A Research on the Effects of Remote/Home Working on Job Satisfaction and Organizational Commitment: The Case of the Banking Sector

Öz

Remote/home working system was an alternative system preferred for reasons such as efficiency, employee motivation and cost improvement in the previous periods, it has become a necessity for businesses suitable for this type of work, during the Covid-19 epidemic. It is observed that another sector in which the remote working system, which is mainly used in the education during the pandemic period, is adopted in the banking sector. It is aimed to determine the changes in job satisfaction and organizational commitment of bankers who must work remotely over sub-themes such as job suitability, work motivation, career management, adaptation to the situation and working conditions. The findings were obtained because of interviews with eighteen employees of three different private banks in Turkey. In the selection of participants, the principle of easy accessibility was determined in accordance with the subject and purpose of the research, and the supervisors of the banks were contacted to reach their employees. Interviews were conducted with the bankers, who were reached with the guidance of bank managers with the titles of department manager, regional manager, and branch manager. All participants have experienced remote working at different time intervals during the pandemic period. The data were evaluated with descriptive, and content analyzes, and empirical findings were reached on the approaches of bankers. It was aimed to increase the level of reliability with the use of phenomenology technique. With the findings, important results have been reached regarding the job satisfaction and organizational commitment of bankers working remotely.

Anahtar Kelimeler

• remote working
• job satisfaction
• organizational commitment
• banking sector

Uzaktan/Evden Çalışmanın İş Tatminine ve Örgütsel Bağlılığa Etkisi Üzerine Bir Araştırma: Bankacılık Sektörü Örneği

Öz

Hakkında çok sayıda araştırma yapılan uzaktan/evden çalışma sistemi, önceki dönemlerde verimlilik, çalışan motivasyonu ve maliyet iyileştirmesi gibi nedenlerle tercih edilen bir alternatif sistem iken, Covid-19 salgını döneminde özellikle bu tarz çalışmaya uygun işletmeler ve kuruluşlar için zorunluluk halini almıştır. Pandemi dönemi içinde özellikle eğitim sektöründe ağırlıklı olarak kullanılan uzaktan/evden çalışma sisteminin, benimsendiği bir diğer sektörün de bankacılık sektörü olduğu gözlemlenmektedir. Bu araştırma ile işin uygunluğu, iş motivasyonu, kariyer yönetimi, duruma adaptasyon ve çalışma şartları gibi alt temalar üzerinden uzaktan çalışmak zorunda kalan bankacıların iş tatminlerinde ve örgütsel bağlılıklarında oluşan değişikliklerin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Bu araştırmada elde edilen bulgular ve sonuçlar, Türkiye’deki üç farklı özel bankanın on sekiz çalışanı ile yapılan derinlemesine görüşmeler sonucu elde edilmiştir. Katılımcı seçiminde araştırmanın konusuna ve amacına uygun olarak kolay ulaşılabilirlik prensibi belirlenmiş ve bankaların çalışanlarına ulaşabilmek için amirleri ile irtibata geçilmiştir. Kısım müdürü, bölge müdürü ve şube müdürü unvanlarına sahip banka yöneticilerinin yönlendirmesi ile ulaşılan bankacılarla mülakatlar yapılmıştır. Görüşmeye katılan çalışanların tamamı uzaktan çalışmayı, pandemi süresi içinde farklı zaman aralıkları ile bizzat deneyimlemiş kişilerden oluşmaktadır. Görüşmeler ile elde edilen verilen, betimsel ve içerik analizleri ile değerlendirilerek bankacıların uzaktan çalışma sistemine yönelik yaklaşımlarına dair ampirik bulgulara ulaşılmıştır. Bu çalışmada fenomenoloji tekniği kullanımı ile güvenilirlik düzeyinde artış hedeflenmiştir. Araştırma sonucu elde edilen bulgular ile uzaktan/evden çalışan bankacıların iş tatminlerine ve buna bağlı gelişen örgütsel bağlılıklarına dair önemli sonuçlara ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• uzaktan çalışma
• iş tatmini
• örgütsel bağlılık
• bankacılık sektörü

Kaynakça

1. Akbaş̧ Tuna ve Türkmendağ, A. Z. (2020). Covid-19 Pandemi Döneminde Uzaktan Çalışma Uygulamaları ve Çalışma Motivasyonunu Etkileyen Faktörler, İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(3), 3246- 3260.
2. Aydın Göktepe, E. (2020). Kriz Döneminde İş Sürdürülebilirliğine Yönelik Yönetim Uygulamaları; Cavid-19 Pandemi Araştırması, Journal Of Social, Humanities And Administrative Sciences, 6(26), 630-638.
3. Altay, O. (2014), Finansal Sistem ve Bankalar, Ed.: O. Altay, C. Küçüközmen, M. Ural, E. Demireli, Banka İktisadı ve İşletmeciliği Ankara: Detay Yayıncılık. (ss.1-13).
4. Arabacı, H. (2018). Türkiye’de Bankacılık Sektörünün Gelişimi (2000-2016), Meriç Uluslararası Sosyal ve Stratejik Araştırmalar Dergisi, 2(3), 25-42.
5. Ayrancı, E. (2008). İş Ortamında Farklılıklar ve Farklılıkların Yönetimi, T.C. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, Yıl: 3, Sayı: 9, s. 67-79.
6. Bilginoğlu, E. (2020). Covid-19 Pandemisi Sırasında Uzaktan Çalışmanın Artan Önemi: Bilinen Yanlışlar ve Doğruları, Çalışma ve Toplum Dergisi, 2012/2, 1099-1146.
7. Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2010). Bilimsel Araştırma Yöntemleri, 6. Basım, Ankara: Pegem Akademi.
8. Creswell, J. W. (2016). 30 Essential Skills for the Qualitative Researcher. Thousand Oaks, Sage: CA.

9. Çakan, S. (2020). Kariyer Planlaması ve Yönetimi, Ed.: Hasan Tutar, Bölüm 11, Kariyer Memnuniyeti, 261-275, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
10. De Carlo, M. (2019, May 06). Remote Work in 2019: Facts, Figures, Tips and Anecdotes. https://getvoip.com/blog/2019/05/06/remote-work-in-2019- facts-figures-tips-and-anecdotes/ (Erişim Tarihi 23.07.2021)
11. Demir, Nevzat (2007). Örgüt Kültürü̈ ve İş Tatmini, İstanbul: Türkmen Kitabevi.
12. Eğilmez, M. (2020). 2020 ve Ötesi, https://www.mahfiegilmez.com/2020/03/2020-ve-otesi.html (Erişim Tarihi: 20.08.2021).
13. Evren, G. (2007). Esnek Çalışma ve İstihdama Etkileri, 1. Baskı, Ankara: Seçkin Yayınları. Eurofound, International Labour Organization (2017). Working Anytime, Anywhere: The Effects on the World of Work.
14. Felstead, A. & Henseke, G. (2017). Assessing The Growth of Remote Working and Its Consequences for Effort, Well-being and Work-life Balance, New Technology, Work and Employment, 32(3), 195-212.
15. Hall, D. T., Schneider, B., & Nygren, H. T. (1970). Personal Factors in Organizational Identification. Administrative Science Quarterly, 15 (2), 176-190.
16. Hallin, H. (2020). Home-Based Telework Dur, Ng The Covid-19 Pandemic, Master Program in Work Life Science.
17. Gonçalvez, M. (2010). Portekiz’de Güvenceli Esneklik, MESS Sicil İş Hukuku Dergisi, Sayı:18, s. 232-244.
18. Karadağ̆, E. (2010). Eğitim Bilimleri Doktora Tezlerinde Kullanılan Araştırma Modelleri: Nitelik Düzeyleri ve Analitik Hata Tipleri, 1. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 16(1): 49-71.
19. Karakoyun, F. (2016). Home Ofis-Evden Çalışma- Yöntemi ve Vergi Hukukundaki Düzenlemeler, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 12(29), 141-162.
20. Kavi, E. ve Koçak, O. (2010). Bilgi Toplumunda Evden Çalışmanın Etik Boyutu. Sosyal Siyaset Konferansları, 59, 69-88.
21. Kaya, M. ve Burtan Doğan, B. (2016). Esnek Çalışma Modeli: Ev Eksenli Çalışma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 15(58), 1069-1099.
22. Kaufman, E., Lovich, D., Bailey, A., Messenböck, R., Schuler, F. & Shroff, A. (2020). Remote Work Works—Where Do We Go from Here? https://www.bcg.com/publications/2020/remote-work-works-so-where-do-we- go-from-here (Erişim Tarihi 05.09.2021)
23. Kurt, D. (1999). İşsizlik Sigortası, MESS Mercek Dergisi, Sayı: 15, s. 62-66.
24. Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1997). Commitment in the Workplace. Theory, Research and Application. Thousand Oaks, California: SEGA publications.
25. Mustajab, D, Bauw, A, Irawan, A, Rasyı̇d, A, Aldrı̇n Akbar, M. & Amı̇n Hamı̇d, M. (2020). Covid-19 Pandemic: What Are The Challenges And Opportunities For E-Leadership? Fiscaoeconomia, 4(2), 483-497.
26. Nord, W. R. (1976). Concepts and controversy in organizational behavior. Pacific Palisades, CA: Goodyear.
27. O'Reilly, C., & Chatman, J. (1986). Organizational Commitment and Psychological Attachment: The Effects of Compliance, Identification, and Internalization on Prosocial Behavior. Journal of Applied Psychology, 71(3): 492-499.
28. Özveri, M. (2020). Uzaktan Çalışma (Evden Çalışma) Yasaldır, ‘Ama...’, Evrensel Gazetesi, Ağustos 19. Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. V. (1974). Organizational Commitment, Job Satisfaction, And Turnover Among Psychiatric Technicians. Journal of Applied Psychology, 59(5): 603- 609.
29. Sayan, H. (2020). Covid-19 Pandemisi Sürecinde Öğretim Elemanlarının Uzaktan Eğitime İlişkin Görüşlerinin Değerlendirilmesi, Bilişim Teknolojileri Online Dergisi, 11(42), 100-122.
30. Schwab, D. P., & Cummings, L. L. (1970). Theories of performance and satisfaction: A review. Industrial Relations, 9(4), 408– 430.
31. Serinikli, N. (2021). Covid 19 Salgın Süresince Örgütsel Değişim: Uzaktan/Evden Çalışma Modeli, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 31(1), 277-288.
32. Streitfeld, D. (2020). The Long, Unhappy History of Working From Home, Newyork Times, January 29.
33. Sullivan, A. (2020). Young People Finding Remote Working Much Harder Than Older Employees, IFA Magazine.
34. Şen, E. ve Batı, G, F. (2020). Covıd-19 Pandemik Krizinin Yönetim ve Ekonomi Politik Üzerine Olası Etkileri, Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 4(2), 71-84.
35. Tarcan, E. (2011). Esnek İstihdamdaki Trend ve İşletmelerle Çalışanlar Üzerindeki Etkileri, http://www.econturk.org/Turkiyeekonomisi/ye5.htm, (Erişim Tarihi: 12.08.2021)
36. Upwork (2019). Third Annual “Future Workforce Report” Sheds Light on How Younger Generations are Reshaping the Future of Work, https://www.upwork.com/press/2019/03/05/third-annual-future-workforce- report/ (Erişim Tarihi 01.08.2021)
37. Yu, S. (2010). How To Make Teleworking Work.
38. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2011). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, 8. Tıpkı Basım, Ankara: Seçkin Yayıncılık.