisfaction occurs as a result of employees' job-related expectations being met as desired, and this increases the employee's trust in his institution and creates organizational commitment. In addition, increasing job satisfaction and commitment levels contribute to the individual exhibiting more positive attitudes and increasing productivity. In this context, increasing employee job satisfaction and organizational commitment is of critical importance in the sustainable success of the business. The aviation industry, due to its structure, has a structure where dynamics change at any time and it has an intense and stressful working tempo. As in other sectors, it is an undeniable fact that businesses must ensure job satisfaction and establish organizational bonds with their employees in order for their employees to be more productive in this sector. This study was carried out to determine the job satisfaction factors of employees of ground handling companies operating in the aviation sector. In addition, the aspects that each job satisfaction element satisfies and does not satisfy and its relationship with the organizational commitment sub-dimensions (emotional, continuance and normative) were examined. Content analysis, one of the qualitative research methods, was used in the study. As a result of the study, 12 elements that affect satisfaction positively or negatively were identified. These elements are privileges, working conditions, communication, co-workers, reward and punishment, authority and responsibility, workplace rules and procedures, promotion policies, working time (overtime), conflicts, supervisors and pay.

Anahtar Kelimeler

• Job Satisfaction
• Organizational Commitment
• Ground Handling Companies

Örgütsel bağlılık ve iş tatmini üzerine nitel bir araştırma: Yer hizmetleri işletmesi çalışanları örneği

Öz

İş tatmini, çalışanların işyerindeki deneyimlerine yönelik hissettiği memnuniyeti, örgütsel bağlılık ise yine çalışanın bağlı bulunduğu kurumuna karşı duyduğu sadakat ve bağlılık düzeyini ifade etmektedir. İş tatmini ve örgütsel bağlılık arsında doğrusal bir ilişki mevcuttur. İş tatmini çalışanların işle ilgili beklentilerinin arzu ettiği şekilde karşılanması sonucunda ortaya çıkmakta ve bu durum çalışanın kurumuna karşı güvenini artırarak örgütsel bağlılığının oluşmasını sağlamaktadır. Ayrıca, artan iş tatmini ve bağlılık seviyesi, bireyin daha pozitif tutumlar sergilemesine ve verimliliğini artırmasına katkıda bulunmaktadır. Bu bağlamda çalışanların iş tatmininin ve örgütsel bağlılığının artırılması, işletmenin sürdürülebilir başarısında kritik bir öneme sahiptir. Havacılık sektörü de yapısı gereği dinamiklerin her an değiştiği, yoğun ve stresli çalışma koşulları olan bir yapıya sahiptir. Diğer sektörlerde olduğu gibi, bu sektörde de çalışanların daha verimli olabilmeleri için, işletmelerin çalışanlarının iş tatminini sağlanması ve çalışanlarıyla örgütsel bağ kurması önem arz etmektedir. Bu çalışma, havacılık sektöründe faaliyet gösteren yer hizmetleri işletmelerinde çalışanların iş tatmini unsurlarını belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, her bir iş tatmini unsurunun etkisi ve örgütsel bağlılık alt boyutlarıyla (duygusal, devamlılık ve normatif) ilişkisi incelenmiştir. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizi kullanılmıştır. Çalışma sonucunda tatmini olumlu veya olumsuz etkileyen oniki unsur tespit edilmiştir. Bu unsurlar; ayrıcalıklar, çalışma koşulları, iletişim, çalışma arkadaşları, ödül ve ceza, yetki ve sorumluluk, iş yeri kuralları ve prosedürler, terfi politikaları, çalışma süresi (mesai), çatışmalar, amirler ve ücrettir.

Anahtar Kelimeler

• İş Tatmini
• Örgütsel Bağlılık
• Yer Hizmetleri İşletmeleri

Kaynakça

1. Malaysia, M. P. 2016. A three-component conceptualization of organizational commitment. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 6(12), 17-23.
2. Mowday, R. T., Steers, R. and Porter, L. W. 1979. The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247.
3. Meyer, J. P. and Allen, N. J. Commitment in the workplace, theory, research and application, Sage Publications, USA, 1997.
4. Durna, U., and Eren, V. 2005. Üç bağlılık unsuru ekseninde örgütsel bağlılık. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6(2) 2005, 210-219.
5. Iraz, R., and Akgün, Ö. 2011. Örgütsel bağlılığın çalışan performansı üzerine etkilerini ölçmeye yönelik bir çalışma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 14(1-2), 201-224.
6. Bozkurt, Ö. and Yurt, İ. 2013. Akademisyenlerin örgütsel bağlılık düzeylerini belirlemeye yönelik bir araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, 11(22), 121-139.
7. Meyer, J. P. and Allen, N.J. 1991. A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 7, 61-89.
8. Sabuncuoğlu, Z. and Tüz, V. M. Örgütsel davranış, Aktüel Yayınları, Turkey, 2013.

9. İlhan, D. Ü., Örgütsel bağlılık: her bağlılık türü işletmeye faydalı mı? 2022. https://idenfit.com/blog/orgutsel-baglilik/. (20.11.2023).
10. Allen N. J. and Meyer J. P. 1990. The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63, 1-18.
11. Noordin, F., Omar, S., Sehan, S., and Idrus, S. 2010. Organizational climate and its influence on organizational commitment. International Business and Economics Research Journal (IBER), 9(2), 1-10.
12. Clugston, M., Howell, J. P., and Dorfman, P. W. 2000. Does cultural socialization predict multiple bases and foci of commitment?. Journal of Management, 26(1), 5-30.
13. Finegan, J. 2000. The impact of person and organizational values on organizational commitment. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 73, 149–169.
14. Somers, M. J. 2009. The combined influence of affective, continuance and normative commitment on employee withdrawal. Journal of Vocational Behavior, 74(1), 75-81.
15. Khalili, M. 2014. A study on relationship between organizational culture and organizational commitment. Management Science Letters, 4(7), 1463-1466.
16. Singh, A., and Gupta, B. 2015. Job involvement, organizational commitment, professional commitment, and team commitment: A study of generational diversity. Benchmarking: An International Journal, 22(6), 1192-1211.
17. Nikpour, A. 2017. The impact of organizational culture on organizational performance: The mediating role of employee’s organizational commitment. International Journal of Organizational Leadership, 6, 65-72.
18. Nazir, S., Shafi, A., Qun, W., Nazir, N., and Tran, Q. D. 2016. Influence of organizational rewards on organizational commitment and turnover intentions. Employee Relations, 38(4), 596-619.
19. Dağlı, A., Elçiçek, Z., and Han, B. 2018. Örgütsel bağlılık ölçeğinin türkçeye uyarlanması: geçerlik ve güvenirlik çalışması. Electronic Journal of Social Sciences, 17(68).
20. Güzeller, C. O., and Çeliker, N. 2020. Examining the relationship between organizational commitment and turnover intention via a meta-analysis. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 14(1), 102-120.
21. Wang, W., Albert, L., and Sun, Q. 2020. Employee isolation and telecommuter organizational commitment. Employee Relations: The International Journal, 42(3), 609-625.
22. Ahad, R., Mustafa, M. Z., Mohamad, S., Abdullah, N. H. S., and Nordin, M. N. 2021. Work attitude, organizational commitment and emotional intelligence of Malaysian vocational college teachers. Journal of Technical Education and Training, 13(1), 15-21.
23. Altaş, S. S. 2021. Sağlık çalışanlarının örgütsel özdeşleşme, örgütsel bağlılık, örgütsel güven ve örgütsel destek algıları arasındaki ilişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), 875-891.
24. Locke, E. A. 1976. The nature and causes of job satisfaction. In: Handbook of industrial and organizational psychology. Chicago: Rand McNally, 360–580.
25. Vroom, V. H. Work and motivation, Jossey-Bass Publishers, USA, 1995.
26. Taheri, R. H., Miah, M. S., and Kamaruzzaman, M. 2020. Impact of working environment on job satisfaction. European Journal of Business and Management Research, 5(6), 1-5.
27. Lu, H., Zhao, Y., and While, A. 2019. Job satisfaction among hospital nurses: A literature review. International Journal of Nursing Studies, 94, 21-31.
28. Wnuk, M. 2017. Organizational conditioning of job satisfaction. A model of job satisfaction. Contemporary Economics, 11(1), 31-43.
29. Fredrickson, B. L., Cohn, M. A., Coffey, K. A., Pek, J. and Finkel, S. M. 2008. Open hearts build lives: Positive emotions, induced through loving-kindness meditation, build consequential personal resources. Journal of Personality and Social Psychology, 95(5), 1045-1062.
30. Hoş, C. and Oksay, A. 2015. Hemşirelerde örgütsel bağlılık ile iş tatmini ilişkisi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(4), s.1-24.
31. İşcan, F. Ö. and Sayın, U. 2010. Örgütsel adalet, iş tatmini ve örgütsel güven arasındaki ilişki. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(4), 195-216.
32. Karcıoğlu, F. and Akbaş, S. 2010. İş yerinde psikolojik şiddet ve iş tatmini ilişkisi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(3), 139-159.
33. Loan, L. T. M. 2020. The influence of organizational commitment on employees’ job performance: The mediating role of job satisfaction. Management Science Letters, 10(14), 3307-3312.
34. Dodanwala, T. C., Santoso, D. S., and Yukongdi, V. 2023. Examining work role stressors, job satisfaction, job stress, and turnover intention of Sri Lanka’s construction industry. International Journal of Construction Management, 23(15), 2583-2592.
35. Brown, S. P. and Peterson, R. A. 1994. The effect of effort on sales performance and job satisfaction. Journal of Marketing, 58(2), 70-80.
36. Kovach, K. A. Organization size, job satisfaction, absenteeism and turnover, University Press of USA, USA, 1977.
37. Adekola, B. 2012. The impact of organizational commitment on job satisfaction: A study of employees at Nigerian Universities. International Journal of Human Resource Studies, 2(2), 1-17.
38. Avunduk, Y. 2021. The Relationship between organizational commitment and job satisfaction. Journal of Educational Issues, 7(2), 146-158.
39. Norris, D. R., and Niebuhr, R. E. 1984. Professionalism, organizational commitment and job satisfaction in an accounting organization. Accounting, Organizations and Society, 9(1), 49-59.
40. Çekmecelioğlu, H. 2006. İş tatmini ve örgütsel bağlılık tutumlarının işten ayrılma niyeti ve verimlilik üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi: Bir araştırma. ISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 8(2), 153-168.
41. Karahan, A. 2015. Hekimlerin örgütsel bağlılık ve iş tatmini ilişkisinin incelenmesine yönelik bir araştırma: Afyon Kocatepe Üniversitesi hastanesi örneği. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (23), 1-10.
42. Nagar, K. 2012. Organizational commitment and job satisfaction among teachers during times of burnout. Vikalpa, 37(2), 43-60.
43. Chordiya, R., Sabharwal, M., and Goodman, D. 2017. Affective organizational commitment and job satisfaction: A cross‐national comparative study. Public Administration, 95(1), 178-195.
44. Lizote, S. A., Verdinelli, M. A., and Nascimento, S. D. 2017. Organizational commitment and job satisfaction: a study with municipal civil servants. Revista de Administração Pública, 51, 947-967.
45. Hedayat, A., Sogolitappeh, F. N., Shakeri, R., Abasifard, M., and Khaledian, M. 2018. Relationship between organizational commitment and job satisfaction. International Letters of Social and Humanistic Sciences, 81, 30-38.
46. Öngel, V., and Şenol, Ş. 2019. İçsel pazarlama uygulamalarının çalışanların iş tatmini üzerine etkisi ve örgütsel adaletin aracılık rolü. Akademik Hassasiyetler, 6(12), 477-490.
47. Nasution, F. N., and Rafiki, A. 2020. Islamic work ethics, organizational commitment and job satisfaction of Islamic banks in Indonesia. RAUSP Management Journal, 55, 195-205.
48. Chanana, N. 2021. The impact of COVID‐19 pandemic on employees organizational commitment and job satisfaction in reference to gender differences. Journal of Public Affairs, 21(4), e2695.
49. Gajić, T., Petrović, M. D., Radovanović, M. M., Vuković, D., Dimitrovski, D., and Yakovenko, N. V. 2021. Women’s role in organizational commitment and job satisfaction in the travel industry-An evidence from the urban setting. Sustainability, 13(15), 8395.
50. Çınar, F., Çapar, H., and Mermerkaya, S. 2022. Examining the relationship between health professionals' organizational commitment and job satisfaction: A systematic review and meta-analysis. Journal of Economic and Administrative Sciences. 1-14.
51. Theofilou, P., Zyga, S., Economou, C., and Tzavella, F. 2022. Organizational commitment among employees in the pharmaceutical industry. Is it affected by fatigue and job satisfaction?. International Research Journal of Public and Environmental Health, 9(4), 97.
52. Nabirye, R. C. 2010. “Occupatıonal stress, job satısfactıon, and job performance among hospıtal nurses in Kampala Uganda”. Ph.D. thesis, University of Alabama, USA.
53. Krippendorff, K. Content analysis: an ıntroduction to is methodology, Sage Publications, England, 1980.
54. Çini, M. A. 2022. İş tatmini, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Beyaz yakalı çalışanlar aracılığıyla bir araştırma. Journal of Academic Value Studies, 8(1), 91-109.
55. Çini, M. A. 2022. İş yeri nezaketsizliği, tükenmişlik ve örgütsel sinizm arasındaki ilişki: Akademisyenlere yönelik bir araştırma. Business and Management Studies: An International Journal, 10(2), 644-663.